客服绩效考核标准

客服部门绩效考核标准推荐度：
相关推荐

客服绩效考核标准

免出现恶性投诉事件，对危机事件及理赔产品的处理成效较差

客服绩效考核标准

12%

服务系统与周边部门协作

能很好的协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，有效促进企业良性发展，达到预期目标

能较好的协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，有效促进企业良性发展，达到预期目标

能协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，有效促进企业良性发展，基本达到预期目标

不能协调与销售公司各部门、集团其它公司开展各项工作，一定程度影响了企业良性发展，无法达到预期目标

12%

完成交办任务

能发挥主观能动性，按时高效完成上级交给的各项工作任务

能按时较好地完成上级交给的工作任务

基本上能完成上级交给的工作任务，但时间上有拖延

不能按时完成上级交给的工作任务，效率低下

10%

工作计划

各期工作计划(季、月、周)齐全有效、落实，检查、总结、改善及时而高效

工作有月度、周计划，计划有效指导工作，检查、总结、改善较及时。

工作有月计划，并基本能完成。

工作没有按计划完成

10%

部门内外

沟通协作

能积极主动地与部门内外其他成员合作，促成部门内外相关工作的高效完成

具有较好的沟通协作精神，能与部门内外各位同事较好地合作

具备基本的沟通协作精神，但主动性不够

沟通协作精神差，妨碍了相关工作的完成

10%

创新与独立

处理问题能力

具有很强的创新能力,能够创造性地解决好工作中的问题,效果很好;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行

具备较强的创新能力,在部份情况下可以创造性地解决问题;遇到突发情况能独立及时有效地处理,保证工作的正常进行

创新能力一般;遇到突发事件不能独立处理,但能及时上报,配合处理解决

创新能力差,只能遵规蹈矩地工作;遇到突发情况,既不能独立处理,又不能汇报领导,导致工作延误

遵章守纪

能严格遵守公司规章制度,无任何违纪行为

能较好地遵守公司制度,每月违规行为在1次以下

基本能遵守公司规章制度,每月违纪不超过2次

不能遵守公司规章制度,每月违规3次以上

总分

……………………。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索客服绩效考核标准。

【客服绩效考核标准】相关文章：

客服部门绩效考核标准05-17

绩效考核的标准03-28

绩效考核标准05-17

客服绩效考核05-17