药店员工绩效考核方法

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药店员工绩效考核方法

一、非药品区

药店员工绩效考核方法

1、非药提成商品(不含器械和计生用品)每人任务2.5万;任务以内提成比例为3%，超出部分提成比例5%，药品区营业员1%。

2、计生用品的提成比例3%。

3、医疗器械任务额每人每月2000元。任务内提成A类2%，B类提成1%;超出任务的部分A类4%，B类提成2%。

二、药品区

1、提成商品任务量10万元;

2、任务以内A类产品3%，B类1.5%;任务以外A类产品6%，B类3%

3、顾客购买指定商品的，让顾客空手而归的，每次扣除提成50元。

三、收银员

1、按照本组人均提成由组长根据表现计发，在此基础组长有权上下浮动提成，浮动比例为40%。

四、实习生

1、按照正式员工计算。

五、工作纪律

1、员工在未接待客人的情况下，周边十米内如有客人，未曾前往接待、介绍药品，每次扣除提成50元;

2、员工无论上班与否，在工作区域吃东西，每次扣除提成50元;

3、员工在工作时间聊天时间超过5分钟的，每次扣除提成50元;

4、收银员未经店长批准(须电话报经营运部同意)，擅自打折的，每次扣除提成50元;

5、例外医保刷卡行为，未经店长批准的，擅自进行的，每次扣除收银员提成50元;

6、员工未言语迎来送往(销售区域建议送往言语是：您还需要点什么?)，违反一次，扣除提成50元;

7、员工每人每周必须研究3种提成商品的销售方法(不得重复)，并提交给组长。否则，每少一种，扣除提成10元;

8、店内禁止任何情况下与顾客发生争执，发现一次扣除提成100元;

9、迟到或者早退一次，扣除提成10元;

10、不服从上级工作安排，每次扣除提成20元;

11、根据以上工作纪律要求扣除的提成由门店进行统一重新分配。主要用于奖励当期表现优越人员，奖励方案报营运部审核批准。

药店员工绩效考核方法2015-08-02 10:17 | #2楼

绩效考核是企业内部管理机制有序运转，实现企业各项经营目标的一项管理要务。不论是连锁药店还是单体药店，门店都是完整的最小单位的企业业务细胞，药店管理者们都很清楚，要调动员工的工作积极性，最大程度地提高药店的效益，就必须用好绩效考核这把利剑，但是选取怎样的考核方式才最符合门店的发展要求呢？

不同的绩效考核方式

目前，对于门店一线，采取的绩效考核方式主要有如下几种：

1. 与计划管理相结合的目标管理法（ MBO ）

这种方法被广泛采用，是一种以结果为导向的考核方法，强调员工对工作目标的认同和参与。为了克服考核过程中监督方面的不足，还强调对目标进行分解，层层分解并最终落实到班次和个人，使员工能明确自己的绩效目标并为此而努力。

2. 关键绩效指标考核法（ KPI ）

这种方法是公司结合企业战略目标，从目标管理法与日常管理中提炼出关键指标，通过这些关键指标的达成来提升整体绩效水平。这种方法以行为为导向，比目标管理法更加量化，导向性更加明确。

3. 360 °考核法

这种方法既注重考评员工的工作成果，也关注员工的行为、工作过程、个人努力程度，甚至将员工关系、为人处事等都纳入考评的范畴，使绩效考核更全面和客观。

值得注意的有关问题

从以上几种绩效考核的具体方式来看，从MBO 到 KPI 再到 360 °，正好体现了在不同成长阶段的药店的不同需求。在企业发展的初级阶段，大多会以销售指标的考核作为绩效管理的最主要内容，制定年度销售和利润计划，并层层分解到个人，每个员工都很明确自己每天需要完成的销售目标，并根据完成情况获得相应的报酬。在这一阶段，企业会一心追求毛利的最大化。这种以销售为导向的考核方针只能作为企业实现最初积累的手段而存在。企业逐步成熟以后，应更多地关注顾客的满意度，这就需要减弱对单纯的销售指标的关注，将员工的服务能力、门店的聚客能力纳入到绩效考核的范畴中，并根据企业的发展目标适时适度地调整考核权重。

其实，绩效考核不应该作为企业的一项管理目标而单独存在，应将其视为企业绩效管理系统之中的一个组成部分，员工层面的绩效管理系统应以设立个人目标为前提，包括制定个人绩效计划和行动方案、绩效考核、信息反馈，从而促进个人绩效的改进与提高。绩效考核更多地是做为绩效改进的依据而存在。在如今行业发展脚步放缓的大环境下，站在某种角度来说，药店之间的竞争也逐渐转变为供应链的竞争、服务的竞争，因此企业要想在竞争中站稳脚跟，立于不败之地，就应以长远发展作为目标，不能将销售指标作为绩效考核的唯一内容。

所以，药店可根据企业的实际情况，选取合适的 KPI ，将销售指标纳入其中，如可设置专业知识掌握指标、服务态度指标、会员回头率指标等，并根据企业的远期和近期发展规划设置权重。同时，关注员工的工作努力程度和团队协作精神，全方位设定考核方式，以此作为员工报酬的组成部分，并作为绩效管理的重要依据，指导管理方向。

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