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护理管理者的工作职责
一、护理部主任职责
1．在院长或护理副院长的领导下，组织和管理护理部，负责全院的护理业务和行政管理。
2．负责制订护理工作的长远规划和根据医院中心任务安排具体计划并组织落实。
3．负责制订和修改全院护理规章制度、护理常规操作规程、质量标准等，并组织实施，检查指导工作，不断分析评价、提高创新。
4．建立和健全护理组织系统，合理配备人员，与人事部门合作搞好护理人员的调动、任免、晋升、奖罚工作。实施护理人员教育与业务技术训练，提高护理管理人员和护士的素质。
5．教育护理人员热爱专业，关心他们的思想、工作和生活，协助解决实际问题，以充分调动积极性。
6．定期检查评价护理质量，防止差错事故的发生。
7．组织领导护理业务学生及进修人员的临床教学，认真完成教学与实习计划。
8．组织护理科研和技术革新，并结合临床总结经验，开展学术交流。
二、护理管理的基本要求
（一）加强计划，开拓进取
制订护理规划，对工作进行总结，是护理管理的基本职能之一。护理管理者要有组织、有步骤地开展常规工作，完成护理的任务并保证质量，解决存在的问题，并具有开拓精神、发展的眼光，了解国内外护理发展的新形势，创造性地工作。
（二）重视反馈，掌握信息
信息反馈是做好护理质量管理和做出科学决策的基础。一个护理管理者应有灵敏的信息反馈渠道和分析处理能力。
（三）培训骨干建设梯队
护士长是第一线管理者，是护理队伍的骨干，是完成各项任务和实施计划的具体承担者。各级护理管理者均应充分发挥下属的积极性，培养各方面的骨干以促进全院护理队伍的发展。
（四）抓好继续教育、在职教育，提高素质。
护理工作是知识型的工作，需要终身的接受教育和知识更新，这是护理学科发展的保证。既要重视医德、医风等思想教育，也要重视业务、技术素质教育。
（五）调动每个员工的积极性，共同参与管理。
护理工作的主体是广大护理人员，繁重的护理任务是由广大护理管理者和护理工作者共同来完成的。只有使每个人的积极性都能充分发挥，都来关心队伍的建设，专业的发展和质量的管理才能全方位地提高。所以，一个好的管理者首先应该是一个好的激励者。
（六）深入实际，掌握准确的第一手资料
了解实际情况，加强面对面的领导，发现问题及影响因素，密切上下级间的关系，避免官僚主义及偏听偏信，正确做出决策。
（七）加强部门间的协作
加强护理组织系统与行政、医疗、医技、后勤等部门间的协调，以及建立必要的工作制度，使工作秩序井然，也是护理管理工作的基本要求。
优质护理各级管理者需要完成的18项工作
（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
2、建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）切实落实基础护理职责，改善护理服务
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并实行院务公开。
6、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。
7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
8、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
9、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（四）充实临床护士队伍，加强人力资源管理
10、医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%；普通病房床护比要大于1:0.4，示范病区的床护比不低于1：0.5；
11、医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（五）完善临床护理质量管理，持续改进质量
12、完善临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。
13、护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将 经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
14、严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
15、取消不必要的护理文件书写，简化护理文书。具体要求根据省卫生厅规定执行。
（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位
16、医院领导 要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。
17、医院要切实履行领导 责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行聘任制护士同工同酬，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。
18、医院要完善和配备患者住院基本生活条件，为实施无陪护奠定基础。示范病房管理规范、环境整洁，患者满意度达到98%以上。
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