公司前台面试问题及答案

公司前台面试问题及答案

　　面试是通过书面、面谈或线上交流（视频、电话）的形式来考察一个人的工作能力与综合素质，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。下面是小编帮大家整理的公司前台面试问题及答案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　一、面试官开场白

　　欢迎来到“xxx有限公司”，非常感谢您来参加今天的面试。那么我们公司主要从事xxx，公司所处的行业也是一个高速度高发展的领域，所以在这个平台充满着机遇与挑战。随着公司的发展，公司也希望可以广聚人才，所以出现了你应聘的职位。那么在今天我们希望可以沟通的很愉快，那么我会将你今天的所表述的内容记录到简历中，以备后期我们的验证工作，那么你准备好了吗?

　　那么请你用2分钟的时间做一个简单的自我介绍。(考察该员工的语言表达能力和关键词捕捉能力，是否能够将自我介绍言简意赅的讲出来，在规定的时间2分钟，是否做到合理把握)

　　二、细节观察

　　1、漂亮的简历，不要超过一张纸，工整，无错别字，无病句，要说的实在一些。前台作为一个公司的行政人员，如果做事情找不出重点，简历两三行中，错别字多大五六个，或者本身来面试不带简历的，这样的人只能位列待定的行列中，看有没有潜质，再通过后天的培训再逐步对其训练;

　　2、如果来面试的这位员工对应聘的单位有所了解，那么可以看出她是事先有做好准备的，这样的员工可以为其加分;

　　3、如果来面试的这位员工在物品上的准备：公文包、奖状、证书、求职信和个人简历等，这样的人会让我们感觉严谨，符合德国的企业要求，这样的员工可以为其加分;

　　4、着装上，前台如果素颜朝天或浓妆淡抹的都是不合时宜的。前台尽量穿一些大方得体的衣服，不穿平底鞋，不戴装饰品，提前到达。在面试结束之后，会对面试官的感谢，把椅子归回原处，这样的前台注重细节，此外还要看前台的主动性是否强烈，这样的人才符合公司的要求。

　　三、前台文员面试题目及回答：

　　1、前台文员的基本素质是什么?日常用语有哪些?

　　答：我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极上进。日常用语有：见面时：“您好!见到您很高兴!”“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。”分别时：“再会!明日再见”“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马上帮您去办。”

　　2、前台文员的具体工作是什么?

　　答：具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。

　　以上问题也可以问“你在之前这份前台工作中，主要的工作内容有哪些?”。

　　3、如何对档案进行分类?标准是什么?

　　档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。

　　年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类;

　　组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类;

　　问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类。

　　以上问题也可以问：你在之前公司，是否有进行文档归类的工作，如果有，那么你是如何进行归类的呢?

　　4、在工作中如何处理与上下级的关系?

　　这属于前台工作中的协调部分的内容。

　　对上级：文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作;维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。

　　对下级：可个人之间谈心交流;以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法;以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。

　　5、谈一谈你的个人工作体会。

　　在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第一印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

　　6、请你先自我介绍下

　　回答提示：

　　一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

　　回答参考：

　　领导您好，我是来自xx大学的xxxx，很荣幸能够有机会参加本次面试。我曾在大学担任学生会xx部门负责，组织策划了一场800人+的校园活动，活动结束有180人顺利晋级，培养了本人吃苦耐劳，组织策划和沟通的能力。本次面试贵公司xx岗位，希望能够有此机会进入到梦想的地方学习。谢谢！

　　7、前台文员职责

　　1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

　　2.负贵来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

　　3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　5.接受行政经理工作安排并协助人事文作好行政部其他工作;

　　认真执行目标的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

　　8、谈一谈你的个人工作体会

　　答:在我从事文员工作过程中，感觉到了这一职位对外是公司的形象代表公司给别人以第- -印象，对内在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能。

　　9、如何对档案进行分类?标准是什么?

　　答:档案分常用的有年度分类、组织机构分类、问题分类法，在现实中可根据实际情况结合运用。

　　10、前台文的基本素质是什么?日常用语有哪些?

　　答:我认为前台文员的基本素质是踏实肯干，灵活机动，细致周全，积极、上进。日常用语有:见面时:“您好!见到您很高兴!“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次、来这里吗?路_上辛苦了。”“请对我们的工作提出宝贵意见”“请您稍等，我马、上帮您去办。”

　　10、你是如何纸质和电子资料进行归档和管理的

　　回答:

　　1.登记纸质资料的相关信息，比如时间、责任人等

　　2.纸质资料进行分类并放置在对应的文件中

　　3.进行扫描并放置在对应的电子文件夹中

　　4.业务类合同文件要定期进行审查，确保合同内容有落实到位

　　11、你如何看到行政工作的重复性和繁琐性？

　　每个工作都可能会遇到重复和繁琐的工作内容，但我认为精湛的工作技能是需要通过不断的实践才可以获得，从看似重复的工作中汲取经验教训，并及时复盘和总结自己的优缺点，提高自己的工作效率

　　12、你会如何接待一个到访的客户

　　首先礼貌问候，询问对方姓名且是否有预约；

　　确认有预约后，带领客户到会议室或者招待区域等候，并递上水；

　　及时提醒领导有客户到访，若领导不在要向客户解释缘由，并给出具体的解决方法；

　　最后是礼貌送客。

　　13、你了解6S管理吗?

　　A6：6S管理是一种管理模式，5S的升级，即整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu、素养shitsuke、安全security的企业。6S安全就是要维护人身与财产不受侵害，以创造一个零故障，无意外事故发生的工作场所。

　　整理：区分要用和不用的东西

　　整顿：将有用的东西定出位置摆放

　　清扫：将不需要的东西清扫干净

　　清洁：保持美观整洁

　　素养：使员工养成良好的习惯遵守制度

　　安全：员工养成良好的安全意识

　　推行目的：改善和提高企业形象、促成效率的提高、改善零件在库周转率、减少直至消除故障，保障品质、保障企业安全生产、降低生产成本、改善员工精神面貌，使组织活力化。

　　14、如果有人周末加班坐角落里吹不到空调，找你解决，该如何回答?

　　人认为这个问题不是问的字面理解意思，而是拷问应聘者的应变能。

　　我们做分析如下:

　　试想，一个行政前工作内容是什么，主要是行政接待、处理办公室相关事务和上传下达公司任务及处理同事关系等等，那么这个岗位可以解决空调维修问题吗?答案是可以的，只要上报公司领导，得到批准、增加空调就可以了吧。

　　但是问题出现在周末加班过程中，这时就要考验前台的应变能力了，毕竟问题没有达到紧迫的程度,此时周末休息时打扰上级领导显然是不合适的，但是员工在角落加班吹不到空调是现实问题，出现问题不能回避拖延，要及时解决，那既然是现实的临时问题，就要用临时处理办法，比如让员工临时搬到可以吹到空调的地方办公，或者找来电风扇缓解高温问题。

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