技术支持面试总结

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软件技术支持面试题

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技术支持提问文档

常见的操作系统有哪些？

Linux，unix，windows，Mac OS（苹果系统）

常见的windows操作系统版本有哪些(考察对windows操作系统版本的了解)

WindowsXP，WindowsVista，Windows7,WindwosServer2003, WindwosServer2015 常见windwos下杀毒软件(列举超过五个，考察对常用杀软的了解情况）

金山，瑞星，360，江民，诺顿，卡巴，赛门铁克，mse，小红伞，nod32等（一般软件的默认安装目录大多为？

C:\Program Files

如何将FAT32分区转为NTFS分区：(对windows分区格式、分区格式转换的了解)

开始-运行-cmd 在命令提示符下输入： convert X:/FS:NTFS（其中X是盘符）

两笔记本电脑连起来后ping不通，你觉得可能有哪些问题可能的原因大体有以下几个：（对网络的简单了解）

1、网线不通；

2、某台笔记本上的tcp/ip协议安装的不完整；

3、ip地址配置有问题（不在一个网段上）；

4、某台笔记本上有防火墙，把icmp端口给屏蔽了（端口号：139）。

指出以下服务所默认的端口号：FTP；Telnet；POP3；SMTP；Windows终端服务（对windwos常用端口的了解）

答：FTP： 21；Telnet：23；POP3：110；SMTP：25；Windows终端服务：3389 （最有名的3389）

请简述windows2003下IIS的安装方法（iis的安装部署了解）开始---控制面板----添加/删除程序----添加/删除Windows组件(A)----应用程序服务器---

将解压后的IIS文件路径复制到"文件复制来源"输入框(会出现多次,就多粘贴几次)--完成.

如出现需要"插入安装光盘"这类的提示,继续粘贴该路径即可.

简述软件开发流程（对软件开发的了解，意思对即可）

前期市场调查

可行性分析

系统设计

代码设计

编写代码

调试程序

交付客户使用

维护升级

其他提问：

了解面试者分析总结能力，是否能抓住用户要表达的思想，提炼出潜在需求。

提问是否曾有过软件测试的经验，了解哪些测试方法，测试工具。

提问面试者对常用OFFICE办公软件的使用情况，PPT制作能力，文档编写能力。

了解面试者是否有过组织培训经验，是否能根据项目需要针对产品对客户进行培训。

附:书写年终总结黄金秘笈

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃?

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语……

所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗?

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三:第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意;第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛!第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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