范文资料网>人事资料>员工管理>《怎样管理国内业务团队

怎样管理国内业务团队

时间:2022-04-19 05:34:03 员工管理 我要投稿
  • 相关推荐

怎样管理国内业务团队

业务团队管理目标 

1. 员工、团队工作有计划作指导,让工作有序充实而不乱; 

2. 透视到未来业绩,让业绩可以掌控,而非纸上大饼; 

3. 员工间、团队间彼此了解各自业绩计划、达成情况,无意中形成追赶激-情氛围;

4. 拓展业务要靠效率,用营销取代推销; 

5. 推销拓展客户要用养金鱼的模式,而非漏斗模式; 

6. 帮助员工认识到自己不出业绩的原因所在,与周围人的差别所在;

7. 用心留住好员工,马上赶走垃圾员工,让小公司工资得到有效利用。 

目前业务团队管理上遇到的问题 

1. 业务员每日工作无计划,不知道做什么,浪费大量时间,错过很多宝贵时机,工作效率

极度低下。 

2. 每个业务员的机会客户、线索客户数量情况不能准确了解,重点客户的跟进情况也不能一目了然,过程中导致对业绩计划的完成情况无法准确监督和纠正。 

3. 业务员经常做活动假记录,工资照拿,却始终不出业绩,最后突然不辞而别奔向新工作。 4. 员工认识不到工作的意义,没有美好憧憬,工作没有激-情,缺乏动力。 

如何一步一步管理好团队 

一、企业文化相关方面的建设: 

1. 拟定公司价值观,让员工感觉工作有意义,找到自己的人生发展之路。哪怕公司从事的

是再简单低级的业务活动,也要像做业务做广告宣传一样,把自己公司事业对社会的意义突出出来。这个社会意义,就是我们所有员工要一起努力的目标。

2. 拟定公司的组织构架,以及未来的发展构架,让员工清楚的知道自己的位置,以及未来的发展空间。 

3. 公司的环境氛围做合理的布局,通过环境来调动员工的工作责任心及激-情。 

4. 招聘员工,也要招其人生价值观和公司价值观一致的员工,其次才是其他方面的考量。 

5. 制定员工的培训计划,让员工感觉到公司的正规性,感觉到公司对自己的关注。并定期

对员工进行培训知识考核。

二、团队工作管理: 

1. 借助信息化管理工具,提高业务团队管理效率。如:CRM客户关系管理系统。 

2. 把团队进行分组,2--4组为宜,让团队间有竞争感,每组3---6人。 

3. 让员工养成制定工作计划、总结的习惯。 

计划可以让员工每天、每周、每月的工作有方向,否则一天一天过得很快,一晃一个月过去了,进展没有,工资又该发了。计划分为:年度、季度、月、周、日计划。每天下班前把第二天的工作计划做好,把当天的工作参照当天计划做总结,每周末把下周的工作计划做好,同时做好本周的总结。 

4. 将客户按重要程度分为:机会客户、线索客户、潜在客户、名单客户、正式客户、对手客户6个等级。 

将客户分类的标准以规则通告各个业务员,目的是为后续整理归类各个业务员的不同等级的客户及统计各级别客户数量做准备。一般好的CRM会将不同等级的客户标上不同的颜色,如:机会:红色、线索:橙色、潜在:蓝色、名单:黑色、正式:绿色。通过颜色可以直观的看到各个组的不同等级的客户数量。这样业绩计划执行情况心理就有底了。 

5. 将业务过程细分,定义几个过程,目的是为后续整理归类或统计不同活动阶段的客户数量。 

如将业务过程分为:寻找名单、初次电话联系、初次拜访、二次拜访、出方案、报价、谈合同、签约。业务员以后在做活动记录的时候,就选择对应的阶段,为主管及自己统计不同阶段的客户提供了帮助。通过客户等级划分配和活动过程划分统计,让业绩完成计划更加靠普有数。 

6. 要求业务员每天将自己的活动记录做进CRM系统中。 

做活动记录注意选择活动类型:电话/拜访,以及活动阶段,为日后分析提供数据。另外做活动记录也便于员工查找该客户的历史活动明细信息。 

7. 主管对每天员工的活动记录做逐一审核,以及对活动的有效性作判断。 

主管通过审核活动记录工作,知道每天业务员的工作情况,也是对一天工作的总结,同时指导下一步的工作。同时对员工做假记录或者偷懒也形成威胁。有的业务员为了给主管感觉自己的活动很多,往往会做很多活动记录,但是有效的并不多,所以要求主管对

活动记录做有效性判断。有效的打勾做标记。以后可以让各个员工知道自己的活动的有效率,虽然很努力,不出单的原因是效率低。 

8. 主管对业务员每天的计划总结做审核。 

9. 主管监管一段时间内未联系的客户,保证客户不因遗忘而丢失。 

CRM系统会自动统计出每个客户离最近的一次活动有多久没有联系了,这样实时提醒业务员,不要忘了联系客户,而且要参照业务计划来工作。

10. 针对机会客户,主管要求员工为每个机会客户建立一套可行的进攻策略计划。以后重点监督机会客户的计划执行性。 

11. 定期对每个业务组或业务员做活动总结分析,将CRM中的报表拉出来,公告做激励。 

三、营销类工作 

1. 公司的产品经理(营销主管)制定好一些营销战略,拟定成文件,给员工做培训。 

2. 指导员工用CRM系统中的群发邮件功能对客户群发邮件。如:定期群发公司营销资料、节日问候等。 

3. 指导员工用CRM系统中的群发短信功能对客户群发短信。注意,群发短信需要由主管监管执行。 

业务团队管理现况分析2015-10-28 13:21 | #2楼

1、通过业务团队管理发展史,我们看到随着市场竞争的日益激烈,为了生存企业不得不重视业务团队管理,更把期望寄托于业务团队的改善,希望以此来提升企业的竞争力,于是纷纷引进制度化管理、精神化激励,甚至最后再次无奈选择结果导向式管理,可是这些管理制度真的给企业带来了希望吗?想必所有的企业家们都已经耳闻目睹,三种管理模式的结果并不是很理想。那究其原因是什么呢?

下面我们就针对业务团队管理中涌现出的三种主流的管理方式的利弊进行深入的分析比较:

首先是制度化管理:制度化管理就是用制度来约束业务团队,整个团队行为统一标准和要求。国外企业实行制度管理是建立在一定的社会信仰基础之上的,他们信仰耶稣、信仰主,他们的心中有一个监督,但是我们通过一系列的变革和教育,我们失去了宗教信仰,个人内心的监督荡然无存。另外……。所以逐渐形成了“上有政策,下有对策”的尴尬局面,制度越定越细,管理成本越来越高,成骑虎之势。制度化管理基本只有大企业才能勉强运行,中小企业制度化管理很难执行,即使有也几乎形同虚设。

其次是精神式管理:很多企业开设了培训课程,秉承“天道酬勤,勤能补拙、一分耕耘一分收获等等”希望通过前辈奋斗的精神来鼓励和鞭策团队管理,作用大吗?答案是肯定的,从短期效果来看立竿见影。从长期来看如果使用不当就成为饮鸩止渴、涸泽而渔的行为,企业会失去未来发展空间,为什么这样说?首先精神式管理费用很高,但没有交给业务人员解决困难的实际方式方法,业务人员本身的专业业务能力并没有得到提高,当他们回到激烈的市场竞争中,会再次受到现实中密集失败的打击,而彻底丧失信心。另外精神化管理的鼓动导致业务员盲目自信,往往忽略方式方法的学习与应用,长此以往企业谈何专业精神,谈何业务团队,又如何赢得客户信任!客户精神管理模式对团队的实际影响过程为:缺乏信心~快速树立信心~受到密集挫折~信心崩溃。

最后是结果导向式管理(以成败论英雄):通过制度化和精神式管理的实践,很多企业觉察到了,这两种管理方式对于现阶段的国内业务团队来说投入产出不尽人意,于是又无奈的选择了“只要结果,不管过程”的结果导向式管理。那么结果导向式管理能给企业再次带来效益吗?短期来讲能,长期来看结果导向式无异于飞蛾扑火,为什么这么讲呢?我们知道结果导向式是以成败论英雄,这里的英雄,我们可以给他下个定义,那便是“一将功成万骨枯”,一个成功业务员的诞生,伴随着是众多客户的不良印象,而且我们知道企业的潜在客户数量是有限的。企业的未来根本经不起这样不负责任的乱折腾。同时我们放眼世界,好像没有任何一家企业是单纯靠结果导向式管理做大做强的。那么这样的管理方式又会把相关的企业带向何方呢?以“成败论英雄”,久之,形成个人英雄主义,削弱团队的作用,前线总感觉后方支持不足,而后方总发现前方失控。并且,碰到跳槽的话,销售的“结果”不仅没有了,连销售过程的描述、潜在客户情况、销售进度与机会等统统都不会留下来。企业只能是“无可奈何”花落去,更有甚者,回头就变成强有力的竞争对手。

总结以上三种主流管理方法,我们忽然发现另外一个现象,这些方法不是在单纯管理人的行为,就是在极力塑造人的精神。好像我们进入了一个为了管理而管理的怪圈不能自拔。我们再回到原点来看,为什要管理业务团队?管理业务团队的终极目标是什么呢?

企业发展靠业绩拉动,业绩增长取决于业务团队!我们管理业务团队的终极目标是要提升企业业绩!可不可以这样下结论:最能提升业绩的管理模式就是最好的业务团队管理方法。

【怎样管理国内业务团队】相关文章:

怎样管理餐饮团队06-09

业务团队建设方案05-11

业务团队工作展望05-18

怎样管理员工05-06

怎样管理好员工05-18

如何建设与管理团队05-10

团队管理的认识与方法06-14

团队冲突管理技巧06-06

创业团队的管理技巧04-19

企业团队管理的特点04-26