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管理者对职责的理解
在您被提升为管理者之前，您已学会做某项工作一例如客房的卫生、布置宴会厅或者为客人登记住宿和结帐等。作为管理者，您必须“学习”做人，才能做好本职工作。学习做人的内容之一就是了解您对他们的责任。
第一节 管理者要对好几类人承担责任
管理者还有责任协助酒店达到其经营宗旨中的各个目标，其中包括上级、下属员工、其他管理者和宾客。经营宗旨说明酒店存在的基本目的。如果您所在的酒店没有书面经营宗旨，您可以与酒店各部门管理者或其他绝理讨沦，向他们提出下列同题：
1、本酒店存在的必要是什么? 即我们的目标是什么?
2、本酒店应该怎样才能实现这些目标?
3、您认为您所在的部门应该分担哪些工作以协助酒店实现其目的?
4、案例：在一间酒店……
韩晓丽担任前台主管已有两年，刚被提升到经理管理职位。她正在对即将接任的吴小平谈论自己的经验：
“以后我会怀念这份工作的，我以前从未想到过体会有这份感情。刚被提升时，我感到很窘，因为其他人也想得到这个职位。我尽量对每个人都很友好，以缓和紧张关系。结果，有些前台员工开始违反规则。”
“于是，我决定要严厉起来，以规章制度、纪律约束、要求员工。让他们知道我希望他们服从规章制度。这个方法其实很简单。我只要学会严格和公平即可。但是，说来容易做来难。你要对自己的能力有信心才行。”
“我还感受到来自上级领导和宾客的强大压力。我第一次培训一名前台新员工时，我自己对客房预订政策也不是很清楚。他多订出了几间客房，结果所有订房的客人都来了。把多出来的客人劝解到其他酒店去，是一件很尴尬的事。更不用提如何向上级领导解释事情的真-相!”
“后来。我终于接受了自己并非完全精通业务这一事实，我努力学习，随着时间的流逝，我做得越来越得心应手。我感到，我和属下员工真正学会了集体协作。我为有这样的员工感到自豪，也为他们的出色表现感到骄傲。作为部门的管理者，；领导的每一点对我下属员工表扬，也是对你本人的赞扬。”
5、后来我终于明白了……
1）管理者的一项新职责是了解人，不能只关心工作任务。
2）管理者对上司、员工、其他主管和客人部负有责任。
3）各级员工都要依靠管理者来完成工作。
4）管理者有责任协助自己协助酒店实现其目标。
6、韩晓丽同时给新晋升的主管吴小平建议说：
1）不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的员工学习。征求他们的意见和建议。
2）不要让自己在工作的、生活中的不安全问题妨碍自己的工作。接受任何一项新工作都会令人紧张，但是请记住，有人认为您完全能够胜任主管工作。
3）不要犯与其他主管同样犯过的错误。要记住他／她的弱点。
4）一开始在新岗位上工作不要过分炫耀。最好保持低姿态，在作出重大决定和变革之前先摸清底细。
5）不要过于呆板。适当的幽默感对别人和自已会使人感到自在。
6）绝不要羞于提出问题。
第二节 管理者从事管理工作的四种主要的活动：
一、执行管理阶层的四项功能：
这些功能的基本职责从最高管理层开始，沿着管理阶梯逐级往下传递。作为酒店企业管理队伍中的一员，要与其他的管理者一起实现这些功能。
计划—一计划目标，并确定如何达到这些目标。
组织——贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。
领导——鼓励并指导属下员工，使其实现部门和企业的目标。
控制??——要设法确保计划得到彻底落实。
上述我们分开讨论这些功能，但在实践中它们是紧密相连的。也就是说，这些功能相辅相成，而且可能存在。事实上，它们如此地紧密相连，以至于您经常在同时执行二至三项功能。
二、作为管理者应该知道……
下列各点有助于管理者执行组织活动：
—分派工作责任时，考虑员工的个人资历；
一为需要改进技能的员工提供训练与理论的培训；
一让员工知道他们的工作对其他部门有影响
一向员工说明他们可以如何与其地部门合作以完成工怍
一有效地协调各类资源
一考虑各类来源的工作申请者
一利于面谈、考试和推荐审查来筛选工作申请者
二、我们将逐项讨论这些功能：
管 阶 层 的 功 能
计划 组织 领导 控制
1、管理阶层的功能：计划
计划即确定如何实现目标。在计划阶段，您要做的事情包括：协助制定目标，选择达到目标的途径，并确定如何利用现有的资源一员工、设备或时间。
作为管理者，您需要计划自己的日常活动。例如，您必须排出员工工作日程表。您还必须为待殊的活动、新的训练与培训计划以及其他活动制定计划。
2、管理阶层的功能：组织
组织系指贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。这意味着全面调动和充分利用属下员工和其他资源。在某些酒店，组织工作包括招聘和雇用员工。在所有的酒店，组织工作都包括划分工作责任，然后分派给员工。
此外，组织工作包括向员工提供必要的工作训练。组织工作还包括使员工了解其工作对其他部门的工作和成功的影响。
3、管理者参与领导功能：
下列各点有助于管理者执行领导活动：
——让员工知道他们应尽的职责
——显示积极的态度
——表扬员工的长处
——征求员工的意见
——感谢和奖励工作出色的员工
——以身作则树立榜样
——关注员工的问题和忧虑
——当员工需要支持时挺身而出
领导即指导和鼓励属下的员工，使之实现个人、部门和企业的目标。领导包括对属下员工监督、鼓励、评估和惩戒。这是一项最“以人为中心”的管理功能。
4、管理阶层的功能：控制
控制即确保计划得到贯彻。控制功能可分为下列几个步骤：
1）检查由管理阶层制定的本部门标准。
2）收集本部门目前运作情况的资料。
3）把目前的运作情况与标准加以对比。
4）当未达到标准时，采取纠正措施以确保今后达到。
5）检查纠正措施是否突效。
6）管理者参与控制功能，下列各点有助于管理者执行控制活动：
——当员工的工作表现不好时，帮助他们予以改进
——认识到有时我们需要改变工作方式才能实现目标
——认识到预防同题和错误的出现比纠正它们更容易
——认识到在部门预算范围内营运是一项重要的控制手段
——首先处理最严重的问题和障碍有助于实现管理者的目标
第三节 管理者的工作的方向：
一、承上：与上级领导共事
无论您如何出色地完成了上级领导交代的任务，总是还会有别的问题冒出来。下列情形中，哪些符合您与上级领导的关系?
1、我的上级领导太忙了，没空与我交谈。
2、上级领导给我的指示不清楚。
3、我不清楚自己的职权范围。
4、我认为上级领导对我的问题不关心。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上级领导的谈话是否能奏效，将取决于您所采取的方式。这里有一些建议：
1）切勿责备：
如果您说：“您似乎不了解我的工作有多艰难”，上级领导会产生反感，甚至很生气。最好是说：“我时常感到压力很大。您能给我出一些点子，帮助我解脱困境吗?”
2）要具体：
不要说：“您从来没有消楚地告诉我应该做什么。”最好是说：“我对这项任务不太清楚。我记得您在上星期一告诉我要做这些事，今天您又叫我做另外一些事。是不是我弄混了?”
3）不要扩大问题：
不要说：“我需要向您汇报时，您总是不在。我觉得您是在有意回避我。”最好是想一想最直接的问题：“关于这项任务，我需要更多的指示。我在星期一下午和星期二上午到您的办公室去找过您。我知道您很忙。今天什么时间我来找您最合适?”
4、管理者参与控制功能，下列各点有助于我执行控制活动：
——当员工的工作表现不好时，帮助他们予以改进
——认识到有时我们需要改变工作方式才能实现目标
——认识到预防同题和错误的出现比纠正它们更容易
——认识到在部门预算范围内营运是一项重要的控制手段
——首先处理最严重的问题和障碍有助于实现我的目标
5、让上级领导倾听的秘诀：
1、用能引起上级领导注意的词语陈述自己的想法。
2、您的资料一定要准确和完整。事先要仔细考虑自己的想法。
3、把您的想法写下来，以便留给上级领导作进一步考虑。
4、尽量简洁、使上级领导易于对您的想法作出回应。
5、注意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化。
二、启下：与下属员工共事：
经理们时常成为自己老同事的上级领导，从而面临困境。让我们听一听这些酒店业经理对于领导老同事的感受
1、“你不可能成力每个人的好朋友。”
2、“过去，我们经常在下班之后一起出去。现在，我成了敌人。”
3、“由于不再与老同事交往，你只有去寻找其他的乐趣了。”
听起来很熟悉吗?当您被提升为经理时，就意味着别人没有被提升。他们至今仍然感到失望。他们也许会迁怒于您。您应该注意如何对待他们的不满情绪。这会在今后很长一段时间内影响到您的成功。
1）“好好先生”方法
有些经理在开始阶段对员工特别客气。他们甚至不认真执行某些规章制度，或者听任员工在工作时偷懒。这些经理后来往往很难得到员工的合作。
2）“赶牛棒”方法
还有一些经理试图用强硬政策采对付反感。但是，这只能使员工神经紧张，甚至更加反感，这些经理后来往往也很难得到员工的合作。
3）“友好、公平和严格”的方法
成功的酒店管理者知道，友好、公平和严格的态度是消除最初反感情绪最佳方法。正如一位经理所说：“你还是应该表现出，虽然自己得到了提升，但仍然是工作集体的一份子，你的目标仍然是使客人满意。”
4、与属下员工共事的秘诀：
酒店业管理者提供了下列与员工共事的常识：
1、“告诉池们：“我们要做这件事”，不要说，“你要做这件事。”
2、“让部门员工参与决策过程，使他们明白地们不是无足轻重的。”
3、“学会依据每一位员工的不同个性予以区别对待。”
4、“决策时要从业务经营的角度出发，不能从个人角度出发。”
5、“员工表现出色时，别忘了表扬他们。”
6、“要诚恳。”
7、“要一致。” ’
8、“您如果要员工按照您的方式去做，就必须告诉他们为什么要这样擞。更重要是培养员工的责任感。”
三、管理多样化的员工队伍：
特别提示，酒店业正在发生迅速的变化，酒店业的职位数量将超过能够从业的年轻人数量。这意味着，您有可能要管理比您年长许多的员工。此外，将有更多的女性和不同文亿背景的人从事酒店业工作。这种多样性是一笔巨大的财富。
案例：在一间酒店……
王黎明聘用了一位名叫陈明的新员工，让他在前台工作。王黎明对陈明的工作很满意·并向他学习一些有关印度文化的新知识。
来自加尔各答的一位印度教圣人预定在明日下午到达酒店。王黎明问陈明：“我们准备赠送一瓶香槟酒和一盘餐前小菜到他的房间。您看我们还有什么别的方法向这位印度教圣人表示欢迎吗?”
陈明说：“您最好还是送些水果和一瓶牛奶。印度敦圣人的饮食简朴、天然，他们不饮洒，不吃冷食。如果我们想要有特别的表示，可以送一束花，以表示尊敬和欢迎。”
王黎明说：“幸亏我问了你!不然，我们可能会征无意之中得罪了他。他是一位贵宾，我们千万不能出差错。”
四、横向：与其他主管共事
尽管您不监督其他管理者的工怍，与他们合作仍然很重要。一位酒店管理者来说：“建立关系，即与其他部门保持联系，是完成每一项工作的关捷所在。”
还可以从其他管理者的经验和帮劲中获益。并向新晋升的管理者提供自己的经验和帮助。您可以用辅导或当良师益友(老师)的方法来帮助他人。
1、如何让管理者与身份相符：
案例：王黎明：“这根领带与这件衬衫相配吗?帮我把上衣背面刷一刷好吗?贝贝在我放他出来时蹭了我一下，我可不必带着狗毛去上班。”
王黎明的太太：“天哪，我从未见你如此在意自己的外表。你的晋升一定让你觉得自己是大人物一我还闻到了科隆香水的气味呢!”
王黎明：“我想我现在确实更注重仪表了。当我知道自己看上去很精神时，我会感到浑身是劲。学习任何一项新工作都会有很大的压力，我需要浑身是劲才行”
仪表表整洁、个性可亲和举止得体对于每一个旅馆业员工都是至关重要的。注重仪表会有下列好处：
1）更好地体现酒店的形象。
2）如果您看起来很精神，这会增强您的自信心。
3）您的员工也会更加注意他们的仪表。
一位曾在多位管理者手下工作过的资深员工说：“你的外表告诉人们，你是一个优胜者…还是一个失败者。没有人愿意为失收者工作。”
2、礼貌：行动像管理者
请设想一下，当您走进一家餐馆时，服务员对您说：“喂，你要什么?”或者当您走进一间酒店时，行李员说：“你该买个新皮箱了，对吗?”或者前台员工对您视而不见，继续与同事聊天，或者客房服务员对您说：“我跑得腿都快断了。你如果只是要一客三明治，为什么不可以自己到餐厅去买?”
总之，讲究礼貌是指待人彬彬有礼，就像您希望别人也这样对待您一样。您的举止言谈如同您的衣着习惯一样，也会影响到您属下的员工，例如，您应该使用“先生”、“请”和“谢谢”之类的词语。
当管理者看到下属员工对客人和同事彬彬有礼、热心相助时，就会发现，员工已经接受了酒店的规章制度，管理者自己要求的服务标准。
3、职业道德：思想像主管
职业道德是一套准则，用以帮助我们建立公正的观念，其实质是辨别是非。在酒店业，遵守职业遵德准则和讲究礼貌一样重要。彬彬有礼的举止非常显而易见，但是良好的职业道德有时却不太容易观察到。
例如，你下榻在一间酒店，前台员工礼貌而友善地接待了您，您被领进一间看起来很整洁的客房。但是，您并不知道，床单没有换过，只是铺得平整一点，看上去像新换的。
表面上，这里的员工很有礼貌。但是，有没有高度的职业道德标准呢?当然没有!
案例：在一间酒店……
王黎明正准备为部门一名员工章恩写一份工作表现评定，章恩恰巧也是王黎明的好朋友。王黎明知道，章恩已经透支了信用卡，而且入不敷出。他还知道，章恩的工作表现近来退步了。
在写评定的前一、两天，章恩对王黎明说：“嘿，王黎明，咱俩是老交情了。|你知道，我很需要加薪。我知道莫好笑可能过几个月会得到一大笔加薪。你难道不能也给老朋友帮个忙吗?”
王黎明必须做出涉及职业道德的决定，是否为了友谊就给朋友加薪。王黎明说：“哼，如果我给章恩加薪，谁会受到伤害呢?”
职业道德影响利润：
如果王黎明给章恩不合理的加薪，属下的员工会怎么想?这对他们的工作表现会造成什么样的影响?对客人又会造戒什么样的影响?
显然，如果您没有高度的职业道德标准，您属下员工就会不信任您。他们会怀疑您的动机和行为，会对您抱有戒心，采取不合作态度，还会因缺乏动力而消极怠工。这会对生意造成损害。
4、职业道德影响管理者的自尊和工作表现：
如果王黎明给章恩加薪，王黎明的自我感觉会如何?这又会如何影响王黎明的工作表现?
当你做出违反职业道德标准的事情时，您就摧毁了管理者的自信。这样，您会更容易做出违反职业道德标准的其他事情。您的下属的员工就难免会有议沦，譬如说：“您给章恩加薪，为什么不给我加薪呢？”管理者就会疲于为自己辩护，而没有时间去做一位称职的管理者。
5、职业道德影响您周围的人：
如果王黎明给章恩加薪，这会如何影响王黎明下属的员工对章恩的看法?员工相互之间的看法?以及对王黎明的看法?
如果您降低职业道德标准或者完全忽视它们，您就会为“人人都是这样”的辩解提供了口实。
6、维护高度职业道德标准的秘诀：
想在上级领导和员工面前显示自己能力的新晋升管理者，往往最有可能违反职业道德标准。请记住下列维护高度职业道德标准的常识：
1、对自己和员工都要诚实。
2、勇于承认自己的错误。
3、保持一致。
4、办事公正。公平地对待每个人，无论是朋友还是敌人。
五、自尊：切实做好管理者
自尊是管理者对自身能力和价值的认识。作为一名新晋升的管理者，发现自己的工作时常会考验您的能力和自我价值观。至关重要的是，不要成为自己的头号敌人。不要摧毁自己的自尊，没有任何东西会更快地破坏自己的成功。
案例：在一间酒店…
王黎明在担任前台日间经理时的第一个星期里有下面这些担忧：
星期一：“我简直不知道怎样去调动别人的积极性。周伟强只做他自己份内的事。我觉得他懒得不愿意帮助任何人一我想客人也有同感。”
星期二：“昨天，我把事情弄糟了。因为要送孩子上学，我迟到了…到酒店一名员工正与一位火冒三丈的客人起摩擦。因为客房没有准备好。当那位客人指责我们都无能时，我对她发火了。”
星期三：“我真希望自己能干得像夜班主管王冬萍一样漂亮。她总是满面春风，有条不紊。与她相比，我简直像个笨蛋。”
星期四：“我觉的苏小鹏不喜欢我。我一直对她很友好；当她工作出色时，我表扬她；当她需要请请假照料卧病在床的母亲时，我想尽办法帮助她。但这一切似乎都无济于事。”
星期五：“多糟糕的一周啊!我从来都不喜欢处理矛盾，而且现在周伟强和苏小鹏不愿意在一起工作。我想我只能尽量把她俩分开排班，少一点麻烦。”
王黎明的烦恼表明，他对待困境旷忑度伤害了他的自尊。例如：
1、“我简直无法调动周伟强的积极性。”
不现实的期望：我能控制别人的行为。
王黎明可以做出榜样让周伟强明白应该怎样做。但是，周伟强必须自己去做。
解决办法：认识到您无法控别人的行为。
2、“昨天，我把事情弄糟了。”
不现实的期望：我不应该出错。
王黎明因为送孩子上学而迟到了，于是对客人发火。他责备自己“把事情弄糟了”，从而伤害了自尊，他忽视了一条重要的教训：早晨一定要留有充裕的时间，以防意外的事情发生。
解决办法：从错误中吸取教训，并原谅自己。
3、我真希望自己能干得像夜班主管王冬萍一样漂亮。”
不现实的期望：我的价值是用别人的价值来衡量的。
王黎明认为，自己如果不像王冬萍那样乐观．就是个笨蛋。实际上，他也许夸大了蒙冬萍的优点而低估了自己的长处。如果他仔细地分析一下，也许会发现自己具备蒙冬萍所没有没何的某些能力。解决办法：对自己的长处和能力采取现实的态度。
4、“我觉得苏晨不喜欢我。
不现实的期望：我能使每个人都喜欢我。
王黎明必须扪心自问对苏晨是否公平和真诚。如果答案是肯定的，他就不应该再为苏晨是否喜欢自己而烦恼。
5、解决办法：不可能让每个人都喜欢你。
“我想我只能尽量把她俩分开排班，少一点麻烦。”不现实的期望：我不能控制或改变自己的态度或弱点。王黎明认为．由于他从来不善于处理矛盾，所以就无法改进。解决办法：要扬长避短，设法摆脱自己的局限性。
6、成就记录表联系：
为了帮助增强管理者的自信，请用文件夹或笔记本里为自己列一份“成就记录表”。在每天或每周结束时，把自己做得好的事情记录下来。
例如：如何处理一个复杂的问题并获得皆大欢喜的结局的，如何准备并成功地进行一次演讲的，或者如何解决某个困难问题的。
或者当您受到上司、同事、员工或客人的称赞时，别忘了记录下来。您还可以记录家人和朋友对您的评价。
您可以利用“成就记录表”帮助自己总结经验，以利于解决新问题。
您还可以利用这个记录表帮助自己在工作不顺利时维持自尊。
成就记录表（样张）
日期： 日期：
所做的事： 所做的事：
如何完成： 如何完成：
肯定的评价： 肯定的评价：
日期： 日期：
所做的事： 所做的事：
如何完成： 如何完成：
肯定的评价：
7、成就记录表联系的好处
懂得爱的管理者强调职责 不懂爱的则强调职权
“爱是唯一的管理智慧。作为个人，你要学会用园丁的心态去爱你的人生。作为管理者，你要学会用园丁的心态去爱你的员工和顾客。”
任何一个民族，任何一个国家，必然有它的传统文化。如果我们要向西方人学习，就应该学习他们尊重传统的美德。中国的传统文化，有更多的理由值得我们这群被称为“炎黄子孙”的中国人尊重。
中国人有自己的管理智慧
尊重传统，并不是为了守旧。尊重传统，首先意味着我们理解传统文化中由历史和沧桑反复验证的智慧，同时也意味着我们受这种智慧的启迪而生发的创新能力。
齐白石曾经说过：“学我者生，似我者死。”同样的道理，我们向西方人学习，但不应该成为西方人的复制品。中国人有自己独特的人文地理，当然应该活出自己的精气神。
我以为，中国要培养自己的生命力和创造力，就必须回到它原来的文化土壤中去。在那种充满智慧的文化土壤中，中国的市场经济将会迎来一个生机盎然的春天。因此，我主张用理解的方式来研究中国传统文化，这是一个非常重要和有意义的管理学课题。
著名历史学家钱穆先生说过，中国的传统文化教育，就是为了让那些从事管理工作的人，从内心深处生发一种热心服务、敢于负责的道德情操。懂得爱的管理者强调职责，不懂爱的管理者强调职权。
爱是唯一的管理智慧
爱是唯一的管理智慧。可惜，当代主流的管理专家们似乎并不认同我的这个观点。我和他们不一样，他们是基于经济的管理学，而我是基于道德的管理学。
基于经济的管理学很难理解什么是爱。它把所有的投入都看成一种资本或成本。它总是希望用最小的成本来换取最大的回报。它习惯于用投资的心态来对待每一个人，无论是顾客，还是员工，甚至于家庭的成员。
然而，基于道德的管理学就不这么看。《宋史·艺文志》记载，汉初三杰之一的张良，有《素书》一卷传世，书中说：“薄施厚望者不报。”意思是，你不能用投资的心态去爱一个人，你不能指望用最小的成本去换取最大的回报。如果你这么做，就违背了做人的道德，是不会有什么好结果的。
我曾经和一群学者谈论穷汉娶妻的问题。他们认为，经济基础是决定婚姻生活的成本因素，有钱才能娶到称心如意的老婆。当我问他们什么是患难夫妻的时候，他们就开始张口结舌了。我笑了起来，因为我和我的太大就是一对患难夫妻，深知“夫妻恩爱苦也甜”的个中滋味。建立在经济基础上的婚姻生活并不一定幸福，而患难夫妻却很愿意用相亲相爱和互帮互助的方式，创建自己的美好家园。如果把老板和员工比作一种婚姻关系的话，他们之间缺少的，恰好就是患难夫妻之间的爱与忠诚。
有“爱”的企业基业长青
2015年5月2日，我游览了位于浙江兰溪西部的诸葛村。600多年前，蜀汉丞相诸葛亮的一支后裔来到这里，营建村落，定居生息，绵延至今，成了全国最大的诸葛亮后裔聚居地。在经历了许多沧桑的岁月之后，诸葛村的居民们依然牢记着先祖的家训，以朴略做人，以忠义处世，很好地继承了诸葛亮当年的道德风范。
诸葛亮的家训，是他流传后世的《诫子书》。书中说：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”明志者，心也。致远者，路也。前者是为了弄清人生的方向，后者则是为了走好人生的旅途。
“淡泊明志”、“宁静致远”之于管理，可以诸葛村的寿春堂药店为案例。在药店的厅堂里，悬挂着一副对联：“但愿世间人无病，何惜架上药生尘。”据说从明代起，诸葛亮的后裔们遵从“不为良相，便为良医”的文化传统，从业于中医药业，在全国各地和中南亚一带开设了300多家药店。据光绪《兰溪县志》载，兰溪县的中医药业向来发达，其中有2／3是由诸葛氏家族经营的。
现代管理学常常谈到企业文化，我以为这副对联堪称是医药行业中最好的企业文化理念。令人感叹的是，如今的企业家鲜有淡泊者，当然无以明志；鲜有宁静者，当然无以致远。他们无法理解，如果药都生尘了，怎么能够挣到钱呢？如果挣不到钱，企业怎么生存下去呢？所以，他们的理念就变成了：“为了能够多挣钱，但愿世间人常病。”也许，他们能够在短时间里聚敛到大量的钱财，但这种不仁不义的做派，却很难让他们走得更远。
爱是唯一的管理智慧。作为个人，你要学会用园丁的心态去爱你的人生。作为管理者，你要学会用园丁的心态去爱你的员工和顾客。爱是无私的，如果你自私，就很难理解什么是爱。你只知道自私的好处，却不知道无私的好处。无私的好处在于，你能够得到一个无限宽广的天地。它正是你存在的价值，也是人们尊敬你、追随你、支持你的理由。
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