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保安巡逻岗作业指导书
1.0目的
保障小区安全及正常交通、生活秩序
2.0适用范围
物业公司各管理处保安部所有巡逻队员
3.0 制度
3.1小区内实行24小时保安巡逻。
3.2小区基本实行封闭式管理。
3.3早班队员每天对装修房情况进行抽查，每周对所有装修房彻底检查一次，并填写《装修房检查记录表》
3.4巡逻应无规律，晚上隐敝化。
3.5巡逻时发现问题要及时处理，遇有难以处理之事应即时报告当班班长。
3.6对巡逻中发现的异常情况记录在《值班记录》本上。
4.0 巡逻部位和范围
4.1重点部位：中心控制室、配电房、财务室，每栋楼一、二层和顶楼，巡逻队员按规定在顶楼填写《签到记录》。
4.2检查消防设备和器材，消除火情隐患。
4.3门、窗、铁栅是否牢固，安全出口标志、照明是否符合要求。
4.4制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木。
4.5公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱堆乱放物品，车辆有无乱停放。
4.6盘查小区内可疑人员和车辆。
5.0巡逻方式及注意问题
5.1巡逻方式:分片包干、交叉互补、集中巡逻。
5.2巡逻要做到：勤走动、勤观察、勤思考、勤盘查。
5.3白天巡逻多为注意人员的神态和携带物品，反常行为的人多为注意门窗、阳台及周围情况，当见到有明显执勤标志，巡逻人员注意上他后，由此或多或少有不自然举动。
5.4夜间巡逻，活动人明显减少，人流情况不复杂，但能见度低，巡逻中应选择暗处，将自己隐蔽起来，除观察外主要的还是注意听自己附近有无异常响声。
6.0盘查中注意事项
6.1严肃、认真、礼貌。
6.2在任何情况下不准耍态度、抖威风。
6.3要内紧外松，防止被盘查对象逃跑行凶、毁灭可疑物品。
6.4盘查女性时，必须有两人以上在场，不准搜身，如重大嫌疑，可带回保安部交领导处理，但要注意控制,防止逃跑。
6.5一般情况下，不能主动去翻查对方物品，应让对方按自己要求去翻，不准接触对方钱财及其它贵重小件品和有价证券。
6.6在盘查中，若进一步发现可疑情况，立即控制，若发现凶器，则立即收缴，报告上级处理。
7.0相关记录
7.1《值班记录》
7.2《装修房检查记录表》
7.3《签到记录》
保安员巡逻指导书
1.目的
保证安全服务质量,提高保安人员值勤能力.
2.范围
适用于理工大厦保安员值勤巡逻的管理.
3.职责
3.1 保安部经理负责监督检查保安员服务质量,并制定工作计划.
3.2 保安部警卫主管、警卫队长负责监督各岗位值勤情况,检查批阅值班日志,并检查巡视记录、日报表、加班登记、出入登记的记录情况与实施情况,协助班长处理疑难情况,并做《保安部工作日报表》上做好记录
3.3 警卫班长、交通班长负责本班的班次安排与定人定岗,(来自http://ad.ahsrst.cn)记录本班次所发生的情况、问题及处理方法,协助本班队员处理问题,检查各岗位工作情况,并作出讲评,汇报警卫队长与警卫主管.并在《 值班日志》上做好记录。
4.程序
4.1 上岗文明用语及要求
4.1.1 上前先向客人敬礼, 然后问先生/小姐您好,再提出问题或服务内容:
a.请您……,谢谢合作.
b.我能为您做些什么?
c.请您稍候.
d.请问您有出门条吗?没有请您补办,谢谢.
e.对不起,这里不能……,请您……,谢谢合作.
f.请您使用货梯,谢谢.
4.1.2 执勤要求:
a.警员在执勤时,应精神饱满、集中精力,待客要文明、热情、礼貌、主动,严禁与无关人员闲聊、说笑、打闹和做其它与岗上无关的事项.
b.站立标准:一律两手背后,左手握右手,两脚分开与肩同宽,挺胸收腹,上体保持正直,严禁靠墙扶物.
c.警员除正常处理情况外,严禁在执勤区域内来回走动.处理情况后,应立即回到原站立点.
4.1.3警员在前台执勤时,要注意以下事项.
a.要严格登记.
b.宾客登记时,严禁出现双手扶值班台与他人说笑、打闹,有不礼貌不尊
重宾客的行为.
c.遇有违反大厦规定的情况和人员时,应采取相应的措施立即制止,同时
应讲究方法政策.遇有处理不了的情况,应立即上报,禁止出现处理问题
时所产生的不利影响大于所发生问题的影响,必要时采用迂回方法处理.
4.2 警卫班工作程序.
4.2.1 上岗提前十五分钟整队,整理着装、仪容.由班长主持开班前会,分配勤务,安排岗位,提出要求.警卫队长监督此活动实施过程,并下达上岗指令.
4.2.2 班长接到指令后,下达口令,将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位,逐一接岗.警卫队员在交接岗时应互相敬礼,问候"您好",同时交接值勤设备、用具及其它需要交接的事项,如上级通知、要求、未办事宜.
4.2.3 交接完毕,下岗队员由班长统一带步,齐步行进到指定地点,讲评当班工作情况,指出存在问题,并向接-班班长移交质量记录表格、值勤用品,向队长汇报值勤情况,由队长下达"解散"口令后方可解散.
巡逻岗作业指导书
1、对进入小区的外来人员要按规定询问，对无证人员进行驱赶；
2、认真观察进出车辆的外观，有损坏的要提醒车主并记录；
3、对漏油、漏水、车门窗等情况要及时通知车主或报告；
4、摩托车和自行车要按指定位置停放，要劝导业主停放；
5、维持道口-交通秩序，保证通道畅通无阻；
6、提醒车主进小区后按规定路线行驶、泊车；
7、礼节礼貌要周到；
8、严禁在工作时间与闲杂人员闲聊，嬉笑和大闹；
9、回答业主、领导、同事及访客询问要敏捷；
10、严格按照规定着装和佩戴工号牌上岗；
11、责任区域内的设施设备要定期检查；
12、小区内的绿化带严禁人员践踏；
13、每班按要求巡楼三至五次；
14、检查楼层内有无其他异常情况；
15、检查各单元各楼层安全隐患；
16、定期对各单元各楼层的消防设施设备检查；
17、对业主、住户反映的问题和投诉要进行登记并处理或者上报。
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