商务礼仪实验总结

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商务礼仪实验总结

本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

商务礼仪实验总结

有礼走遍天下，无礼寸步难行.对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！

经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

实训总结：

非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生。

在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

商务礼仪实训总结2016-07-01 16:59 | #2楼

引言： “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和-谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。

经过一学期的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习人力资源管理专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。人力资源管理就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象！然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了！

对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！（自认没有喝那么多的墨水，此话说来甚是惭愧，话题扯远了，就此打住）。

在我们下课后的期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大-片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化！

这是我第一次参加这课程，也不知道商务礼仪总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法！而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己，还有继续我一直在进行的修心！

商务礼仪实训总结2016-07-01 11:30 | #3楼

一、实训目的：

1、通过讲座学习，能使我对商务礼仪有一定认识及其在商务活动中的重要性。

2、通过商务情景剧的表演，能够让我更好的体现商务礼仪、提高我在商务活动情景中的交际能力和培养我们的团队合作精神、沟通领导能力。

3、本次实训使我以后的日常中的谈吐和行为举止更加正确，综合就业能力有所提高。

二、实训时间：2012年1月2日~2012年1月13日

三、实训地点：经济与管理系实验室（校内）+校外

四、实训内容：实训动员、形体训练、仪态训练、仪容训练、仪表训练、商务礼仪讲座、商务情景剧表演

五、实训总结：

12天的实训，转眼就过去了。时间虽然短暂，但是确实让我学到了很多东西。

刚开始的时候，我还是很不屑的看着那份实训教学大纲，以为礼仪根本就没什么好学的，自己平时就很有礼仪的，再说，成大事者不拘小节。在学习之后才深刻的认识到，礼仪在以后的商务活动中时非常重要的，而且自己所为的礼仪根本上不了台面。礼仪是体现一个人的修养、气度，成大事者也要从小事做起，而且事事注意自己的谈吐

和行为举止，这样才能给人好的印象，有利益商务情景中的人际交往。有了正确的学习观后，我感觉商务礼仪学习是很重要的，特别是对学习商务英语的人来说。第一堂课讲的是化妆与着装礼仪。化妆要突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆的最佳效果。淡妆适宜：一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。化妆避人：化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般情况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆。一、化妆禁忌1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定2、不要在公共场所化妆 3、不要在男士面前化妆 4、不要非议他人的化妆 5、不要借用他人的化妆品 6、男士不要过分化妆。二、服饰及其礼节1、要注意时代的特点，体现时代精神 2、要注意个人性格特点 3、应符合自己的体形。现代男士西服基本上是沿袭欧洲男士服装的传统习惯而形成的，其装扮行为具有一定的礼仪意义，如双排扣西服给人以庄重、正式之感，多在正式场合穿着，适合于正式的仪式、会议等；单排扣西服穿着场所普遍，宜作为工作中的职业西服或生活中的休闲西服。一、穿西服应注意的基本问题或方法：1．注意变通法。西服有成套服装、三件套装、二件套装和不配套服装。虽然西服的设计很严谨，但它的穿法并非一成不变，而且是可以变通的。当然还必须

遵循一定规律，才能显示其艺术的魅力。例如，参加一些重要活动、宴会、礼节性的拜访，高级会议、工作，人们穿上套装西服显得端庄、严肃、认真、诚恳，有利于工作的开展和事业的成功；若在日常生活中，一般性的会见，亲朋好友的走访、旅游、舞会场合，就我国国情而言，穿着不配套西服也很不错，而且显得人轻盈洒脱、不拘一格、充满活力。西服套装可以拆开，变通为不配套穿用的西装；不配套的西装也可巧妙地配备成具有特殊韵味的套装。 2．注意配色方法。西装的配色很讲究，尤其是在人穿西装时v型领口区的配色，即衬衫、领带、西服三者的配色。配色是否优美恰当，是否讲究艺术性等，直接关系到西服的穿着效果。3．注意花型组合。当前无论是国内还是国外的男子普遍喜欢条、格、点等素花型服饰。领带有花型，衬衫有花型，西装也有花型。这是当今时代，男于追求表现自我意识，突出个性美、打破传统单调的服饰的一种表现。但三种服饰花型组合不如颜色选配那么简单，因为花型虽然是简单的条、格、点三种，但它们是有颜色的，所以组合时要色、花全面考虑。一般最容易选配的是"两花一素"，即西装和领带为花型、衬衫为素色的服饰。这种选配方法里外对应，易于协调。例如：暗条深藏蓝色的西服套装，里面穿白色大尖领衬衫，系上紫红色与藏蓝色斜条领带，十分优雅大方。假设三件服饰都有条状花型就容易给人一种杂乱的印象。领带、衬衫、西服三者皆是花型的选配难度是极大的。但要切切注意，以一种花型为主，其它为衬托和辅助花型，也会产生意想

不到的独特风格。 4．注意面料的一致性。虽然西服套装具有变通性能，可以灵活穿用、随时选配成套装，但它是有一定的规律的，在服饰面料方面也具有协调性。例如，全毛西装配上粗平纹布衬衫，纯棉灯芯绒西服外衣和涤卡（棉涤）西服里衬衫加系领带，这自然给人不协调感。特别是在出席各种公众场合的宴会、谈判、舞会等，要注意高级西装应选配高级衬衫，高级领带，以免有失仪表。 5．注意穿着小节。穿西装与其制做和设计西服的严谨性一样，有着自己特有的规则。例如，男性西装的穿着，除双排钮扣的西装外，在任何场合下都不应将钮扣完全扣上；在严肃庄重的场面，那怕是个人婚礼上，也只扣第一个钮扣；如果是外出、旅游、访友等都不应扣扣子，以显得人随和大方、平易近人而不拘紧。同时，也可减少西装的摩擦和劳损。又如，穿西装时，衬衫必须系在裤腰内，一则显得人利索精神；二则无损西装紧身造型优美。如果穿马甲、系领带的男子，应将领带直挺在马甲衣内，把扣扣好。西服马甲可以不扣最下边的一个扣。穿西装还要注意领和袖的部位。衬衫袖扣应系好，并能露出1厘米左右为好，衬衫领要平直，并由西服领压住，衬衫领能高出西装领1厘左右为好。最后，穿西装应注意T、O、P原则，要根据时间、地点、环境来穿衣。同时，穿着西服时还要注意自己语言要美、行为要美、姿态要美，那么，西装在您身上会显示大度、热情奔放的风度。

有了合理服饰搭配后，仪态、仪容、仪表更要注意。要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。例如：到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内；在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”；要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情等。谈吐方面也要时刻注意。要会在不同的情况，用正确的问候语，也要时刻注意自己的语气。比起服饰，谈吐举止更能体现一个人的礼仪修养。而且，商务活动中，主要体现的也就是个人的谈吐举止。优雅的谈吐举止，是商务人士必要的素质。

除了日常的行为举止和商务活动中要注意的礼仪，宴请方面的礼仪也有很多要学的。以西餐礼仪为例：去餐厅吃饭要穿着得体，即使是很昂贵的休闲服也不能传去西餐厅。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。吃东西要文雅。闭嘴咀嚼，喝汤不要啜，吃东西不要发出声音。如汤、菜太热，可稍待凉后再吃，切勿用嘴吹。嘴

内的鱼刺、骨头不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手取出，或轻轻吐在叉上，放在菜盘内。西餐的上菜顺序也非常讲究，一般是以开胃菜、汤、副菜、主菜、蔬菜类菜肴、甜品、咖啡、小吃这种顺序上菜的。西餐的刀叉使用和摆放很有讲究，使用不当容易闹出笑话。例如，进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃，不然就会被服务员误以为吃完了而收走。其他还有很多不同的餐桌礼仪，每种礼仪都代表对应国家的文化，学好礼仪并能正确使用，即是对外宾的尊重，也是对别国文化的尊重，最终体现的是个人修养。除了课堂的学习时间，剩下的大部分时间我们都在排商务情景剧，和到外面看看实际生活中商务人士的礼仪。很多时候自己去一家酒店或饭店的时候都没注意到这一点，认真观察后，才感到，原来礼仪距离自己那么近。小组的情景剧表演也是一波三折，从意见不一，到默契配合，中间经过了所有人的共同努力。成功的表演也是让我们感到非常的高兴。这次表演，可以说很大程度上提高了我们的团队合作能力。

经过这12天的实训，在礼仪方面，我真的感觉到学到很多东西，也有很多东西要去学习。同学们之间的友谊也更加深厚。我会努力学好我的专业，同时也要更有礼仪。

商务礼仪实训总结2016-07-01 18:46 | #4楼

不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之。——荀况由此，实践的重要性可见一斑。如果我们仅仅学一大堆的理论知识而不去实践，又怎会知道是否可行？为了巩固我们所学到的理论知识，就要学以致用，这才是最终的目的。商务礼仪实训就是这样一门用理论指导实践的课程。我们已经大二了，下学期就要走向工作岗位，这次的实训就是为我们即将到来的求职、真正工作做准备。根据我们专业的就业情况，从事文职工作是较为普遍的，这样的工作关乎个人形象，因此了解一些日常礼仪是十分必要的。

实训目的和要求：

（1）掌握商务人员职业形象设计，提高审美情趣和品质格调；

（2）掌握具体有效的化妆技巧，使之适应不同场合的要求；

（3）掌握商务人员在各种商务活动中必须具备的标准举止规范；

（4）掌握求职面试技巧

实训具体内容：

（1）商务人员的个人礼仪：练习站姿、坐姿、走姿，根据实际情境选择服装和妆容。

（2）电话礼仪。在办公室日常的公关事务中，电话沟通是不可或缺的形式，因此为了提高办事效率，树立个人和公司的良好形象，我们必须学会正确的电话礼仪。这个部分主要是通过模拟场景的方式来练习的。

（3）接待礼仪。秘书是代表单位接待来客的，其接待态度直接影响单位的形象。在这个部分我们也是模拟实际工作中常见的场景，分小组讨论如何做才是合适的。

（4）面试技巧。针对这个部分，我们根据一般面试的场景准备了求职时的自我介绍。另外根据近年新兴的面试方法----无领导小组面试，我们还做了模拟。然后老师指出我们的不足，并再三强调注意事项。

心得体会：

其实刚刚开始练习的时候觉得非常辛苦。首先是服装，每天都穿着职业装和高跟鞋感觉很不习惯，还有很多细节的要求，连走路都会觉得十分别扭。还有电话礼仪和接待礼仪等，平常我们不会很刻意地想该怎么做。我个人觉得最实用的就是面试的技巧，这教我们如何从众多求职者中脱颖而出。很感谢这次实训的机会和老师的点评指导，让我们学到了很多细节的东西，让我们提升了自己的外在形象。

除此之外，我还学到了如何跟别人共事。因为我们是分小组的，每次为了顺利完成任务就会集中讨论。正所谓“仁者见仁智者见智”，每个人的想法不一定都是一致的，总会有分歧。当这些情况出现时我们该怎么做，这就是我们每个人都应该思考的。而我认为倾听和尝试协调是最好的解决方法。

在以后的工作中，我们还会接触更多。那么就保持着认真的态度去学习吧，因为学习礼仪就是为了美。

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