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计划协会9月工作总结
2015年1-9月工作总结及2015下半年工作
计划
六安春暖花开物业营销中心匆忙而紧张的跨过了2015年10月份。在分公司卫总的带领下，营销中心物业服务工作从无到有，各项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。我作为物业营销中心的经理助理，现对2015年1-9月的工作全面总结如下：
一、组织员工培训
六安春暖花开物业营销中心项目结合置业营销、办公管理的需要，围绕营销中心这一工作重点，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及服务礼仪礼节、岗位操作规范等，培训人员涉及水吧客服、保安、保洁13人。
二、协助开盘
为了配合置业公司销售推广、开盘工作，以营销中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成柏庄春暖花开2#、4#、8#、10#、13#楼的开盘、“寻找六安好声音”等活动现场安保工作圆满成功， 受到置业公司的好评。
1.保洁、客服、秩序维护制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证营销中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户。
2.水吧客服人员开展微笑服务，在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍柏庄物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道。
3.根据验收标准完成对营销中心、精装修样板房、1#、3#、5#楼层高及开间、 以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
三、完善各项规章制度，建立内部管理机制
建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使
该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基本工作。
1.贯彻使用柏庄物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档。
2.狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
四、日常工作目标管理
1.中央空调及抽水泵的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
2.绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，绿化完好率为98%。
3.环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证营销中心及周边的卫生清洁。
4.安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使2015上半年安全防范工作的情况良好。
5.开源节流、降低成本：水吧台更换一次性水杯，使用咖啡杯，玻璃杯，节约成本的同时提高品质。营销中心内的盆栽绿植由我们物业培育和养护，节省了租摆费。
回顾2015年1-9月以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我留下了深刻的教训。我作为经理助理，工作责任心还不强，应该要做的事很多，要思考的工作很多，但是反思自己做的不够，归咎起来还是责任心不强，工作中有惰性，有时不愿意多思考和总结，工作中也有当老好人不想得罪人的情况，见到不良的习气，不好的现象，睁一只眼，闭一只眼。2015下半年里我将改变
自身不良的工作习惯，务实避虚，提高服务意识，将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。物业营销中心以提高管理服务效能，营造和-谐舒适环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训，完善内部管理机制。
1.加强《柏庄物业营销中心服务手册》的学习，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务客户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高营销中心员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对营销中心员工自身特点、专长、进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出微笑服务意识，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。
1. 落实公司各项规章制度的执行监督，定期检查、通报各项工作标准执行情况，做好各项工作依据存档工作，各项活动实施监督工作。
2. 员工关系维护，各类员工活动组织实施，提升员工满意度；加强与置业公司日常工作关系维护工作，保障良好的外部工作环境。
3. 全体员工统一着装、统一工牌，展示公司形象，并在工作中始终保持微笑的接待礼仪。
4. 全体员工以饱满的热情进入工作状态，服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
5. 通过营销中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
6. 利用现代化办公手段对营销中心及样板间的所以物品进行统一编号、登记、造册，落实责任人。
7. 做好“基础服务提升”活动各个阶段的信息收集、培训会议记录、过程记录、组织实施等资料的归类整理工作。
三、 开展业主需求调查。
积极参加与营销中心开展的营销策划活动，集中了解业主反馈的信息，在营销部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
四、 日常工作。
1. 现场检查督导物业各部门工作完成情况，定期考核。
2. 配合营销策划部的活动安排，开展电瓶车拓客工作。
3. 完成营销中心设备日常维修保养工作。
4. 完成营销中心内外围环境绿化的日常养护工作。
5. 完成营销中心日常保洁工作，以及周、月计划的保洁工作。
6. 完成营销中心日常安保、停车场车辆管制工作，制定重大事件和突发事件处理预案。
7. 跟进项目工程施工进度，记录工程维修过程及检查工程的施工质量。
8. 每周进行一至二次军事训练，队列及交通指挥手势，培养一支纪律严明、训练有素的专业化、正规化内部安全管理队伍。
宋向东
安徽柏庄物业服务有限公司六安分公司
2015年10月16日
“一通三防”9月份工作总结及10月份计划
“一通三防”9月份工作总结及
10月份工作计划
9月份以来，鑫峪沟煤业“一通三防”在市、县各级领导大力支持和帮助下，认真贯彻落实上级领导及部门安全指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，坚持打造“质量化、标准化、精细化”通风设施的工作原则，紧紧围绕全年安全目标和安全工作总体安排，深入开展“隐患大排查”、“安全生产月”等活动，突出瓦斯管理、防尘、防水火等安全重点，推进质量标准化工作水平，加强安全管理体系和制度建设，强化“每日一题，每月一考”学习模式，营造浓厚安全氛围，促进了矿井安全形势的持续稳定发展，下面就将9月份工作总结与10月份工作计划汇报如下:
一、通防部（队）9月份工作完成情况 ： 1、通风系统方面：
（1）加强通风系统管理，确保了矿井通风系统稳定可靠。
（2）50102工作面风量充足，正常回采。
2、防尘、防灭火方面：
1、50102运输、回风顺槽各修筑防火门一道。
2、回收过期灭火器材200余台，并及时更换。
3、安装防尘洒水管路共500米。
4、50102工作面及50103两顺槽安装水质过滤器3台。
5、请喷雾厂家维修自动喷雾20余台。
6、定期对主要大巷及井筒进行洒水灭尘，共计2000米。
7、按要求安设了黄泥灌浆管路。
3、局部通风管理方面：
（1）加强局部通风管理，消灭无风、微风等作业现象的发生。进行“三专两闭锁”和自动切换记录检查。
（2）9月井下局部通风机通风地点共4处，加强局部通风管理。
(3)掘进工作面加强风筒管理，全面实现吊挂平直、逢环必挂，按一级质量标准化进行局部通风管理。
(4)轨道下山开拓、回风下山开拓停掘，回收风筒600米。
4、通风设施方面：
（1）在通风设施管理上，认真按照质量标准化要求进行管理和修筑，保证合理稳定的通风系统。
（2）9月份，50101运输顺槽、回风顺槽密闭涂白，并安设栅栏进行日常管理。
（3）每七天安排技术员进行全面通风设施检查，查出问题，立即安排队组进行处理。
（4）维修井下风门5组。
5、通防隐患整改方面：
（1）8月30日，通过对我矿“防治粉尘”专项检查共计检查出10条隐患，整改了10条。
（2）9月20日，介休煤炭局对我矿质量标准化检查出10条隐患，我部门已经安排相关人员全部整改。
（3）部门自查隐患16条，已全部整改。
二、通防部（队）10月份工作计划 ：
1、10月份我部门为迎接省、地区质量标准化验收而积极做准备。
2、继续加强局部通风管理，真正做到每条巷道风筒无破口、吊挂平直，加强风筒的日常管理与利用。
3、三条下山新联络巷做调节风门一道。
4、加强煤尘管理，按要求及时对02采面进行注水，维修、安装防尘装置，确保防尘装置的有效运转，真正做到每条巷道防尘达标，管理到位。
5、加强防灭火管理，对井下各地点消防设施进行定期排查，确保每处消防设施安全有效；
6、02工作面安装阻化剂喷洒泵。
7、维修50102回风联络巷风门，确保达到质量标准化要求。
山西介休鑫峪沟煤业有限公司
通防部
2015年9月25日
山西介休鑫峪沟煤业有限公司
“一通三防”9月份工作总结及
10月份工作计划
二〇一四年九月
8月份工作总结9月份计划
8月份总结：
1、向老员工学习监视电脑上的各站点，每两小时进行的一次全盘监测，发现异常及时询问生产工艺情况，确认异常的原因并通知仪表班进行处理。
2、学习汇总各车间的每班耗能量并报给车间。记录整点氧气、煤气瞬时流量，并报总调室，不定时向车间报其耗能瞬时量。
3、向老员工学习做气体日报表并按时发送到集团网站；学习转发水、电日报表。学习完成煤气发电车间的生产精细化管理报表。
4、学习老员工平衡报表中的氧气、氮气、煤气及蒸汽量的方法。学习如何配合总调和煤气柜协调各类气体。
5、学习科室制度、岗位管理制度及安全知识和企业文化理念。
6、参加科室的8月份考试。
7、做好本岗位的卫生、现场管理及5S工作。
9月份计划:
1、继续向老员工学习监视好各站点，发现问题及时处理。平衡好需要平衡的数据，严把数字关。按时发送气体日报表及水报表、电报表。做到日事、日毕。
2、搞好并维护岗位卫生及5S现场管理；按时监控各站点，发现情况及时处理；做好气体日报表并按时发送，严把数据关。
3、学习集团七大制度、科室制度、主控室岗位制度和业务流程、安全知识及企业文化理念。
4、准备9月份的新员工考试。
5、按时完成领导交给的临时工作。
能源主控室 樊丽芳
企管部9月份工作总结及10月份计划
一、9月份开展的主要工作，采取的具体措施。
1、3日前提交永登公司8月份工作总结（报永煤集团）。
2、5日完成了向登电集团人力资源部提交的8月份企业运行分析月
报表。并于7日参加了登电集团组织8月份经济运行分析会。
3、8日前牵头完成了8月份经济运行分析报告，9日下午组织召开了
8月经济运行分析会议。
4、8日前对各单位提交经济运行监控报告进行了汇总，并报公司领
导。 5、10日完成了永登公司8月份各单位财务状况分析，并报公司领导。
6、每周三按时上报信息周报、每周五按时上报督办项目进度周报。
7、下发通知，组织编制2012年生产经营计划，月底已完成初稿，并
上报登电集团。
8、与铝合金公司多次沟通，形成了铝合金公司铸造车间实施内部市
场化的报告，并上报公司领导审批。
9、提交了阳城公司、铝合金公司氧化铝长单合同执行情况的报告，
与聚龙物流公司进行了沟通。
10、按时完成了8月份各企业、各部室经济责任制考核。
11、协调做好9月份四川蜀能鑫氧化铝付款、发货核对工作。
12、完成了内部市场化的核算体系和考核标准的建立。
13、督促各企业做好了电气设备的安全运行工作。
14、完成了铝锭套期保值机制的建立。
15、做好了企管部的日常工作。 二、10月份工作计划
1、10月9日前完成9月份各项经济指标的统计汇总、分析工作，并提交相关分析报告。
2、按时完成9月份考核工作，并组织各企业召开经济运行分析会议。
3、完成内部市场化第二期推进计划。
4、牵头做好2012年生产经营计划的编制与上报工作。
5、10月下旬开始第三季度内部审计工作。
6、督促各企业做好电气设备的安全运行工作。
7、配合煤化集团做好安全检查，并督促各企业对存在的问题及时整改到位。
2011年10月08日
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