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淘宝客服周工作总结

爱汇范文网【年中和年终工作总结】 编辑:刘昭 发布时间:2016-10-10 20:49:37

一、工作方面:

本周的工作主要包括以下四点:

1、做好基本资料的整理,及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;

4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并且不同厂家的生产要求不同,所以导致了很多的售后问题,这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面做地不好,所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客户,尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经常与客户的有效沟通和交流,真正了解客户需要什么产品。

电子商务一周工作总结2016-10-10 16:18 | #2楼

篇一:电子商务部一周运营工作汇报_20111021

工 作 报 告

? 工作时间: 2011年10月15日-10月21日

? 工作人员: ***

? 报告主题: 周工作总结

? page页数: 共2页

? time时间: 2011年 10月21日

? 工作总结: ***

一 周 工 作 总 结

一.运营部

1.本周工作:

1)润清微博页面内容更新以及手机魔盒软件应用编辑

2)微营销具体内容操作:猪八戒网;

3) 淘宝商城初期规划表;

4)商城申请资料确认:银联在线,京东,以及淘宝商城申请进度沟通确认及资质补充;

5)推广商家合作:ecp推广策划营销方案;

2.下周计划:

1)淘宝商城初期规划表执行以及具体实施过程中的框架内容确定;

2)商城初期运营计划以及预算表;

3.存在的问题:

1)仓储物流问题:仓库的建立以及专门的负责人员;

2)ec-erp系统需求:具有:商品在线管理,订单在线处理以及各类数据报表统计的功能;具体功能概括可见附件:ec-erp系统功能说明;

3)工作部署与安排问题:在实际工作中,工作具体安排以及执行;

4.运营工作失误:

1)在实际工作中,缺乏沟通,造成人力成本浪费;

2)对于商城入驻规则的不理解,缺乏主动思维;

3)对于产品规格的不统一,引起出货时的歧义;没有就此情况进行及时改正。

二.销售部

1.本周工作:

1)客服:售前咨询接待,售后订单跟踪;异常情况处理:包括中差评处理,客户问题跟踪;

2)帕米尔远古冰川矿泉水网站构思;

3)域名过户到上海首曦信息科技公司4)报表撰写及更新:库存统计表、销售统计表、运单统计表等

5)一些社区论坛免费信息发布;

2.下周计划:

1、客服接待、订单管理;

2、销售订单管理后台搭建;

3、管理及交接过程的规范化及具体工作的执行;

3.存在问题:

1)销售订单管理后台搭建;

三.设计部:

1.上周工作:

1)微博首页装修以及海报页面设计;

2)社区网站产品发布与设计:美丽说和蘑菇姐;

3)首曦logo以及名片设计定稿;

4)红星二锅头包装设计定稿;

5)中国淘酒网资料搜集整理以及招商页面设计;

2.下周计划:

1、淘宝商城首页以及产品描述内页框架设计;

2、其他临时性设计工作;

四.仓储物流:

1.本周工作:

1)仓储管理:仓库现场管理,库存盘点,配货打包发货;

2)本周总计运单数15单,其中中通15单,无宅急送;

2.下周计划:

1)仓储物流的日常工作;

2) 仓储管理系统的搭建和使用;

五.重点工作:

1.商城申请情况:

2.淘宝b2c商城开店初期规划表确定;(淘宝b2c商城开店初期规划表:见附件)篇二:电子商务人员工作总结

二月工作总结

虽然刚到河南通利机器制造有限公司没有几天,但是经过这几天的学习,我了解到了我们通利公司的许多产品,和我们公司美好的发展前景。在这短短的几天里,我也认识了我将来要加入的工作团队,他们的热情也感染着我。

现将最近几天的工作总结如下:

一,工作心得

二,工作态度

在每天的工作中,本人一直坚决遵守公司规定,遵守公司员工守则,做到不迟到不早退,尊重公司领导一切安排,和同事搞好关系。有时候会碰到许多的问题自己不懂,不了解。在向其他同事请教的时候,是抱着端正学习的态度去请教的,他们的工作经验比我丰富,对公司了解程度也比我多,同事们也非常乐的帮助我这个新人,让我看到了我们这个团队的团队精神,更加使我喜欢这份工作。也希望在今后的工作中,与同事之间的关系会一直很好,我也有信心处理好同事关系,在以后工作中还需继续加强自己。

三,团队协作

俗话说双拳难敌四手,三个臭皮匠顶个诸葛亮。大部分公司是需要一个团队合作来达到任务的完成,业务的精进,打造一个和-谐团队的重要性,是不言而谕的,一个团队没有了合作精神,那么我想是非常容易被打-倒被击败的。我们公司更是需要团队合作来完成任务,所以我也会更加像这个团队靠拢,加强学习,拉近自己与团队之间的距离,增进自己与团队之间的关系,使我们在今后的合作中,更上一层楼,创造更多属于我们的集体荣誉。

由于自己参加工作时间比较短,自身经验和处事能力、人际关系方面等等都存在欠缺,所以很有必要提高自身的素质,高标准的要求自己。一切以工作为重,服从领导安排,做好个人工作计划,认真完成组长交给的每一项任务。改正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成长为一名公司优秀的职业化人才,为公司带来更多的效益。并且,在今后的工作中,要提高自己工作的主动性,做事干脆,不拖拖拉拉;工作注重效率,质量,围绕自己的目标高效完成;把握一切可提升自己能力的机会,加强锻炼自己。

以上是我对自己今后工作的想法和前期工作的一些总结,在今后一定以行动来证明我的工作

决心,如果有不足的地方,还请领导多指点。

努力把/的网站做好!

王冠一

2012年3月1日篇三:电子商务工作总结表年 月 工作总结 姓名: 日 期 星期一

所在部门:

一周工作表

岗位:

备注

完成、未完成及待

完成时间

星期二 星期三 星期四 星期五

本周工作 任务总结和未完成任务原因:

问题和建 议:

下周工作 计划和重 点:

姓名: 星期一

所在部门:

岗位:完成、未完成及待

完成时间

星期二 星期三 星期四 星期五

本周工作 任务总结和未完成任务原因:议:

下周工作 计划和重 点:

姓名: 日 期 星期一

所在部门:

一周工作表

岗位:

备注

完成、未完成及待

完成时间

星期二 星期三 星期四 星期五

本周工作 任务总结和未完成任务原因:

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