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店长周工作总结与计划

爱汇范文网【年中和年终工作总结】 编辑:刘昭 发布时间:2016-10-10 21:56:37

篇一:

专柜: 店长(报告人): 日期:一、营业情况

1、完成 % 上周销售升/跌 %

2、本月指标:% 二、货品情况 1、本周五大畅销货品2、本周王大滞销货品3、需公司跟进事项:

4、对滞销货品的解决方案:篇二:店长周总结表

日期:店长周总结表 姓名:店名:

\篇三:店长工作总结

店长工作总结

? 前期(5、6月)总结

一、 规划总结

1. 通过对人员和货品的分析,了解到其中存在的一些问题并迅速做出解决方案。人员方面新老员工相互学习,相互监督,相互帮助;货品方面展现各店优势,吸取其他店面的优点,同时让每个人明白一句话“目标越大,困难越小”,对目标要有一种不达目的不罢休的信心!

2. 人员储备方面,因为某些原因,人员一直不够,存在空港现象,但通过大家的努力也坚持到了暑期,因为暑期有兼职人员补充,所以不用担心人员方面。

3. 与采购配合方面逐渐越来越默契,采购也非常给力,不仅货品供应充足,而且新品力度也大大提高,至今部分新品业绩已占排行首列。

4. 店面刚合并时第一周主要任务就是整合,通过观察了解其特点与不同,统一思想、声音、行动,发现问题及隐患取长补短,店面优势融合,最终做出结果,业绩提升30%以上!

5. 通过2个月工作,制定和完善了部分制度及流程,包含即时激励,促销方案,员工规范,滞销品及残次品的处理意见和兼职员工的行为标准等。

1. 根据上级制定的业绩指标,制定店面业绩的任务及个人分解和具体实施,通过公司的全体人员的共同努力,这几个月也超额完成了任务,在这里也非常感谢每一位同事。

2. 在人均消费方面有所提高,起初人均一直在3元左右徘徊,2个月迈上了2个台阶,人均已突破5元,最高时达到7元以上。

3.团队之间形成良性竞争,有竞争才会进步,每个人,每个店面都找出总结的竞争对手,同时进行奖惩机制和节假日的即时激励,效果显著。

4.促销品销售状况虽然未达到预期目标,但也起到了一定效果,首先绑定畅销品的商品,带动销售,如科技馆骨瓷杯和动物钥匙扣,几乎清仓,其次世博商品因暑期即将到来,加上员工的推动,数量也逐渐减少。

5.每周的业绩分析,包含各店面的业绩比例销售情况,客流、货品排行,促销品的分析等,每周的人均具体分析和下周的实施计划。

三、 团队总结

1.近期增加了2名新员工,针对新员工也针对性的做出相应的培训,包括货品和技巧方面的。另外对员工也时刻进行企业文化的培训,早会或者分享会时,对所有员工灌输企业文化和服务、销售等意识。

2.主管每天都进行沟通,主管作为店面核心,承担着更大的责任。首先是大局观意识,平和心态,统筹安排员工事宜,目标的管理,激励的重要性和处理突发事件等。

3. 其次是店面核心员工的培养,近期各店已选出核心员工,同时也是第二梯队,协助主管做一些事情。核心员工就是首先认同公司的企业文化,种程度高;其次要时刻保持积极正面的工作态度,提高店面竞争优势,带动其他同事;最后有助于实现店面和公司的战略目标,将自身优势与公司相结合,来推动目标的实现。

1.经常性的组织员工举办文化活动,如模拟演练、魔方比赛、拓展训练等。目的是增强团队凝聚力,并从中发现一些隐患和问题。例如本次的拓展训练,举办的很成功,不仅看到了团队之间的默契,员工中的佼佼者。也发现了现在团队中不足的地方,这都需要我们去改变,去解决。每一次的活动都会让每一位人受益匪浅,得到许多东西,不管是有形的还是无形的,成功的还是失败的。

2.新员工的入职培训和转正培训,包括对新员工的考核阶段,入职,实习期,通过严格留下的员工必然是各方面都比较优秀的,同时也能给团队注入一份新鲜血液。文化方面主要是培训公司的企业文化,如核心价值观、面子文化、结果导向等。

? 近期(暑期)规划:,

一、 暑期每月的营业目标 店面

三店

七店

八店

六店

合计

底线目标 35 14 26 15 90 冲刺目标 70 28 52 30 180

二、 暑期准备

兼职的储备与培训,快速上岗,融入团队;

货品的储备及时递交补货单,保证卖场不断货;

协助经理制定及实施促销方案和即时激励,清理滞销品和激发员工士气; 合理安排员工工作时间。

三、 新店面规划a) 业绩目标暑期每天达到1万元

b) 团队编配3人(2名导购和一名收银)

c) 制定临时讲台,每天3到4场得商品演讲,为后期的大型科学实验讲台

奠定基础

d) 商品做好规划,主打科普类的商品,在实践中不断完善

e) 后期形成规模之后,作为重点推广,最终面向全国科技类场馆。

总之,暑期时一个繁忙的时期,也是最出业绩的2个月,这短时间不能有任何松懈,业绩我们竭尽全力去完成冲刺,同时在服务方面也要加强,禁止出现客诉现象,时刻保持危机意识,如履薄冰。我相信我的团队,各位战友,为了美好的明天,一起努力吧!

***营业部

2011年7月

酒店店长周工作总结和计划2016-10-10 17:41 | #2楼

茉莉花开连锁酒店管理公司

周工作总结与计划

(2015年3月1日--2015年3月7日)

一、上周工作总结

1、人力招聘和准备情况

上周完成58同城网招聘信息发布和刷新1次,获取有效招聘简历4个。上周完成周边社区张贴招聘广告50份,获有效招聘信息9个。

上周参加公司组织的广场招聘活动3次,获有效招聘信息8个。

2、员工培训情况

上周完成前台3人的轮训,重点为PMS系统操作强化、仪容仪表和礼节礼貌、前台物品整理和大厅卫生的整理方法。

3、楼面卫生维护和整理情况

上周重点推进地毯保养,手工刷洗油渍3次,有效的提高了地毯的清洁度,吸尘上周后合计做了5次,情况良好。

上周后客房整理方面重点提高了卫生间的清洁度和房间地板的清洁度,还有消除异味方面,采用了84消毒、夹布拖拖地、去味剂喷塑去味等方法,有效提高了房间的清洁状况和异味去除情况。

上周还重点完成了房间设施和物品摆放的调整和统一。

4、上周客房整理情况汇总及分析

上周后合计出售钟点房50个,新入住150个,续住房20个,钟点房计算后合计为185.5个。客房主管整理10.5个(钟点房算0.5个),其他三人合计整理175个。人均差异最大11个。

上周查房124个,查房率达82.77%,其中不合格有15个返工房,不合格率为7.1%,重点进行了督促返工和提醒培训。

上周执行股东来查房,抽查10间中有1间明显不合格的,已做处罚。

根据以上情况判断,房间整理品质略有提升,卫生质量有好转。

5、设施设备检查维护情况

上周重点检查了热水器,请外包的维护单位来人一起去查看了水箱、机器设备等,做了清洁卫生,检查了电路等。

其次,上周完成了所有房间灯具的检查更换,合计更换39个灯具。

6、其他计划卫生和维护实施情况

上周按计划完成了床垫换向、移床除尘、空调滤网清洗、空调连接管清洁、电视机抹尘的卫生和维护工作。

每周一当日17:00前传至http://www.ahsrst.cn1

茉莉花开连锁酒店管理公司

7、上周前台服务情况汇总及分析

上周前台接待和服务工作平稳,无客人投诉,无纠纷。但出现错误操作2次,均已再培训和处罚到位,主要是因为新员工上手后培训跟进不力导致,已补培训三次,基本杜绝类似错误操作问题。

8、消防培训和设施检查及安全检查落实情况

消防培训上周照例完成1次,设施检查上周督促保安完整进行1次,对消防设施进行了清洁卫生。其他安全方面,上周重点检查了窗户限位问题,整改了仓库的消防隐患问题。

9、上周经营数据及分析

上周营业收入22795元,入住率88.3%、房量合计185.5,均价123.00元,每房收益108.54元。

以上数据表明,上周入住率比上周下降5.7%,均价稍有下降1.2元。

主要原因分析为春节后客流正常回落,回落情况与去年同期相比持平。属正常情况。

10、上周能耗和物耗情况汇总分析

上周电力消耗5558度,水消耗155吨,合计成本折合5933元,每房能耗成本达31.98元,高于上上周及历史同期。分析原因为上周为本年底最低气温,以及春节期间房间有大量洗澡的情况。其中热水消耗电2740度,消耗水177.2吨,折合每吨水耗电15.5度,也是偏高情况,已经报公司分析。

一次性用品上周实际消耗约220套左右,属正常范围。

布草消耗经对比,上周消耗与房间入住情况完全相同,无非正常损耗。

11、上周营销措施及效果分析

上周后春节期间,停止所有团购活动,OTA网络中间的销售情况上周继续,上周无其他销售措施,已经采用的措施效果基本在正常范围。

12、上周物资采购情况及说明

上周采购香烟10条,矿泉水20箱,快餐面50个,补充一次性牙具套装1000个,香皂1000个。

13、上周财务支出情况及说明

上周合计支出2250元,基本均属商品采购使用,无其他支出。

14、上周夜班人员的工作情况及分析

每周一当日17:00前传至http://www.ahsrst.cn2

上周对夜班人员岗位情况进行了全部录像查岗,发现其中漏报18次,属于在睡觉,情况比较严重,已经进行了提示和培训,要求准点完全报岗,保安认可按照公司规定扣罚工资,已经签了处罚单。

前台夜班人员有上班吃瓜子、容许男朋友等外人随意进入前台等不良现象,已经做了及时的提示和培训,并给予每人每次10元的处罚,已经签了处罚单交财务扣罚工资。

15、其他方面

上周店内发生了一次电梯困人情况,因为停电原因导致,客人得到了妥善处理。本次情况经过公司判断为电梯紧急平层装置没有启用,已经通知电梯公司,计划下周落实完善,将继续跟进解决。

二、本周工作计划

1、本周人力招聘及培训落实计划

本周按照公司要求,继续落实58同城网的招聘信息刷新和简历获取、面试。计划继续开展周边小区的招牌广告粘贴工作,计划到新加坡城等小区粘贴30份招聘单,计划获取有效应聘简历5份。

2、本周计划卫生及设施维护安排

本周根据计划,完成的门边线的清洁、完成空调上部进风口的清洁,完成铜烙件的清洁保养,完成玻璃的清洗。

3、本周设施设备检查维修计划

落实每月12号的电梯维护保养,继续完成热水器的检查和维护主要是保温管的修补。

4、本周经营目标及准备采取的营销措施

本周计划配合公司做好团购网的签约和上线工作,本周还计划完成周边餐厅的DM单发放工作3000张。

5、本周能耗控制目标和准备采取的措施

本周计划落实热水器的维护保养后,控制好热水器的能耗,计划热水能耗控制在13元每吨水内。其他节能措施主要是本周落实空调外机风口清理方面的工作,争取把整体能耗控制在历史同期水平以下。

6、本周物资采购和支出计划

本周计划采购垃圾袋1万个、布草补货1批,计划采购工服需现结约400元,其他小项采购预计200元。

另外本周预计将交纳水电费支出1.8万元。

7、其他方面

本周计划开展员工家访工作,完成前台1家员工的串门走访,并在他家完成本月员工生日会。

三、本周支出计划

1、本周拟采购项目

本周计划采购垃圾袋1万个、布草补货1批,计划采购工服需现结约400元,其他小项采购预计200元。

2、本周拟支付项目

本周预计将交纳水电费支出1.8万元,拟支付税金2300元。

四、其他

暂无。

2015年3月7日深圳十号路店王小丫

店长工作总结范文2016-10-10 20:32 | #3楼

回首XXXX年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们XXX全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。 具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以

下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。 现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们XX店。

面对明年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和-谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

大家好!首先,感谢公司给了我这次展示自我的机会。我叫***,1997年毕业于*********,2000年进入移动公司作营业员,2015年初任邮政路营业厅值班经理至今。在移动公司这几年的工作和学习,公司的快节奏、高效率、充满生机与活力,使我的各方面素质得到很大提高,也使我深深的感到机遇和挑战并存,成功与艰辛同在。在这个大家庭里,领导的帮助、同事们的支持、团队的氛围,加快了我的成长,也获得了很多荣誉。2003、2004连续两年被评为省三星级营业员,2004年还被评为先进工作者,2015年被评为黑河市优秀共青团员。在2004年底全省三星级营业员考试中取得了全省第二名的好成绩。 我今天竞聘的岗位是通江路营业厅主任,我感到自己有能力胜任营业厅主任这一职位,而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能,为公司做出更大贡献。我的优势是:一是熟悉专业业务知识。曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成绩。能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。二是热爱本职工作。只有热爱本职工作,才能甘于奉献、有强烈的

事业心和吃苦耐劳的敬业精神,也就能承担繁重而复杂的工作。在营业大厅工作的几年时间里,使我对移动事业有了深深的感情,我要立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质,这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。三是有强烈的创新意识。创新是事业发展的源泉。

我作为年轻人思想比较活跃,接受新事物比较快,爱学习、爱思考、爱出新点子,工作中非常注意发挥主观能动性,有较强的创新意识和超前意识,这有利于开拓工作新局面,尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。四是有沟通协调能力和基础。在移动公司这几年的工作,尤其是通江路营业厅值班经理的职位,接触人多,需要协调的事情多,这些不但锻炼了我的协调能力,而且为充分发挥协调能力创造了基础。五是有强烈的进取意识。一个人如果没有追求,没有进取精神,没有时刻以追求高标准来鞭策、激励自己,那么,无论在工作上还是在事业上,都不会有大的作为。在这方面,我深有感触,自参加工作的那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么工作,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功!

上述情况决定了我能够更快地进入营业厅主任的角色,并开创出营业厅的新局面。移动营业厅在移动公司来说,是一个窗口部门,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾等方面也发挥着重要作用。归纳起来就是协调人的关系和做好事务性工作。接待、咨询、受理投诉等都属协调关系范畴。应热情服务,做到以诚相待、以心换心;要体现以人为本、客户至上。所谓“金杯银杯不如用户的口碑”,要靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖,在客户心中树立“中国移动”优质品牌。重要的工作岗位,激励人去奋斗,去创造成绩,成就辉煌。我希望通过竞聘,在营业厅主任这一岗位上做出一番成绩,实现我的理想,那就是“服务用户、奉献移动”。如果竞聘成功,我将全身心投入工作中去,将工作做得更出色。我的工作思路是:全力协助领导工作,倡导耐心、细心、用心服务,让用户安心、放心、舒心;以人为本,以客户为中心,打造中国移动优质服务品牌。

第一,推进工作的制度化、规范化、程序化。没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。制度是管理的血脉,所以我要从抓制度入手,建立健全各项规章制度,并严格落实、监督执行。其次,加强队伍建设,进一步完善培训计划,定期组织学习和培训,提高工作人员的业务水平。加强纪律监督,加大考核力度,使每个员工都做到纪律严明,形象良好,使移动营业厅成为一个更加团结,更具战斗力的集体。

第二,进一步提升服务水平。牢固树立起以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,对营业厅工作人员定期进行培训,提高营业人员的服务意识,改变服务观念,提升公司形象,使“用户是上帝”思想深入人心。强化服务意识,从着装、语言、举止各方面进一步规范,树立良好形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。此外,要突出重大投诉事件的重点,对每一件投诉,都要按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿,给客户一个满意的答复。

第三、全力协助好领导工作。对工作中出现的重大问题及时向领导汇报,提出解决意见。加强沟通协作,与各科室和有关部门间经常沟通情况,形成高效的企业团队形象。

第四,凝聚人心和力量。工作成绩的取得离不开全体成员的共同努力,特别是移动营业厅这个重要部门,更要讲敬业、讲协作、讲奉献。要通过创新工作形式,激活工作人员动力,提升整体工作效能。通过科学考核、业务竞赛,使部门有新气象、作风有新转变、素质有新提高、工作有新亮点,从而把全体成员的智慧凝聚起来,把全体成员的积极性调动起来,将营业厅建成一个富有活力、富有凝聚力、富有创造力的团队。

通江路营业厅地处黑河市开发区,位置比较偏远,同时又与联通总公司及联通大卖场相连,竞争形势十分激烈。要实现和超额完成上级下达任务的目标,必须有超常的举措,才能在竞争中占据优势。如果让我开展工作,我的想法是:

1.建立逐级管理制度,自上而下细化岗位职责分工。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。做到人无我有,人有我新。

2.注重营业厅内营业员的培训工作。培养营业员的集体荣誉感和主人翁意识,让每位营业员充分发挥各自的潜能,使之成为爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

3.建立奖惩分明的制度,以激励和约束营业员的工作,使营业厅成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的营业厅环境,树立良好的企业形象,尽最大努力使用户在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受优质的服务。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高营业员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重营业员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好的全心全意为用户着想,减少投拆。

6.重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。

各位领导,各位同事,如果大家能够给我提供这个平台,我会用我的努力与勤奋,交上一份优秀的工作成绩单,证明你们的决定是对的,我决不会辜负领导们的信任与期望,我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作,我相信“月亮发光是为了证明太阳的存在”。公司发展才能映照出我的进步。记得古希腊科学家阿基米德说过:给我一个支点,我可以撬动整个地球。理想召唤人去奋斗,事业激励人去创造,在这里,我以一名移动公司为自豪的普通员工,大声说:给我一次机会,我将与同仁一道,携手共创移动服务事业的辉煌!

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