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客服主管周工作总结

2016-10-11 09:53  人事资料网  字号:T|T
客服主管周工作总结

篇一:客户经理月工作总结

客户经理月工作总结

客户经理辖区月度工作总结(表)

根据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求,4月份笔者结合片区的实际情况,围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作:

一、主要经营指标及分析

4月份根据考核指标,根据当前卷烟销售侧重点不同,主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看,本月完成的情况较差,主要是销售总量,差距较大。销售总量未完成主要原因一方面是货源供应量减少,部分品牌出现断货,如富健狮月底时间出现断货;省产紧俏货源不能满足,省外品牌短期内又无法替代,导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响,区域经济环境处于劣势,市场销售较为低迷,从而影响到片区的卷烟销售。

二、品牌培育工作

本月重点品牌销售情况如下:塔山经典100销售421条,经典1956塔山销售794条,醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务,最主要是客户上个月的卷烟库存量较多,本月属于销售淡季,消费能力下降,导致下柜缓慢,仍然存在库存累积。

三、主要服务工作

1、做好货源投放宣传解释,引导客户做好卷烟订购。本月大部分畅销品牌已经基本放开供应,因此,本周除了宣传货源之外,帮助客户合理订购卷烟,以满足不同客户的需求。

2、及时提醒客户订货,保证订货成功率。上柜率仍然作为片区保证销售量的主要措施之一来抓,本月成功率同比上月略有上升,主要是通过上个月的经验总结,对个别容易忽视订货的客户加强宣传引导。3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣传。作为5、11、6元档次的新品牌,同档次价位竞争品牌较少,市场发展空间较大,本月工作主要做好前期宣传,通过分发宣传广告单,逐户进行宣传,提高三个新品牌的上柜率,本月均达到15%以上。

4、加强市场走访力度,提高客户的守法意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满足需求,市场空间被其它乱渠道卷烟替代,通过与市管员沟通,联合市场走访,对重点户进行宣传教育。

四、2015年5月份的工作计划:

1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作,进一步加强低档卷烟宣传力度,提高品牌的上柜率,在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间进行摸底调查,拟出替代省内低档卷烟的方案,促进低档卷烟的销售量提高。

2、加强省外卷烟品牌的推介力度,有新投放市场的省外品牌及时告知零售户,重点抓好新品牌的上柜率,提高省外烟的影响度,为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。


#2楼回目录

客户经理周工作总结和计划

客服主管周工作总结 | 2016-10-11 16:23

本周工作总结:

1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作,坐席系统晨检;

2、 坐席员录音监控,并抽查10月份坐席员每人录音质检;

3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;

4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据,并指导监督回访人员完成回访任务;

5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总,并将回访结果发送相关负责人;

6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;

7、 参加部门账户问题的相关培训

8、 坐席专员在线疑难业务指导;

9、 总部客户服务中心在线情况监督;

10、 总部客户服务中心重新制定排班表;

11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;

下周工作计划:

1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;

2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报;

3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;

4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷,并发布通知;

2015.10.29

本周工作总结:

1、 对坐席员录音进行监听,并与坐席员沟通提出改进建议;

2、 完成营业部9月份新客户回访情况通报,并通过OA流程发布通报;

3、 与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷,并进行最后修订,通过OA流程发布通知,同时提交本月的专项任务;

4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统;

5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导;

6、 完成客户服务中心周报;

7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改;

8、 参加公司合规部组织的《合同管理培训》;

9、 在线指导坐席员疑难业务解答;

10、 对总部客户服务中心在线情况监控,并对营业部在线监测。

11、 完成总部客户服务中心11月份排班表。

12、 汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。

下周工作计划:

1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线情况进行监测,控制呼损率;

2、 完成10月份客户服务中心运营月报;

3、 对第三季度营业部回访信息汇总,并完整总结工作;


#3楼回目录

客户经理周工作总结和计划

客服主管周工作总结 | 2016-10-11 21:21

本周工作总结:

1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作,坐席系统晨检;

2、 坐席员录音监控,并抽查10月份坐席员每人录音质检;

3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;

4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据,并指导监督回访人员完成回访任务;

5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总,并将回访结果发送相关负责人;

6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;

7、 参加部门账户问题的相关培训;

8、 坐席专员在线疑难业务指导;

9、 总部客户服务中心在线情况监督;

10、 总部客户服务中心重新制定排班表;

11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;

下周工作计划:

1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;

2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报;

3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;

4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷,并发布通知;

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