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燃气抄表员的工作心得

时间:2022-05-17 08:14:43 年中和年终工作总结 我要投稿
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燃气抄表员的工作心得

一年的时间很快过去了,在过去的2015年里,我在公司领导、所领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了更进一步的提高,现总结如下:

燃气抄表员的工作心得

一、放虚心、强素质一年来,本人始终能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍等途径,积极学习政治理论,特别是对于科学发展观的学习;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心;积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正;积极参加公司举办的学习培训班,自觉自愿学习;积极响应上级组织的号召,向下岗职工和单位困难职工伸出友爱的双手,奉献力所能及的爱心;认真履行岗位职责,实现应收尽收,坚决杜绝估表、人情表现象;努力提升自身水平和素质,提高为人民服务的本领。

二、下恒心、练本领抄收工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸索实践,进一步熟悉抄收的工作,明确工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新意识,加强诚信服务建设,坚持以人为本原则,以服务对象为核心,处处为服务对象着想,充分发挥抄收员作用。

有的小区建的较早,40%的防盗门都已损坏,按门铃无法与用户联系上,而且大多数用户工作、生活无规律,根本不可能在固定时间抄到表。面对这种情况,我凭着一股恒心,逐渐摸清该小区每个住户的工作、生活规律,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效率。在工作中逐步掌握片区内,哪些客户该早上去抄收,哪些客户又要晚上去抄收,哪个地方要借楼梯,哪里要放着板凳,什么时候又要找人拿钥匙开门等一系列看似琐事的窍门。

三、用耐心,重服务抄表员工作的技术含量在哪里?技术含量就在于每天重复抄写如此枯燥的数字,而不出差错。一年来我坚持服务规范化,入户抄表从敲门开始,做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语:“您好,我是华润燃气抄表员,来您家进行抄表、请开门”,入户后,首先校对燃气表号、表封号、然后进行抄表。并向用户说明上月、本月用气量,如用户提出用气量过大,对燃气表质疑时,及时向用户列举前几个月用气情况,并向用户宣传校表规定、程序及安全用气的常识等,临走时对用户说“再见”。如在抄表过程中发现用户用气量为0 m3,则首先请求用户打开炉具,观察燃气表是否走字,当发现燃气表损坏,不走字时,及时通知用户和维修班,并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家,则会留下联系电话,等待用户回家后,联系我在进行抄表。对于集中挂表用户,则在单元显要处张贴抄收通知单,第一时间通知用户按时缴纳费用。

四、用热心、保安全在抄表工作中,力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就是留心观察,看客户家中的燃气设施、器具、表具是否安全规范、燃气管道是否锈蚀,表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有燃气味,客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中询问客户的用气情况,压力是否正常,烧一壶水需要多长时间等。“切”就是用手去动动燃气管、燃气表,看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数,查好每一户的燃气设施,做好每一户的安全宣传,纠正每一户的违章行为”。

始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇,牢固树立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念,努力使自己成为一名安全用气宣传员、巡视员、反馈员,真正为人民群众着想,为人民群众服务。

五、用真心、换成绩坚持做到“真心善待用户,诚心帮助用户,热心关怀用户,耐心体贴用户”。我所负责的片区抄催范围不集中,可以用“点多、线长、面广”来概括。抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节假日进行,而这正是用户就餐、休息的时间,有些人在家也不开门,或者在楼下抄表时,楼上的听见就跑掉了,有些用户见上门“打扰”,难免会抱怨几句。每当这时,我就会耐心解释,以真诚打动用户,取得用户的理解与支持,现在绝大多数用户都很配合。

下半年我接手万马相山庭院片区,发现有户居民长期欠费,我张贴催费通知单,并上门催缴,吃了个闭门羹,于是对于该用户予以停气处理,这时用户才气势汹汹的出来,我在首先给他开通天然气的同时,耐心做他的思想工作,和他沟通,解答有关费用收缴的注意事项,他当即表示,下午就去缴费。

一年来,我所抄收的片区,除去死账,欠费户数和欠费金额都在显着减少。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,有的工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为淮北华润燃气的发展做出更大的贡献。

燃气抄表员工作总结2016-12-08 11:29 | #2楼

第一篇:

班组工作总结2011 年半年的工作过去了, 回顾我们班组这半年来的工 作,看到了成绩也发现了不足。我们力求认真总结这半年的 工作,使下半年的工作做得更好。以下是我们班组对半年来 的工作总结汇报:

我们抄表员是公司的服务窗口,自己的所作所为都代表 着公司的企业形象。我们班组人员都严格执行各项规章制 度。班组人员充分认识到竞争带来的压力,随而促使我们在 工作中更要严格要求自己,不断提高自身的业务素质,积极 完成公司和所领导安排的各项工作。

干净,整洁的工作环境也是我们班组非常重视的一项工 作,不管是大扫除还是周一值日,我们班组的每一位成员都 对自己所属的卫生区域进行认真地打扫。在干完自己的活 时,还帮助别的同事打扫。在大家的辛勤劳动下,保持了干 净,整洁的工作环境。

下面,我向领导汇报一下我们班组的抄表工作。我们班 组一共有 11 位抄表员,7 位老抄表员,4 位新抄表员,共负 现 33411 户燃气用户的抄表工作。我们每一位抄表员都认认 真真, 兢兢业业的完成着每月的抄表工作。

认真填写每周一、 三、五的抄表户数明细。抄表率达到 90%以上,回款率也在 89%。

在安全检查方面。也引起了班组人员的高度重视,在抄 表工作地同时,不忘对燃气用户进行安全用气知识宣传还发 动安全知识宣传单,并与用户签定安全用气合同。我们组共 签单 23000 户,对还没有签到的用户,我们将认真的补签, 对胶管、卡子进行检查,对违章用户及时下单,并告知用户 关阀, 整改并打客服电话 96707 报修。

及时地消除事故隐患, 确保燃气用户安全用气 不管是老抄表员, 还是新抄表员都不愿落在别人的后面, 尽自己最大的努力来完成自己的抄表工作。新抄表员在工作 上有不懂行地方很虚心的向老抄表员请教,老抄表员也很耐 心地给他们解释。

半年的工作已经结束,我们总结成绩,找出不足,在今 后的工作中,提高自己的业务水平,把工作做得更好,在所 领导的帮助下,使用班组的工作更上一个台阶。中燃北垣营业所武利班组 2011 年 10 月 13 日

第一篇:

2015 年个人工作总结一年的时间很快过去了, 在一年里, 我在水务集团领导、 部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作, 本年度的工作总结主要有以下几项:

一、我是一名普通抄表员,在自己平凡的工作岗位上兢 兢业业扎扎实实地工作。周而复始的抄表,点点滴滴平凡得 细碎,在领导和同事们的帮助下我把这些细碎的事情做好 了,取得了优良的工作业绩,用实际行动向老前辈们学习, 我觉得只有做到这样,才能真正地体现我们最基层、最普通 员工克己奉公、衷爱事业、无私奉献的真谛。

二、我话不多,做事认真。从当抄表员起,新来乍到, 我不放过任何一个业务学习的机会,在老抄表员耐心的带教 过程中认真地熟悉用户,揭水表井盖,看水表,写抄本,算 水量,从早忙到晚。有时候带抄的师傅临时有事不能来,我 就自己拿着抄本请当地群众帮忙找地方,对表位,做好详细 的备注,做到在最短的时间内完成抄表任务。为保证抄表质 量,抄完表后我总是在办公室里把抄本仔仔细细地核算好, 确认没有问题后工工整整地誊写好再上交。复核中遇到的异 常情况如用户水表计量不准、水价不符、表前表后漏水等问 题我都能及时汇报,让水务集团里能在第一时间得知用户水1 表和水量状态,作出相应的处置措施,避免一些不必要的与 用户的争议,既让用户满意又维护了水务集团的利益。

三、营业的工作就是与钱打交道,做事情必须要很强的 原则性。抄表的水量要准,水价要真实。这一点上我是认认 真真,从不马虎。当抄表员这几年了,每一块水表都是抄录 来的实表数,所辖管片的水价实实在在到了位。平常也有过 亲朋好友找我少开点水量, 把水价核低点, 我从来没有做过。

我对他们讲:“没有多少钱的事情,你这样虽然做丢面子, 但我这样做丢饭碗,更会给国家造成损失。”让来找的人理 解我。公是公、私是私,我从不含糊。水表报换,我一定要 确认这块水表有问题才申报,每次别人工作要配合,我总是 放下其他的工作积极配合。

四、在工作中我总结出:干工作要带着真情感去做才能 用心地投入到工作当中把事情做好。抄表员工作辛苦,琐碎 的事情一箩筐,不热爱这份工作断然是干不成事情。在所管 的片区工作的时间长了,好多的用户看到我这样的工作责任 心, 欠帐总是很少, 用户的投诉更是没有。

工作任务调整时, 我从没半句讨价还价的话,不仅能在短时间内熟悉新的情 况,还积极的带接手的同事抄表。帮着他们清对水费金额, 填单交帐。我做到接管一片清楚一片,也亲近一片,在用户 中树立水务集团的良好形象。2 3

第一篇:

2015 年度个人工作总结半年的时间很快过去了,在过去的 2015 年里,我在公司领导、及 同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面也有了 更进一步的提高,现总结如下:

一、放虚心、强素质 半年来,本人始终遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有 强烈的责任感和事业心;积极认真的学习知识,工作态度端正;认真履 行岗位职责,实现应收尽收,坚决杜绝估表、人情表现象;努力提升自 身水平和素质,提高为人民服务的本领。

二、下恒心、练本领 抄表工作琐碎,但为了搞好工作,我不怕麻烦,向同事学习、自己 摸索实践,进一步熟悉抄收的工作,明确工作的程序、方向,提高了工 作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展 工作并熟练圆满地完成本职工作。我本着“把工作做的更好”这样一个 目标,开拓创新意识,加强诚信服务建设,坚持以人为本原则,以服务 对象为核心,处处为服务对象着想,充分发挥抄表员作用。

有的小区建的较早,40%的防盗门都已损坏,按门铃无法与用户联 系上,而且大多数用户工作、生活无规律,根本不可能在固定时间抄到 表。面对这种情况,我凭着一股恒心,逐渐摸清该小区每个住户的工作、 生活规律,既方便了用户,又方便了自己,还大大提高了工作效率。在1 工作中逐步掌握片区内,哪些客户该早上去抄表,哪些客户又要晚上去 抄表等一系列看似琐事的窍门。

三、用耐心,重服务 抄表员工作的技术含量在哪里?技术含量就在于每天重复抄写如 此枯燥的数字,而不出差错。半年来我坚持服务规范化,入户抄表从 敲门开始,做到了轻敲门、慢开口、使用文明用语:“您好,我是金 天马燃气抄表员,来您家进行抄表、请开门”,入户后,进行抄表。

并向用户说明上月、本月用气量,如用户提出用气量过大,对燃气表 质疑时,及时向用户列举前几个月用气情况,并向用户宣传校表规 定、程序及安全用气的常识等,临走时对用户说“再见”。如在抄表 过程中发现用户用气量为 0 m3,则首先请求用户打开炉具,观察燃气 表是否走字,当发现燃气表损坏,不走字时,及时通知用户和维修班, 并为用户提供相应的联系方式。如果用户不在家,则会留下联系电话, 等待用户回家后联系我,然后进行抄表。

四、用热心、保安全 在抄表工作中,力求做到“望、闻、问、切”四字服务。“望”就 是留心观察,看客户家中的燃气设施、器具、表具是否安全规范、燃气 管道是否锈蚀,表是否在设计的表位。“闻”就是闻闻客户家中是否有 燃气味,客户家中燃气表、燃气管是否漏气。“问”就是在抄表过程中 询问客户的用气情况,压力是否正常等。“切”就是用手去动动燃气 管、燃气表,看是否有松动的现象。切实做到“抄好每一户的表数,查2 好每一户的燃气设施,做好每一户的安全宣传,纠正每一户的违章行 为”。

始终坚持“安全第一、预防为主”的安全生产方针不动摇,牢固树 立安全生产是我们燃气公司生产和发展的前提和基础的观念,努力使自 己成为一名安全用气宣传员、巡视员、反馈员,真正为人民群众着想, 为人民群众服务。

五、用真心、换成绩 坚持做到“真心善待用户,诚心帮助用户,热心关怀用户,耐心体 贴用户”。我所负责的片区抄表工作通常要在中午、晚上和双休日、节 假日进行,而这正是用户就餐、休息的时间,有些人在家也不开门,或 者在楼上抄表时,楼下的听见就跑掉了,有些用户见上门“打扰”,难 免会抱怨几句。每当这时,我就会耐心解释,以真诚打动用户,取得用 户的理解与支持,现在绝大多数用户都很配合。

总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存 在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多,有的工作做的还不够 完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将努使思 想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为更大的贡献。

2011 年 1 月 4 日 崔文花3

抄表员工作心得体会2016-12-08 19:53 | #3楼

尊敬的各位领导:

时间过的真快,转眼间我来**富华燃气有限公司已经快半年了。在这里我是一名普通的天燃气抄表员,虽然工作辛苦又平凡,但我对这份工作很满意,从不拈轻怕重。用我的真诚换取用户的满意,这是我来这里工作时许下的诺言,并且我也在一直努力的实现它。

半年间转瞬即逝,作为一名抄表员,我为有这样的经历而感到自豪。因为这些实实在在的工作经历让我变得更加成熟,让我更加懂得踏踏实实、一步一个脚印的去实现自己的人生理想。

我从事的抄表催费工作看似简单,但也很细致、琐碎,做的好可不容易。抄表催费实际上是一种人为的艺术沟通,它能让我学到很多东西。在工作中,我总结出干工作要带着真感情去做,才能用心的投入到工作当中,把工作做好。抄表员工作辛苦,琐碎的事情一箩筐,不热爱这份工作是断然干不成事情的。记得七月的一天晚上,我到御龙苑小区安检,刚敲开一家用户的门,该室女主人就没好气的嚷道:“敲、敲、敲什么敲?还让不让我们休息了?出去、出去。”我赶紧解释道歉,但女主人仍不依不饶,但我还是用笑脸对她说,这是我的工作,请你理解,当时我的心情多么希望能得到用户的配合,这份不平凡的工作也让我懂得了一份工作就是一份使命。

在这半年的工作里,有苦也有甜,在领导和同事们的帮助下,让我懂得了很多,也收获了很多。

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