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农村家电调研报告
一、调查计划
（一）、调查背景：我国是一个有着13亿多人口的发展中国家,其中
农村人口7.3亿左右,占我国人口总数的55.1%。3.4亿个家庭中,农村家庭就有2.3亿个,占全国家庭的67.7%。近些年农村的马路越修越宽，房子越修越高，生活质量更是芝麻开花。家用电器为生活带来了更多的便利，特别是家电下乡政策实施后，农民的购买欲望和购买力空前高涨。相比城市，农村已有的家电现状以及农村的购物观念怎样？品牌意识怎样？普通需求怎样？这些就是我们要调查研究的内容。 。
（二）、 调查目的：
1.了解当前农村的家电使用情况及购买情况；
2.对农村家电购买和使用观念进行反思和改进。
(三)、调查对象：又兰镇居委会、山阳村、又兰村、龙阳村部分居民
（四）、调查时间:2015.月5日1日—5月15日
（五）、调查形式:上门访问，做调查问卷
二、调查数据统计及简析
(一
由以上统计图可知调查电器主要为家庭必备的常用电器，从图中可知，像手机、冰箱、电饭煲、洗衣机、吹风机、电视机等家用必需品已基本得到了普及，随着生活水平及人民消费观念的转变，电脑、电磁炉等家电的拥有量也已达到六成。可见，农村家电行业的前景之宽广。因为农村收入的不稳定及增长缓慢，农民平均收入低，生活水平也较低，故吸尘器、微波炉及空调等其他家庭电器的拥有量还较低。 （二）、农村家庭预购买状况
1、 未来购买计划：
十年仅有2% 五年内8%
由图知，大约有三成的农民在近三个月内没有再购买家电的打算，有两成有一年的购买计划，十年计划的仅有2%。其它都视情况而定。可见如何促进农民的购买欲望是重点。
2、想要购买的家电：
由这个表又可以看出在近期内最具有前景的是液晶电视、电脑、空调、冰箱、手机等家用电器，这几种电器总和达到近八成。同时也可以看出随着农村生活水平不断提高，一些新的家用电器，比如净水机、消毒柜、吸尘器成为农村居民对家电的新需求。
3、选购家电产品注重的因素：
90.00%80.00%
70.00%
60.00%50.00%40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
价格功能质量品牌售后服务款式其他
调查发现：农村居民在购买家电时，最看重的是质量好，其次是价格和品牌，再次是产品的耗能情况，而款式和售后服服务也是购买时考虑的因素。这就意味着，面向农村市场的产品，质量一定要好，
然后价格要有竞争力。由于农村消费者分布比较分散，建立服务站点的成本又比较大，所以农民长期面临“修家电难”的问题，于是对农民来说售后服务的质量也是尤为重要的。
4、购买家电的品牌观念
调查发现：在农村居民现有家电中，美的和海尔这两个牌子的家电占多数，有少数家电是海信和TCL及其他牌子。在问访中，很多居民表示如果再购买家电的话，还是会考虑一些比较老牌的电器产品，比如海尔、美的、格力。
三、调查结果分析
(一)、消费环境分析
随着农村小城镇建设和乡镇企业的发展，家电下乡等政策相应惠及农村，政府对农村水利、能源、交通运输等基础设施的投入增加和农村电网的投资改造，农村的消费环境将不断得到改善。当前我国农村的流通网络残缺不全,农村市场网点少,购物环境差,商品的品种和款式也单调,农民法制观念淡薄、辨别能力低和缺乏有效的检测手段假冒伪劣产品充斥市场,限制了购物选择面。目前存在于农村市场的大多是个体户,总体来说,这些个体户大部分都是素质不高,实力没有那么强的,那么自然就不能去经营那些大型的耐用消费品了。
（二）、消费观念分析
就农村居民这一群体而言,对于家电消费有其特殊性。在日常生活中,我们也
可以很明显的看到农村居民对于这种耐用品消费不同于城镇居民的特点。概括来说就是更加追求实际。对于家电这样的耐用消费品最主要的因素还是质量好,第二个就是价格便宜。当然还是要在消费者群体中有相对的口碑和品牌效应的,因此,农村居民有是有其独特的消费特征的,具体分析如下。
（1） 注重产品价格的实惠性
总得来说还是因为农村居民的收入不高,因此对于价格他们就会比较敏感,在购买时会更看重物美价廉的商品,特别是在购买冰箱和洗衣机这样大的家电消费品时,更多的时候他们会去考虑价格的高低。这也是由于他们一直的省吃俭用的思想引导的,很多时候这个东西买的便宜一点,就可以省下一笔钱去买别的东西。
（2） 侧重产品功能的实用性
农村居民的消费习惯和城镇居民的消费习惯是有很大的差异的,农村居民很多的消费习惯决定了农民选购商品时往往要求商品质优、价廉、经久、耐用。主要表现在三个方面,第一是看重产品的简单实在性。对于农村居民而言,他们不需要华而不实的功能,仅仅只是要求产品具备基本功能,可以满足他们最简单的要求。第二就是追求产品的牢固耐用性。在农村本来外部环境就会比较恶劣,特别是家电使用环境,存在很多不稳定的因素,这就要求产品要有很好的适应性,能应对复杂多变的因素。例如在农村时而会停电,这样很容易降低产品的使用寿命。最后就是要能方便快捷的操作,因为目前我国农村居民总体而言的知识文化水平还是比较低的,太复杂的操作对于他们就显得很难去做而且也会很不方便,使用方便、易用易修的产品会更受欢迎。
（3） 购买家电产品决策的谨慎性
其实一般的消费者在购买家用电器这样的耐用消费品时决策都会相对比较谨慎,而这个在收入偏低的农村居民身上表现的更加明显了。家电产品不同于普通的日常生活用品,这一类产品往往会涉及一些技术问题,而农村居民受教育程度低,信息来源也很有限且很多是被动接受,他们可能没有办法对不正确和带有欺骗意味的信息去做正确的判断,因此,他们会在对相关信息进行明确的确认以后才会去真正的产生购买行为。
（4）家电产品审美观念的原始性
说到对于家电产品外观的要求,很多时候可能会觉得农村居民不会有太高的要求,没有特别看重,但并非表示他们不在乎,只不过他们有自己的审美观。不同于城市居民追求时尚、简约、个性化的外观设计,他们更喜欢看起来热闹、喜庆的外观,对于他们而言外型要大,分量要重,颜色要亮,声音要响,不能出现他们忌讳的形象或声音。例如黑色外壳的电视机仍是农村消费者的首选,而白色的洗衣机则是农村居民满意的产品。
（5）消费购买行为的从众性
从众是一个相当普遍的社会心理和行为现象。我们都可以看到农村居民关于家电产品专业的知识掌握的比较少，决策自信度会比较低，也就会有很强的从众倾向了，购买的行为是有非常强的模仿性、从众性和跟进性，经常可以看到周围的很多人都在同一个地方购物或去购买相同的一类商品，并且对自己所购买的满意商品向邻居宣传的现象。生活中经常会发现一个村庄的农户选择的同类家电品牌几乎一样。农村有特有的乡村文化，村民之间思想交流的机会要比市民之间的思想交流频繁得多。同中年人和老年人相比，青年人之间的交往较多，一般一个村的年青人都认识，结婚家电是他们的话题之一，他们之间互为参照群体，别人结婚时选择的家电品牌，对即将结婚的人产生的影响，要比30秒电视广告的影响力大得多。
（6）购买家电产品时间的集中性
这个是由农村居民特定的收入结构造成的。农村居民的收入主要有两大来源:一是农业收入。而农业收入具有季节性,只有在将农产品卖出后才能转化为现金。所以对于家电的购买并不能够做到随时随地。二是外出打工或是自营副业的收入。自营副业者和外出打工者都是在平时把所赚得的钱都积攒起来,一直要等到过年过节时才会真正的拿出来用,所以会有很明显的季节性。而总是在传统节日、盖新房和婚嫁等一些喜事前后等会是购买家电集中的时间,其中在建新房和婚嫁的这两个特殊时期,能拥有相对的收入的农户基本上都会购买全套家电。。
三、调查体会与建议
体会
这次调查，既锻炼了我们的交际与沟通能力，也让我们对农村家电使用情
况有了一个比较全面的了解，通过此次调查，我们了解到又兰镇居民的生活水平还是芝麻开花节节高。像液晶电视、净水机、空气能、吸尘器这些大城市中普及的电器，在农村也掀起了购买高-潮，说明农民的收入普遍提高，消费观念也在不断改进。同时我们也了解到，又兰镇上的几家商店因为品牌少，家电不齐全，已经无法满足大众的购买需求，需要调整市场计划，扩大经营规模。
建议
第一，要生产厂家针对农村消费者的家电产品。家电下乡，不是拿城市的产品到农村去下乡，也不能过于突出“家电下乡”的标签，会让消费者觉得下乡产品质量不好或功能不全，而应该开发满足农村消费者需求的产品。
第二，家电企业要学会引导和教育农村消费者，不仅要产品下乡，还要知识下乡。知识和信息的传播对于农村消费者接受新的产品和消费理念很重要，企业要花一定的精力去指导农村消费者，比如说电脑下乡就要对农民消费者进行电脑知识的普及，可以开展知识讲座或发些电脑知识小册子。
第三，多售品牌，并且加强售后服务。中国的农村消费者是朴素而务实的，在这个阶段，良好的品牌形象与有口碑的口耳相传是发展市场的关键所在。由于农村消费者分布比较分散，个体营业点因为精力不够，资金不多，往往不能及时售后服务。因此，镇上的商店可以联营，具体分工，采购、销售、售后一条龙服务，让百姓买得开心，用得放心。销售的商品要朝品牌发展。
第四，销售手段多样化，错开购买高峰期。商家在平时多搞一些打折、买就送、返现等活动，特别是城里正流行的分期付款活动，可以减轻他们较长时间内的经济负担。
农村家电消费现状调查报告
一、调查计划
（一）、调查背景：农村与城市在消费时间上存在一个时间差，如一些在城市已趋饱和的产品在农村则刚刚进入消费高峰期。在我国进入WTO 后寻求更广阔的消费市场显得尤为重要，而农村就能为其提供这一片沃土。
（二）、 调查目的：1.了解当前农村的家电使用情况及购买情况；2.对今后的农村家电营销方式进行反思和改进。
（三）、调查对象：李家集镇农村家庭
（四）、调查时间:七月10日—八月20日
（五）、调查地点：黄陂区李家集镇
（六）、 调查形式:上门访问
二、调查数据统计及简析
(一)、 农村家庭已有家电产品情况：
其他冷柜微波炉电脑电磁炉热水器电压力锅DVD/VCD燃气灶空调冰箱洗衣机电饭煲风扇彩电
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
由以上图像可知调查电器主要为家庭必备的大型电器，除了彩电、冰箱、电饭煲、洗衣机和风扇的拥有量达到八成以上，其他家电的拥有量均未达到六成。可见，农村家电行业的前景之宽广。因为农村收入的不稳定及增长缓慢，农民平均收入低，生活水平也较低，故电脑、微波炉及其他家庭小电器的量还较低。随着农村生活水平的提高，新生购买力人群多为70-90后的农民工，对城市家电器有了一定的依赖与购买欲。故农民对这些家电的需求定会急速增加，所以说这些家电行业还具有巨大的市场和潜力。 （二）、农村家庭预购买状况 1、 未来购买计划：
未来购买时间计划
30%
25%
20%15%10%5%0%
由图知，大约九成的农民在五年内有再购买家电的打算，两成在近期就打算购买电器，可见农村家庭的家电购买还未饱和而正处高峰期。 2、想要购买的家电：
电磁炉, 5.70%电视机, 13.40%
热水器, 13.70%
洗碗机, 16.10%
由这个表又可以看出在近期内最具有前景的是空调、洗碗机、微波炉、冰箱、热水器和电视等家用电器，这几种电器总和达到近三分之二，前景最好的是空调行业。同时也可以看出农村生活水平虽然不断提高，但是对电脑等网络工具的使用量仍非常低，这应该与农村网络覆盖率有很大关系，农村基础设施仍需高强度的建设。 3、选购家电产品注重的因素：
90.00%
80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%
价格功能质量
品牌
售后服务
款式
其他
农民具有普遍和鲜明的消费特点，我国农村市场基本上还处在比较典型的功能性需求阶
段，即比较强调产品的实际使用价值和物质利益，而不太注重产品的附加价值和精神享受，对产品的要求主要表现在如下几个方面，先是价廉接着实用后是简便。而且农村居民具有比较浓厚的从众心理和攀比心理。由于农村消费者分布比较分散，建立服务站点的成本又比较大，所以农民长期面临“修家电难”的问题，于是对农民来说售后服务的质量也是尤为重要的。
三、调查分析
(一)、消费环境分析：随着农村小城镇建设和乡镇企业的发展，家电下乡等政策相应惠及农村，政府对农村水利、能源、交通运输等基础设施的投入增加和农村电网的投资改造，
农村的消费环境将不断得到改善。
但与城市相比，农村家电市场的消费环境差，已成为制约农村家电市场扩大的重要因素，主要表现在：
（1）农村的基础设施不发达，有些地区供电不稳定，有些地区接收不到电视信号或电视收视不清；
（2）农村家电销售点比较少、小而散，企业在农村的售后服务更为缺乏，普遍存在着修家电难的状况；
（3）厂家生产的产品过于城市化，并不适合农民的使用需求。
（二）、市场环境分析：由于我国农村地域广阔，不同地区、不同收入水平的消费者具有不同的消费特点，所以任何一个企业都不能以整体农村市场作为目标市场，而只能根据自己的产品特点，针对目标市场的特点从事产品开发、定价、分配、促销等营销活动，以增强营销活动的有效性。
再者，大多数家电企业把产品生产、开发和销售重点定位在城市，造成产品性能、价格定位、产品分配、促销措施等不适应广大农村居民的消费需求。如彩电行业，生产企业针对城市居民消费行为的变化进行了好几次的结构调整和产品升级换代，却没有几家企业愿意去研究彩电的市场细分，从而调整产品结构和产品性能，生产直接导向农村居民的、符合农民消费行为特点的电视机。
四、调查反思
由以上对消费环境和市场环境的分析可以看出，虽然农村市场具有很大的前景，但是农村市场的进入具有很大的难度，对众多生产商来说是机遇也是挑战。要想在农村家电市场占有一席之地必须有因时因地的有效营销手段：
第一，要开发针对农村消费者的家电产品。家电下乡，不是拿为城市准备的家电产品到农村，而是应该开发满足农村消费市场的产品。比如家电产品在使用的安全性上要考虑到农村的老鼠等等，如果是农村的洗衣机，就要充分考虑节水、节能。就拿在农村市场取得丰硕成果的企业澳柯玛来说，他们具有先进的生产经营观念。市场上需要什么产品，车间里便生产什么产品，消费者需要什么样性能的产品，技术部门就开发什么样性能的产品。现在市场上的澳柯玛电冰柜，不仅制冷速度快，制冷力强，而且根据农村供电不稳定的特点，采用了宽电源设计，即使供电不足，压缩机也能照常启动工作，同时还使用了近8厘米厚的超厚发泡隔热层，创造了极佳的保温效果。我国南北地区气候差异大，于是澳柯玛人又采用了宽气候带设计，解决压缩机在南方高温不停机，在北方低温不启动的问题，并且在冰柜的容积上做出了多种变化，型号大小多达2 0 0 多种，这一系列的改进，都受到了农村消费者极大的欢迎。
第二，宣传渠道创新，学会利用农村消费者的力量。农村市场的渠道很重要，很多农村居民购买家电需要特意挑时间到城市购买。农村的剩余劳动力非常充足，企业应当充分利用这些劳动力并使其成为产品的代理人、宣传者或送货员，农民重视商品的口碑，宣传也是靠
口口相传，所以如何使其参与其中也十分值得思考。
为了促进农民的消费，企业可以使用一些行之有效的促销办法，如展览会、演示会、广告、分期付款销售等。企业也可以通过县电视台、广播电台、报刊等，开办专栏，固定播出时间，向农村居民传播商品信息，甚至传播更先进的消费理念，以指导和促进消费。
第三，加强售后服务。由于农村消费者分布比较分散，企业广泛设立售后服务网点的成本太大，所以可以选择比较合理的地点设立售后服务网点，主要从事家电的安装、调试和维修等。从事售后服务的工作人员必须具有吃苦耐劳的精神，只有这样才能胜任农村的售后服务工作。部分居民觉得在农村享受售后服务时间、空间上受到了一定的限制。 对于中国这样的农村人口占据了绝大多数的大国，企业不能只为单纯逐利而更应该以提高人民生活水平、为农民群众提供方便为宗旨，要细致分析农村消费市场，谋定而后动，三思而后行，才可能在农村市场有所突破。
五、调查感想：
通过这次暑期社会实践调查我受益匪浅，以前只能从报纸或其他读物上看到这类关于农村现状的调查，终于这次能通过自己的行动获得了珍贵的真实数据，在上门访问的过程中也学习到了不少与人交流的技巧。比起以前只在书本上学习中国现状，看着数据觉得遥远又陌生，而通过这次社会实践调查我真实的接触到这些人，贴近他们的生活，了解到真实的现状让我的理解更加深刻也对国家大事有了更多的思考，似乎离社会更近了一步。其实不同的人群都具有不同的特点，无论是生产方式还是营销方式都应该迎合不同的消费特点的人群，一成不变的生产理念是行不通的。
同时在制作社会实践调查报告的过程中我也有巨大的收获，我学会如何收集、统计、分析数据，也学会了如何将统计好的数据在Excel里制作成表格并插入word文档中，制作出完整的调查报告，原来任何看似简短的调查报告制作起来并不轻松，它需要花费大量的时间去调查、统计、分析、陈述。以后，对于他人的研究成果会更加尊重、更加珍惜。
附：上访问卷
家 电 调 查 问 卷
1、 您家现有哪些家电产品？（可多选）
A.空调 B.冰箱 C.洗衣机 D.冷柜 E.电饭煲 F.电压力锅 G.电磁炉
H.风扇 I.微波炉 J.燃气灶 K.热水器 L.彩电 M.电脑 N. DVD、VCD
2、您预测未来几年内会购买家电产品？
A.最近就有打算 B.1年内 C.2年内 D.3年内 E.5年内 3、您目前想购买的家电产品是？(最多选2个)
A.空调 B.冰箱 C.洗衣机 D.冰柜 E.电饭煲 F.电压力锅 G.电视机 H.电风扇 I.微波炉 J.电磁炉 K.燃气灶 L.热水器 M.饮水机 N.洗碗机 4、在选购家电产品时,您注重的因素是_____________(选主要三个,并进行高低排序) A. 价格 B.性能或功能 C.质量 D.品牌 E.售后服务 F.款式 G.其他 5、您得知家电产品信息一般通过什么渠道？
A.电视广告 B.报纸杂志 C.亲戚朋友告知 D.销售场所导购员介绍 E.互联网 F.其他
6、您选择种品牌的主要原因是？（选最主要的一种或两种）
A.品质高 B.价格合适 C.包装或广告效果好 D.亲戚朋友推荐 E.售后服务好 F.其他
7、您是否愿意或已经购买家电下乡的产品? A.是 B.否
8、您对家电下乡的产品的品牌和政策情况了解吗？ A.非常了解 B.了解 C.不了解
9、您认为现在市场上的家电产品是否满足您的需求？ A．不太满足 B.基本满足 C.比较满足 D.非常满足 10.如果有家电公司想要聘用您当职员，您是否会愿意？ A.是 B.否
谢谢您的合作，在您的帮助下农村家电行业肯定会做的越来越好，越来越满足您的需求，也希望你们的生活水平不断提高!
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