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如何如提高管理者的沟通技巧

时间:2022-03-20 20:33:34 技巧 我要投稿
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如何如提高管理者的沟通技巧

我们每天都在和形形色色的人不断地沟通协调。每个沟通对象又有着不同的职位角色、性格特征和工作方式。沟通对象的不同和工作内容的复杂微妙,决定了管理者的沟通方式不能拘泥于一种形式,必须灵活,做到因人而异,因事而异。一个成功的管理者离不开有效的沟通。因此必须具备良好的沟通能力,沟通技巧是管理者必备的基本技能之一。

一、沟通和管理沟通的概念

1、沟通

为了设定的目标把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。

2、管理沟通

(1)概念:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通。它是管理领域里面发生的沟通它是用交流的方式来完成管理的种种职能的活动。

(2)要求:要有积极的沟通意识、明确的沟通目标、良好的沟通心态、有效的沟通技巧。

二、提高管理者沟通技巧的方式

很多管理者遇到沟通障碍而不知所措的重要原因,往往是没有找到合适的沟通方法,没能以恰当的方式与沟通对象进行恰当的沟通。人们在沟通时要做到往上沟通要有胆识,水平沟通要有胸怀,往下沟通要用真心。

1、与上级沟通

(1)要拥有良好的向上沟通的主观意识。有人说“要当好管理者,要先当好被管理者”。作为下属,要时刻保持主动与领导沟通的意识,领导工作往往比较繁忙,而无法顾及得面面俱到,保持主动与领导沟通的意识十分重要,不要仅仅埋头于工作而忽视与上级的主动沟通,还要有效展示自我,让你的能力和努力得到上级的高度肯定,只有与领导保持有效的沟通,方能获得领导器重而得到更多的机会和空间。其次要持真诚的尊重领导的态度,领导能做到今天的位置,大多是其自己努力的结果,但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断,领导时有失误,在某些方面可能还不如你,千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气,只能给工作徒增阻力,尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则,要有效表达反对意见,懂得智慧说“不”!第三要换位思考,如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解!

(2)寻找对路的向上沟通方法与渠道。寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。被管理者要善于研究上级领导的个性与做事风格,根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键!当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道,时刻让领导知道你在做什么?做到什么程度?遇到什么困难?需要什么帮助?一定要让你的领导知道,不期盼你遇到问题的时候,领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手,有效的沟通是达成成功的唯一途径!其次要掌握良好的沟通时机,善于抓住沟通契机,不一定非要在正式场合与上班时间,也不要仅仅限于工作方面上的沟通,偶尔沟通沟通其他的方面

的事情也能有效增进你与领导的默契

2、与同级沟通

部门的平级沟通经常缺乏真心,没有肺腑之言,没有服务及积极配合意识。消除水平沟通的障碍,要做到以下几点:

(1)要做到主动,只要主动与同级部门沟通,自然就会拥有超越的胸怀。

(2)要做到谦让坦诚。在单位里,凡是比你先进来的人,都是你的前辈,一个人只有学会了谦虚,在需要帮助的时候才会轻易得到别人的支持,坦诚帮人消除误解。再有做到体谅。一个人要多体谅别人,从他的角度去想,替他排时间,替他去找预算,这才叫做真正解决问题。四是、协作。人都是先帮助别人,才能有资格叫人家帮助你,这就叫做自己先提供协作。然后再要求人家配合。要做到共事不越界。无事不传闲话。

3、与下置沟通

(1)采用走动式管理进行沟通走动式管理是世界上流行的一种创新管理方式,它主要是指管理者身先士卒,深入下去。体察民-意,了解真情,与部属打成一片,共创业绩。“走动式”管理的主要优点:一是了解情况。不下一线亲自走走,有时就像雾里观花,心中没底。再就是许多下级有时喜欢报喜不报忧,有时出现问题想自行解决,没及时上报,可能会给公司整体工作造成被动。走动中和各级的交流就是沟通。直接的沟通,可以掌握及时、可靠、全面的情况,为今后的准确、果断、及时的决策打下坚实的基础。二是交流情感。经常的下基层,可以和一线员工直接交流,了解他们的想法、看法和意见,拉近

了上、下级之间的情感交流,消除一些由于隔阂而产生的误会和误解,产生相互间的信任与更好的配合,决策考虑的面更广、更全面了。项目经理圈子

(2)赞扬

赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为,荣誉和成就感是入的高层次的需求。作为管理者,你应该努力去发现你能对部下加以赞扬的小事,寻找他们的优点,形成一种赞美的习惯。赞扬的态度要真诚;赞扬的内容要具体;注意赞美的场合;适当间接赞美。总之,赞美是人们的一种心理需要,是对他人敬重的一种表现。恰当的赞美别人,会给人以舒适感,同时也会改善与下属的人际关系。所以,在沟通中,我们必须掌握赞美他人的技巧。

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(3)批评

1)批评要以真诚赞美的作开头。2)要尊重客观事实。批评他人通常是比较严肃的事情,所以在批评的时候一定要客观具体,应该就事论事,要记住,我们批评他人,并不是批评对方本人,而是批评他的错误的行为,千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上。3)指责时不要伤害部下的自尊与自信。不损对方的面子,不伤对方的自尊。指责是为了让部下更好,希望你不要再犯这样的错误。4)友好的结束批评。批评都应尽量在友好的气氛中结束,这样才能彻底解决问题。提出充满感情的希望,报以微笑,帮他打消顾虑。增强改正错误、做好工作的信心。5)选择适当的场所。指责时最好选在单独的场合。

4、注意请求和命令这两种指挥方法的灵活运用

重要、紧急事项或规章制度、决议的执行必须使用命令,是必须执行的;一般事项、征求意见和建议等可以适当采取请求的方式,以获得员工的支持和理解,但请求可能面临被拒绝的风险,主管应对拒绝做好准备,所以请求不可不用,但也不可多用。一个成功的管理者,80%靠沟通。沟通是管理中的一个重要环节,良好的沟通就象一个润滑剂,使单位内部部门与部门之间、员工与员工之间、管理者与被管理者之间的配合更加默契,将可能出现的问题消灭在萌芽状态.创造良好的工作氛围和人际关系,使每个人工作起来更加愉快、更加高效。

如何提高管理者的沟通技巧2017-03-30 08:06 | #2楼

要想成为一名优秀的管理者,你一定要确保自己发出的任务和指示准确、没有错误,并且不应该对员工提出不可理解和过分的要求;要保证你的员工切实遵照你所发出的指令去执行。那么,怎样才能做到这些呢? 东莞卡耐基口才学校小编为您整理了以下四种方法。

不管是对下属还是对其他同事提出要求,使用比如“让我们共同努力”的语言比武断地说“你去做这件事”更加让人接受而有效。要是你在下达指令时,告诉员工为什么要完成任务,让他们知道自己对整个计划 都有责任,让他们意识到自己在与你共同工作,而不是总是很机械地、在毫无目的地工作着,这样则可以获得更好的结果。

彬彬有礼要比强迫专横、屈尊俯就的态度更容易让人接受,也更能让他把工作做好。东莞卡耐基口才学校小编举例:例如,少对下属说:“我现在只需要你做这件事。”而可以说,“你今天可以抽点时间把这件事 完成吗?你知道的,经理在下月的主要计划中把这个项目加入了,他希望尽快看到这个计划。要是你有困难的话,就来找我,我们一起想办法解决,怎么样?”但切记不要对员工哀求:“这件事确实无人去做,只能靠你 了。”

向员工提出任务时,要知道自己要什么,他们应该什么时间交给你,让员工相信你确实急切需要他们这样去做。同时,也要让他们确定自己所要完成任务的目的,以及所要达到的目标。指定确切的期限,不应该 提前或拖后,要是你总是不明确限期,员工就不会重视你的任务。

在你把要求提出时,还要尽可能说得具体一些。东莞卡耐基口才学校小编举例:比如:“下周一下午五点之前请把本周工作完成表交给每个小组负责人。”“请在下星期拿出你们的解决方案。”“星期天总部会派 人来检查这项工作,希望各部门做好充分准备。”

每个人都期望听到他人的表扬而不是批评,赞许可以帮助老板,使指令取得良好的效果。要是你对他人说“你一直做错事情”或者“你的工作做得真x脚”,可以想象,他们以后再也不可能把工作做好了。相反, 要是你在员工面前提到他们以前的某件事情完成得令人十分满意,或者你非常欣赏他们的工作态度,时常夸奖他们的工作,认同他们的做法和态度,他们必定会努力把工作做得更好。即使他们知道自己现在做得并不 是很好,但他们今后一定会期望做得更加令你欣赏。因此,肯定他们的工作能够增强他们的自信心,也能够使他们把工作做得更好。

要在一定期限内检查员工的工作进展情况,但千万不要非常冲动且没有礼貌地进入员工的办公室,急切地问道:“那个报告呢?”或者“你怎么还没完成?”你应采取一种温和的态度,轻轻握住员工的手,亲切地拍 拍他的肩头,用缓和的语气与他交流。如果经常询问员工进展怎么样或者有什么困难,就可以知道你发布的任务完成到什么程度了。

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