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预约门诊变更暂停取消的应急预案
1、预约采取实名制,预约人员须提供各项真实有效的信息,以便专家临时停诊时联系。
2、预约时兼顾考虑医患双方时间确定就诊时间及专家。
3、预约成功后,应在预约当日按预约时段前来挂号。如不能按预约时间就诊,请在该专家出诊前一天的17:00之前电话通知预约处,本次预约作废,如还需就诊,请另外再约时间。
4、病人预约成功,但未前来就诊,也未提前通知预约处取消预约,视为违约,违约3次以上,将取消预约资格。
5、若预约病员未如约前来,下一位预约病员可以先行就诊。
6、一位病人一天之内可预约挂号次数为2次,并且不能是同一科室。
7、医务人员按既定的时间出诊,按照医院工作制度要求,出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。特殊情况下需要变动的,要提前公告,取得患者的理解,并进行妥善安排。
8、如果预约的专家一旦停诊,我们会立即电话通知预约的患者,但不排除专家在看病当天的临时停诊,该类情况发生时,我们根据实际情况为您预约其他时间或安排其他专家。
9、友情提示患者:我院门诊的特点是病人相对集中在上午,其实,患者朋友可以预约下午就诊,这样既可以与专家多做一些交流,也可相对减少在其他检查项目的等候时间。
10、为预约门诊的患者安排优先就诊,提高预约门诊比例。我院制订引导患者通过预约就诊,逐步提高预约患者占门诊患者,尤其是专家门诊患者的比例。原则上预约的患者会安排优先就诊。对于信誉好的患者,预约门诊逐步做到出诊医师预先了解预约患者的有关信息,对需要进行实验室检查和设备检查的提前做出安排。对于需要复诊的门诊患者,接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。
预约门诊变更、暂停、取消及特殊情况的应急预案2017-04-04 18:47 | #2楼
为了保证预约门诊服务质量,特制订预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况应急预案。根据医院《预约门诊工作制度》规定,专家门诊一经确定,原则上不得随意变更。如遇特殊情况报门诊办公室,立即启动本预案。
1、预约采取实名制,预约人员须提供各项真实有效的信息,以便专家临时停诊时联系。
2、预约时兼顾考虑医患双方时间确定就诊时间及专家。
3、预约成功后,应在预约当日按预约时段前来挂号。如不能按预约时间就诊,请在该专家出诊前一天的17:00之前电话通知预约处,本次预约作废,如还需就诊,请择期重新预约。
4、病人预约成功,但未前来就诊,也未提前通知预约处取消预约,视为违约,违约3次以上,将取消为期6个月的预约资格。
5、若预约病员未如约前来,下一位预约病员可以先行就诊。
6、一位病人一天之内可预约挂号次数为2次,并且不能是同一科室。
7、医务人员按既定的时间出诊,按照医院工作制度要求,出诊安排一经确定在一周时间内原则上不得无故变动。特殊情况下需要变动的,要提前公告,取得患者的理解,并进行妥善安排。
8、如果坐诊专家一旦停诊,我们会立即电话或短信通知预约的患者,但不排除专家在看病当天的临时停诊,该类情况发生时,我们根据实际情况为您预约其他时间或安排其他专家。 9、因特殊情况需变更或暂停坐诊,应提前两天报门诊办公室,门诊办公室接到申报后,通知医务科,由医务科协调安排同级别专家坐诊。
10、原则上预约的患者会安排优先就诊。对于需要复诊的门诊患者,接诊医师要主动提示患者可以通过预约挂号复诊。
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