面试如何体现沟通协调能力

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面试如何体现沟通协调能力

　　常觉得男女之间最难的就是沟通，好多人都败在无话可说。面试如何体现沟通协调能力?下面是爱汇小编给大家整理的面试如何体现沟通协调能力，供大家阅读!

面试如何体现沟通协调能力

　　沟通的四个基本

　　沟通的基本心态是关怀。良好的沟通心态要克服“三自”，即“自私、自我、自大”，若一个人心态不良，则难以与人沟通。我们只在乎别人说什么，不在乎别人怎么说。

　　沟通的基本原理是细致。只有细致关心别人，才有沟通的感情基础。为此，要注意三个方面：注意对方的痛苦，注意对方的状况，注意对方的需求。

　　沟通的基本要求是主动。双方都不主动，就无法进行沟通。一方主动表达，另一份主动反馈，沟通就会很顺畅。

　　沟通的基本原则是尊重。尊重包括自尊与他尊。自尊：自尊自爱，爱护自己的形象;尊重自己的职业;尊重自己的组织。他尊：尊重客户是常识;尊重上级是天职;尊重同事是本分;尊重下级是美德;尊重所有人是教养。尊重他人就要做到，接纳重视他人，适当的时候赞美他人。接受重视对方，即使不难为对方，不让对方难堪，欣赏对方，多看对方的缺点，不当众指正缺点;赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

　　沟通的四大艺术

　　1.尊重理解—微笑的沟通艺术

　　微笑是最能直接引起人类愉悦心的原始表情。而该礼仪的重要性与有效性在服务行业中更加凸显。海底捞的服务越来越被人称赞，有人分析它成功的.原因之一就在于它的“微笑链”——让员工“认同公司、快乐工作、微笑服务”，经理对领班微笑，领班对员工微笑，员工对顾客微笑，最后顾客对海底捞微笑，正是这个“微笑链”使海底捞笑傲于竞争激烈的餐饮行业。

　　然而微笑不仅仅是停留在表情，微笑的本质是尊重心和宽容心，是在沟通的第一步，你能够心怀平等、包容的态度来与对方接洽，发自内心真诚地尊重他人，让沟通的第一步零阻碍。

　　2.换位思考—求同的沟通艺术

　　在沟通中，还需做到的是换位思考。

　　换位思考的第一层含义就是了解之同情，因为了解，所以能够感同身受，产生同理心。沟通除了要站在自身的立场捍卫自身的价值观、原则与集体利益，它还需要我们能够站在对方的角度看到他的位置、利益与需求，从而找出合并项，达成共识。

　　除了同理心之外，换位思考还在于你能不陷于“己是他非”的是非观里而造成沟通阻碍，能够看到全面的沟通需求和沟通过程。越来越多的企业和单位在重视员工“换位思考”的能力，而培养自己的该项能力，可通过情景代入、身份代入来锻炼。

　　在个人的岗位质量建设中，少不了与他人、其他部门的权责明确和工作接洽，加强沟通在其中占着重要的位置。加强沟通，并不是简单的在量上增加，更要在质上得以提升，需明确我们最终是要提高沟通的效率。

　　工作中的沟通协调技巧

　　把握好分寸，不把简单的问题复杂化

　　在协调工作中，既不要把复杂的问题作简单化处理，也要注意不把小事扩大化，不把简单的问题复杂化，不把明明白白的事情神秘化。在办公室的日常工作中，需要协调的事，几乎无时不有，但绝大多数是在举手投足之间便可处理，只要脑勤、眼勤、腿勤，随时注意发现需要调节的问题，说几句调节的话，甚至开一个幽默的玩笑，便可把矛盾化解在萌芽状态。有些矛盾在未激化前，做点幕后工作就可缓解，如召开协调会使矛盾公开化，反而给解决问题增加了困难。有的同志不敢负责，遇事宁可搞得大一点、重一点、复杂一点，“保险门外加保险锁”，造成了人力、物力、财力的浪费。有的则是办事讲形式不讲实际。好大喜功，好做表面文章，好搞文牍主义。有的同志则认为“有矛盾就应摆在桌面上”，“公事公办”。其实不然。就协调而言，涉及重大原则的事，权力或利益冲突较大的事，具有广泛群众性的事，需要多方听取意见，公开处置。但一般的，发生在日常工作中的责、权、利不平衡的事，处理的方针应是能私下解决的就不公开解决，能会下协调的就不开协调会，即便需要开会协调的，也应在条件具备时、在宽松的环境中来召开。

　　把握好角色，不越权越位

　　在谈这个问题前，我先讲一个故事：有一次，战国时韩昭侯因饮酒过量，不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉，便找掌管衣服的典衣要了一件衣服，盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服，醒来后，他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍从说：“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说：“是典冠。”韩昭侯一听，脸立即沉了下来。他把典冠找来，问道：“是你给我盖的衣服吗?”典冠说：“是的。”韩昭侯又问：“衣服是从哪儿拿来的?”典冠回答说：“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来，问道：“衣服是你给他的吗?”典衣回答说：“是的。”韩昭侯严厉地批评典衣和典冠道：“你们两人今天都犯了大错，知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑，不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说：“典冠你不是寡人身边的侍从，你为何擅自离开岗位来干自己职权范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员，怎么能随便利用职权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天，你们一个越权，一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲，各行其是，整个朝廷不是乱了套吗?因此，必须重罚你们，让你们接受教训，也好让大家都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠、典衣二人一起降了职。

　　典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示：做工作要把握好自己的角色，不要越权越位。秘书工作者做协调工作时，虽然是主持者，但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说，秘书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者，必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通，传达领导指示和意见时，不可随意引申发挥，加进自以为和领导意见一致的.内容。

　　把握好方法，不以权压人

　　在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的，特别是在被协调者意见难以统一的时候，传达权威领导人的意见，常常能使问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用，尽可能少用。因为协调的主要手段是协商，应以平等的态度倾听各方意见，即便是错误的要求，也要考虑有无合理因素。不能因为你是协调的主持者，就以领导自居，自以为是，“老子天下第二”，听到不同声音就给以颜色，进行打压，那样必将引发对立情绪，给以后的协调工作制造障碍。

　　美国总统罗斯福创造的“炉边谈话”就是不以权压人、巧妙沟通的典型案例。罗斯福就任美国总统时，正碰上全球性经济危机，美国经济濒临崩溃。为了争取美国人民的理解和支持，1933年3月12日，即罗斯福就任总统后的第8天，他在总统府楼下外宾接待室的壁炉前接受美国广播公司、哥伦比亚广播公司和共同广播公司的录音采访，对全国6000万听众发表谈话。罗斯福总统说：希望这次讲话亲切些，免去官场那一套排场，就像坐在自己的家里，双方随意交谈。哥伦比亚广播公司华盛顿办事处经理哈里·布彻说：既然如此，那就叫“炉边谈话”吧。罗斯福以亲切诚挚的声调、质朴动人的语句，对美国人民就银行暂停营业的问题进行了耐心的解释、劝告和引导，简短的谈话，化解了长期郁结在人们心中的疑团和不满。罗斯福开创的炉边谈话方式，在大危机时代和二战的艰苦岁月里给了美国人民以坚强的信心。之后，每当美国面临重大事件之时，总统都用这种方式与美国人民沟通。

　　把握好火候，既不失时机也不急于求成

　　春秋时期，齐国的相国晏婴非常善于沟通协调。有一年，由于年景不好，齐国许多百姓缺少过冬的粮食和衣物。晏婴就琢磨着找个机会把这事和齐景公沟通一下，请齐景公从国库中拨出一些粮食和衣物帮助百姓过冬。一次，一连下了三天大雪，天气寒冷极了。晏婴觉得机会来了，于是就进宫朝见。晏婴进宫后，并没有直接陈述自己的想法，而是和穿着狐裘的齐景公一边烤着火，一边闲谈。在闲谈中，齐景公对晏婴说：“你说怪不怪，大雪连下了三天，我怎么一点也感觉不到寒冷呢?”晏婴说：“主公安坐在内宫，衣服穿得这么多，又有炭火取暖，当然不会感到寒冷。难道外面缺衣少食的穷苦百姓，也不会寒冷吗?”齐景公知道自己说错了话，哈哈笑了几声，就想遮掩过去。想不到晏婴却紧紧抓住这个机会不放，恳切地进谏说：“臣听说古代贤明的君主，都善于推己及人。自己吃饱了，就会想到别人是否也能吃饱;自己穿暖了，就会想到别人是否也能穿暖;自己生活安逸了，就会想到别人是否还在劳累。现在主公只想到自己，却没有想到别人。这跟古代贤君的做法不是有所背离吗?”齐景公受到深刻的启发，赶紧说：“你说得很对，我一定接受你的意见!”于是，齐景公下令将国库里贮存的衣服和粮食，派人分发给挨冻受饥的百姓。

　　晏婴的故事给我们的启示是：要搞好协调，时机十分重要。机不可失，时不再来。抓住有利时机，就可取得事半功倍的效果。当不同部门急需完成同一任务，工作又难以有序展开时，我们及时出面理顺关系，就可一呼百应;相反，时机不成熟，十分勉强地去统一认识，统一行动，反而会扩大矛盾，形成误解或成见。有的同志急于完成领导交办的任务，在有关部门毫无思想准备的情况下，让其立即做出较大牺牲，结果形成了僵持的态势。有的虽然勉强让步，但并不服气，在落实时扯皮推诿，影响了工作进展。掌握沟通的时机是非常重要的，善不善于捕捉沟通的良机，是反映秘书工作者思想水平和工作能力的重要标志。

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