超市从业人员管理规章制度范文

相关推荐

超市从业人员管理规章制度范文

　　作为一名超市员工，要本着对超市兢兢业业工作，全心全意为顾客服务的态度，必须要以超市的形象、利益为出发点，方便顾客。下面爱汇小编整理的超市从业人员管理规章制度，供你参考。

超市从业人员管理规章制度范文

　　超市从业人员管理规章制度范文一

　　一、目的为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

　　二、范围适用于滨岭商城全体员工。

　　三、程序 (一) 、员工管理制度 1、员工日常行为规范 (1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

　　(2)在指定区域排队，准备参加班前会。

　　(3)班前会时，认真听讲，服从安排。

　　(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。

　　(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。

　　商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

　　(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。

　　(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外) ，货签对位，字迹清楚，POP 悬挂规范。

　　(8)备好零用钱和包装用品，售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔) 。

　　(9)在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

　　(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

　　(11)出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。

　　(12)员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。

　　(13)防损、防火安全 ①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。

　　②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。

　　③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的`关闭情况。

　　④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

　　⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

　　(15)班前会 ①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。

　　(16)交接班

　　①交接班前，早班员工应将交接班内容 (如班前会内容; 商场布置的工作; 上午销售中的问题; 商品情况等)记录下来，确保交接内容全面、准确。

　　②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前 10 分钟方可进入专柜交接。

　　③交接完毕，早班员工应迅速离岗。

　　④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。

　　严禁因交接班而影响接待顾客。

　　(二)员工处罚细则 1、细节问题等级划分及考核标准。

　　(1)一级违纪 a 纸箱未拆平、叠放，随意丢弃。

　　b 卫生检查不合格，垃圾、纸屑不及时清理。

　　c 上货后未及时整理区域，架存商品摆放不合理，标签粘贴不规范。

　　d 上货前(商品、货架)未清理干净。

　　e 店内宣传品、标示(POP、海报、价签)破旧未撤换。

　　(2)二级违纪 a 货签不符(错误、过期) 。

　　b 补货不及时。

　　商品陈列、摆放不规范。

　　c 卷帘门下放置物品，堵挡消防阀门和通道。

　　d 未执行先进先出原则。

　　e 纸箱及促销桶内有遗漏商品。

　　f 营业时间商品无标价签。

　　g 人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况。

　　h 交接班、打烊后未达到丰满陈列。

　　i 区域内存在不安全因素。

　　j 未做好交接班工作。

　　k 未按规定断电 l 海报撤换不及时，赠品断货。

　　m 周转仓未做到时时整理(开箱、杂乱、卫生) 。

　　N 卖场内、堆头边长时间放货。

　　(3)三级违纪 a 出现有质量问题的商品(过期、在保质期内变质的商品、三无) 。

　　b 人为原因造成部门工作滞后(在规定时间未按标准、要求完成工作) 。

　　处罚：一级违纪每人次罚款 10 元;二级违纪每人次罚款 30 元;三级违纪视情节轻重罚款 50-300 元严重者予以辞退。

　　2、违纪行为等级划分及考核标准

　　(1)提示： a 证章佩带不规范。

　　b 站姿不规范(稍息、背手、单手扶货架) 。

　　c 口红颜色过深或过浅(如黑红色、银光色) ;残妆上岗;发型不规范。

　　d 吃异味食品上岗。

　　e 工装不整洁、不规范。

　　注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。

　　(2)一级违纪： a 仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。

　　b 未按规定着装(工装、鞋) c 在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。

　　d 站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。

　　e 在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。

　　f 在卖场内接打手机、看信息。

　　g 无故不参加例会。

　　迟到、早退。

　　h 接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者; i 将个人物品带入卖场(如口红等) 。

　　j 上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。

　　(3)二级违纪： a 戴他人证章、三声服务不到位(服务台人员、收银员) 。

　　b 收银员未唱收唱付。

　　c 商品知识、业务技能不熟练。

　　d 上班空岗、串岗、上班打闹。

　　d 用餐超时。

　　f 在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。

　　g 长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。

　　h 私自挪借、预留商品、拾遗不报。

　　i 长时间会客、闲聊(三分钟以上) 。

　　j 下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。

　　k 对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。

　　(4)三级违纪： a 上班干私事(购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子等) 。

　　b 上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间(包括就餐时间)购物。

　　c 对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。

　　d 发现盗窃行为不制止、不通报。

　　e 私自对顾客做出承诺(未能兑现或超出公司承诺范围) ，隐瞒错误未及时上报。

　　f 因服务不到位引起顾客不满。

　　g 遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。

　　h 在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。

　　(5)严重违纪 a 因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。

　　b 私自挪借财务，以权谋私(积分等) ，私自变价、打折。

　　c 讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。

　　d 故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。

　　e 泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。

　　f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。

　　(6)服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。

　　处罚：一级违纪;每人次罚款 10 元;二级违纪每人次罚款 30 元(自营员工口头指导一次) ; 三级违纪罚款 50 元或辞退 (书面指导一次) ; 严重违纪及服务事故视情节轻重罚款 100-300 元并予以辞退。

　　四、有关单据使用规定 1、员工处罚细则 ⑴范围罚款单适用于分公司有关负责人(公司领导、卖场管理人员)开具对违规违纪行为进行的处罚。

　　⑵职责 ①负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表，现场纪律。

　　②负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。

　　③负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。

　　⑶程序 ①处罚单使用规定处罚单一式三联，对违规、违纪行为按规定下达处罚单，由当事人签字确认，将罚款单一联留存，一联交本人，一联转交财务科。

　　每月 28 日营销科汇总本月罚款金额出具罚款明细表，连同罚款一起交财务科。

　　由财务科汇总后，开具收款收据，一式三联，一联存根，一联入帐，一联交交款部门负责人留存。

　　每本处罚单使用完后，需再申请领用新单据。

　　每月 28 日上交罚款时，将旧单据一同上交或财务部门，处罚单及收款收据是否相符。

　　超市从业人员管理规章制度范文二

　　1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。

　　对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

　　2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

　　3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。

　　每月迟到 10 分钟以内且不超过 3 次，将不做任何处罚。

　　超出后每分钟扣 1 元，以此类推，同时扣除当月全勤奖，半小时以上按旷工处理。

　　4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐，不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

　　5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑，不准在上班时间内打接私人电话。

　　6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。

　　7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

　　8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

　　9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

　　10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试”?或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

　　11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道” ，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

　　12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客： “一定新鲜” ，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

　　13、员工应经常使用如下文明礼貌用语： “您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!欢迎光临!请拿好，请慢走，祝您购物愉快!欢迎再次光临! ”等服务用语 14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

　　15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生，使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

　　16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请。

　　本柜柜长同意，

　　值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

　　17、保持销售区域的卫生干净，整洁。

　　随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。

　　如果购物通道有障碍物影响顾客购物，应及时清除。

　　18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。

　　自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。

　　如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。

　　若处理不掉的.尽快通知商场经理。

　　19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

　　20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。

　　21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品，在没有报损商品的情况下，才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

　　22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。

　　水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面，拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置。

　　23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。

　　自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理，并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

　　24、经常检查商品的正面是否面向顾客，有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期。

　　由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任。

　　25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部(办公室)联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

　　26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识，特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。

　　如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予 10-100 元奖励。

　　27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

　　28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除，并给予公司 500 元的经济补偿，本人作辞退处理。

　　29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等。

　　30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。

　　31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗

　　酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的，一切后果将由本人承担，其人公司作辞退处理。

　　32、有事需请假的员工，必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准，三天以上报请总经理。

　　事假 1 天报请主管批准，2 天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理。

　　33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡。

　　34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内，私自隐藏或抢购，违者按内盗处理。

　　上班时间，不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

　　35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理。

　　36、员工离职必须提前 15 天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。

　　超市从业人员管理规章制度范文三

　　一、保密规定

　　未经批准，员工不得向外界、相关部门及个人传播或提供有关本公司及本部门未公开的资料(包括个人薪金状况、经营情况等),违者罚款 500-1000 元，并开除。

　　二、仪容仪表 (一)工装： 1、公司将根据员工岗位及工作需要，按规定发给不同的工装。

　　上岗按规定着装、干净整洁、不得有污迹(服装以件为单位，上衣、下衣、鞋、黑色腰带) ，如违犯每件罚款 10 元。

　　(黑色鞋、黑色或蓝色裤子、袜子穿肉色丝袜) 2、工作装费用员工按成本价现金购买工装，新上岗员工 10 天后打条由店长到公司带领工装，厂方促销人员进岗前必须领工装。

　　3、联营厂家营销员工作装必须是符合行业性(帽子、口罩、一次性手套、行业服装) ，必须持有(本地)健康证方可上岗，否则罚款 50 元/每次。

　　(二)工作证： 4、上岗必须佩戴工作证，并佩戴左胸前，员工上岗一周需办理体检手续，将体检报告原件交至公司人资处(有体验报告不需要办理健康证) ，厂方促销人员办理健康证后上岗，健康证统一佩带于工作证下方。

　　上岗证不得反戴，不得乱涂乱贴，如违犯罚款 10 元，保持整洁，在正常使用时间内，破损换证补交 5 元，丢失办证需交 10 元。

　　一线人员每半年免费换一次，行政人员每一年免费换一次。

　　仪容： 5、工作时间淡妆上岗，不允许、抠鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔卫生， 6、女员工不得披长发上岗，长发需盘起，不得戴过多饰品，包括耳环、手戒、手链(包括红绳)，不得戴夸张饰品，不得留长指甲或指甲涂色、不得纹身，男员工头发不能过耳，不得戴项链、手戒、不得纹身。

　　7、拿取商品时，要轻拿轻放，动作不得蛮橫、粗鲁、见地面有纸随手捡起，不得随地吐痰、不得戴有色眼镜。

　　上述规定违犯一次处罚 10 元-50 元。

　　8、所有员工必须对进店顾客说“您好、欢迎光临”然后要跟踪销售服务。

　　对于离店顾客要说:“您好，欢迎下次光临” 。

　　违者罚款 2 元/每次三、工作纪律 1、员工必须做到：服从领导(绝对服从、坚决执行) 、忠于职守、遵守纪律、努力学习、敬业乐业。

　　对于不服从管理的人员，门店店长有权根据情节给与 10 元-200 元的处罚。

　　2、上岗期间不得空岗、脱岗、串岗、私自换班，有事必须请假。

　　违者罚款 20 元。

　　3、考勤应在指定的考勤机上，并在规定时间内进行指纹录入，如在规定时间外出现错录或在规定时间内忘录，分别按迟到、早退、旷工处理。

　　(若考勤机出现错误以领导备份为准) 。

　　(1)店长级以上人员指纹录不上以公司考勤制度为准(考勤制度已下发) 。

　　(2)员工指纹录不上以公司考勤制度为准。

　　4、员工进岗必须在规定的员工通道出入门店，所有员工下衣口袋全部封死，员工出入时应随时打开携带物品自检、下班时必须卷起裤腿自检，员工下班自检必须一名门店负责人监督、方可出入，违者罚款 10 元。

　　(1)员工带包上班由店长统一指定地点存放(要隔离货区) ，如不按规定执行者对店长处罚 30 元。

　　(2)进入工作区不允许带包，以便配合部门人员对其进行检查，员工下班必须履行自检 (各门店店长或副店长，购物广场防损课成员)当场监督后方可离店，如不按规定执行者对店长(防损课成员)处罚 30 元。

　　5、上岗工作期间不得吸烟，违者罚款，第一次罚款 500 元，第二次领导免职、员工开除。

　　6、不得私藏部门促销商品或自购商品。

　　如有违犯每次处罚 50 元。

　　7、上岗时间不得从事任何私人事务，出入店必须全部登记(各门店建立员工每日进出登记本放在指定地点)以便检查岗位情况。

　　如不按规定执行者对店长、副店长、组长、个人、每人处罚 20 元/每次。

　　8、工作时间整理自己工作区、订货、上货、理货、卫生、递篮、服务，不得擅自离开自己工作区，到他人工作区聚众闲聊。

　　不得议论他人及一切不利于团结的`语言。

　　违者罚款 10 元/每次。

　　9、工作时间不得吃东西，不得谈论影响公司的语言，不得恶语伤顾客，顾客有问必有答，如有违犯每次罚款 50 元。

　　10、顾客投诉一次，对该员工罚款 50 元，对店长连带处罚 30 元，副店长、组长、分别连带处罚 20 元。

　　购物广场客服课课长连带处罚 30 元。

　　11、员工上班时间不许靠货架、不许站在购物车内上货、不许站在登高车最上方上货 (购物广场) 、员工对管理人员要尊重，称呼“姓+职务” ，不允许直接称呼姓名。

　　管理人员对员工不允许称呼小名，在工作场合不允许称兄道弟，不许串岗聊天、不许坐商品上货、不许坐地服务、不许看书看报、不许私自会客、不许大声喧哗、不许嘻笑、不许俩人一起外出吃饭、去卫生间、不许浪费水、 (喝纯净水不许喝半杯扔半杯) 、不许浪费纸张(特别是打印纸张) 、不许带情绪上岗、不许对商品发泄、违犯一项罚款 10 元/每次。

　　12、 (1) 各门店只允许店长带手机上岗便于工作联系，其他人员一律不允许带手机上岗，包括副店长、实习店长、实习副店长;在岗期间不得打手机、不得到店外私自会客使用移动电话和相关通讯工具;工作时间内不得外出，打公用私人电话，特别紧急事项可用店长电话，否则违犯每次罚款 50 元。

　　(若发现后对其进行 50 元经济处罚/每次) 。

　　(2)店长在岗期间，绝不允许打私人电话。

　　如有违犯罚款 50 元。

　　(3) 店长下班时可指定一人带手机在岗以便门店有事与店长联系。

　　手机号在商超公司备案。

　　凡是手机不备案的给予 50 元的罚款/每次。

　　(4)各门店座机电话绝不允许打私人电话，如有违犯罚款 50 元，店长连带处罚 50 元。

　　(5)各门店店长手机必须 24 小时开机否则查到一次未开机罚款 20 元。

　　(6)各门店发票必须严格管理，绝不允许撕空白发票给顾客，如有违犯每张对店长罚款 500 元以上，并视情节轻重给予追究法律责任，请各店长要切记。

　　13、各门店人员接收总部腾讯通时一定要及时回复。

　　且回复了解人姓名。