【精选】员工工作计划四篇
光阴如水,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,是时候抽出时间写写工作计划了。那么如何做出一份高质量的工作计划呢?以下是小编帮大家整理的员工工作计划4篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。
员工工作计划 篇1
一、 目标
二、 工作职责及操作规范
三、 岗位设置
四、 考核标准
目标
一、总体目标
客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准,拟定标准的服务工作流程,协调公司各部门之间的工作,维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关系,发挥良好的窗口和桥梁作用,为公司所拥有的客户提供优质服务,提升客户对公司的美誉度和忠诚度;与公司其他部门协同合作,共同推动公司的良性运作和持续发展。
二、目标分解
1、客户服务部宗旨:“客户至上,服务第一”。
2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系,尤其是与大客户的关系,不断提高公司的服务水平。
3、协助产品部,对供应商全程跟进,协调处理过程中与客户的各项事宜。
4、衔接市场部与产品部、储运部、公司内部各部门之间的协调沟通,为公司营造最佳的运营环境。
5、对奶业部客户、供应商、点位合作商售后服务跟踪、客情关系维护及意见投诉处理,为提高客户的满意度和公司的利润水平起到良好的支持和辅助作用。
6、不断收集最新最全的客户信息,并对之进行详细分析,协助市场部产品部建立客户资料库。并进行客户分类,对不同类别客户制定不同的服务措施,对高价值客户重点管理。
7、新鲜巴士事业部数据汇总、录入CRM及各相关人员工作衔接。
工作职责及操作规范
客户服务部的`工作目的,是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。因此,客服部的工作职责分为对内职责和对外职责两部分。
一、 对内职责:对内负责市场、奶品部、产品部、工作衔接及客户情况及时沟通,协调沟通各部门之间的工作。职责分解如下:
1、项目建档:
1)、产品部提交的供应商资料表,了解供应商基本情况、合作条件、所供产品、付款方式等,做好供应商编码,建立供应商档案,数据录入系统。
2)、市场部客户档案应包括客户基本情况、产品铺货基本情况及是否签约及付款方式、实际付款情况(用以评估客户信用度)、客户增改、投诉意见及处理情况、售后维护历史记录等,为建立客户资料库、进行客户分类提供依据,并数据录入系统。
3)、项目档案在日常过程跟进中随时更新、健全,做好系统一套,纸质一套,有据可查。
2、项目跟进:
1)、市场交接表下达后,及时和相关部门或负责人做好衔接工作。
2)、负责过程中所有需经客户确认事宜的沟通、协调,以及客户意见的记录整理。
3)、所有经过客户签字盖章的合同、协议整理归档保存。
4)、协助各部门与客户的沟通工作,将客户意见及时反馈给各部门,并跟踪落实到位。
5)、进展情况阶段性地向业务员汇报,客户来访提前通知相关,以便于巩固客情关系。需要业务员与客户沟通的事宜及时与业务员联系,并跟踪落实到位。
6)、收到铺货通知、销售数据、回款现金,及时与相关部门做好工作衔接。
7)、各回款现金数据等及时录入并信息汇总、做好对帐工作。
3、售后跟踪
1)、收到新的点位合作商信息,及时更新报表及系统资料录入、妥善保管所签协议、对新增点位进行回访,询问市场专员是否详细讲解合作情况等等。
2)、对已经铺货的点位合作商进行回访、了解配送人员服务态度、要求处理是否及时,送货是否按时按量到达,对满意度进行调查。
3)、售后服务热线的接听、处理。所有售后服务要求、客户投诉(包括来电、来函)必须在12小时之内给予回复,并及时处理解决。
4)、根据售后记录,及时归纳总结带有共性的产品缺陷,随时收集并整理客户对产品的改进意见,对配送的反馈等及时向公司汇报,提供产品修改意见及合理化建议。
4、项目资料档案管理:
1)、根据《资料归档制度》,执行资料档案管理。
2)、所有客户签字的收款收据、交接表、验收单、合同等原件,一律留客服部存档,其他部门持复印件作为生产依据。
5、客户编码管理:
1)、建立标识档案,将所有档案进行编号存档。后期档案制作完成后先交客服部编号再存档。
2)、编制供应商编码,点位合作商编码。
3)、档案管理必须有据可寻,对档案的使用存放情况做到清晰、一目了然,以便后期交接工作时的准确性。
二、 对外职责:客户服务的对外职责就是通过提供优质、完善的服务,帮助客户发现和解决出现的问题,并通过持续的对客户的关注,巩固客户关系,不断为客户提供超值服务,努力提高客户对公司的满意度和忠诚度,建立和保持公司的竞争优势。
对外职能分解如下:
1、客户来访接待:
热情、真诚、细致地做好客户接待工作,并认真做好会议记录,及时跟进。
2、合作过程中客户管理:
合作过程中随时与客户保持密切联系,准确了解客户要求及意见,及时将制作困难及需客户确认事项与客户沟通、落实,做到对内成为客户的代言人,对外让公司在项目制作上掌握主动权。
3、日常售后:
1)、处理日常客户服务需求、疑难咨询,解决客户在合作中的常见问题。
2)、受理和处理客户投诉,解除公司与客户的纠纷,提高客户满意度,维持公司的信誉及形象。
3)、对大客户、重点客户定期回访,重点项目定期维护。
4、维护管理:
1)、不断进行客户信息收集、调查和管理,并对收集的客户信息进行整理和归档,建立客户资料库。
2)、协助市场部根据客户对公司的现有价值及潜在价值,进行客户分类。
3)、协助市场部为大客户、重点客户量体裁衣制定管理及服务方案,为其提供超值服务,提高其对公司的忠诚度,避免客户流失。
4)、了解客户动态,加强联系,建立积极的客户关系。如:大客户老板、与公司业务往来中的重要人物生日致以贺电、贺信等。
5)、定期举办各类联谊会,邀请大客户、重点客户参加,加强与客户的情感交流,维持良好的客情关系。
岗位设置
一、客服部主管 一名
职责:主持客服部全面工作,制订和调整部门各阶段工作计划和工作重点,协调本部门与客户、与公司其他部门的各项事宜。
二、客服专员 二名
职责:履行上述客户服务部各项工作职责。
工作分配:按市场部小组划分分工跟进,或者按客户按部门进行分工进行。
六、绩效考核标准
第一部份:心态
有工作责任心,工作积极主动,尽职尽责
良好的服务意识和服务态度
遵守各项规章制度,服从工作分配
主动努力改善工作和提高效率,提报合理化建议
员工工作计划 篇2
首先,得感谢老师和同学们对我的信任,让我成为了班里的女生委员,我将会尽我的全力为咱们班女生服务,将我们班女生的特色展现出去,维护咱们八班的利益,我的一些具体想法如下:
一、女生的权益是最重要的,尤其是在我们女多男少的第一师范学院里,所以我想同权益委员、治保委员一起来做好维权的工作,及时提醒同学注意人身财产安全,提高大家防骗、防盗的意识,尽最大努力保证大家的安全。
二、鉴于我们班的'男同学都比较“低调”、比较“内敛”,但又是我们八班不可或缺的一份子,所以男、女生的关系问题很值得关注。我认为我们班的女生大多都是比较宽容、大方的,都很想和男生相处融洽,将我们八班凝结成一个整体,所以我想通过和女生交流,要班里的女生都来关注五个男生,主动邀请他们参加到班级活动中来,在活动中改善男、女生关系,用真诚的心“打动”、“感化”男生,使八班更加团结、优秀。
三、仔细观察女生的生活,关注女生的情绪。当发现女生在情绪上有很大的波动,或是和他人闹了矛盾,我会在征得她的同意后,用真诚的心去倾听她的苦恼,然后采取切实可行的方法帮助女生排忧解难。
四、我认为女生最可爱的地方就是能够做到心灵手巧,号召大家把自己知道的手工活教给其他同学,当然也有一些书画、乐器、舞蹈等方面的交流学习,大家共学共勉;同时也可以发挥班里的兴趣小组的作用来互相学习。
五、精心策划女生节活动。在女生节期间可以组织大家搞一些文体活动,比如跳绳比赛、手工制作比赛等,当然,越有创意越好,用活动来展现八班女生的独特风采。
以上就是我对女生委员工作的一些想法,我相信还有很多事情我可以去做,在这里就不一一列举了。我希望在以后的工作中能够得到老师、班干部、同学们的支持、监督,让我能够把工作做得更好。
最后,祝愿我们八班越来越好!
教科系 09小教8班
女生委员 刘成
员工工作计划 篇3
根据 工作情况与存在不足,结合目前公司发展状况和今后趋势,我将从以下几个方面开展工作。
1、搭建架构,优化团队,做好人力资源规划
根据公司发展规划,进一步完善公司组织架构,进行公司各部门各职位的工作分析,为人才招聘和评定薪资、绩效考核提供科学依据。
2、丰富招聘渠道,招募优秀人才,满足公司发展需要
招聘将采取网络招聘、现场招聘、校园招聘、熟人介绍、内部选拔等多种方式相结合,努力提高招聘效果,降低离职率。在保证日常招聘与配置工作基础上,主要做好技术人员的储备工作,提升公司技术专业人员的学历水平,增强公司综合实力,提高市场竞争力。
3、做好公司培训管理工作
将在年初对公司所有部门进行培训需求调查,再根据调查结果,拟定培训计划,完善培训体系,加强员工岗位知识、技能和素质培训,加大内部人才开发力度。开展多样化培训:主要分为内部培训、外部培训和自学。
4、努力搭建合理的'薪酬体系
要本着“对内体现公平,对外具有竞争力”的原则,根据公司现有的薪酬制度,完善薪酬设计和薪酬管理工作,同时,对东营市房地产行业各岗位薪资水平进行摸底调查,为领导提供决策依据。
5、做好行政服务的细节工作
做好与公司员工之间的工作沟通,生活沟通,多倾听员工意见,了解员工工作和生活信息,及时为员工解疑答惑,解决工作和生活中的困惑与困难,使员工保持良好的工作状态。
面对困难没有停下脚步,依旧朝着适合公司发展的管理模式方向迈进。新的一年里,将继续围绕公司中心工作,克服缺点,改进方法,实事求是,加强管理,改进服务,促进工作再上新的台阶,为公司快速健康发展做出新的贡献。
员工工作计划 篇4
一、本月工作开展情况总结
(一)扎实开展帮扶工作,3项办实事承诺事项均已提前完成。结合《任期目标责任书》帮扶事项,扎实开展办实事惠民生工作。在前期工作的基础上,9月16日下午,联合县直机关医院成功开展“送医下乡”免费义诊活动。县直机关医院共组织外科、内科、妇产科、心血管科、儿科等6名临床医生,携带心电图仪、血糖仪、血压计等看病仪器,为村民提供多方面的医疗服务。在3个多小时的义诊活动中,发放健康宣传材料300多份,免费接诊村民200多名,做心电图150人次,测量血压180人次,为村民提供医疗咨询、开出处方、免费查体、送医送药、跟踪治疗等服务,一定程度上消除了村民的疾病隐患,减轻了他们的.经济负担,同时也大大提高了村民的卫生健康意识。至此,包括前期修建180米长的高标准排水沟和修筑长1370米、面积2260平方米的路肩等3项承诺帮扶事项,均已提前1个月圆满完成。
(一)进一步强化调研工作,加强基层组织建设。以前由于村班子成员平时组织联系少,村情事务沟通不畅,导致党员干部的责任意识、先锋意识不强,影响了整个班子的战斗力,进而直接影响到村子的整体发展。针对这一情况,县局党组领导结合当前开展的教育实践活动,多次到孙丛村进行走访调研,先后同村“两委”班子、党员群众代表、致富带头户、离职村干部等召开了4个层面的座谈会,查找影响制约村子发展的因素,探讨今后发展的路子,共同解决困难和问题。
(三)进一步践行>群众路线,夯实发展基础。充分利用村级活动场所,积极开展各类党员活动。办事处书记、包村干部和驻村“第一书记”分别为全村党员上党课,激励广大党员要忠实践行群众路线,一心为民、开拓进取,带头致富并引领群众共同致富,带头亮牌示范,带头遵纪守法,带头搞好文明创建,带头建设美丽乡村。通过谈心交流,激发了村班子带领群众发展的信心和>勇气,为村子发展奠定了良好的基础。
(四)捐建农村书屋。按照“解难题办实事”要求,建立农村书屋。向全县地税系统广大干部职工发出捐书>倡议书。在不到一周的时间里,100多名干部职工踊跃捐献各类图书300多本,价值3000余元,彻底解决了群众买书难、看书难、借书难的问题,进一步丰富了农民群众的业余生活,使群众足不出村就能学到知识。目前,每天都有大人、孩子到“书屋”看书。“农家书屋”已成为全村群众学科学、用科学、闯市场、快致富的“加油站”。
(五)深入开展地籍调查核实工作。在前期工作的基础上,由镇政府统一领导下,统一>培训,镇政府工作人员、办事处、村“两委”三级组成土地确权登记领导小组,逐户逐地块进行确权核实。目前该项工作正在紧张有序进行。
二、下月工作计划
一是积极开展送医下乡活动。二是加强村集体收入研究,制定切实可行的办法,找出路,求实效。三是认真开展好党的群众路线教育实践活动。
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