交谈中的说与听礼仪常识

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交谈中的说与听礼仪常识

　　在交谈中，听也是非常重要的。这里包括两个方面：一是留心听自己的谈话，一是留心听对方的谈话。

交谈中的说与听礼仪常识

　　在自己开口时，若能分出一部分精神来，留心自己的声音，就可以时时清醒地有一个“自知之明” 。说得太快了吗？发音清楚吗？声音太高了吗？用词准确吗？有没有犯口头禅的毛病？这些看似小题，但若不加注意，往往会使谈话效果大大降低。说得太快，又不清楚，别人听不懂，等于白费了一番口舌。在公共场合旁若无人，大声谈笑，会令对方十分窘迫，惶惶然中心底升起来的是反感。带着这么一种感情去谈话，会有什么好的效果呢？交谈中，更重要的是听别人的谈话。有句老话训导人们：人们长着两只耳朵却只有一张嘴巴，就是为了少说多听。听别人说，至少有三样好处：第一，加深理解；第二，加以判断；第三，在理解和判断的基础上，决定自己该怎么做和怎样引导对方做自己想做的事。怎样才能高明地倾听对方的谈话呢？至少应该注意以下几点：

　　① 鼓励、引导对方说下去。可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法。比如，“你的看法呢？”“再详细谈谈好吗？”“我很理解” ，“想象得出” ，“好像你不满意他的做法”等。总之，让对方把自己的话说完，可以采取这种积极引导的方式。

　　② 抓实质。抓住对方所要表达的真正东西或实质性问题，不要被他的遮掩或言语技巧方面的缺陷所误。

　　③ 不要打断他，不要贸然地中途给对方的谈话下决断性的评论。

　　④ 对自己没听懂的话，随时询问。

　　⑤ 避免出现沉默。

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