【精品】新员工培训方案4篇

　　为确保事情或工作高质量高水平开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编为大家整理的新员工培训方案4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【精品】新员工培训方案4篇

新员工培训方案篇1

　　前厅部岗位职责

　　1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。

　　2,使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。

　　3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。

　　4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。

　　5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。

　　6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识工作。

　　7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的.客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。

　　8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。

　　9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。

　　10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。

　　11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。

　　12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。

　　开箱，更鞋员的岗位职责

　　1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度。

　　2、了解公司的经营范围，服务项目，楼层分布，熟记业务知识。

　　3、做好“三轻”工作。

　　4、登记时检查客人鞋的好坏。

　　5、开箱员兼职广播员及话务员，及时接听电话并提供相应服务，定时广播。

　　6、交接手牌使用未开箱的情况。

　　7、熟练操作各项预定的流程。

　　8、规范操作物品寄存情况。

　　9、规范操作儿童浴资的加收情况。

　　10、配合鞋管员定期核查工作。

　　11、做好拾遗物品，详细备案的工作，通知本部上级。

　　水区工作标准及岗位职责

　　1工作时保持站立服务、微笑服务、敬语服务。

　　2 主动向客人介绍各项服务设施及其功效，重点促销搓澡服务。

　　3、客人喊服务员两声内必须回应。

　　4、主动上前为客人调淋浴头，介绍针刺浴和瀑布浴的区别与功效。如客人需要，将客人扶入池内。提醒客人地面湿滑，小心摔倒。引领蒸汽房与桑拿房的位置，介绍功效。

　　5、了解冷水池、温水池、热水池、蒸汽室、桑拿房的合理温度范围，并保证每一小时测量一次。冷水池：14——17摄氏度;温水池38——42摄氏度;热水池：43——45摄氏度;蒸汽室：45——50摄氏度;桑拿房：75——80摄氏度。

　　6、要形成较强的节约意识，达到既使客人满意，又节约成本的效果。主动关闭客人不用的淋浴头;注意蒸汽室、桑拿房门的开关情况，及时关门防止热气散失造成的能源浪费。为客人涂抹牙膏时，挤出达牙刷三分之一长度的牙膏即可。

　　7、卫生标准：地面无脏物，无积水;墙壁、隔断无任何污渍;镜面保持光亮、无水渍;淋浴、坐浴手柄及喷头保持光亮;垃圾桶内垃圾不得多于三分之二，及时清刷。

　　8、换岗及下班前，做好交接工作，确认签收交接记录。

　　男女部岗位职责

　　1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。

　　2. 工作态度端正，认真热情 . 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。

　　3. 认真保护公司物品，如有损坏立即上报。

　　4. 具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事、搓背师等通力合作，共同做好桑拿浴室及宾客存衣工作。

　　5. 不是工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能断人，要妥善保管好宾客衣物。

　　6. 遵守工作准则，不想宾客索取和暗示小费。

　　7. 熟练掌握清洁浴室的标准程序，负责宾客用品的补充，保持浴室的空气清新，设备洁净，物品整齐。

　　8. 负责检查桑拿设备的运转情况，如水位、温度、排风、灯光等向部长申请保修项目。

　　内吧台,商品柜台岗位职责

　　1. 不迟到，不早退，不得擅自离岗。

　　2. 着装要整洁，举止文明，接打客人电话，要用文明用语。

　　3. 熟悉本岗位的工作程序，掌握各种酒水调制业务，及时为客人提供所需物品，尽量满足客人的要求。

　　4. 做好每日商品销售日报表，填写清楚商品项目和数量。

　　5. 做好日常卫生清理工作，把日用的茶具、杯具等及时消毒冲洗。

　　6. 控制吧台电话，严禁私人拨打，如有外线电话问明情况，控制时间。

　　7. 做好交接日记，把公司物品损耗达到最低点，节省开支，提高经济效益。

　　文明用语

　　1 接待宾客要有热情,来有迎声,走有送声,问有答声,服务不周有歉意声,<规范的五声>声调亲切,音量适中,要讲普通话.

　　2 宾客进店时主动打招呼.

　　3 与宾客对话讲礼貌,使用称呼语.

　　4 向宾客问候使用问候语.

　　5 服务热情,周到,使用询问语.

　　6 听取顾客要求,要频频点头,使用应答语.

　　7 服务不适之处或顾客有意见时要使用道歉语.

　　8 感谢宾客时,使用感谢语.

　　9 宾客离店时,使用道别语. [基本用语]

　　“您好”或“你好”

　　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……”

　　向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”

　　无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”

　　如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……”

　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”

　　对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来”

　　客人告辞或离开平安时使用。

　　注意：

　　1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

　　2、不讲讽刺、挖苦的话。

　　3、夸大、失实的话不讲。

　　4、崔促、理怨的话不讲。

　　5、不得和客人发生争执、争吵。

　　6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

　　站台和行走要求：

　　1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

　　基本技能

　　服务必需的信息和基本知识

　　⑴ 项目的特点及价格;

　　⑵ 本浴场的特色项目;

　　⑶ 顾客心理的一般知识。

　　观察及反应能力

　　(1) 注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前询问服务。

　　(2) 当顾客向服务员招手或暗示需要服务时时，应主动上前。

　　(3) 根据顾客酒水消费情况征询是否添加酒水，或当客人干杯后主动为客人斟满。

　　(4) 根据茶水服务程序及时添加茶水。

　　(5) 留意餐桌上的烟灰缸，有两个以上的烟头要及时撤换。

　　(6) 通过观察判断主客身份，以便于结款工作的开展。

　　基本操作能力

　　能较熟练使用各种经营、服务用设备、设施，如：空调、音响等，熟练掌握各种服务工具、用具的使用和保养发法。

　　良好的语言表达能力

　　口齿清楚，语言流畅，能熟练使用普通话。 5.具有良好的仪容仪表仪态。

　　领位技能

　　1.领位要根据浴场及客人实际情况和要求灵活安排。

　　2.情侣可安排在比较安静的地方，便于他们谈心。

　　3.带有小孩的顾客千万不可安排在工作通道附近就座，以免小孩在工作通道上追逐玩耍发生意外。

　　4.在领位过程中，能适时地介绍浴场特色及营销活动，并善于与客人进行礼节性交流。

　　推销技能推销技巧

　　1.心理：是指人的心理活动、心理现象及其规律，它是通过人的身体、表情、语言、动态、举止等表现出来的。服务心理：就是根据顾客的心理活动和规律进行服务，并使服务和被服务者之间的矛盾消除，达到和谐统一的要求。

　　2.浴场推销应具备的条件

　　⑴ 具有良好的语言表达能力。

　　⑵ 具有较丰富的专业知识。

　　⑶ 能通过观察较准确地判断宾客的需求。

　　⑷ 掌握相关专业业务知识与技能。

　　3.服务员要掌握“一看二听三问”的技巧。

　　⑴ “看”：看宾客的年龄、举止、情绪，是外地人还是本地人，是随意消费、恰谈生意还是请朋友;是炫耀型还是茫然型;还要观察到谁是主人，谁是宾客。

　　⑵ “听”：听口音，判断其生活地区或从顾客的交谈中了解其与同行宾客之间的关系。

　　⑶ “问”：征询顾客的需要，作出适当的介绍。

　　应变能力

　　三点要求

　　1.具有一定消防安全知识，能快速处理一般性事件。

　　2.具有一定处理投诉能力，能处理一般性投诉。

　　3.具有良好服务技巧，能处理一般性非正常事件。

新员工培训方案篇2

　　一、新员工培训目的

　　1、让新员工了解公司概况、规章制度、组织结构，使其快速融入工作环境。

　　2、让新员工熟悉岗位职责、工作流程，与工作相关的知识及应具备的基本素质。

　　3、消除新员工的陌生感，增强其归属感。

　　4、培养新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

　　二、培训内容

　　员工需熟识的'内容：

　　1、企业简介

　　2、企业标识

　　3、企业文化及公司愿景

　　4、企业组织架构图

　　5、公司旗下项目及其运营现状

　　6、各部门的工作流程

　　7、各部门职能

　　8、规章制度

　　9、转正及离职办理流程

　　10、沟通交流机制及方式

　　三、培训流程

　　第一天：

　　﹡由行政部门发放员工手册

　　﹡部门主管负责给新员工安排工位、领取办公用品

　　﹡中午由老员工带其进行午餐，并告知订餐事宜

　　﹡部门主管向其介绍团队成员、公司概况、工作岗位及职责，指定一名资深老员工带新员工，参观部门环境及公司环境

　　﹡其他岗前培训

　　第七天：

　　﹡由公司组织集体进行新入职员工培训

　　﹡培训前由新员工填写《入职培训反馈表》(考核主管对于新员工的培训工作情况)

　　﹡如员工不能基本了解公司及工作内容情况，则处罚主管，每人次扣除200元。

　　第十天：

　　﹡由部门经理或主管与新员工进行非正式谈话，重申工作职责。·探讨工作中出现的问题，并回答新员工的提问。

　　﹡对新员工入职以来的表现作出评估。

　　第十五天：

　　﹡由总裁办、人事部门与新入职员工谈话(任意选取一到两名)，沟通工作，了解其职业定位。发放意见调查表，汇总新员工对于公司的意见及建议。

　　第三十天：

　　﹡由新员工对老员工进行培训，主要交流在上一家公司的工作情况及经历、刚毕业学生可交流在校期间所学某项专业知识。(根据情况选取)

新员工培训方案篇3

　　一、分析培训需求——方案设计的前提

　　培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容，新员工培训计划方案。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

　　二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

　　培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求；能熟练应用各种基本的工作技能等。

　　三、遵循培训原则

　　培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培养；培养过程严格管理，严格考核，规划方案《新员工培训计划方案》。

　　四、明确培训方案的适用对象

　　如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

　　五、设定合理的培训时间

　　一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。

　　六、选定合适的培训责任部门

　　职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的.培训中心；在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。

　　七、设计培训内容

　　一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

　　八、选择合适的培训方式

　　培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

　　九、准备好相关的培训支持资源

　　培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。

　　十、评估培训效果

　　企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

　　我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：1，反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受；2，学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度；3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化；4，结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

　　企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。

新员工培训方案篇4

　　7月9日至8月6日，为期一个月的新员工入职集中培训圆满结束。掐指算来，从告别天真烂漫的校园生活，到进入新的大家庭中南电力设计院，不知不觉已经一个多月了，手捧着入院培训的结业证书，这薄薄的一张纸，标志着人生中第一次重大转折的职业洗礼的结束，为期一个月的集中脱产教育也到此为止。在我看来，它既是这一个阶段基础教育的终点，又是实现人生价值自我腾飞的起点。

　　认真总结这一个多月来的变化和进步，我发现自己收获了太多。记得刚刚来到中南院的第一天，来到电网工程公司，面对陌生的环境，初涉职场的我略显紧张和局促，怀着一颗惴惴不安的心前来报到，但是很快领导的关怀和集体的温暖就让之前那一丝紧张和不安消逝，谢书记询问了我学校结业的情况，对于我的提早到来也给予了肯定，更让我感动的是为了能让我安心工作，谢书记帮我提早解决了住宿和吃饭问题，来到科室后，杜主任和程主任帮我安排了座位，搜集了科室的学习书本和资料，并向我提供了租房作息等生活上的建议，安顿好一切后，心里暖哄哄的，在科室师傅和前辈们的帮助和指导下，我慢慢的进入了工作的'正轨，此时此刻才体会到，能有幸进入这个有着温暖而又融洽氛围的集体的确是我的一笔财富。

　　熟悉和安定以后，接下来的新员工培训显得丰富而又充实，一个月来的课程培训，让我了解到了中南院悠久而又崭新的历史，知道了中南院这个庞大机器是如何运行的，也学到了交流沟通、职场素养和项目管理等一些个人必备的素质。实践出真知，500kv荆门团林换流站的参观活动让我感受到了电力事业的伟大和壮观，一切的这一切，都让我为有了可以为之奋斗终生的事业而感到万分荣幸!更为可贵的是，这次入职培训让我结识了72位朝气蓬勃、志同道合的新同事，丰富的课程和课余活动，让大家结下了深厚的友谊，相信在以后工作中的配合也会更加默契，大家同为年轻人，都可是憋足了劲，相信大家都觉得今天的我们是在同一起跑线上，几十年后恐怕没人会甘于落后吧!

　　另外工作和培训之余，丰富的课余生活让我感受到了中南院里十分人性化的企业文化。本着以人为本，让员工能够身心愉悦平衡发展，院里对大家的业余生活很是上心，电网工程公司每个星期一和星期五都会组织羽毛球活动，很多新老员工都积极参加，由于有这个传统，咱电网公司的羽毛球实力特别强，第一次来参加的时候，不得不为大家专业的装备和精湛的球技所折服，让人印象深刻的是，平日里令人敬畏的领导们，也打得一手好球，此时的他们没有工作时威严的形象，只是我们中的一员，大伙儿挥汗一把，打得酣畅淋漓，俨然都是羽毛球场上的运动健将。咱几个新来的同事包括我和雷雨田、曹俊龙和王娜娜等每个星期都会积极参加，真希望能早点赶上前辈们的球技，快些融入到这个高效的团队中去!

　　一个多月的学习和进步，让我越来越热爱这个地方和这里的人，当然在不断的总结中也认识到了自己一些不足。我深深的体会到，既然有了这么好的一个展现自我的舞台，为什么不让自己的人生来跳出一支完美的舞蹈呢?在以后，我需要不断的去完善自己，实现自己的目标。通过领导们提出的真诚建议和这一个多月来自己的认真总结，在未来的几年里，我觉得自己要在以下几个方面不断的坚持和突破：

　　一.坚定理想，端正态度。在电网公司新员工见面会上谢书记就强调过了这一点，他要求我们做理想的追求者和传播者。态度决定一切，只有坚定了自己的理想，做到了爱党、爱国、爱公司、爱同事，端正了自己的态度，才能做好事，才能有所作为。作为刚刚入院的新员工，我们拥有更多的是年轻，而年轻人难得的是能拥有着自己的理想和为之奋斗的决心，我想不管前路多么坎坷，只要坚定自己的理想，端正自己的态度，我将会有无穷潜力!

　　二.立足工程，成就专业。中南电力设计院是一个有着深厚专业的设计科研单位，正确处理好工程和研究的关系，是每一个员工都要做好的，而这个对自己的发展也非常重要，这也要求我们能从工程中不断总结推论，从而得出自己的理论，以便更好的运用于以后的工程，在提高企业科研能力的同时也能为企业带来更好的效益;另外还需要参与科标项目的研发，让自己走在专业的前沿。

　　三.开阔思路，放眼国外。中南院的战略目标是成为国际知名的工程公司，目前已经有很大比重的工程量是在国外了，所以我们的思路也不能紧紧局限在国内，我需要给自己充好电，所以在课余时间一定要学好英语，了解电网工程在世界范围内的规范等知识，做好随时在国外从事工程的准备。

　　四.健康身体，健康心理。富有朝气的我们在工作之余最好的调节就是积极参与体育运动了，同时可以锻炼出一个健康的体魄，生活和工作也将更加富有激情!健康的身体是一切的前提，如果没有健康，一切将没有意义。同时也要注重培养健康的心理，在电网公司新员工见面会上，彭总就教导我们需要保持健康乐观的心态，做到有诚心、信心、恒心、虚心

　　、童心这“五心”，彭总以过来人的身份给了树立很好的心态，他教导我们做人一定要乐观，人生的道路不可能是一帆风顺的，只有好的心态才能成就你的人生，今后我也需要朝着这个方向努力，锻造自己强壮的体格，打造自己健康的内心，加油!

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索!感谢有如此一个机会和平台，沿着前辈和榜样们的光辉足迹，我会不断改变自己、提升自我，在这个起点上不断腾飞，为中南院和电网工程公司的美好明天而奋斗!

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