关于新员工培训方案模板合集10篇

　　为了确保我们的努力取得实效，就常常需要事先准备方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编为大家整理的新员工培训方案10篇，希望对大家有所帮助。

关于新员工培训方案模板合集10篇

新员工培训方案篇1

　　一、培训目的

　　为了让我们新来的员工能更快了解公司、适应工作。

　　二、培训程序

　　1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）

　　2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。

　　三、培训内容

　　1、中心（公司）岗前培训 ——中心准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

　　2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

　　介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的'表现进行评估，给新员工下1步工作提出1些具体要求。

　　3、集团整体培训：集团职校负责——不定期

　　分发《员工培训手册》——（简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

　　四、培训反馈与考核

　　1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训1批新员工都必须完成1套"新员工培训"表，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

　　3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈1次。

　　五、新员工培训实施

　　1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

　　3、集团内部宣传"新员工培训方案"，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训1次，（培训内容见中心岗前培训）;然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）;各中心（公司）可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，1般情况下，培训时间为1—3天;根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间1周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

　　5、中心（公司）从20xx年10月开始实施新员工培训方案。

新员工培训方案篇2

　　前厅部岗位职责

　　1、上岗前整理好个人仪容仪表，调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。

　　2,使用标准站姿，提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。

　　3、熟记浴场经营项目及价格，各种优惠卡种类及消费方法，了解各楼层基本业务知识。

　　4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释。

　　5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作，对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态，消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。

　　6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解，并加强现场的防盗意识工作。

　　7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具，并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门。

　　8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。

　　9、有效防止客人跑单、逃单，并协助大堂副理有礼有节的对待客人，并处理好事宜。

　　10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作。

　　11、维护好本职工作区域内环境卫生，对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人，做好服务工作。

　　12、完成好上级指派的其他工作，并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。

　　开箱，更鞋员的岗位职责

　　1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度。

　　2、了解公司的经营范围，服务项目，楼层分布，熟记业务知识。

　　3、做好“三轻”工作。

　　4、登记时检查客人鞋的好坏。

　　5、开箱员兼职广播员及话务员，及时接听电话并提供相应服务，定时广播。

　　6、交接手牌使用未开箱的情况。

　　7、熟练操作各项预定的流程。

　　8、规范操作物品寄存情况。

　　9、规范操作儿童浴资的加收情况。

　　10、配合鞋管员定期核查工作。

　　11、做好拾遗物品，详细备案的工作，通知本部上级。

　　水区工作标准及岗位职责

　　1工作时保持站立服务、微笑服务、敬语服务。

　　2 主动向客人介绍各项服务设施及其功效，重点促销搓澡服务。

　　3、客人喊服务员两声内必须回应。

　　4、主动上前为客人调淋浴头，介绍针刺浴和瀑布浴的区别与功效。如客人需要，将客人扶入池内。提醒客人地面湿滑，小心摔倒。引领蒸汽房与桑拿房的位置，介绍功效。

　　5、了解冷水池、温水池、热水池、蒸汽室、桑拿房的合理温度范围，并保证每一小时测量一次。冷水池：14——17摄氏度;温水池38——42摄氏度;热水池：43——45摄氏度;蒸汽室：45——50摄氏度;桑拿房：75——80摄氏度。

　　6、要形成较强的节约意识，达到既使客人满意，又节约成本的效果。主动关闭客人不用的淋浴头;注意蒸汽室、桑拿房门的开关情况，及时关门防止热气散失造成的能源浪费。为客人涂抹牙膏时，挤出达牙刷三分之一长度的牙膏即可。

　　7、卫生标准：地面无脏物，无积水;墙壁、隔断无任何污渍;镜面保持光亮、无水渍;淋浴、坐浴手柄及喷头保持光亮;垃圾桶内垃圾不得多于三分之二，及时清刷。

　　8、换岗及下班前，做好交接工作，确认签收交接记录。

　　男女部岗位职责

　　1. 整装上岗，做好分担区的卫生清理工作。

　　2. 工作态度端正，认真热情 . 认真保管好客人的衣物及贵重物品，如拾到客人遗失的物品，要及时上交。

　　3. 认真保护公司物品，如有损坏立即上报。

　　4. 具有良好的语言表达能力，对宾客热情礼貌，责任心强，与同事、搓背师等通力合作，共同做好桑拿浴室及宾客存衣工作。

　　5. 不是工作人员一律不得进入更衣室，要坚守岗位，更衣室中不能断人，要妥善保管好宾客衣物。

　　6. 遵守工作准则，不想宾客索取和暗示小费。

　　7. 熟练掌握清洁浴室的标准程序，负责宾客用品的补充，保持浴室的.空气清新，设备洁净，物品整齐。

　　8. 负责检查桑拿设备的运转情况，如水位、温度、排风、灯光等向部长申请保修项目。

　　内吧台,商品柜台岗位职责

　　1. 不迟到，不早退，不得擅自离岗。

　　2. 着装要整洁，举止文明，接打客人电话，要用文明用语。

　　3. 熟悉本岗位的工作程序，掌握各种酒水调制业务，及时为客人提供所需物品，尽量满足客人的要求。

　　4. 做好每日商品销售日报表，填写清楚商品项目和数量。

　　5. 做好日常卫生清理工作，把日用的茶具、杯具等及时消毒冲洗。

　　6. 控制吧台电话，严禁私人拨打，如有外线电话问明情况，控制时间。

　　7. 做好交接日记，把公司物品损耗达到最低点，节省开支，提高经济效益。

　　文明用语

　　1 接待宾客要有热情,来有迎声,走有送声,问有答声,服务不周有歉意声,<规范的五声>声调亲切,音量适中,要讲普通话.

　　2 宾客进店时主动打招呼.

　　3 与宾客对话讲礼貌,使用称呼语.

　　4 向宾客问候使用问候语.

　　5 服务热情,周到,使用询问语.

　　6 听取顾客要求,要频频点头,使用应答语.

　　7 服务不适之处或顾客有意见时要使用道歉语.

　　8 感谢宾客时,使用感谢语.

　　9 宾客离店时,使用道别语. [基本用语]

　　“您好”或“你好”

　　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好” 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……”

　　向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “让您久等了”

　　无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您……”

　　如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下……”

　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢”

　　对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来”

　　客人告辞或离开平安时使用。

　　注意：

　　1、不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦燥”等等。

　　2、不讲讽刺、挖苦的话。

　　3、夸大、失实的话不讲。

　　4、崔促、理怨的话不讲。

　　5、不得和客人发生争执、争吵。

　　6、对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

　　站台和行走要求：

　　1、面带微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2、两腿立正或稍稍分开，两手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、两眼随时注意观察餐厅内客人就餐的情况，以便迅速作出反应。

　　4、不准靠墙、桌椅或边柜，不准交头接耳或走神发呆。

　　5、不准吃东西，伸懒腰，剔牙、挖鼻孔、搔头发，咬指头等。

　　基本技能

　　服务必需的信息和基本知识

　　⑴ 项目的特点及价格;

　　⑵ 本浴场的特色项目;

　　⑶ 顾客心理的一般知识。

　　观察及反应能力

　　(1) 注意观察顾客的神态表情，当顾客把目光转向服务员时应主动上前询问服务。

　　(2) 当顾客向服务员招手或暗示需要服务时时，应主动上前。

　　(3) 根据顾客酒水消费情况征询是否添加酒水，或当客人干杯后主动为客人斟满。

　　(4) 根据茶水服务程序及时添加茶水。

　　(5) 留意餐桌上的烟灰缸，有两个以上的烟头要及时撤换。

　　(6) 通过观察判断主客身份，以便于结款工作的开展。

　　基本操作能力

　　能较熟练使用各种经营、服务用设备、设施，如：空调、音响等，熟练掌握各种服务工具、用具的使用和保养发法。

　　良好的语言表达能力

　　口齿清楚，语言流畅，能熟练使用普通话。 5.具有良好的仪容仪表仪态。

　　领位技能

　　1.领位要根据浴场及客人实际情况和要求灵活安排。

　　2.情侣可安排在比较安静的地方，便于他们谈心。

　　3.带有小孩的顾客千万不可安排在工作通道附近就座，以免小孩在工作通道上追逐玩耍发生意外。

　　4.在领位过程中，能适时地介绍浴场特色及营销活动，并善于与客人进行礼节性交流。

　　推销技能推销技巧

　　1.心理：是指人的心理活动、心理现象及其规律，它是通过人的身体、表情、语言、动态、举止等表现出来的。服务心理：就是根据顾客的心理活动和规律进行服务，并使服务和被服务者之间的矛盾消除，达到和谐统一的要求。

　　2.浴场推销应具备的条件

　　⑴ 具有良好的语言表达能力。

　　⑵ 具有较丰富的专业知识。

　　⑶ 能通过观察较准确地判断宾客的需求。

　　⑷ 掌握相关专业业务知识与技能。

　　3.服务员要掌握“一看二听三问”的技巧。

　　⑴ “看”：看宾客的年龄、举止、情绪，是外地人还是本地人，是随意消费、恰谈生意还是请朋友;是炫耀型还是茫然型;还要观察到谁是主人，谁是宾客。

　　⑵ “听”：听口音，判断其生活地区或从顾客的交谈中了解其与同行宾客之间的关系。

　　⑶ “问”：征询顾客的需要，作出适当的介绍。

　　应变能力

　　三点要求

　　1.具有一定消防安全知识，能快速处理一般性事件。

　　2.具有一定处理投诉能力，能处理一般性投诉。

　　3.具有良好服务技巧，能处理一般性非正常事件。

新员工培训方案篇3

　　培训大刚：

　　培训前奏：

　　一、简单介绍饭店业的发展史

　　二、介绍本酒店的规模与发展方针（根据当时情况订）

　　培训内容：

　　一、前厅部的地位和作用

　　二、前厅部的主要功能

　　三、前厅消防安全制度的培训（根据本酒店的消防手册培训）

　　四、前厅员工仪容仪表及礼貌用语培训

　　五、前厅部各岗位职责培训

　　六、前厅接待员、收银员工作流程培训

　　七、礼宾部工作流程培训（问询员、行礼员、门童）

　　八、了解本酒店客房结构、酒店房型的分类与房间的`布置和特点，房间的价格等。

　　九、前厅软件系统学习（可向其它酒店借见）

　　十、前厅部各表单的认识与使用

　　十一、情景模式培训

　　十二、员工培训内容测试（书面+情景模式）

新员工培训方案篇4

　　第一天培训内容：

　　（一）、熟悉酒店环境；

　　（二）、了解客房楼层的分布及房型；

　　（三）、清楚内部组织机构，岗点的位置及上、下班时间；

　　（四）、酒店服务理念和员工行为规范

　　一、酒店服务质量的概念，对外是让客人满意，对内是让管理流程更顺畅。

　　服务新标准：简、便、快、捷、好。

　　简：工作程序要尽量简化，工作指令要尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要；

　　便：要让宾客从进店到离店，处处感受到方便；

　　快：宾客的需求要以最快的速度得到满足；

　　捷：服务员的反应要敏捷，对宾客的言谈举止能灵敏迅捷地理解并作出应对，然后进行服务；

　　好：宾客接受服务后，要有“物”有所值的感受。这个物就是酒店的产品，即“服务”。

　　二、主动服务原则：使客人得到真实的关怀和舒适是酒店的使命。

　　对宾客来说，员工发自内心的服务才是最好的服务。优质服务不是简单的.服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊重客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。

　　因此，要求服务人员具备：

　　1、助人为乐的精神

　　服务人员具有较高的职业道德素质，以助人为乐为己任，才能真心实意为顾客考虑，急顾客之所急,想顾客之所想，才有为顾客排忧解难的积极性和主动性。

　　2、娴熟的服务技能

　　服务人员要掌握一定的业务知识和服务技能，在娴熟操作的基础上，才有信心和能力针对顾客的具体情况，确定恰当的服务方法，机动灵活地提供特殊服务，满足顾客需要和愿望。

　　3、善于了解顾客的真实需求

　　每个人的品味都有所不同，不能以自己的喜好去对待顾客。服务人员要尊重、了解、熟悉、热爱顾客，真心诚意倾听顾客要求，靠

　　“心灵”去感知顾客的需求，给顾客以最大满足。

　　三、员工的行为规范之基本要素：

　　1、克已奉公，注重团队目标；

　　2、遵纪守法，敬取敬业；

　　3、要主动选择困难的工作去做，完成它才有进步可言；

　　4、日常行事，亲切，自然，真诚；

　　5、一旦从事工作，决不轻言放弃；

　　6、今日事，今日毕；

　　7、做人有做人的本分，做事有做事的规范，在工作岗位上劳肋骨，苦心志，不怕失败；

　　8、善于反思自己；

　　9、竭尽全力做好，做细每件工作和每件事情；

　　10、以至善至美的品质，回报于社会；

　　（五）、服务员仪容仪表的总体要求。

　　一、举止规范：

　　1、精神饱满，不倚不靠，面向客人微笑敬语对客；

　　2、站姿端正对客服务表示出诚恳态度；

　　3、两手放在前面交叉站立，站立端正，随时为客人服务；

　　4、走路平稳、不急跑，遇到上级、同事热情打招呼；

　　5、自然站立，说话有礼貌，对客微笑使用敬语；

　　6、回答客人问题或与上级交谈，声音适中诚恳自然；

　　7、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可；

　　8、跟客人说话时应两眼注视对方，面向客人；

　　9、对客服务杜绝谈论自己的私事，不能变相向客人索取小费；

　　10、“客人永远是对的” 微笑服务，对客人热情友好。

　　二、不良举止

　　1、无精打采倚靠门、窗或单腿站立；

　　2、当客人需要服务时，装没看见或背向客人不理睬；

　　3、脚在地上划来划去，大腿小腿晃来晃去满不在乎的样子；

　　4、手插衣兜，走路边走边聊，遇人不打招呼；

　　5、与客人或上级谈话，双臂抱于胸前或交叉于后；

　　6、与客人交谈，距离过近或过远，声音过小客人听不清楚；

　　7、和客人谈话时，两眼东张西望或面部转向别处；

　　8、向客人谈私事，并变相索取小费；

　　9、对客服务中与客人争执，冷面孔对客人不耐烦

　　三、文明语言规范

　　服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。

　　（一）说话时的仪态

　　与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。

　　（二）选择词语

　　在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉

　　得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。

　　因此，要注意选用客气的词语，如：

　　1、用“用饭”代替“要饭”；

　　2、用“几位”代替“几个人”；

新员工培训方案篇5

　　一、目的

　　为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉医院的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。

　　二、培训工作流程

　　1、到职前培训准备

　　A、新员工到达医院报到(人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等)

　　B、正式上班第一天(人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料)

　　C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。

　　D、由指定人员给新员工指引办公座位、分发办公用品(人力资源部指定人员)

　　E、分发公司或医院内训材料及课程表

　　F、指定一个老员工做新员工的引导人。

　　2、正式培训(讲课式，报到第二天，时间为一天)

　　A、讲师(人力资源部主管、相关部门负责人或外请讲师)

　　B、培训流程(人力资源部→相关部门→医院领导总结→讨论→结束)

　　C、培训内容

　　a、人力资源部门(9：00-12：00)

　　①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架

　　②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会

　　③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度、管理问责制度、奖惩制度、宿舍管理办法、食堂就餐制度、差旅制度、培训制度、保密制度、财务报帐流程、员工礼仪、劳保制度、安全制度

　　④公司福利：医疗、社保、意外保险、法定节假日休假、公司提供的娱乐设施、阅览室、一年一次公费旅游、部门定额费用、提供食宿

　　⑤员工生活：聚餐、球赛、电影、培训、旅游、同行交流、参加相关活动(可图片式)

　　⑥主要领导介绍：董事长、总经理、院长

　　b、相关部门(14：00-16：00)

　　①部门业务介绍

　　②工作岗位职责介绍

　　③业务知识与技能

　　④操作流程制度

　　⑤与其它部门的`业务关系

　　c、医院领导做总结性讲话(10-20分钟)

　　d、新员工讨论时间(约1小时)

　　三、参观活动(正式培训结束后的第二天上午，时间为半天，8：30-12：00)

　　主要到公司参观，时间为半天，安排一个人做引导讲解，人力资源部安排一个人跟班协调相关工作。

　　四、娱乐活动(参观活动结束后的下午及晚上)

　　1、聚餐(18：00-19：30)

　　2、茶话会(20：00-22：00)

　　3、人力资源部主导，后勤支持，至少有1名医院主要领导，其它部门抽3-5人参加

　　五、培训总结和评估

　　1、新员工培训总结

　　2、新员工培训反馈表

　　3、新员工表现评估表(一星期后)

　　4、资料归档

　　六、其它

　　1、各部门的抽调人员名单

　　2、培训费用申请

　　3、人员出勤情况登记

新员工培训方案篇6

　　结合八月份，公司新晋员工岗位、数量较多，为使新员工有效参与到公司下阶段工作，综合部将以公司制度为依据，在八月份开展新员工入职培训。

　　一、培训的主体思路：

　　本着切合公司实际、提升员工与公司的配合默契度，使新员工能够从容开展即将参加的工作的原则，确定此次培训的内容包括以下几个方面：

　　(一)军训，时间为3天

　　其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。军训的考虑到目前我市奥运规定的实际情况，军训时间及地点另行制定通知，军训期间，军事训练为主，同时应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。

　　(二)认知培训，培训时间为2天，并安排座谈交流。认知培训结束后进行认知性的测验，以考核的形式开展，以强化企业的各项基本知识在员工脑中的记忆和理解。

　　认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。

　　(三)职业培训，时间为1天

　　职业培训是为了使新员工完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、心态与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，在形式上，以集中授课为主，职业培训结束时以团队的形式进行考核，比如心得体会或者演讲等。

　　(四)技能培训，时间为3----4天

　　技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的.专业技能培训，分为两种形式开展，一种是集中培训，主要以营业人员为主，第二为分散式培训，主要以技能熟练的老员工对相应岗位的新人进行指导为主，以实习的形式开展。

　　(五)迎新员工联欢会，时间为晚上4：30----7：00

　　由负责人、优秀员员工及历届职工优秀节目组成，宗旨在增进与新员工之间的感情及表示单位对他们的欢迎。

　　二、培训的组织开展

　　此次培训具体组织部门为综合部，参与部门为营业部、总经办、常务副总室，培训相关内容说明如下

　　1、培训期间，综合部负责人、总经办负责人员应全程参与，涉及到营业人员的技能培训及营业咳嗽钡募信嘌担挡扛涸鹑嗽庇θ滩斡耄员Ｖぢ加檬倍匀嗽蹦芄蛔鞒龊侠淼钠蓝ā

　　2、培训期间，综合部将制定详细的新员工培训成绩评核表，包括考勤考核、人员表现考核，培训知识掌握程度的考核等内容，形成有效的评定依据。

　　3、涉及到迎新员工联谊会，单位常务副总及各部门负责人将进行参与。

新员工培训方案篇7

　　随着知识经济的到来，人力资源成为企业赢得竞争优势的关键所在，企业新员工培训在提升员工技能和素质、增强企业核心竞争力等方面发挥着重要作用，成为企业发展的战略性要求。

　　企业的竞争归根结蒂于人才的竞争，而适应于社会发展的人才来源于"活到老，学到老"接受终生培训的员工之中。认识到了培训的重要性，并不等于就能做好培训工作，因为培训工作的完成需依赖于培训方案。有好的培训方案，不一定有好的培训效果，但要有好的培训效果，则必须要有好的培训方案，本文通过对分析了培训及培训方案设计的重要性，通过培训需求分析确定培训目标，以培训目标为指南，对培训方案的其它各组成要素进行分析，指出设计培训方案时应从哪些方面考虑，根据具体情况择优处理，确定一个初步方案，再对培训方案评估修改，最终制定出一个有效的新员工培训方案。

　　一、制定新员工培训方案的目的

　　1，为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

　　2，让新员工了解公司所能提供给他的'相关工作情况及公司对他的期望

　　3，让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

　　4，减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

　　5，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　6，使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

　　7，培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

　　综合目的是为了让企业新员工更快的融入到工作环境，进入工作状态。

　　二、新员工培训方案培训程序

　　1、人数多、文化层次、年龄结构相对集中时，由公司人力资源部同各部门负责人共同培训，共同考核。(定期：三个月一次)

　　2、人数较少、分散时，由具体用人部门负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证。(不定期的培训)

　　三、培训内容

　　1、公司岗前培训 ——人力资源部准备培训材料。主要是要对新来员工表示欢迎;按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。

　　2、部门岗位培训 ——新员工实际工作部门负责。

　　介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程、工作待遇，指定一名资深老员工带新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

　　3、公司整体培训：人力资源部负责--不定期

　　分发《员工培训手册》——(简述公司历史与现状，描述公司地理位置、交通情况;公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象、服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利、公司有关规章制度、员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

　　四、培训反馈与考核

　　1、人力资源部制作的培训教材须经过公司总经办审核，并交人力资源部存档，所进行人力资源部→部门培训应在公司总经办的指导下进行。人力资源部每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表格，部门→人力资源部的培训要紧密连接，不要出现培训的空挡。

　　2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

　　3、培训结果经人力资源部抽查后，上报公司总经办，总经办对人力资源部及本门培训新员工培训情况三个月给人力资源部总结反馈一次。

　　五、新员工培训实施

　　1、召集各部门负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

　　2、公司尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选。

　　3、公司内部宣传“新员工培训方案”通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

　　4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训一次，(培训内容见人力资源部岗前培训);然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天;根据新员工人数不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格名单报公司人力资源部。

　　5、公司从选定日期开始实施新员工培训方案。

新员工培训方案篇8

　　为了满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队；使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方案、

　　一、目的：

　　本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　二、培训所需要的态度和培训的意义

　　1、培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的'一堂培训课，或最“烂”的一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用心“学习，态度积极。

　　心若改变，你的态度跟着改变。

　　态度改变，你的习惯跟着改变。

　　习惯改变，你的性格跟着改变。

　　性格改变，你的人生跟着改变。

　　2、培训的意义：

　　①掌握相应的工作技能、职业道德，从而胜任工作。

　　②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

　　③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

　　④新、生手变为熟手，老手不断更新工作方法，提高工作效率。

　　⑤会增强自身对胜任工作的信心。

　　⑥增强工作能力，有利于未来发展。

　　三、培训的纪律要求：

　　1、不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视为自动离职。

　　2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

　　3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4、培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　　7、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

新员工培训方案篇9

　　为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的`步伐，扎实做好XX年度员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。

　　一、指导思想

　　目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。

　　员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持“理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用”的基本原则，采取“业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合”的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。

　　二、组织领导

　　为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行长担任组长，由支行各部室负责人担任成员；领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。

　　三、培训内容

　　按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类：

　　（一）业务岗：

　　业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。

　　1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国票据法》、结算业务等会计相关知识。

　　2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

　　（二）柜员岗

　　柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。

　　1、应知部分：《储蓄管理条例》、《农行会计、出纳制度》、《储蓄管理法律制度》、《员工违规行为处理办法》及相关制度规定和业务知识。

　　2、应会部分：点钞、假币识别、ABIS系统操作及柜面服务标准。

　　（三）信贷岗

　　信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。

　　1、应知部分：《贷款通则》、《担保法》、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。

　　2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。

　　（四）管理岗

　　管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。

　　1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和内部规章制度。

　　2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

　　（五）营销岗

　　营销岗人员为大堂经理（副理）、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。

　　1、应知部分：《中华人民共和国商业银行法》、《担保法》、《贷款通则》及相关金融法规和《员工违规行为处理办法》等内部规章制度。

　　2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。

　　四、培训课程

　　（一）《临柜业务风险点与风险防范》

　　由运营财务部主办，培训范围为各网点员工（可根据需要增大范围至全行员工），每季度开展一次。

　　（二）《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》

　　由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理，每半年一次。

　　（三）《会计核算规范及风险防范》

　　由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。

　　（四）《营业网点标准化管理》

　　由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。

　　（五）《网点柜面服务沟通礼仪》

　　由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。

　　（六）《优质客户服务与维护》

　　由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。

　　（七）《农行产品功能及营销技巧》

　　由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。

　　（八）《柜员等级测试业务技能》

　　由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。

　　（九）《合规文化教育》

　　由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。

　　（十）《个人素质：职业道德、公文写作、微机操作》由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每半年一次。（十一）《党风廉政建设、党组织建设》

　　由支行党总支及各支部主办，范围为全体党员、党外积极分子（可增至支行全员），每季度一次。

　　（十二）其他活动

　　考察参观、学习心得、文体活动等其他形式，由支行根据需要作出安排，并提出要求。

　　五、效果检测

　　支行人员须坚持对个人岗位所需知识与技能自我完善和提高，对支行安排的培训要积极参与，严格遵守支行提出的培训纪律及相关要求。

　　（一）点钞、ABIA系统操作采取技术比赛形式，根据速度和准确率评分，并在全辖范围进行排名；

　　（二）办公软件操作（WPS或OFFICE）和公文写作，实行统一命题，集中测试；

　　（三）柜员办理业务效率，由支行派出测试小组到各网点进行现场测试；

　　（四）会计核算质量，由支行运营财会部组织核定；

　　（五）理论知识及规章制度学习采取培训后现场测试。

新员工培训方案篇10

　　1. 培训目的

　　新人完成从学校到公司的身份及心理转变，加强了解沟通，培养团队精神；

　　培养创造性认识和解决问题的能力挖掘潜能；

　　培养积极身上的心态和良好的心理素质。

　　达到认同团队、融入团队的目的；

　　减少新员工的启动成本，降低新员工在试用期内的离职率；

　　让新员工感觉受团队的欢迎，全面增强其归属感，创造融入团队兴奋感；

　　提高自我控制能力，从容应对压力与挑战；

　　新员工能够更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史、文化及其内涵；

　　帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度和工作满意度，并使其对组织有正面的预期；

　　培养主动沟通、主动配合的工作方式；完善人格，磨炼个人意志，培养毅力、勇气、责任心、荣誉感；

　　强化探索精神与创新意识，培养进取心。

　　2. 培训安排

　　培训时间：XX年

　　培训天数：1天

　　培训地点：南海拓展基地，天河拓展基地，番禺拓展基地

　　培训对象：

　　参训人数：

　　培训教官安排：

　　3. 时间安排表

　　时间

　　培训安排

　　安排目的

　　08:00-09:00

　　出发到基地

　　09:00-10:30

　　开营仪式

　　破冰、团队建设

　　10:30-12:00

　　有轨列车

　　创造融入团队的感觉

　　12:00-13:30

　　午餐和午休

　　8菜1汤

　　13:30-14:30

　　风雨人生路

　　信任与协作

　　14:30-15:30

　　挑战360

　　团队协作

　　15:50-17:00

　　毕业墙

　　共创高效团队

　　17:00-17:30

　　活动总结

　　大团队的意识

　　17:30-18:30

　　返程

　　4. 项目介绍：

　　观念导入—破冰游戏

　　项目介绍：

　　任何活动都有个循序渐进的过程，通过大风吹、松鼠与大树、水的反应等肢体接触、反应力小游戏，调动队员的思考、情绪。

　　项目效果：

　　为整个培训铺垫，加强学员对课程的认同和课程的参与积极性；

　　加强学员对团队的凝聚力与归宿感；

　　营造良好的团队氛围。打破彼此隔膜，男女间的尴尬氛围。

　　分组

　　项目介绍：

　　随机分组、选出队长、队名、队号、队歌、队呼及各组展示。

　　项目效果：

　　用特殊的形式相互了解，团队成员“融冰”,初步形成热烈的团队氛围，为接下来的训练做好心理准备。

　　有轨列车

　　项目介绍：

　　每组所有的队员站到两条木板上，提起所有的绳子，由起点出发到达终点为一轮。活动分为有声和无声两个阶段，小组之间互为竞争对手。

　　项目目标：

　　群体决策的方法及意义，有限理性代替最优方案

　　大胆尝试，勇于付出

　　挑战未知领域，培养创新意识

　　认识统一指挥的意义与重要作用

　　全组队员步调一致，相互协作，有效沟通，顺利完成此任务，达到合作的最高境界

　　教官引导：

　　活动中有哪些因素导致了你们的成功（失败）

　　项目的关键在哪里，相比较，刚才表现得如何

　　从技术操作的层面来讲，我们有哪些可以改进的地方

　　活动中哪个阶段消耗时间最长，原因是什么

　　为什么统一的指挥在这个活动非常重要

　　为什么团队定立的规则不能得到执行

　　这些体会对于我们日常的团队管理、工作有哪些启示

　　风雨人生路

　　项目介绍：

　　换个视界，换个世界在坎坷的人生道路上只因为我们的相互搀扶与支持，相信我们明天会更加美好。

　　项目效果：

　　勇于承担自己的责任，相信队友、相信自己。

　　个人可以成就的事情实在是太少太少，需要和同伴相互协作，正所谓高水平的独立带来高水平的协作。

　　在面临风险的时候，你是否敢于相信自己的同伴？（事实上，没有风险就不存在信任）

　　你的自信会影响你对同伴的判断，你又如何通过主动要一个承诺来保障信任完美完成？

　　我们彼此的情感在空气中无声的交流加强！

　　挑战360

　　项目介绍：

　　团队拓展的压轴项目。队员在教官指引下规则站位围圈后坐下，且有序向前走转圈，增强整天拓展训练效果，培养团队协调、合作的精神。

　　项目效果：

　　经过团队活动的培训，参训团队已经反复演练应对难题的方法和能力，在团队内部已经出现了智者出谋划策、领导者果断决策、执行者坚决服从等一系列运行机制。通过活动后的总结，能将团队的气氛推向高潮，使同舟共济的团队精神得到了最好的'升华。

　　毕业墙

　　项目介绍：

　　参训队员，运用搭人梯、吊拉等方式，使所有队员翻越墙高约4米的墙壁。

　　项目效果：

　　参与策划、合理的人力资源和物质资源的分工。

　　自我管理与定位、有甘为人梯勇于牺牲精神的精神。

　　团队的协作与激励。

　　共建高效团队。

　　5. 基地介绍

　　南海大湿地

　　位于佛山南海区丹灶镇。地处北江东岸，占地面积达XX多亩，目前基地可容纳200多人的住宿，设有烧烤区、野炊区、酒店、餐厅。南海大湿地是由湿地、湖泊、沙滩、丛林等自然生态环境组成。采用体验式教学,即从实践中学习，利用湿地雨林野外自然环境，巧妙地将各种拓展训练项目通过精心设计，将学习融入在大自然中，通过讨论解决方法，组织实践和分享检讨过程中，令参与者达到“磨练意志、陶冶情操”。在团体合作的基础上，充分激励自我，形成富于战斗力的团体，将所得启示和体会应用于现实生活和工作中。

　　基地图片：

　　天河航天奇观拓展基地

　　航天奇观拓展基地坐落于天河区东圃大观路，毗邻XX年广州亚运会开闭幕式举办地——广东奥林匹克体育中心。占地近400亩，可进行场地拓展和高空拓展。设有烧烤区、野炊区、酒店、餐厅。

　　番禺长兴乐园拓展基地

　　长兴乐园位于番禺区南村镇兴业大道旁，占地面积800多亩。园区内果树成林，花香四季，绿色生态环境，空气清新怡神。

　　长兴乐园是广大企业进行团队户外拓展培训的活动基地，除了提供宽敞场地和各种精彩活动项目，是企业文化实践与团队价值增值的理想场所。

　　籍以优越的原生态绿色园区优势，长兴乐园配备多样化的游乐设施设备，游乐项目多达几十种。

　　6. 师资介绍

　　总教官

　　中国首批优秀的户外拓展培训教官之一，广州拓展培训五大教官之一，有XX年拓展训练的丰富经验；曾出任中国多家大型拓展培训公司的培训总监和总教官，所培训过的学员总数超过XX00人；五年兰州特种部队军事训练，有神枪手之称；

　　7. 费用明细

　　培训费用：185元/人·天