优质服务工作计划

优质服务工作计划 | 楼主 | 2016-09-06 05:27:59 共有3个回复
  1. 1优质服务工作计划
  2. 22016年优质护理服务工作计划
  3. 32016年优质护理服务工作计划

摘要:完善绩效考核制度护理部制订了分级管理绩效分配方案和考,四落实各项护理质量的质控管理修订完善各项护理质量的评价标,神经内科优质护理示范工程活动方案,合理利用护理人力资源实行动态管理。以下是小编整理的3篇最新优质服务工作计划范文,欢迎参阅!

优质服务工作计划2016-09-06 05:27:42 | #1楼回目录

推进“优质护理服务”工作计划

为继续贯彻落实阿地卫医发[2016]249号,关于印发《2016地区推广优质护理服务工作方案》的通知,为了更进一步提升医疗服务质量,推广优质护理服务活动,提高医疗服务满意度,使广大群众真切感受到改革带来的实惠,在总结我院2016年、2016年、2016年三年优质护理服务开展情况的基础上,为推进我院优质护理服务工作扎实开展,制定推进工作计划如下:

一、 进一步改善临床护理服务

1、 深化护理模式的改革:在门诊、急诊科、手术室、供应室等部

门开展优质护理服务,优化服务流程,提供人性化服务、拓宽服务内容,落实危重症病人陪送入院的措施,保障病人安全;为转院(出院)病人办理好转院(出院)手续等服务;加强手术病人围手术期的管理,扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施,继续推进责任制整体护理工作模式,促进手术室、病区之间的沟通,为患者提供专业的人性化服务。

2、 全面履行护理职责,全面落实责任包干制:各临床科根据住院

病人总数、危重病人数及护士人数,进行合理分工,责任到人,中夜班落实双人值岗;责任明确全面履行护理职责,做好患者身心的健康评估,对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训,为患者提供专业化照顾,包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务,使患者及家属放心。

3、 加强护理内涵建设:按照临床护理实践指南和护理技术操作规 1

范细化工作标准,并开展临床护理工作,对全院护理人员采取分层级培训与考核,进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通,通过参加医师查房了解患者病情,配合医师共同完成诊疗计划,保障病人安全,同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育,加强与患者交流取得信任。

二、 加强护士科学管理

1、保证临床护士配备:2016年医院计划新招聘20名,以充实临

床一线人员,临床科实际床护臂部低于1:0.4,特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。

2、合理调整护理人力:护理部制订护理人员紧急调配制度、护理

人力资源调配方案,成立医院护理部应急人员二级梯队,科室成立了一级护理人力资源库,护士长根据病人变化和需求进行动态调配;护理部成立了二级护理人力资源库,以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。

3、 完善绩效考核制度:护理部制订了分级管理绩效分配方案和考

核办法,完善了考核内容,考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩,继续落实同工同酬制度,进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。

4、 加大护理培训力度:护理部修订完善了护士各层级的培训实施

方案,特别是对新进护士及无证护士规范化培训1—2年,护理部及各科修订完善了培训细则,年内委派3—5名护理骨干参加 2

护理学会举办的专科护士培训,委派2—3名护士长参加护理学会举办的护士长护理管理培训班,同时举办院内护理理论知识培训4—5次,特殊护理单元修订完善了专业护士的培训方案,以提高护理服务能力和专业技术水平及科学管理水平。

5、 探索实施岗位管理:按照卫生部关于实施医院护士岗位管理的

指导意见设置护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位,确保护理管理岗位、临床护理岗位占全院护士总数的95%以上,尽量减少其他护理岗位人数;全院护理人员实行分级管理,特殊护理单元探索各级护理人员的绩效考核办法。

三、保障护士合法权益

1、切实落实护士编制,医院人事科与护理部协同核定好护士配置

数量,每年有计划招聘新护士,以稳定临床一线护士队伍。

2、 保障护士福利待遇,通过考核不断提升临床一线护士的绩效工作

水平;继续落实聘用护士与在编护士的同工同酬,护士均享受阳光津贴;利用护士节为护士发放慰问品、慰问金,两年一次为护士购置护士鞋、护士裤;年度对先进护理工作者及优秀护士等进行一次性表彰。

3、 落实支持保障措施,配合医院全方位支持优质护理服务工作,包

括后勤服务、科室配备外勤人员,负责病区的送药、陪检等工作,形成了全院各部门服务于临床的格局,保证护士在病房为病人服务的有效时间,提高护理工作效率。

四、落实各项护理质量的质控管理:修订完善各项护理质量的评价标

准,认真做好每月的护理质控及满意度问卷调查工作。

五、配合上级部门工作:根据卫生局的工作要求,扎实推进优质护理

服务示范病房的工作,做好评价与考评工作。

拜城县人民医院护理部 2016年2月25日

2016年优质护理服务工作计划2016-09-06 05:27:09 | #2楼回目录

神经内科优质护理示范工程活动方案

根据卫生部《2016年推广优质护理服务工作方案》的要求,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动护士工作的积极性,落实推进优质护理服务的责任,扎实开展工作,结合科室实际情况,特制定以下科室优质护理服务工作计划:

(一)指导思想

按照医院2016年优质护理服务工作计划,继续深化“以病人为中心”的服务理念,积极创新临床护理工作模式,履行护理职责,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

(二)工作目标

1.患者满意临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到我们科室护士的爱心、耐心、细心、责任心,感受到我们这支队伍的高质量护理服务。

2.社会满意继续巩固推进优质护理服务工作,调动护士的积极性,确保工作质量。

3.政府满意为人民群众提供全程、全面、连续、专业的优质护理服务,保障医疗安全,改善患者体验,促进医患和谐。

(三)具体活动方法

1.转变护理工作模式,每位护士分管8~10个患者,由技术水平高、 1

工作能力强的护士担任责任组长,负责管理危重患者及疑难病例,并指导下级护士的工作。责任护士全面履行护理职责,为患者提供全方位、无缝隙的护理服务,除了执行医嘱和完成各项护理技术操作之外,更多地关注心理精神、社会状况和文化等对患者病情转归和健康状况的影响,最大程度地满足患者的健康需求。

2、护士分床包干患者,落实护理工作职责。随时与患者沟通,对患者开展健康教育、康复指导,提供心理护理。充分体现临床护理服务的专科特色,丰富服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,倡导人性化服务。

3、分层级使用护士,体现岗位能级对应。在实施责任制护理的基础上,根据患者病情、护理难度和技术要求等要素,对护士进行合理分工、分层管理,充分发挥不同层级护士的作用,体现职业责任、职业价值。保障护理质量,在实践中培养人才,打造我科护理专业人才梯队。

4、合理利用护理人力资源,实行动态管理。根据科室工作量及病危人数,实行弹性式排班,新老搭配,增加午间、夜间、薄弱时段、繁忙时段的护理人力,采取双夜班制,以满足患者的临床护理需求,保障护理安全。

5、提高护士整体素质,提升护理服务专业化水平。加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训,不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术,对护理对象实施整体护理,对常见并多发病病情和用药反应进行观察,对 2

急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。

6、开展满意度调查,促进优质护理服务持续改进。大力开展满意度调查,定期或不定期召开护患沟通会,并进行优质护理服务满意度调查,以了解优质护理工作的落实情况以及患者对服务的感受,对满意度低的问题科室及时进行分析整改,便薄弱环节得以及时纠正,以促进优质护理服务持续改进。

(四)活动重点:丰富优质护理服务内涵,落实优质护理服务

1、落实基础护理。满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需要,增加晨晚间护理时段的护理人员,主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、拍背等,实行关爱式的基本生活照顾,切实让患者体会到优质服务。

2、落实专业化服务。责任护士在为患者进行基础护理和生活照顾的同时,密切观察患者的病情变化,并能运用护理专业知识与技能为患者提供专业化的服务。

3、落实专科护理工作。护士认真学习专科疾病护理常规,参加专科护理查房、护理会诊,不断提升护士的专科护理水平和专科业务能力。发挥护理小组优势,共同解决临床疑难护理问题,为患者提供优质的专业化护理服务。

4、落实健康教育。健康教育贯穿患者入院、出院的全过程,在治疗护理过程中讲述疾病相关知识,教会患者适合的康复训练,让健康教育落到实处,促进患者早日康复,提高患者满意度。

5、落实患者安全管理措施。护士熟悉患者的病情和治疗方案,认真落实查对制度、交接班制度,规范各个环节的治疗护理行为,护士长

定期进行安全检查,以保障患者的治疗安全。

2016年1月6日修订神经内科护理组

2016年优质护理服务工作计划2016-09-06 05:26:11 | #3楼回目录

2016年优质护理服务工作计划

在2016年我科实施“优质护理服务工程”后,护理水平得到了整体提升,同时病人的满意度也大幅提高。为了巩固强化“优质护理服务”,在总结上一年度经验的基础上,制定2016年优质护理服务工作计划:

一、指导思想

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署及我院的具体规定,在总结2016年优质护理服务经验的基础上,继续以“落实责任制整体护理”为核心内容,在广度和深度两方面加强优质护理服务,以“优质护理服务、有我就有满意”为目标,充分调动护士积极性,探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。

二、规范工作流程,实施护理临床路径

组织全科护士进行晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训,规定科室所有人员的站队、交班语言及形式,以及床旁交接班顺序等问题。

三、加强专科知识培训,提高整体素质

组织全科护士加强专业知识及新业务、新技术的学习,每周进行护理操作的练习,并定期考试。护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习,从而不断提高科内护士的专科知识水平。科室对多个病种实行临床路径,将健康教育落实到人,且让年轻护士参与其中,提高年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力;并加强年轻护士的指导与培训,提高科室护士的整体素质,从而更好更专业的为患者服务。

四、培养专科人才

科室将抽调护士到上级院学习进修,增加专科护士人数,借鉴上级医院先进的管理方法、工作程序,结合医院及科室的实际情况,不断改进科室优质护理服务工作,让病人得到更好的服务。

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