物业部2016年度工作计划

物业部2016年度工作计划 | 楼主 | 2016-09-06 21:18:00 共有2个回复
  1. 1物业部2016年度工作计划
  2. 2汇丰国际物业工程部2016年年度工作计划

摘要:加强员工的主人翁精神要时刻以公司的利益为工作开展的出发点,做好本行业分析了解市场及竞争优劣作为管理工作的一个依据,作为同一个部门员工应该互相学习加强联系共同合作做好服务工作。以下是小编整理的2篇最新物业部2016年度工作计划范文,欢迎参阅!

物业部2016年度工作计划2016-09-06 21:17:47 | #1楼回目录

物业部2016年度工作计划与重点

在送旧迎新之际,物业部在回顾2016年工作开展的基础上,总结经验,找出不足,将以更加务实的态度,积极配合地产公司经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管理要效益,更加严格要求,加强培训,勇于面对不足,团结一心,增强大局意识、责任意识和协作意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅速发展竭心尽力。同时结合xxx董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势,并就此对部门员工的日常工作提出了“四勤方针”和“三品要求”。今年工作初步设想主要围绕“调整、完善、规范、落实”等几个方面来开展。

1)调整:主要是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改并完善相关管理制度,重抓物业品质服务;

2)完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的工作考评管理流程;

3)规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化和落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录;

4)落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度和检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性和有效性,提高本部门员工的责任心,使各项规章制度落到实处。

物业部在地产公司领导的指导下,要认真开展各项工作,按照专业分工及内部运行机制,落实完成物业部2016年度的各项工作任务。以“精心、精细、精致”服务理念为基准,全心为业主服务,突出服务意识,以服务促管理,以管理带服务,以“市级物业管理示范大厦”为契机,提升物业品牌效应,为现有地产企业打好“品牌广告”。

(一)、明确和细化各级职责,重点抓好各级工作的检查与落实。

⒈每星期组织一次对保安队伍专业专业知识培训、军训,实行准军事化管理,整体提升物业服务形象。

⒉由部门主管带领骨干队伍每半月对大厦安全和岗位工作大检查,并做随机教育工作。

⒊利用各班开班务会时组织骨干相互参加其它班的班务会,学习和总结存在不足之处及扬长避短。

⒋落实好部门员工转正、消防基础知识考核、岗位职责考核制度,做好理论与实际工作相结合。

⒌发挥和利用好每位员工各自优点,要求员工做到的部门主管必须要做到,同时要以身作则并相互做好监督和管理。

⒍结合职业特性本部在选人、用人、育人、留人方面始终慎重,从多方面渠道考虑决定提升员工的综合素质和凝聚力,以人为本来展开各项工作,使物业全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

(二)、以安全和服务工作为中心,做好人员的传、帮、带,确保各项工作不放松。

⒈加强员工的主人翁精神,要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇

事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。跟上公司发展的步伐,把物业部整体面貌进行提高。

2、要求保安员、工程维修、营销客服人员,在不影响履行职责的同时,力所能及为业主或客人提供服务。同时要求各员工必须清楚了解各位业主的基本情况,与业主建立和谐关系和沟通渠道;

3、对入职人员的素质严格把关,为提高整个团队的素质做基础;

4、为拴心、留人体现人性化,积极与员工面对面沟通,及时了解员工思想动态;

5、做好本行业分析,了解市场及竞争优劣,作为管理工作的一个依据。

6、提供员工足够的发展空间,让他们多接触现代社会的新思维,培养年轻人的人生观和价值观,脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气,使员工自觉参加学习、不断提升个人素质。鼓励员工进一步进修,如物业管理上岗证、基层管理知识的培养、使员工在工作能自觉进步,从对外的服务意识,对内的自我提高同步推进,配合本部绩效考核工作的试行,调动整个团队的积极性,带出一支有素质的员工队伍。

7、珍惜《市级示范管理大厦》这个荣誉,更好地提升物业管理形象,积极为大厦业主服务,增强集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口,以便及时有效的为大厦业主提供服务;

8、物业部继续开展《争创百日安全无事故活动》,活动时间从2016年9月23日至12月31日,主要针对公司和业主的人、财、物、车的安全和部门内部的安全,做好《争创百日安全无事故、无差错活动》警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣传等;

9、拟对xxxx小区物业接管,全力以赴做好交房前的各项准备工作。

(三)、加强巡查工作

做好安全防范和服务工作的同时,做好大厦全方位的监控(如:清洁、绿化、水电、公共设施、违规装修等),全力配合做好大厦巡查的监督和日常管理。

(四)、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多,物业作为管理部门,不能丝毫的松懈,出现问题就会影响地产公司形象。所以我们在这方面做到:“两严”:一是“严要求”,对工作人员提出高要求,凡是大厦内每天发生的事情,物业人员必须清楚,纠纷、投诉问题必须在第一时间内到达现场,遇突发事件第一时间向相关领导汇报请示;二是“严处罚”, 按照公司奖惩条列,保安、工程、客服人员违纪从重从严处罚,决不迁就。

(五)、勤恳工作、团结共进,加强工作协调力。

作为同一个部门员工,应该互相学习,加强联系,共同合作,做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标,各员工应该紧密合作,充分发挥团队精神,利用集体的力量提高部门的整体作战能力。物业部员工代表公司形象,一言一行,反映了公司管理水平,平时要加强集中学习,着重加强思想、纪律、作风等方面的素质培养。

(六)、勤奋学习、努力搞好员工各类培训。

针对物业部服务工作开展过程中,员工的素质,职业操守直接影响服务水平的问题,认真做好各类培训工作。对新进员工必须要进行岗前业务培训,使新入职员工的入职培训覆盖率达到98﹪以上。通过系列培训要求全体员工在日常工作中多看、多学,刻苦刻苦再刻苦,专业专业再专业,努力打造自己的核心竞争力和剩余价值。根据部门的培训需求,三月份进行员工军训、礼貌礼仪的培训,

提高人员服务意识和整体形象。六月份对部门骨干、领班进行管理基础知识的培训,提高基层管理人员对执行力的认识和重视。

(七)、勤俭做事、开源节流,降低成本,提高效益。

1、尽量减少重复建设的投入,精打细算,克勤克俭,牢固勤俭节约的工作理念,树立严格的成本控制观念。物业部除了日常开支外,最关键是工程方面的投入,特别是消防工程的重复建设投入,避免为公司增加了费用开支。我们力争做到,不在万不得以的需要进行各类工程整改的情况下,能省就剩但是,一旦动工整改,做到投入一次到位,不再重复建设。

2、减少耗能开支。对日常耗用品、工具在平时领用方面加以控制。每天大厦晚九点后,要求保安巡逻人员巡查大厦各楼层的长明灯,对公共部位、公共设施、公用部位的用电量的控制;

3、开拓渠道,增收节支,创造效益。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行,必须做好物业管理各项费用控制。积极推出地下车库停车收费服务;一些涉及到业主利益的维修项目,按照收费标准实行有偿维修服务和有偿特约服务收费;

(八)、勤细核算、进一步加强对收费的管理力度 大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、透明化,让业主缴费交得明了,放心,努力减少业主投诉。同时做好每个月的电费及时收缴工作,并保证按时足额收缴,彻底清理欠费情况,把收费率提高到97%。

(九)、客服中心

物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将把服务放在第一位,坚持 “以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高永利大厦物业价值,使物业发挥最大的使用效能。 2016年工作思路:

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

全年工作目标:

客户综合满意率不低于 90%;

服务综合及时率不低于 85%;

员工业务技能培训 93%;

大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于 90%;

全年管理费收费率达到97%;

2016年注定是不平凡的一年,也注定了房产公司最有压力的一年。要求部门全体员工端正工作态度,向科学化、规范化方向迈进,推行规范化管理,提倡团队高效协作,把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物业部各部门职能优势,有效调动全员参与管理的积极性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标,始终站在提升服务品质的高度,使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进,带出一支精简、高效的服务团队。在今后的工作中,继续发扬成绩,克服不足,努力完成上级安排的各项工作。朝着这个方向不断努力,不断改进,不断提升。

物业部:章王强

汇丰国际物业工程部2016年年度工作计划2016-09-06 21:15:49 | #2楼回目录

汇丰国际物业工程部2016年年度工作计划新的一年,为实现公司长远发展,现结合公司和我部门的实际情况,我们工程部2016年工作的重点,着力于工程部各项工作的落实,并在原来工程部工作的基础上,不断提高服务质量,主动配合物业服务中心完成各项维修任务,特拟定工作计划如下:

一、人员安排

按照运作模式及岗位管理的要求,工程部的人员维持目前的的人数,保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行听班制度。

二、工作计划

(1)加强工程部的服务意识。目前在服务上,工程部需进一步提高服务水平,特别是在方式和质量上,更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训,提高部门人员的服务质量和服务效率。

(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态,完善和改进工作制度,从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员安排制度,真正实现工作有章可循,制度规范工作。通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。

(3)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照规范操作时监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

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(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。就目前工程部服务的范围,还比较有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步提高工作技能,适当开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的服务水平。

(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养计划,将工作目标细化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是:

(1)提高所有员工的节能意识。

(2)制定必要的规章制度。

(3)采取必要的技术措施,比如进行市场广告和路灯的照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低;将楼道的灯改造为节能型灯具控制开关改造为触摸延时开关。

(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制,避免和减少不必要的浪费。

(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。

四、预防性维修

(1)预防性维修:所有设施设备均制定维护保养和检修计划,按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。(附表)

(2)日常报修处理:设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。

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(3)日常巡查:工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。

五、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录。

为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性,在现有基础上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资料的收集跟进工作。

六、设施设备计划维保工作:

(1)严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。

(2)根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强排水系统巡视检查力度确保安全。

(3)消防系统的维护:结合保安部的需要,及时检查,维护保养,使各类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要,上报公司,统一购买备品备件,以便及时更换,确保设备发挥应有的作用。

(4)根据实际情况,对围墙护栏和灯杆安排除锈刷漆。

(5)根据公司发展的需要,积极完成外拓的工程项目。

我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的服务形象,为商家提供更为优质贴心的服务,为公司今后的发展创造更好的条件。

汇丰国际物业工程部

编制:审核:常务副总:执行总监:

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