服务标兵事迹材料

服务标兵事迹材料 | 楼主 | 2016-11-29 20:01:39 共有3个回复
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摘要:对的实际生活状况进行调查摸,的对金进行调整做到应保尽保应出尽出,这个笑在阳光下的姑娘简单而快,城信事业以全新的意义和内涵,当遇到老弱病残孕等特殊群体时她则采取集约。以下是小编整理的3篇最新服务标兵事迹材料范文,欢迎参阅!

服务标兵事迹材料2016-11-29 20:00:59 | #1楼回目录

修水石油分公司“优质服务月”活动推荐事迹材料之三服务标兵 修水服务标兵先进事迹 她,没有惊心动地的故事,也没有显赫卓著的功绩。然而,她却因为口勤问、手勤做、

脑勤想、腿勤跑,加上热心肠,成为全修水受称赞最多的一个人。她就是修水服务区加油站

的一名普通员工朱小会。

朱小会参加工作以来,始终扎根于一线工作,热情待人、勤奋上进、勇于创新,多次在

经营部被评为优秀员工。随着经济社会的快速发展,客户对服务的要求也越来越高。朱小会

感觉到,要做好服务,光有热情和激情是不够的,只有在实践中学习,在学习中提高,具备

过硬的专业知识和业务技能,才能在服务窗口工作中游刃有余。 他首先把目标定位在转变服务理念,提高服务素质上,发掘主动服务的源动力。同时,

他抓紧一切时间学充电,把业余时间都用到了学习上,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。

细细琢磨,认真领会,直到理解实质、融会贯通。为钻研业务难题,他还从互联网、报刊等

渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。

他不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,修水服务区加油站的轻油和非油品任务每月都能超

额完成,轻油平均每月完成400吨,非油品平均每月完成30000元。 有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。作为中石化的服务窗口,天天接触不同层次

的客户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,朱小会总是耐心诚恳地解释,巧妙化解

矛盾。现在有许多顾客都会直接点名找朱小会为他们服务,他们说朱小会的服务让他们感觉

贴心、放心。

一路走来,他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩,在一线展现着中石化人的风采。 修水高速服务区加油站

2016年5月7日篇二:行业 行业

-----记xxxxxxxx,男,汉族,xx年x月出生,xx年参加工作,中共党员,中央党校本科学历,

xx年入党,现任xxxx中心主任。 任xx中心主任以来,时刻牢记立党为公,执政为民,全心全意为人民服务的宗旨,时

刻把低保户的冷暖挂在心上。热爱本职工作,刻苦钻研业务知识,熟悉和掌握xx工作的政

策和工作程序。工作认真,掌握原则,能够高标准、高质量完成本职工作,确保全县无违规

现象发生。

一、 加强学习,刻苦钻研,不断提高自身业务能力 认真学习各级xx文件精神、《xx

x》和《xxxx保障实施办法》,深刻领会xx工作的精神实质,不断提高业务能力和工作

水平,从而熟悉和掌握xx工作的政策和工作程序。 对xxx的实际生活状况进行调查、摸

底,对已经纳入xx的居民进行分类实行动态管理。按照动态管理的原则,严格申请,审核

和资金发放程序,xx资金全部实现银行化发放。

二、工作认真,掌握原则,严格审核、审批程序 xx工作政策性强,事关保障居民的基本生活、维护社会稳定,是群众最关心的也是最

敏感的。该同志严格遵守xx管理条例,按照xx办理的程序做好xx工作。在做好城乡居

民 对xx问题的咨询、申请等工作的同时,做好xx年审工作,经调查核实,收入有变化

的,对xx金进行调整,做到应保尽保、应出尽出。对于符合享受xx条件的居民严格按照

xx申请的程序来办理;对于不符合享受城乡居民xxxx保障条件的居民,坚持原则并向

他们做出合理的解释工作,做到不错保、不漏保。xx补助资金实行专户管理、专款专用,

无贪污截留、挤占、挪用xx金现象,确保xx对象按足额领取保障金,维护社会的稳定。

截止xx年底,累计发放城乡xx资金xx万元,保障城乡xxxxx户,xx人,城镇月

人均补差xx元,为去年的x%;农村月人均补差xx元,为去年的x%。。

三、 认真接待来信来访工作 该同志对群众的来电、来访,均做到热情接待,仔细调查,认真记录,认真处理,并将

有关情况及时向领导汇报。为了方便群众举报,设立公开举报电话,认真开展xx建档工作,

为每一户xx家庭建立了档案,做到人数清,人员情况准确,并对xx人员实行分类管理。

对xx对象家庭收入核定准确,手续办理及时。为此建立了xx政策和xx对象审核情况公

布栏,坚持申请名单,审核名单,审批名单“三公布”。全年未发生集体上访事件和xx工作

违法、违纪现象。

该同志牢记党的宗旨是全心全意为人民服务,时刻把群众的冷暖挂在心上,坚持“以人

为本、为民解困”的工作方针, 实实在在地为城乡居民办实事、做好事、解难事,从而提高xx工作在群众中的信任度,

成为我局行业服务的标兵。 2016年3月9日篇三:银行员工 用心去做服务的青春执行者 ——xxx同志 xxx同志本人就象她名字一样,让人感觉明亮而温馨。在日常工作中,她始终以阳光般

灿烂的微笑,热心真诚的态度,贴心细致的服务,给广大客户留下了深刻的印象。用客户对

她的一句评论:“样子美美的,笑容甜甜的,服务棒棒的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而快

乐,那美丽动人的样子,成为了xxx银行一道独特而靓丽的风景线。 她是一位虚心学习、认真专研的女孩 要想在同业竞争中,始终立于不败之地,就得打造精品化服务,而对于我们每一位临柜

人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。xxx同志刚来的时

候为了尽快掌握业务知识,牺牲了所有节假日,牺牲了与家人、朋友相聚的时间,利用一切

可利用的时间,全面细致地学习各项业务知识,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今较熟

练地掌握了各项业务知识和操作技能。此外,她还始终把自己摆在一个学习者的位臵上,坚

持学习,严于律己,充分利用业余时间系统地学习金融会计知识及业务理论技能,还虚心地

向周围理论水平高、业务能力强的同事学习,取人之长,补己之短,进一步提高了业务技能

和服务水平。终于“功夫不负有心人”,在今年办事处组织的业务技能测试中,她连续三次取

得了 “点钞能手”、“数字录入能手” 和“综合业务能手”等好成绩。 但她从不骄傲,坚持以自己不懈的追求与创新,做精业务,做细服务,赋予金融服务和

城信事业以全新的意义和内涵。 她是一位服务热情、兢兢业业的女孩 当客户走进柜台,她会主动起立迎接,首先对客户以亲 切的微笑,那是一种真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温暖。然

后热情的询问他:“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队

等候时,她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请您稍等一下。”等客户办完业务后,

她会真诚的道一声:“请慢走,欢迎下次再来。”当客户取大额现金时,她还会提醒客户:“您

取款金额比较大,一定要注意款物安全,需要报纸和袋子吗?”同时,还会和外边的大堂经

理一起协助客户叫车,护送客户安全返回。当遇到老弱病残孕等特殊群体时,她则采取集约

式服务,先让大堂经理引导去休息区休息,并为其倒上一杯水。再由大堂经理担任代理员,

帮其办理业务,既解决了客户的难题,又节省了柜台服务时间。一位年过耄耋的老红军行走

困难,每次领军人补贴,在享受到如此服务时,总赞不绝口:“真是咱共产党的好闺女!待人

多亲1此外,她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中,把真诚无私的亲情注入服务过程

中,用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流,推行亲情化服务。她那亲切温暖的

问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。xxx同志的优雅姿

态仿佛不是 后天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着得体与内敛,是xxx银行

人综合素质的集中体现。

她又是一位工作认真投入、助人为乐的女孩 记得初夏的一天中午,她办理完交接手续准备去吃饭,刚刚走出营业室,迎面走来一位

满头银发的老太太,吃力地拿着沉甸甸的塑料袋说:“闺女,我想麻烦你把这些钱给换换,行

不?”她二话没说,立即抱起钱币走进柜台,快速的打开塑料袋,一股腥臭味顿时弥漫了整

个营业厅,原来老太太家里开了个海鲜店,长时间攒了太多零钞,跑了好多家银行都没有给

兑换,看着这一堆破损的零钞和油腻的硬币,嗅着难闻的气味,她依然微笑着对老太太说:

“您放心,我们马上给你换。”她拿出洗脸盆,倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗,随后

和同事们十个一摞,十个一摞的整理,把破币粘粘贴贴,弄平弄整齐,用了一个多小时才整

理完毕。当老太太接过兑换后的崭新大钞时,激动的说不出话来。尽管那时是她的下班时间,

她本可以臵之不理,本可以好好的享受自己的午餐,然而她放弃了这些权利,因为她的心是

欢快的,因为她用自己的工作回报了客户,她相信她的真情已渗透到客户的心中,她的倾心

服务可以感动客户。客户就是上帝,然而上帝也是会被感动的,这个结论在《愚公移山》故

事里得到了证明,她的日常工作中也诠释了这一点。至此以后,老太太经常到我们这里存钱,

还把 儿子经商的30多万元也转存到我们这里,并说动周围的邻居街坊到我们这里来开户。她还是一位温文尔雅、耐心从容的女孩 “客户是我们的衣食父母”,服务的目的就是让客户满意,xxx同志非常重视和尊重来我

办事处办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我办事处办业务客

户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。而当遇见很挑剔的、易怒性的客户,

她总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一次,一位穿着体面的年青男子来到市城信社北

花园办事处,把厚厚一匝百元大钞递给了临柜人员小蔡,说这是一万块钱,要开个存折。小

蔡双手接下,经过反复清点发现仅有9600元,连忙告诉年青男子,“这是9600块啊!要不您

再查查?”“不可能,我在家点过好几遍了,绝对是一万块钱1年青男子自信地说。“确实就

9600块啊,您再复点一下吧”,说着小蔡双手把钱递过去。年青男子不耐烦起来,拿起钞票

狠狠地往柜台上一摔,“点什么点,绝对是一万,要不就是你们贪污了1“先生,您再好好仔

细想想,看看这钱有没有谁动过或落在哪了,你忘记啦?”小蔡不恼不火,颇有耐心地说。

这时,从玻璃门口闯来一位打扮时髦的年青妇女,一把拉过年青男子的手兴奋地说,“老公,

我刚在步行街买了身衣服,你看好看不?”年青男子头也没回,不耐烦的说:“去!没看这儿

正烦着呢,莫名其妙钱少了。”“钱少了?对了,今天见你 包里有那么多钱,我就拿了四张,早就相中了这件上衣,所以呵呵,忘了给你说啦!

是不是少四百?”“什么?”年青男子好像明白了什么,一下子脸红了,不好意思地向小

蔡道歉从这件小事可以看出她具备较强的耐心和控制能力,处事从容自信,真正做到了

超越平凡,追求卓越。

“客户至上 用心服务”这种理念早已深深烙印在xxx同志的心中,作为一名普通的临柜

人员,她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着,付出着,在文明、规

范、优质、高效的服务中谱写了一首奉献之曲、青春之歌,用自身的品行彩绘着人生画卷,

诠释着服务这门艺术。篇四:优秀 优秀 xxxxxx同志是xxxxxx的一名普通的xxxxxx工作者。参加工作几年来,xxxxxx同志以兢

兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风,热情规范的优质服务,在局里发挥了很好的模范

带头作用,是一位敬业爱岗、责任心强、乐于助人的好员工、好同事。

一、思想进步,政治过硬。 xxxxxx同志热爱党,热爱祖国,热爱社会主义,坚决拥护党的路线方针政策,平时注重

学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论,坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑,

政治立场坚定,有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步,努力向党组织

靠拢,自觉按照党员的标准要求自己,处处以身作则,充分发挥模范带头作用,今年8月被

机关党工委列为重点发展对象。

二、勤学苦练,业务精湛。 xxxxxx同志刚来xxxxxx时,对xxxxxx工作比较陌生,为了把工作做好,他刻苦钻研业

务,虚心向有经验的同志学习,花费了很多精力,付出了许多心血,每天早上七点多,别人

还在睡觉时,他已经去xxxxxx技能,尽管xxxxxx工作环境恶劣,但是他没有退缩,坚持学

习了两个多月,xxxxxx显著提高, xxxxxx年参加xxxxxx大比武还荣获个人三等奖。为了学

好xxxxxx/xxxxxx/xxxxxx等技能,他长期跟随xxxxxx进入xxxxxx工作,不断地练习xxxxxx

的规范操作和速度,经过勤学苦练,日积月累,xxxxxx同志工作技能日益精湛, 并在10秒内完成xxxxxx,2016年参加xxxxxx省举办的xxxxxx职业技能大比武中荣获

个人第一名的好成绩。在他的带动下,全体农牧局成员你追我赶比技术、比贡献,形成了“比、

学、赶、帮、超”的良好氛围。

三、爱岗敬业,默默奉献。 在许多人看来,xxxxxx是一项工作环境差、社会地位低而责任又十分重大的工作,每天

面对的是xxxxxx,但他十分热爱、珍惜这份工作,始终把做好xxxxxx作为自己的事业和责

任,做到干一行,爱一行,专一行,立足岗位,敬业奉献。2016年7月。xxxxxx工作是一项

常规性工作,不分节假日,为保证辖区xxxxxx产品正常供应,保证产品质量安全,xxxxxx

与其他同事一起轮流值班,轮到周末一样正常上班,没有任何怨言。他刚刚结婚,周末本来

是陪陪家人,帮父母做点家务,但是他为了白碱滩这个大家,舍弃了小家,默默地奉献着自

己的青春。

四、优质服务,树立形象。 xxxxxx同志常年工作在一线,面对的是xxxxxx这个群体,他对待xxxxxx热情礼貌,解

答问题耐心细致,坚持使用文明用语、微笑服务,做到“来有迎声、走有送声”,用优质的服

务让养殖户们感受到温暖,树立了xxxxxx工作的良好形象。

五、服务人民,奉献社会。 xxxxxx同志作为我局xxxxxx工作人员,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,积极参

加群众路线教育实践活动。 工作组到位后,迅速制定工作计划,首先是走访,其次是收集问题,最后是整理分析问

题,制定解决方案。通过1月多月的走访入户,收集了居民们反映的关于物业、安全、土地

等问题,针对上述问题,工作组与xxxxxx、管委会共同研究,制定了年度运行大表,共13

个项目,涵盖xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx等方面内容。“骐骥一跃,不能十步;驽马十驾,功

在不舍”,他相信只要坚持做好每一件事情,再多的困难也能克服,再长的路,也能走完。通

过大半年的努力,工作组完成了十多个项目内容,实实在在为老百姓做了一些事情,受到了

村民的高度赞扬。

xxxxxx同志立足平凡的岗位,从做好每一件小事开始,一步一个脚印,用辛勤的汗水和

默默的奉献创造了不平凡的业绩,为xxxxxx事业又好又快发展做出了自己应有的贡献。篇五:

文明窗口 文明窗口

“青春”是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青

春才是有意义的青春。

xx,男,1982年出生,2006年参加工作,现任xx地税三分局。参加工作近5年来,他

始终扎根于征管一线,热情待人、勤奋上进、勇于创新,以服务纳税人的实际行动书写着无

悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”,

连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。转变服务理念,以精熟的业务技能引领服务前沿 随着经济社会的快速发展,纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到,要服务

好纳税人,光有热情和激情是不够的,仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务

要求和纳税人办税需求,只有在实践中学习,在学习中提高,具备过硬的专业知识和业务技

能,才能在税务征收工作中游刃有余。对此,他首先把目标定位在转变服务理念,提高服务

素质上。他把“始于纳税人需求,终于纳税人满意”作为工作准则,通过经常性的学习培训,

参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知

识竞赛”等系列活动,发掘主动服务的源动力。同时,他抓紧一切时间学习充电,把业余时

间都用到了学习上,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。细细琢磨,认真领会,直至理解

实质、融会贯通。5年时间,他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题,他还从互联网、

报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕

的成果。他不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,带领大家有针对性地开展岗位技能培训。

在他的影响和带动下,一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。 精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次,一家建筑公司到大厅代开工

程发票,因为涉及分包业务,大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤,他凭着自己深厚的

业务功底,从分析扣除项目到上机操作,使这一问题得到顺利解决,为纳税人节省了宝贵时

间,赢得了纳税人满意。从此,每当遇到有争议的问题时,大家都会不约而同地向他请教。

像这样的事,还有很多,凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。 提升服务品质,把和谐服务体现在精细化管理全程 2016年12月,xx担任分局局长助理。虽然岗位变了,但他长期养成的服务纳税人的意

识未变;职务升了,但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人,

及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时,

他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况,对所辖纳税户分税种、分行业、

分征收方式进行系统性结构分析,总结经验,发现规律,明确重点,有的放矢,千方百计寻

找税收增长点,明确税源管控的工作指向,选准改进服务措施的切入点,提高了服务的针对

性。在处理各种征纳矛盾过程中,他始终坚持以理服人,以情感人,给纳税人讲政策、搞辅

导,把管理服务渗透于税收管理的每一细节,取得纳税人的理解和支持,有效提高征管质量

和效率。有人说,税务人员和纳税人是一对“冤家”,永远不会搞好关系。这句话虽然片面,

但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、

财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管

理服务水平,在服务中管理,在管理中服务。今年5月,天顺照明有限公司的王经理,由于

不能立即办理退税,满腹怨气的找到陈诚,想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他,

不但耐心解答、解释了他提出的有关问题,而且还找来相关人员协调解决。王经理说:“虽然

今天没能办理退税,但你们让我学到了很多税收知识,你们的真诚服务,让我油然敬佩。”长

期以来,他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领,展示着服务纳税人的风采。 一路走来,他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩,在税收战线展现着当代年轻地税

人的风采。

服务标兵事迹材料2016-11-29 19:58:51 | #2楼回目录

篇一:

青春是一个多么美妙的字眼,然而只有奋斗的青春才是美丽的青春,只有拼搏的青春才是有意义的青春。

xx,男,1982年出生,2006年参加工作,现任xx地税三分局。参加工作近5年来,他始终扎根于征管一线,热情待人、勤奋上进、勇于创新,以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评

为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为+++++++++,连续2年被市委、市政府评为文明窗口。

转变服务理念,以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展,纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到,要服务好纳税人,光有热情和激情是不够的,仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求,只有在实践中学习,在学习中提高,具备过硬的专业知识和业务技能,才能在税务征收工作中游刃有余。对此,他首先把目标定位在转变服务理念,提高服务素质上。他把始于纳税人需求,终于纳税人满意作为工作准则,通过经常性的学习培训,参加了我为纳税人做一事、我为纳税服务献一策、假如我是纳税人和纳税服务知识竞赛等系列活动,发掘主动服务的源动力。同时,他抓紧一切时间学习充电,把业余时间都用到了学习上,白天他在干中学,晚上他学习到深夜。细细琢磨,认真领会,直至理解实质、融会贯通。5年时间,他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题,他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验,在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研,还积极帮助同事,带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下,一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了翅膀。有一次,一家建筑公司到大厅代开工程发票,因为涉及分包业务,大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤,他凭着自己深厚的业务功底,从分析扣除项目到上机操作,使这一问题得到顺利解决,为纳税人节省了宝贵时间,赢得了纳税人满意。从此,每当遇到有争议的问题时,大家都会不约而同地向他请教。像这样的事,还有很多,凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质,把和谐服务体现在精细化管理全程

2016年12月,xx担任分局局长助理。虽然岗位变了,但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了,但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人,及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时,他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况,对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析,总结经验,发现规律,明确重点,有的放矢,千方百计寻找税收增长点,明确税源管控的工作指向,选准改进服务措施的切入点,提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中,他始终坚持以理服人,以情感人,给纳税人讲政策、搞辅导,把管理服务渗透于税收管理的每一细节,取得纳税人的理解和支持,有效提高征管质量和效率。有人说,税务人员和纳税人是一对冤家,永远不会搞好关系。这句话虽然片面,但也充

分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平,在服务中管理,在管理中服务。今年5月,天顺照明有限公司的王经理,由于不能立即办理退税,满腹怨气的找到陈诚,想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他,不但耐心解答、解释了他提出的有关问题,而且还找来相关人员协调解决。王经理说:虽然今天没能办理退税,但你们让我学到了很多税收知识,你们的真诚服务,让我油然敬佩。长期以来,他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领,展示着服务纳税人的风采。

一路走来,他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩,在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。

篇二:

xx市公交总公司作为城市文明建设的窗口行业,始终遵循:乘客至上、服务为本的服务宗旨,持续不断的开展优质服务活动。目前xx公交共有各具特色服务品牌线路20条,有国家级文明服务线路1条、国家级青年文明号车组2个,省级青年文明号线路4条、职工先锋号线路1条、工人先锋号车组10个。

目前,xx公交正在深入开展星级文明服务达标活动,全力搞好优质服务,努力打造公交优秀。涌现出了一大批优秀驾驶员、乘务员,其中62路五星级驾驶员xx,他十余年如一日,尽职尽责,在工作中视乘客如亲人, xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

xx,1995年从部队退伍分配到xx市公共交通总公司,现在中巴公司从事公交驾驶员工作。作为一名线路司机、一名班长、一个共产党员,在工作中始终为乘客所想,急乘客所急,视乘客为亲人,用一名共产党员的高标准严格要求自己,坚持勤奋工作,保持共产党员先进本色,在平凡的工作中,创造出了一流的工作业绩,受到各级领导和同志们的好评,同时也得到了广大乘客的赞美和褒奖,多次收到乘客送来的锦旗和表扬信,《xx日报》、《xx晚报》、《中原商报》和xx电视台也分别进行了报道,多次被公交总公司、市政公用局命名为爱岗敬业标兵、先进工作者、优服工作先进个人,xx年被命名为xx市劳动模范、河北省建设系统劳动模范,xx年被授予全国城市公共交通先进个人称号。

公交车是一个城市的文明窗口,服务工作的好坏,直接影响着城市对外的良好形象,服务工作做的好,乘客就愿坐你的车,公交公司的效益就能够好,作为一名线路司机、一名班长,就要带头做到想乘客所想,急乘客所急,视乘客为亲人、朋友。在日常的运营工作中,他把62路途径各站的大小街道、商店、学校、企事业单位等都牢牢记在心,为了避免乘客因不清楚62路线而坐错车、走错方向,造成不必要的麻烦,xx首先带头喊话报站,同时要求全班成员严格使用无人售票车司机五句服务用语; 62路开通以来,极大地方便了沿线居民的出行,随着客流量的增多,每到高峰时期,一些老人和抱小孩的乘客都会遇到找座困难,现在有些人尊老爱幼的观念又十分淡薄,老人或抱小孩的乘客站在他们身边,他们都无动于衷,每当遇到这种情况xx同志就劝导座位上的乘客:献出一点爱心,世界会更美好。一句发自肺腑的话,能触动乘客内心,许多乘客会让出自己的座位。有一次,一位老大娘刚下火车,带的东西又多,行动很不方便,再加上车乘客多又没有座,为了让老人得到片刻的休息,通过申师傅的劝导,有位乘客主动站起来让出了自己的座位。老大娘很感动的说:谢谢你们,现

在还是好人多。一句很朴实的话,让申师傅看到了自己的责任,更体会到了优质服务的重要性。还有一次,一位乘客在火车站上了申师傅的车,他问该乘客到哪里,该乘客回答只说到贸易街,并没有说明到哪一站,凭借多年跑车的经验,断定这是一名外地乘客,在与该名乘客沟通后得知此人来邯找一名亲人,但地点只知道在贸易街内,具体地点却不详,天已经黑了,这名乘客非常的焦急,申师傅看出了乘客的心情,对他做了很多的工作,答应他收完车后带他来找他要去的地方;收完车后,申师傅带着这名乘客坐上出租车又回到贸易街寻找;凭借着这名乘客手中一点点的地址,四处打听,功夫不负有心人,在1个小时后,终于找到了该人要去的地方,这位乘客拉着申师傅的手,热泪盈眶,亲人们也要他留在家中吃饭表示感谢,申师傅说 不用谢了,便匆忙离去;类似这样的事迹,申师傅还有很多、很多;车厢有如动荡的海,与驾驶员的一言一行都有直接的关系;公交驾驶员的工作不是顶着星星出,就是披着月光归,寒来暑往,冬去春来,xx驾驶着62路46号车总是光洁如新,他在工作中总结了五心服务法,即对待老年人要关心;对待小孩要细心;对待外地人要热心;对待残疾人要有爱心;对待急燥乘客要耐心;在一定程度上提升了优质服务的内涵。

家家都有本难念的经,每个人都可能面对抉择时的无奈。xx和别人一样要面对生活中的艰难困苦。在集体荣誉与个人利益之间,他毅然选择了集体。xx年他年迈的母亲患了重病,他作为家里的独子本应该多抽出时间在家侍奉老人,但他为了工作把病重的母亲托付给了妹妹,全身心的扑到了工作上。每年春节期间都是人们的时候,但却是公交战线最忙的时候,特别是春节前后那几天,客流量特别大。xx年春节前腊月二十六,xx母亲不幸去世,当他得知这一消息后,心情万分悲痛,但支持完成了当天的工作,并把其他工作安排妥当后,才连夜赶回家里,与家人一起料理母亲的丧事。春节正是家家团圆共享天伦的日子,而xx一家却沉浸在深深的悲痛之中。按理说,特别是在农村作为长子的他,母亲去世后应该在家帮助父亲主持大局,而且又到年关,虽然现在的生活已不能说过年像过关,但对于xx一家来说这个年就是一道关,切全家人一起才能过的关。而他对正值高峰的春运放不下心,本应该陪父亲及家人过完母亲逝去后的第一个春节,以尽孝心,可是他考虑到62路线人手较少,司机紧缺,年轻人都想回家过春节的情况,为了顾全大局,他把方便留给了其他同志,大年三十毅然离开了小家,走进了中巴公司的大门的同志们一道投入到了紧张的春运工作之中。单位在得知xx的母亲去世后给了他几天假,就让他陪家里人在家过年,可他对工作了那份责任感让他无法在家安心待下去,他认为他应该立刻投入到非常需要他的春运当中去。他的妻子也在公交系统工作,对xx这种顾全大局的行为是支持的,家人对他也很理解。

xx作为一名共产党员能高标准严格要求自己,坚持勤奋工作,保持了一名共产党员的先进本色,他就是这样情系乘客,爱洒车厢,每天只要一走进属于他的车厢,他就会全身心地投入到工作中,用他的真诚服务乘客,多年来没有一起服务投诉,受到了领导和同志们的一致好评。

篇三:

作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。

一、苦练技能,精益求精

技能求硬、业务求精、服务求好是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标!

他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。

二、精细服务、温暖人心

在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之热情、耐心、周到的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到三声的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。他时常揣摩服务技巧,与同事共同探讨服务技巧,交流服务心得,坚持把优质服务放在首位,以主动热情的服务方式,耐心周到的服务风格,快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神,最终赢得了客户的声声赞誉。

人们常说:这年头,服务行业是最难干的,但是在xx的心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难,作为一个男同志,遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,他仍然能够笑着去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨客户,因为他深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行生存之本。每当听到客户说:你们这的服务真好,比其他银行好多了,以后就到你们这来办业务的时候,他的心中有种说不出的喜悦。

三、没有最好、只有更好

服务是无止境的,我们不能提供最好的服务,但是我们能够把服务做到更好,他始终把这句话牢牢铭刻在心,从接待每一位客户、经办每一笔业务做起用满腔的热情,真诚的服务,耐心的解答,熟练的技巧,使每一位客户在经过他办理业务之后都会得到满意的认可。

服务不能只体现在言语上,服务是可以提高到艺术的层面的。理解客户的一言一行,理解客户的心理,发掘客户的潜在价值,不断从自身找差距,改进服务方式。由于我行主要面向农村市场,客户是学历不是很高,我行对单据的填写又要求非常严格,在担任大堂经理时,他就主动为客户填写单据,在不违反纪律的基础上,能为客户分担点就多分担点,有的时候开户的人特别多,他仍然坚持热情服务,午饭都忘记吃。他所作的这一切只为了换回客户的一句满意,夸单位一句好,这就是他最大的收获。现在的服务是要走出去,不能只服务不能只

局限于单位,等着客户上门,他坚持重点定期走访,主动将我行的业务介绍给商户,这不仅增进了客户对我行的认识,也树立了我行的形象。

xx就是这样一个一心为单位,一心为客户的好同志,他坚持服务无止境的道理,不断努力,将优质的服务带给每一位客户,将单位的美好形象留在每一位客户的心中。

篇四:

黄来,男,现年 43 岁,中国共产党员,大学专科学历, 1986 年参加工作, 1996 年加入中国共产党,现任襄樊市质量技术监督局食品科科长。该同志在工业产品生产许可证管理和食品安全监管工作中,能积极实践三个代表重要思想,落实科学发展观,以帮扶企业规范化经营,促进质监事业发展,服务地方经济建设为己任,努力进取,开拓创新,扎实工作,任劳任怨,为我市的产品质量和食品安全监管工作做出了突出贡献,多次被评为市局先进工作者。

一、监管上: 追求制度化

工业产品生产许可证和食品安全监管工作是一项政策性强、制度性严、责任性大、技术性高的工作,作为一名监管科长,黄洪同志深深认识到:要想做好产品质量和食品安全监管工作,一方面自己要严格执行国家、省市局的各项规章管理制度,遵纪守法,廉洁奉公,为县市区的监管人员起到模范带头作用;一方面要结合工作实践总结、归纳出一套工业产品质量监管的制度,用好的管理制度约束人的不规范行为,用好的管理制度促进质监工作开展。为此, 他在形势不断变化的情况下,坚持对时事政治、各项方针政策、质监业务的学习,努力提高思想政治素质和党性的修养,在思想上和行动上与党中央保持一致,对各项管理制度不仅身体力行,还要求年轻的监管人员执行,收到了很好的效果。同时重视学以致用,不断深入工作实践,改进完善各项监管制度和服务企业措施。 xx 年起草并制定《工业产品生产许可证受理、审查、检验、呈报作业指导书》,规范省局委托生产许可证事项的办理程序和工作质量。 xx 年按照市局要求,率先在全省地市级实现生产许可证工作受理、审查、批准三分离。今年又针对企业对现场核查反映出来的企业整改不及时、不到位的情况,制定了《关于工业产品生产许可证办理工作要求的通知》,要求企业在规定的期限内提供整改效果(图片、文字),辅以现场抽查,保证整改工作落实到位。针对发证检验中存在的薄弱环节,制定了《关于进一步加强食品生产许可证发证检验工作的通知》,对发证检验的样品验证、依据标准、检验时间、不合格处理方式等做出了明确的规定,使检验环节的流程运转规范高效,减少了申证企业的办证时间。据不完全统计,自黄洪同志负责工业产品生产许可证监管工作以来,制定实施了各项管理制度 30 多项,逐步形成了符合襄樊发展实际的生产许可证制度管理体系,使全市的整个涉证工业产品管理走入了规范化、制度化、人性化的管理轨道,也使生产许可证制度最大限度的服务了企业,服务了地方经济。

服务标兵事迹材料2016-11-29 19:59:25 | #3楼回目录

xxx在工作中始终牢记“人性化、高品位”的服务理念,坚持以客户满意为标准,摸索总结出一套 “十心”服务法——工作中用心不分神,接待顾客热心不冷淡,对待特殊群体爱心不避让,服务过程中关心不旁观,办理业务精心不失误,宣传业务诚心不虚夸,碰到难题耐心不浮躁,帮助顾客操心不推诿,善后服务尽心不留尾,接受批评虚心不诡辩。“十心”服务法在xxx市邮政局推广后,一线营业人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。 有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,xxx总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位老奶奶给在外地当兵的孙子寄香肠。xxx接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她建议老奶奶换个包装,可老奶奶误以为xxx借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,xxx仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向老奶奶解释,终于赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,xxx与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。xxx曾经3次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。 在做好本职工作的同时,xxx还积极参加各种社会公益活动,为灾区捐款,她慷慨大方;义务献血,她第一个挽起袖子去年,xxx发展业务时,发现一位顾姓老人无儿无女,生活没有依靠,她就经常帮她买煤买米、打扫卫生、洗衣裳,还为老人买蛋糕过生日。 担任支局长以来,xxx以自己的实际行动影响和带领全支局员工,转换服务理念,全面提升服务水平。支局面貌焕然一新,各项工作都走在xxx局所有支局的前列。xxxx年,支局被评为xxx局“创收先进单位”。 20年来,xxx在平凡的工作岗位上默默工作,辛勤奉献,用自己的青春和热血树立了服务标兵的崭新形象。

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