领班岗位竞聘演讲稿

领班岗位竞聘演讲稿 | 楼主 | 2016-11-30 01:28:21 共有3个回复
  1. 1领班岗位竞聘演讲稿
  2. 2酒店领班岗位竞聘演讲稿
  3. 3酒店餐饮部领班岗位竞聘演讲稿

摘要:自身还存在理论学习不够深入服务干部职工不够有力等问题,胜任办公室副主任这个职位人事管理这个岗位,全面提高适岗能力做一个三力干,全面开创中心人事管理工作的新局面,尊敬的各位领导各位评委和同事们大家好。以下是小编整理的3篇最新领班岗位竞聘演讲稿范文,欢迎参阅!

领班岗位竞聘演讲稿2016-11-30 01:27:43 | #1楼回目录

尊敬的各位领导,亲爱的各位同事: 大家好!关于我--我想大家不陌生了吧-----我就是那个喜欢跳舞的***!今天能够站在

这个领班竞聘讲台上我感到非常荣幸,感谢**海鲜城给我们全体员工提供的这个公开的、公

平的竞聘舞台,让我们展示自己的能力,为**的未来,为自己的前途一展身手。时间过的真

快,我来到***已经3个月了,在各位领导的关爱下,在我师傅***的手把手的指导下,在各

位同仁的帮助下,我快速的熟悉了酒店服务的方法及技巧,在此,我衷心的向各位领导、各

位同仁说一声:谢谢你们! 我是一名应届毕业生,就在我在人才市场奔波寻找工作的时候,

***海鲜城的招聘信息映入我的眼帘,这一刻,我毅然决定加入科信,成为***的一员,在为

公司服务的同时发展自己。由于之前从没有接触过餐饮行业,刚来科信的时候我满怀不安,

只怕自己服务上的失误给引起客户的不满,但是庆幸的是我在***遇到了肯耐心指导我的领导,

肯认真辅导我的师傅,使我的服务技能得到快速的提高。虽然在服务技能上与在公司服务了

1年以上的员工还有一定的差距,但是我认为做一名好的领班,只拥有熟练的服务技能是远

远不够的,“领班”就一定要“领”起来,具有将强的“领”能力,才能成为一名合格的领班。

领班一定要具备以下四“领”能力:

一、“领”务能力。作为一名领班的前提是做一名好的服务员,其次是为公司领导和员工

服务。我们的服务宗旨就是让顾客开心而走,满意而归,了解顾客所需要的、根据顾客所提

出的为顾客提供优质、到位的服务,能够圆满的解决顾客在就餐过程中出现的各类突发事件, 及时听取顾客的服务的反馈意见,实时改进服务质量和服务效率;

二、“领”队能力。领班作为酒店最基层的管理者,在酒店员工管理中起着至关重要的作

用,一定要具有良好的团队领导能力,酒店的基层工作人员就是服务员,作为服务员的直接

领导者,领班需要将自己所管辖的班组的服务能力、团队协作能力、综合素质等方面全面监

控,加以提高。做好本班组在工作中的协调工作、客户服务意见采集工作、员工意见采纳并

上传工作、公司规定监督工作、领导指示下达工作、员工思想动态了解工作、员工团队意识

工作等;

三、“领”己能力。做好一个领导者,要想领导出一个出类拔萃的团队,首先要领导好自

己。全面提升自己的综合素质,在工作中、活动中要起到带头作用和模范作用。在日常管理

中做到以身作则、以德服人,尽量不使用强制措施管理手下员工,带领自己团队圆满、出色

的完成每一次服务任务和领导交办的其它合理事项。

四、“领”协能力。完成每次工作都需要各部门的协作,作为一名领班要做好的就是上沟

下通工作,对上要及时反映员工的工作状态、员工提出的合理意见,在领导面前合理的维护

自己所管辖的员工,做到出事我也有责任,获奖全都靠大家;对下要及时传达领导的规定和

通知,监督员工自觉遵守公司规定,经常与员工沟通交流,及时为员工解决合理的难题。领

班作为酒店领导与基层工作人员的一个重要枢纽,要及时、灵活的处理各项问题。 人往高处走,水往低处流。如果我能够竞聘成功,成为一名领班,我将以帮助***遍布齐

鲁大地为奋斗目标,以提高***全员服务质量为己任,谨记领导教诲,采纳员工意见,在失败中总结教训,在成功里提取方法,在辅助

***走向辉煌的同时全面的提升自己,更好的为齐鲁人民服务,实现人生的价值。如果我今天

没能竞选成功,说明领导还觉我的有些地方需要进一步提高,我将多多发现自身的缺点并加

以改进,向好的榜样请教、学习,采纳领导和同事给我提出的宝贵意见,提升自己的能力,

早日走入管理者行列,更好的用自身的价值为科信服务,为齐鲁人民服务。 我的竞职演讲到此结束,请各位领导予以指正,请各位同仁予以指教。谢谢!篇二:人

事主管岗位竞聘演讲稿 人事主管岗位竞聘演讲稿 无论这次竞聘结果如何,各位领导、评委、同仁。都要感谢这次竞选给我带来的机遇和

挑战,都要感谢领导和同志们对人事管理工作和我信任、鼓励,更要一如继往,积极进取,

扎实工作,为促进中心又好又快发展作出新的更大的贡献! 怀着十分激动、敬意的心情,站在这里为竞聘中心办公室副主任和人事管理岗位作竞聘

演讲藉此,要感谢各位领导为我搭建了一个展示才华、锻炼提高、晋升职位的平台。下面,

简要汇报自己的思想和工作,不妥之处请指正。 xx年在织布厂当挡车工;至年先后在百

纺公司、xx糖酒公司担任销售员、会计;xx年xx月调入xx市工商局开发区分局从事个体管

理工作;xx年xx月市场管办彻底脱钩后,进入市场开发服务中心,人事管理岗位工作至今。

45年的人生旅程,近30年多部门、多岗位的从业经历,使我丰富了人生阅历,锻造了综合

能力—当过纺织女工,工厂。 从事最艰苦的岗位,吃苦耐劳、任劳任怨的精神得以浇注;商业系统,站过柜台,跑过

销售,当过会计,顽强的作风、自律的品格、协调的能力得以培养;工商机关,学习行政法

规,优化登记服务,促进个私发展,行政执法、行政管理能力逐步提高。 特别是近6年来,始终坚持原则,本着对每一位同志认真负责的态度,勤勤恳恳,兢兢

业业,切实做好人事管理工作。先后为中心120名干部办理了劳动保险,进行了工资调标、

工资改革、正常晋级,并起草制定了人员内退、停薪留职、离岗创业等一系列人事改革的规

定;每年精心组织干部年度考核,准确、及时、全面上报人事、劳动和工资报表,并根据实

际编制各类精而管用的报表,高效率、高质量完成领导和办公室主任交办的其它工作。6年

来,人事管理工作多次受到上级主管部门领导的好评,年我个人被市场中心评为先进工作者。 自身还存在理论学习不够深入、服务干部职工不够有力等问题。但我相信,这些都为我

进一步做好人事管理工作积累了宝贵的经验、难得的财富。当然。自己有优势、也完全能够

胜任办公室副主任这个职位、人事管理这个岗位。如果如愿以偿,将以又好又快的工作作风、

又好又快的工作能力、又好又快的工作举措,全面开创中心人事管理工作的新局面。 一是要强化能力意识。要始终坚持学政治理论。全面提高适岗能力,做一个“三力”干

部,即有能力,会说、会写、会微机;有活力,善沟通、善协调、说得通、打得响;有魄力,

坚持原则,敢抓善管,雷厉风行,促进落实。 二是要强化大局意识。作为一名人事干部。

政治上和中心总支保持高度一致。凡是中心总支作出的决定,都要不折不扣执行;凡是中心

领导和科长交办的任务,都要保质保量按时完成。同时,要时时关注大局、认真研究大局、

准确把握大局,充分发挥参谋助手的作用,参在关键处,谋在点子上,为中心领导科学决策

献言献策。

三是要强化服务意识。要全心全意为中心职工办好事、办实事。做到来有迎声,问有答

声,走有送声。同时,要深入基层听取意见,解疾苦,积极为职工解疑释惑、排忧解难。 四是要强化创新意识。创新是永恒的主题。全面开创中心人事管理工作的新局面。开拓

创新。要在办公室主任的领导和指导下,采取非常的手段,改革的办法,实现人事管理工作

“三化”即对中心干部档案进行一次全面性整理,力争达省二级标准,实现干部档案管理扩

档化;对工资套改情况进行一次细致性清理,做好日常工资晋级工作,实现干部工资管理规

范化;进一步建立健全干部管理、绩效考评、机关考勤、年度考核等制度,实现干部管理机

制系统化。篇三:安保领班竞聘演讲稿 长沙世纪金源物业管理有限责任公司 20160924

演 讲 稿

尊敬的各位领导、各位评委和同事们: 大家好!

时光似水,岁月如梭。自入司以来,短短八个月的时间转眼即逝。我叫**,来自云南省

宣威市。非常感谢公司给我们创造这个展示自我的机会,今天我怀着一种激动地心情站在这

个舞台上,八个月的工作经历让我学会了很多,通过自己的努力和领导的指引,我坚信自己

能够做一名合格,优秀的班长。 回首往昔,一个偶然的机会,我很荣幸的成为了世纪金源(湖南集团)的一名保安员,

我选择在金源发展我看到的是金源极为广阔的发展空间,所以我真心希望我能一直以一名金

源人的身份和大家一起把金源这棵大树养得越来越茁壮,让它尽情的开枝散叶。本人十分感

激和珍惜公司给予的工作机会,在公司领导的大力帮助和热心指导下,凭着认真负责的工作

态度较好履行了自身职责,并积极参加了公司的每一项培训,得到了部门领导的认可,入司

两个月转为正式员工,直至目前两次被评为班级优秀员工,手到业主锦旗两面,在班长休假

日代理班长处理日常事务。在此期间,我体会到做领班不仅要不断加强自我学习,努力提高

自身综合素质,干好身边的每一件事,还要做到“令必行禁必止”,严格遵守公司规章制度,

服从上级领导的安排,坚决完成上级领导交给 的任务。

今天我非常自信的站在这里,竞聘保安班长一职,本人认为有以下几点优势:

1、 具有较强的责任心 工作中,我一直以一名新员工的心态向资历更老的同事虚心讨教,不断提升自我;以一

名老员工的心态立足本职,在苑区重要岗位上给新员工树立典范,时刻不忘自身本职工作,

本着“以身作则,忠于职守,务实高效,开拓进缺的工作作风,对工作认真负责,随时保

持高度警觉性,严格要求自己做好分内工作,配合好个部门把工作做好,及时完成上级交给

的任务。

2、 热情的服务态度

在我们这一服务行业里,工作中主要与业主搞好关系,当我们热情的为业主服务后,处

理事情的时候就会顺理成章。平时在工作当中要为业主提供满意的物业服务,接到投诉要热

情接待,认真聆听并及时处理。在业主需要帮助的时候伸出一双援助之手,怀着一颗关爱之

心,力所能及的去帮助他们,让他们感受到我们的热情。切实把“以情服务,用心做事”的

企业理念在工作中真正的体现。

3、 敬业爱岗的工作态度 在工作上大胆工作,不徇私情,保持高度警觉性,工作当中在做好本职工作的基础上还

要与业主多交流,切实做到微笑待人,以理服人,配合领导,团结同事,对新员工多讲解多

关心,用专业的、规范的物业服务提升物业管理服务的整体水平。 尊敬的各位领导,各位同事,以上是我的一些想法和认识,我满腔热情地做这次竞聘演

讲,用言语来表达我的思想,用思想去支配行动。对于这次竞聘我不仅做好了当选打算,同

时也做好了落选准备。如果我落选了,说明我对这方面的要求还有距离,但我决不气馁,我

会一如既往的努力工作和学习,争取在下一次竞聘上取得成功。如果我当选了,我将从以下

几个方面展开工作:

1、了解员工的工作经历,思想状况和家庭生活情况,掌握员○工的合理要求和实际困难。员工是企业发展的基石、是企业命脉。因此在工作中要做好

上级为下级服务、感化激发员工、坚定员工的信念和信心、规范员工行为、激发员工的工作

热情,正确引导员工思想。

2、处处以身作则,忠于职守,用自己的实际行动引导员工养○成良好的工作作风;工作当中严格要求每一位员工,并采取必要的激励及处罚措施,做

到有赏有罚,奖惩有度,赏罚分明;以企业文化为工作指导思想,引导原员工对企业的忠诚

度和凝聚力。

3、全面提高安全防范意识。不定期组织员工学习相关法律○法规,集团规章制度以及有关安全方面技能技巧的培训,还要定期组织员工进行安全防

范各类预案的演习,并要求熟练掌握;严格遵守安全操作规程,及时发现安全隐患,

4、培养员工团队协作精神。尊重和信任员工,鼓励员工个○性发挥,理解员工追求个人发展的良好愿望,引导员工把个人发展和企业发展结合起来,

加强岗位之间、部门之间的交流,以积极主 动的态度对待相互间不能明确界定职责范围的工作,不计得失,客服自我中心和小团体

主义。

5、立足长远,以大局为重,正确看待公司利益与个人利益○之间的相对统一关系。

以上是我将如何做好一名班长的设想和规划,我的演讲完毕,谢谢。 长沙世纪金源物业管理有限责任公司 * * *

2016年9月24日篇四:公司行政主管个人竞聘演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、同事们: 大家好!

首先感谢集团给我们搭建了这次自我展示的平台,使我们有机会投身到自己喜欢的工作

中。我个性温和,但充满激情;我做事稳重,但不张扬;我为人正直,但不固执。美国政治

家富兰克林有句名言:推动你的事业,而不要让你的事业推动你。今天,我正是为继续推动

我无比热爱的行政工作而来。我竞聘的岗位是行政主管,希望能得到大家的支持和鼓励!

一、个人简历

我1999年7月毕业,大学本科学历,国家二级人力资源管理师,助理政工师,中共预备

党员。毕业后我进入********公司,从事行政秘书工作。2003年5月8日,通过严格考核,

我非常荣幸地加入****集团这个团队,正确的选择,开始了我人生新的阶段。在工作期间,

2002年被****评为“先进工作者”;2005年被*********评为建设系统“先进工作者”;2006

年荣获县知识竞赛个人三等奖。

二、竞职优势

知人者智,自知者明。我认为我竞聘行政主管主要缘于5项理由:

1、具备扎实全面的专业知识。自参加工作以来我始终坚持学习,不断丰富、提高自己。

在业务学习方面,我于2006年11月参加了国家二级人力资源管理师职业资格考试,并一次

性通过全部3个科目的考试,通过人力资源管理师考试,我在人力资源规划、招聘与配置、

培训与开发、绩效考核与评价、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面进行了系统学习,为自

己在人力资源管理方面打下良好基础;在公文写作方面,一方面大量阅读公文写作书籍,搜

集有关素材,另一方面不断在工作中提高写作能力,在领导指导下,完成了《石油化工产业

发展规划》、《节能规划》和先进事迹、经验材料等的编写,具备一定文字功底。

2、具备丰富熟练的实践经验。1999年毕业至今的8年中,我先后从事过公文写作、劳

动关系与合同管理、社会保险、工资、人事档案、公章管理、统计、费用核销、住房公积金、

车辆管理、党建、工会、证照办理以及对外业务部门的联络等工作。通这8年的锻炼,积累

了丰富的实践经验,熟知行政工作职责和必备素养。

3、具备较为出色的工作能力。自工作以来,我就以“认认真真履行工作职责,踏踏实实

做好工作”为信条,踏实干事,工作严谨,协助领导较为出色地完成了各项工作。经过多年

的学习和锻炼,自己的写作能力、组织协调能力、判断分析能力、办事能力都有了一定程度

的提高。

4、具备乐于奉献的敬业精神。一是做事有耐心,行政工作繁杂琐碎,但我从不因此敷衍

塞责,一推了事;二是做事有恒心,对既定工作目标专心一意努力;三是做事计划性强,能

够做到工作井井有条,计划得当;四是做事有不畏艰难、扎实肯干、执着追求的韧劲和敢于

竞争、拼搏进娶不计成败的秉性。

5、具备良好综合的职业素养。俗话说“板凳要坐十年冷,文章不写半句空”,这正是我

所坚持的职业素养。在工作中我时刻提醒自己做到“不简单”和“不容易”。什么叫做不简单?

就是把简单事情千百遍都做好;什么叫做不容易?就是把大家都认为非常容易的事情非常认

真去做好它。在实践历练中,我坚持“做人重德”这一理念,团队精神强烈,待人诚恳、能

宽容、和谐地与同事共同开展工作。

三、就职打算

有人说行政工作是件苦差、杂差,但我要说行政工作是一首歌,只要你细心耕耘,照样

能弹奏出精彩乐章!如果我竞聘成功,我将做到以为争位、以位促为。

1、重在规范。行政部门承担着人力资源管理、公文写作、社会保险、资产管理等工作,

是上下内外沟通的窗口。我将根据实际情况统筹安排,引用财务严谨的管理方式,确保行政

事务工作宽而不推、杂而有序,促进行政工作数据化管理进程。

2、善于服务。我将认真做好与领导、各部室之间的协调工作,加强上下沟通,密切左右

配合。矛盾不上交、不下压,责任不躲避、不推诿,避免出现工作空档,提高办事效率和服

务质量。

3、出谋划策。行政办职能决定其工作是服从性,但服从性不等同于被动性,很多工作我

想可以提前预测、主动开展,遇事多思考、想在前、干在前,及时准确掌握工作动态,主动

为领导献计献策。同时做到办事到位而不越位,帮忙而不添乱。

4、勤奋工作。做到“三勤”:一是腿勤,不怕多跑路,多付出,舍得花气力,把工作做

实做细、做在前面;二是脑勤,勤学善思,注重发现和解决工作中存在的难点问题;三是嘴

勤,向领导多汇报、多请示。 同时我也存在不足之处。一是工作预见性还不够;二是创新能力不是很强;三是在加强

联系方面还有欠缺。虽然这不是原则性问题,但也是想干事、干好事的一大忌讳,都有待于

自己在工作中加以克服、解决。 在我演讲即将结束之时,我以一个小故事结束今天的竞聘演讲。爱迪生费尽大半生财力

和精力,建立了一个庞大实验室,但一场大火将他的心血付之一炬。大家都以为这场大火对

爱迪生的打击是沉重的,但他平静地说:“感谢上帝,正是这场大火,我又可以重新开始了”。

没过多久,留声机诞生了。这也正是我想对大家说的,我没有辉煌的过去,但是,我会把握

好现在和将来,给我一次机会,我会还你们一个满意! 谢谢大家!篇五:竞聘餐饮部领班

演讲稿

竞聘餐饮部领班演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!

我是xxx,很荣幸能有机会站在这里进行竞聘演讲,衷心的感谢公司和领导给我这次机

会,参加今天的餐饮部领班竞选,这对我来说是机遇,更是挑战,我将非常珍惜这次展示自

我、锻炼自我的难得机会。 我毕业于xx旅游学校,餐饮服务是我所学的专业。09年9月我加人xx度假区这个人才

济济、团结奋进的大家庭,也是餐饮部的老兵了,在酒店一线岗位上工作了半年,回顾自己

在这半年里,因为有各位领导对我工作的关心和鼓励,让我学到了许多在课本上都学不到的

专业服务知识。这次竞选领班,其理由是:

1. 与我所学的专业息息相关,我是旅管部的学生,所开设的课程也都是紧贴酒店管理的,

所以我从事这个行业,一是专业对口,二是基本功扎实。

2. 无论何地我都尽心尽职,赢得许多客人和领导的好评。

3. 我曾在一个商务型茶楼打寒假工,所以对散客的接待有了一定的熟悉和经验度,并由

于领导和同事对我工作的认可,颁发了“服务之星”奖,我有信心、有决心做好本职工作,

自我完善;力求做到更好。

在这里,我粗略的说下我的见解,我认为作为一个领班, 首先对客的服务意识要强,在服务过程中要注意每个环节,比如说:在客人用餐时,要

不停的巡台,要求员工及时更换骨碟、烟缸等,做好四勤工作,客人没想到的我们要想到,

客人想到了的,我们要做到,提高宾客的满意度;还有当小朋友来用餐时,我们要及时送上

宝宝椅,或准备一套较小且不容易破损的儿童餐具,在小朋友哭泣大闹的时候,送上可爱的

儿童玩具,只有个性化的优质服务才能得到顾客满意加惊喜;再比如说:顾客用完餐后,要

主动问询宾客意见,记录下他们的用餐习惯和对菜肴的喜好和忌讳,下次用餐时就增加了熟

悉度,增加了顾客的回头率,这些都是人性化服务,只有精益求精,才能为客人营造家的感

觉。

其次,就是人际关系,我认为不论是领导、员工还是客人,都要有一定的人际关系。比

如说:对客人,我们可以把一些常客和老顾客的姓名、职位、电话和爱好记住,每次客人一

来,我们就用姓氏和职位来称呼,这样会让客人感到受重视,还会让客人感觉我们很热情。

甚至每逢过年过节还可以给客人发一些祝福的短信,可以增加客人的回头率;对上司的关系

与对客服务有关,当我们对客人热情的服务得到好评时,就会得到上级的认可,这样人际关

系也进一步增加了。同时也要与员工建立良好的关系,因为当你发号施令时,他们是你坚决

的拥护者和执行者。

最后就是管理方法,我认为一个好的管理方法不仅会给部 门带来好处,起到作用,甚至会影响的整个公司。

1. 我们要善于平衡员工之间的矛盾,配合上级,管理好下属,还要督导员工的工作,发

挥带头作用,协助主管的培训工作,带领员工不断提高业务技能、综合素质。在月底总结员

工表现,根据员工的表现给予表扬或批评,奖励或处罚。

2. 还可以采用我以前工作时的方法,每天早上开例会前,总结头一天的工作,下午开例

会前,就总结上午的工作。只有不断总结,才能找到更好的工作方法。

3. 在此,我还有单独提出一点,那就是微笑,^_^在任何地方都可以用到,它是一种

语言,还可以创造出能量,展现出我们的热情与关爱,微笑还可以得到别人的回报,它是坦

诚的、是温暖的,不论是与客人、领导还是同事见面了都要展示出自己灿烂的笑容,微笑从

我做起。

记得有位名人说过这样一句话:“生活就像一杯浓酒,不经三番五次的提炼,就不会这样

可口”,我想其实我的专业成长也像这杯浓酒,不经历三番五次的磨练,就不会有新的收获与

感悟吧。最后,我想用汪国真老师的诗来结束我今天的演讲:“我不会想是否成功,既然选择

了远方,就只顾风雨兼程;我不去想身后会袭寒风,既然目标是地平线,留给世界的只能是

背影。。。。。

酒店领班岗位竞聘演讲稿2016-11-30 01:26:50 | #2楼回目录

尊敬的各位领导:我叫。自进入我们这个企业以来,两年来的工作经历,丰富了我的工作经验,增强了我对工作的适应能力,更重要的是培养了我塌实认真的工作态度和求实务真的工作工作作风。我今天竟职的是领班一职。做好一个领班我认为应该首先认清角色,摆正位置,行权而不越权,认真履行好本职工作,为领导分忧,为员工服务,以我们企业的信念为原则,作为工作的出发点和落脚点。人生总是在不断的挑战自我,战胜自我,超越自我中实现自我的价值。我是一个实干主义者,我相信付出就一定有回报!并且我有信心干好领班这个工作,信心来源与实力,而我的实力则来源与自身的素质;个人的品质;端正的心态,以及长期以来的工作经验积累。尊敬的各位公司领导,诚恳待人,为人正派是我为人态度!勤奋务实,开拓创新是我的工作态度!我将不辜负大家的期望,充分发挥我的聪明才智,以昂扬的工作热情和高度的工作责任心,加倍努力地工作,使日常工作在各方面都有新的起色,新的突破,上升到一个新的台阶。如果在这次竞选中,我能过关,我将衷心感谢领导对我的信任,感谢同事们对我的支持,我将拿出年轻人的干劲,以饱满的热情投身与工作中,兢兢业业;踏踏实实配合好上级领导的工作,当好上级领导的好助手,认真履行好职责,努力做好自己的工作,如果结果不那么尽如人意,我更要用年轻人的勇气,去面对失败,一如既往地勤奋工作,争取早日达到让领导放心,同事们满意的标准,我想这证明我在自我价值的实现路上又迈出了坚实的一步,我为此感到自豪。最后我要感谢领导对我的培养,同事们对我的支持。

酒店餐饮部领班岗位竞聘演讲稿2016-11-30 01:27:35 | #3楼回目录

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

我是,很荣幸能有机会站在这里进行竞聘演讲,衷心的感谢公司和领导给我这次机会,参加今天的餐饮部领班竞选,这对我来说是机遇,更是挑战,我将非常珍惜这次展示自我、锻炼自我的难得机会。

我毕业于旅游学校,餐饮服务是我所学的专业。9月我加人度假区这个人才济济、团结奋进的大家庭,也是餐饮部的老兵了,在酒店一线岗位上工作了半年,回顾自己在这半年里,因为有各位领导对我工作的关心和鼓励,让我学到了许多在课本上都学不到的专业服务知识。

这次竞选领班,其理由是:

1.与我所学的专业息息相关,我是旅管部的学生,所开设的课程也都是紧贴酒店管理的,所以我从事这个行业,一是专业对口,二是基本功扎实。

2.无论何地我都尽心尽职,赢得许多客人和领导的好评。

3.我曾在一个商务型茶楼打寒假工,所以对散客的接待有了一定的熟悉和经验度,并由于领导和同事对我工作的认可,颁发了服务之星奖,我有信心、有决心做好本职工作,自我完善;力求做到更好。

在这里,我粗略的说下我的见解,我认为作为一个领班,首先对客的服务意识要强,在服务过程中要注意每个环节,比如说:在客人用餐时,要不停的巡台,要求员工及时更换骨碟、烟缸等,做好四勤工作,客人没想到的我们要想到,客人想到了的,我们要做到,提高宾客的满意度;还有当小朋友来用餐时,我们要及时送上宝宝椅,或准备一套较小且不容易破损的儿童餐具,在小朋友哭泣大闹的时候,送上可爱的儿童玩具,只有个性化的优质服务才能得到顾客满意加惊喜;再比如说:顾客用完餐后,要主动问询宾客意见,记录下他们的用餐习惯和对菜肴的喜好和忌讳,下次用餐时就增加了熟悉度,增加了顾客的回头率,这些都是人性化服务,只有精益求精,才能为客人营造家的感觉。

其次,就是人际关系,我认为不论是领导、员工还是客人,都要有一定的人际关系。比如说:对客人,我们可以把一些常客和老顾客的姓名、职位、电话和爱好记住,每次客人一来,我们就用姓氏和职位来称呼,这样会让客人感到受重视,还会让客人感觉我们很热情。甚至每逢过年过节还可以给客人发一些祝福的短信,可以增加客人的回头率;对上司的关系与对客服务有关,当我们对客人热情的服务得到好评时,就会得到上级的认可,这样人际关系也进一步增加了。同时也要与员工建立良好的关系,因为当你发号施令时,他们是你坚决的拥护者和执行者。

最后就是管理方法,我认为一个好的管理方法不仅会给部门带来好处,起到作用,甚至会影响的整个公司。

1.我们要善于平衡员工之间的矛盾,配合上级,管理好下属,还要督导员工的工作,发挥带头作用,协助主管的培训工作,带领员工不断提高业务技能、综合素质。在月底总结员工表现,根据员工的表现给予表扬或批评,奖励或处罚。

2.还可以采用我以前工作时的方法,每天早上开例会前,总结头一天的工作,下午开例会前,就总结上午的工作。只有不断总结,才能找到更好的工作方法。

3.在此,我还有单独提出一点,那就是微笑,^_^在任何地方都可以用到,它是一种语言,还可以创造出能量,展现出我们的热情与关爱,微笑还可以得到别人的回报,它是坦诚的、是温暖的,不论是与客人、领导还是同事见面了都要展示出自己灿烂的笑容,微笑从我做起。

记得有位名人说过这样一句话:生活就像一杯浓酒,不经三番五次的提炼,就不会这样可口,我想其实我的专业成长也像这杯浓酒,不经历三番五次的磨练,就不会有新的收获与感悟吧。最后,我想用汪国真老师的诗来结束我今天的演讲:我不会想是否成功,既然选择了远方,就只顾风雨兼程;我不去想身后会袭寒风,既然目标是地平线,留给世界的只能是背影。。。。。

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