客房领班的岗位职责

客房领班的岗位职责 | 楼主 | 2016-12-02 03:18:33 共有3个回复
  1. 1客房领班的岗位职责
  2. 2客房领班的岗位职责
  3. 3客房领班岗位职责

摘要:了解员工思想状况做好思想工作,直接下级客房部服务员管理关系直接上级客房部经理及主管,八处理好客人的投诉并上报主管,七申领发放客房部各级工作人员的劳保用品,十申领报告当天耗用的低值易耗品。以下是小编整理的3篇最新客房领班的岗位职责范文,欢迎参阅!

客房领班的岗位职责2016-12-02 03:16:33 | #1楼回目录

直接上级:客房部经理

直接下级:客房服务员、库房保管员、布草保管员岗位职责

1、执行客房部经理的工作指令,向其负责和报告工作。

2、掌握当日客房情况,监督客房服务员与总台的联系和协调,确保客房正常及时出租。

3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务,并做好客房和环境的清洁工作。

4、认真做好员工岗位业务培训,做到优质规范服务。

5、负责每天巡查客房,检查30%的住客房,监督服务员的工作情况,发现问题及时指导和纠正。

6、负责落实部门安全管理制度,确保安全。

7、负责处理客人的遗留物品。

8、负责处理客人特殊要求及投诉。

9、主持每天的例会和组织员工全会,并做好记录。

10、负责管区的成本控制,督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理,建立财产三级帐,定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况,做到日清日盘,财物相符。

11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作,定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

12、负责按照服务工作规范的质量标准要求,做好客房服务的各项工作,认真检查每天的各种业务报表和工作记录。

13、保证客房服务24小时电话有人接听,监控服务质量,发现问题及时指导和纠正。

14、做好其他部门的沟通和协调。

15、了解员工思想状况,做好思想工作。

客房领班的岗位职责2016-12-02 03:16:47 | #2楼回目录

直接下级:客房部服务员 管理关系:直接上级:客房部经理及主管

一、检查督导当班出勤情况和员工仪容仪表。

二、负责员工的工作安排与调配,协助主管落实对员工业务技能的培训和考核。

三、每工作日必须按照房间的卫生标准检查房间的清洁整理情况,并对卫生质量、服务质量和工作效率负责。

四、查看房间设施设备状态,定期检查各安全设备的工作情况,做好防火、防盗、防破坏、防止安全事故发生。

五、负责卫生计划的安排与实施,检查公共卫生情况,及时解决存在的卫生问题。

六、监督楼层的安全,员工纪侓的执行情况。

七、了解房态和客情,发现可疑客人和可疑房间要及时向上级汇报。

八、处理好客人的投诉并上报主管。

九、检查节能和安全措施的执行情况。

十、监督协助会议会场布置,合理分配安排工作。

客房部仓管员的岗位职责

一、直接对客房主管负责,贯彻执行部门下达的指令与措施。

二、准时到岗,负责发放各班组申购的各种物品。

三、检查仓储量,保证合理的仓存量:合理布置仓库,以利周转。

四、根据客房物品的需要填写申购单,交上级审批送到采购部,并与

总仓密切联系,保证物品在预定的时间内到达。

五、负责核对楼层的酒水饮料,用品调整补充和定时检查保质期。

六、负责与洗涤公司清点布草的收取及发放。

七、申领、发放客房部各级工作人员的劳保用品。

八、注意易燃物品的存放,做好防火安全的工作。

九、配合会议接待工作,和其它各项紧急工作。

客房部服务员的岗位职责

一、准时到岗,服从领班、主管的工作安排并领取楼层卡。

二、了解当天的房态和注意事项。

三、检查布草、工具、物品,注意布草车的整洁。

四、完成当天分配的客房清洁和物品补充工作。

五、保养和维护客房的设备、家具、地毯、墙布,发现问题及时报告领班或主管。

六、接受领班对负责的房间检查,不符合要求和标准的重新做。

七、完成每天计划卫生工作。

八、必须在工作日报表上填写准确的房间清洁起始时间和使用易耗品。

九、报给领班住客的遗留物品登记好。

十、申领报告当天耗用的低值易耗品。

十一、清洁整理工作车,抹净吸尘器等劳动物品并放回工作间。 十二、交回楼层卡并记录好时间和签名,交接班好。

客房领班岗位职责2016-12-02 03:16:03 | #3楼回目录

杭州好来登大酒店有限公司

[直系上级]:客房主管

[直系下级]:客房服务员

[岗位职责]:接受客房主管分配的工作:客房主管不在岗时,代理客房主管的工作;满足客人的服务需求。

① 督导楼层服务员及清洁工的工作,负责安排与调配所辖员工。

② 负责巡视管辖区域,检查清洁卫生及服务质量,每日查房60间及以上。重点

检查单项卫生大清洁卫生的实施情况,并作好纪录。

③ 负责检查房间的维修保养事宜,安排客房的清洁计划。

④ 负责检查各类物品的储存及消耗。

⑤ 负责留意客人动态,处理一般性的客人投诉。

⑥ 负责掌握并报告所管辖客房的状况。

⑦ 其它内容同于客房主管岗位职责。

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