药店店长考核

药店店长考核 | 楼主 | 2016-12-02 05:28:21 共有3个回复
  1. 1药店店长考核
  2. 2连锁药店店长的聘用与考核
  3. 3连锁药店门店服务的考核系统

摘要:对乙酰氨基酚盐酸伪麻黄碱氢溴酸右美沙芬马来酸氯苯那敏,喂养不当先前不足疾病影响免疫身陷缺少锻炼,生田七活血化瘀熟田七补血补气,伊曲康唑胶囊需要餐后马上服用,实热症患者高血压患者孕妇小儿。以下是小编整理的3篇最新药店店长考核范文,欢迎参阅!

药店店长考核2016-12-02 05:27:36 | #1楼回目录

一、单项选择题:

1、既是广谱驱虫药,又是免疫调节剂的药物是()

A、阿苯达唑 B、左旋咪唑C、甲苯咪唑D、驱蛔灵

2、采乐的通用名是( )

A、酮康唑发用洗剂 B、复方酮康唑发用洗剂 C、益康唑洗剂 D、氟康唑洗剂

3、兰美抒乳膏的通用名是( )

A、硝酸咪康唑乳膏B、布洛芬乳膏 C、特比奈芬乳膏D、环丙沙星乳膏

4、西洋参吸潮后简易的处理方法是()

A、放冰箱急冻B、杀虫C、阳光下暴晒D、退回仓库抽湿

5、泰诺感冒片的成份是( )

A对乙酰氨基酚,盐酸伪麻黄碱,氢溴酸右美沙芬,马来酸氯苯那敏

B对乙酰氨基酚,氢溴酸右美沙芬,盐酸伪麻黄碱

C对乙酰氨基酚,盐酸伪麻黄碱,马来酸氯苯那敏

D盐酸伪麻黄碱,马来酸氯苯那敏

6、小儿营养不良常见的原因是( )

A喂养不当 B 先前不足 C 疾病影响D免疫身陷 E缺少锻炼

7、 双黄连口服液的主要成分有( )

A、黄连、黄苓B、金银花、黄苓、连翘 C、,黄连、金银花、黄苓

8、乐敦康眼水的成分是()

A、磺胺甲恶唑钠B、磺 胺嘧啶 C、氧氟沙星D、诺氟沙星

9、藿香正气水下列哪些不正确( )

A、解表退热、种中理气 B、用于外感风寒、内伤湿滞

C、脘腹腹痛、呕吐泄泻D、忌生冷油腻

10、化痔灵片具有凉血,收敛,消炎作用,可用于()

A内痔B.外痔C.内外痔D.肛裂

二、判断题

1、三七的功效是收敛止血,活血定痛。()

2、人参可以和绿茶一起冲服。()

3、生田七活血化瘀,熟田七补血补气。()

4、高血压患者忌用高丽参。( )

5、珍珠层粉来自珍珠研磨后所得的粉末。( )

6、药品的有效期是指在一定的条件下药品质量保持稳定的期限。()

7、人参畏灵芝。( )

8、伊曲康唑胶囊需要餐后马上服用。()

9、达克宁栓的通用名是硝酸益康唑栓。()

10、知柏地黄丸的成分是杞子、菊花、熟地、山茱萸、丹皮、山药、茯苓、泽泻。()

11、药品要按照规定的贮存条件进行存放、保管,要做到近效期先出库、近效期先售,调拔的效期商品要加速销售。( )

12、外包装缺少生产厂家、批准文号、注册商标三者中的一项或全项,即是“三无”产品。()

13、95%酒精外用消毒效果比75%效果好。()

14、非处方药的疗效不如处方药。( )

15、珍珠有安神定惊、明目消翳、解毒生肌的功效。()

三、多项选择题:

1、服用人参的方法有如下( )

A、泡绿茶B、炖汤C、切片含服D、泡药材酒

2、哪些人不宜服用人参()

A、实热症患者B、高血压患者C、孕妇D、小儿

3、肾阳虚者可服用( )

A、花旗参B、新开河参C、高丽参D、鹿茸

4、阴虚火旺者宜服用( )

A、金霍斛 B、参须C、西洋参D、石柱参

5、海马的功效有( )

A、健脾开胃B、补肾壮阳C、活血化瘀D、消肿止痛

6、天麻的用途是( )

A、治血虚头痛B、治贫血头晕C、祛风止痛D、平肝熄风

7、灵芝的作用有( )

A、保肝解毒B、降血压C、降血糖D、美容

8、灵芝的服用方法有()

A、将灵芝剪碎泡水或煎水B、将灵芝剪碎泡酒C、将灵芝剪碎炖肉汤D、将灵芝粉碎冲服

9、天然牛黄来源于()

A、牛的胆囊结石B、牛的胆管结石C、牛的肝管结石D、牛的肾结石

10、属于抗真菌的药物是()

A、克霉唑B、酮康唑C、特比萘芬D、咪康唑

11、属于抗真菌的药物是( )

A、克霉唑B、酮康唑C、特比萘芬D、咪康唑

12、含有对乙酰氨基酚成份的药物有( )

A、泰诺感冒片 B、散利痛C、快克 D、加合百服宁 E、速效伤风胶囊

13、具有抗结核作用的抗生素是()

A、利福平B、四环素 C、氯霉素 D、红霉素E、异烟肼

14、含有可待因的复方制剂是()

A、联邦止咳露B、佩夫人止咳露C、强力枇杷露D、川贝枇杷露

15、属于抗真菌的药物是( )

A、氟康唑胶囊 B、灭滴灵片C、里素劳片D、达克宁软膏

16、用于治疗念珠菌阴道炎的的药物是()

A、甲硝唑 B、氟康唑片 C、奥复星D、伊曲康唑胶囊

17、OTC特征是( )

A、安全性高B、疗效确切 C、质量稳定 D、使用方便

18、药房中商品的陈列原则是()

A、处方药与非处方药分开B、药品与非药品分开 C、外用药与内服药分开D、质量相互影响易串味的药品分开

19、妊娠禁用的成药有()

A.麻仁润肠丸B.牛黄解毒C..益母草膏D.华佗再造丸E.安宫牛黄丸

20、常用来治疗心绞痛的药物有( )

A.硝酸甘油 B.硝酸异山梨酯 C.心痛定 D.心得安 E.双嘧达莫

21、保婴丹的主要成分是( )A.防风B.天竺黄C.钩藤D.蝉蜕E.全蝎

22、金嗓子喉宝可用于() A.疏风清热 B.解毒利咽C.芳香辟秽 D.利咽

润喉

23、乐敦康眼药水可用于()A.细菌性结膜炎 B.麦粒肿C.细菌性眼睑炎 D.

视力疲劳

24、皮炎平可用于()

A.局限性瘙痒B.神经性皮炎C.接触性皮炎D.脂溢性皮炎E.慢性湿疹

25、妈咪爱的注意事项是( )

A.营养不良B.消化不良C.便秘D.使用抗生素引起的肠粘膜损伤

26、妇炎康复片可用于以下哪些症状()

A.白带如豆渣B.白带气臭C.少腹疼痛D.腰骶疼痛

27、给便秘患者哪些建议()

A.经常食高纤维饮食B.定期进行体育锻炼 C.可以经常使用药物

D .每天至少喝8—1010杯水或其它液体 E良好的排便习惯

28、王老吉广东凉茶可用于( )

A.四时感冒B.发热喉痛C.湿热积滞D.口干尿赤

29、牛黄解毒片适用症是()

A.火热内盛 B.咽喉肿痛C.牙龈肿痛D.口舌生疮 E.目赤贫肿痛

30、佝偻病常见的病因是()

A.接受紫外线照射不足 B.维生素D摄入不 C.小儿生长发育迅速D.甲状旁腺功能反应迟钝

31、相思茶的成份( )

A、茶叶B、荷叶 C、罗汉果 D、决明子

32、以下中药材那些需要先煎()

A、生石膏 B、制草乌C、沉香D、生牡蛎

33、以下药品孕妇需要慎用的是( )

A、木香顺气丸B、广东凉茶 C、黄连上清丸D、香砂养胃丸

34、

四、填空题:

1、非处方药英文简写不需要凭执业医师或执业助理医师处方,消费者可自行 _ _ __、购买、 ____的药物.

2、批号是用于识别的一组数字或字母或字母加数字.

3、有效期不足6个月的商品为__ ____商品,有效期在1个月以内的商品为_________商

品.

4、GSP的中文意思是5、双氯灭痛的化学名称是_________,消炎痛的化学名称是__________.

6、斯皮仁诺的化学名称是___是用于感染方面的药品.

7、艾洛松在化学成分是__ _______ ,可治疗_ 、_、、等

过敏性皮肤病

8、复方丹参滴丸的成份是服用方法为口服或9、六味地黄丸(浓缩丸)可用于头晕耳鸣,_______,口服每次_ __丸,一日

三次.

10.药品是用于预防、治疗、诊断人的疾并有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或

功能主治、用法用量的物质,包括:_ __、中药饮片、_____、化学原料药及其制剂、_

_____、生化药品、放射药品、血清、疫苗、血液制品、诊断药品.

11.门店来货验收注意核对___、生产厂商、规格、批号、数量、__.

12、公司的核心观念是:诚心服务, _____________

13、宝芝林成立于__ ___年,是一家集生产、 __、零售、______、健康

管理于一体的药业集团公司。

14、佛山宝芝林属下的全资子公司有佛山市健民医药连锁有限公司、___ __、佛山市健民堂凉茶有限公司。

15、公司的办事方针:诚实守信、_ __、先进高效、 ___.

16、公司选拔人才的基本原则:能者上,_ ________,庸者下.

17、上班时间员工不穿工服或者服装不统一,每次扣个人_ __分,填写发票未按

税务标准填写的,每次扣_ __元.

18、风热咳嗽的症状:发热,头痛痰色_ __,_ __以咳出,咽干疼痛,鼻流___涕;风

寒咳嗽症状为畏寒,头痛,流___涕,痰__ __沫___色.

19、艾洛松的化学名称是___,有效期是____年.开瑞坦的成分是________,

适应用于___和_____.

20、服用肾宝合剂时不宜服用萝卜,是因为其成分中有____.

21、阿胶的功能是:补血滋阴,__,止血;

22、万艾可的化学成分是__ ___,禁忌人群是____。

23、 健胃消食片的成分是:山楂,麦芽,谷芽,_ __,__陈皮_,__ __。

24、 多潘立酮片可用消化不良,__,腹胀,_ __,恶心,__.

25、达喜的成分是__ __,可用于胃酸过多引起的胃痛,胃烧灼感,_,

慢性_____.

26、按照GSP要求,应将_____与______,与_ 分开

存放.

27、艾畅的主要成分是_ _,___.

28、中药调剂分为审方、 ,调配,_ ____,发药五个环节。

29、填写发票内容要完整、齐全,不能漏填,一定要填写的内容有:顾客名称、_ _____、

品名规格、_________、数量、__ _____、金额________及开票人姓名

30、血脂是血中所含脂质的总称,其中主要包括和 。

31、门店人员在验收时必须严格把关、充分重视所有商品的维护保养以及严格按照销售,效期____先销售,_ ______先销售的原则销售商品,从损耗源头抓起,严格控

制商品损耗,杜绝不合理损耗。

32、宝资林药业集团有限公司成立于年初.公司的核心观念是诚心服务,33、公司选拔管理人才的基本原则是: ,平者让,__。

34、公司召开会议或培训,_______或未将通讯工具关机或____的,每次扣当事人2分:

上班时间不穿工作服或夏冬装同时出现的,每次扣个人__ ___分。

35、近效期商品是指有效期在个月以下的.准效期是指有效期在个月以内的,门店

应下架.

36、女员工不戴头饰或男员工留长头发,每次扣 分。

37、员工用店内电脑玩游戏、上网或擅自删除、修改电脑程序的,每次扣分。

38、上班时间打磕睡、吃零食、聚在一起聊天或看与工作无关的书籍,每次扣分。

39、商品陈列不整齐、不卫生、视情况扣

40、晚上不开灯箱、广告牌不按规定摆放的,每次扣店长(班长)

41、接电话不报店名或态度恶劣的,每次扣当事人分。

42、对入店的顾客不主动打招呼、不起立、说话不用敬语及不微笑服务的,每次

扣当事人分。

43、与顾客争吵,恶语中伤顾客或受到顾客投诉的,每次视情况扣当事人

44、凡公司召开会议或进行培训,玩手机、未将通讯工具关机或调到振动的,每次扣当事人 分。

45、不服从领导合理安排及无故顶撞领导;管理人员在顾客面前斥责员工者,每次扣当事人分。

46、非交接班,不得开启钱箱,如有发现即扣当班收银员分

47、填写发票内容不全、字迹不清楚、内容有差错等未按税务局规定标准填写的,每次扣元。

48、晚班下班后未关闭空调、风扇、照明灯(灯箱)的,每次扣

49、指甲不能超过,应该经常修剪。女性职员不得涂有颜色指甲油。每次扣分。

1、请简述交班过程及注意事项。

2、遇到媒体来采访时,应如何应对?

3、遇到药监局人员前来检查时,应如何应对?

4、述说一下营业员的工作内容?

5、请举例列出你所在药房经营的感冒药品名称。(至少15个)

6、请按照营业流程简述早班营业前准备:

7、写出西洋参的五种服用方法?

8、

连锁药店店长的聘用与考核2016-12-02 05:27:58 | #2楼回目录

店长的使命与工作职责

连锁门店的全体员工是一个有机协作的工作团队,而作为这个团队的带头人,店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则,创造优异的销售业绩,提供良好的顾客服务,还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作,在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化,最大限度地激发员工的积极性和创造性,从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境,而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。

一个连锁门店的店长的工作职责包括:了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定店铺的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督店铺的商品进货验收、库存管理、商品陈列等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态,及时调整货架商品陈列比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等,维护商店的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动,成为店铺的代言人;执行总公司下达的商品价格调整。

聘用标准

因此,选拔聘用合适的一店之长在连锁经营企业的日常管理中是一项重要的工作,一个合格的店长必须具备如下条件:

1.指导能力。能拓展下级的视野,画龙点睛,高瞻远瞩,使其人尽其才,提高业绩的指导能力;

2.培训的能力。按已有的规范管理培育下级,传授可行的方法、步骤和技艺,使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺,帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;

3.资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析,并使之运用到实践中去,以扬长避短、查漏补缺,加强管理,提升业绩的能力;

4.组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级,调动员工的积极性,共同完成公司的既定目标;

5.正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析,并快速解决问题;

6.专业技能。经营商尝门店的必备技巧和使顾客满意的能力;

7.企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力,合理调配时间,整合资源,提高效率;

8.管理能力。不断地找出隐患问题,加强管理,防患于未然,使门店整体运营结构更趋合理的能力;

9.自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识,在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长,不断充实自己,完善自己的能力;

10.诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力,才能有上行下效的效果;

11.榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商尝整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。

除了上述素质,应当注意的是,有些连锁企业,如连锁零售企业和连锁快餐企业对于店长的学历要求不是很高,具有高中以上即可,有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。因此,对于店长的选择和聘用应当注意适用原则,不可好高骛远。

考核办法

有了合适的店长,连锁门店的总部应当从哪几个方面考核店长的管理工作呢?

连锁店店长的考核,主要是从“德、能、勤、绩”四个方面进行。

“德”具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如,因为连锁化的特点,很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况,这样就要求店长能很好地做到言传身教,将自己的工作经验和所知告诉新人,培养新人,为连锁企业的发展做出一个店长应尽的义务。

“能”主要指人的能力,既包括知识能力和学识水平,又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下,遇到的突发事件的如何处理和应对,以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策,提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

“勤”反映出的是店长的工作态度,包括:工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁零售企业来说,虽然讲究统一化的经营行为,但是因为门店所处的行业是零售行业,基于行业的特性要求门店的商品和服务应具有创新,变化,相应的,店长也应当能在变化的市场中随时把握商机,与时俱进,带领门店做好销售工作。

“绩”主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的考核和评价,“绩”是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的商品流通,扩大商品销售,是一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的商品销售量或销售额大小,一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行,另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然,在商业利润相近的条件下,各连锁门店之间相比较如果要创造较高的利润,就一定首先要创造较高的销售额。因此,销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目标。

一般来说,连锁店经营业绩的考核可以从以下几个方面进行:

(1)营业额和利润总额的同步增加;

(2)门店人员素质和服务水平的上升;

(3)库存量和管理费用的降低;

(4)采购成本的降低;

(5)市场占有率扩大;

(6)商品周转加快,资金利用率提高;

(7)知名度提高;

(8)广告效果显著;

当然,店长的工作是繁重的,大至商品规划、库存管理、成本控制,细至员工出勤、商场清洁,店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的,一个成熟的店长,不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力,还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说,在这个岗位上成长起来的管理者,将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为,这个职位,将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。

结语:

连锁经营企业的门店作为企业内部相对独立的经营实体,它就好似一个细胞对于整个连锁企业的躯体来说,重要性是不言而喻的。如何使门店获得良性发展,立于不败之地,店长作为企业各项方针政策在基层的推行者和企业各项经济指标在门店基本单位的落实人,当然扮演着举足轻重的角色。也就可以说,对连锁企业而言,连锁店店长聘用以及考核办法就成了一件从某种意义上来说对连锁企业至关重要的大事。

连锁药店门店服务的考核系统2016-12-02 05:26:32 | #3楼回目录

连锁药店的绩效考核,涉及的点很多,如果围绕门店服务质量构建考核系统,就包括社区公益活动考核、市场调查工作考核、门店工作督导考核和客户满意度指标考核等四大系统,每一系统又能划分出很多小点,如果考核不当,就会有阻企业发展,伤害员工心态。在这种巨大的工作压力下,门管部门可能出现忙碌、盲目、茫然的情况

在以往的考核中我们都是非常重视经营指标的考核,往往容易忽视服务质量的考核。其实,门店服务质量考核比经营指标更重要!没有优异的服务质量,不可能带来长久经济效益。服务质量带来的是社会效益、品牌效益和持续性的经济效益。一般说来,围绕门店服务质量的考核系统有:社区公益活动考核、市场调查工作考核 、门店工作督导考核和客户满意度指标考核等四大系统。

一、社区公益活动考核

药店围绕商圈营销所组织的社区活动,花样不断翻新,内容也是层出不穷。有免费健康讲座、免费检测血压、免费发展会员,有奖知识竞赛、有奖娱乐比赛、有奖体育比赛等。强调的是“免费”和“有奖”,目的是吸引人群积极参加活动。由于缺乏有效的考核机制,往往是目的很明确,但是效果却不佳。其原因主要是:首先各类活动的基础组织工作不到位,宣传发动工作不到位;其次是对各类活动缺乏量化指标考核,如参加人员数量要求,参加活动人员的感知调查评估和组织者对活动事后总结评估等。这些工作都是围绕总结经验,吸取教训,为长期开展活动提供依据。

二、市场调查工作考核

市场调查工作的数据和信息,是开展门店营销管理工作的依据。数据的真实性和准确性尤其重要。如竞争对手的价格信息调查,是目前药店的常规调查,其真实性和准确性直接关系到价格策略。价格信息的不准确和不真实导致的不良结果主要是两个方面:一是由于价格过高缺乏竞争力,导致顾客的流失;二是由于价格过低虽有竞争力,导致商品利润的无谓损失。药店对商圈的市场调查包括商圈定位、商圈特色、住宅特色、公共设施、商圈人群结构和竞争对手等方面。调查的主要目的,首先是了解商圈是否有足够的市场消费能力来支撑所开设药店的经营成本和盈利水平。其次是在经营中掌握商圈的动态变化和竞争对手的经营情况。主要从居民信息、交通条件、建筑物特征和竞争对手四方面对商圈做市场调查工作。所以说,药店的市场调查工作是个庞大的工程体系,应该建立健全保障考核机制。关于对市场调查工作的方法、流程、总结、分析和考核制度的建立,将做专题讨论。

三、门店工作督导考核

对门店基本礼仪规范检核表

门店工作督导考核是指总部各职能部门,为了执行总部工作为门店服务的方针,定期和不定期对门店执行各职能部门下达的指令性工作而建立的检查和考核机制。其内容涉及总部各职能部门,如质管部的客户服务和商品质量检查;商品部的商品陈列、价格等;营销部的促销和营业等;运营部的商品物流、信息等;人力部关于员工培训、考勤等;行政部关于安全、资产等;财务部关于财务管理,如现金、收银等等。各部门按照各项工作不同的权重,对门店的日常工作给予考核量化评定。公司同样实行奖优罚劣和通报表彰和批评。门店督导考核制定,对于基础管理工作不成熟的公司,尤其重要。为了将此项工作做好,公司应该制定《门店督导工作考核办法》,明确规定组织负责人、工作流程和标准;奖扣分细则和具体激励机制等等。

四、客户满意度指标考核

客户服务满意度考核,是完全站在顾客的立场,以尽最大能力满足顾客功能和情感需求。门店顾客满意考核中为了遵循公正公平公开的准则,必须坚持三大原则,一是充分发挥“第三方神秘顾客”的独立考核原则;二是充分发挥“第三方直接随机访问顾客调查”;三是公司考核部门实行“独立”工作,直接对

总经理负责。客户服务满意度考核是一个系统工程,公司制定具体的考核办法和细则。明确规定其组织职责、奖惩制度和改进方法等。考核内容一般涉及三大方面:一是顾客满意度调查,安排第三方专人负责就顾客最关心的诸如:商品价格、品种齐全、药品疗效、商品质量、购物环境和专业服务等问题进行统一口径的访问调查。二是服务质量情景调查:第三方神秘顾客随时随地随机就药店商品质量、服务质量和购物环境等方面进行调查。三是门店顾客投诉体系的建立。其考核结果不但要作为对门店的重要考核指标,还要运用科学地分析方法对指标进行客观分析和运用,指导门店不断改进客户服务质量。客户服务满意度考核应和门店员工的绩效工资挂钩,否则不会引起员工和骨干的重视,而流于形式主义。

针对门店的各项考核指标甚多,在运用时应根据各药店的具体情况而定,如企业文化、凝聚力、员工归属感、员工素质、管控能力、公司不同阶段,门店不同阶段、市场环境和竞争能力等因素相关。不当的考核制度也是一把“双刃剑”,舞弄不当既影响企业的发展,更伤害员工的心态。在门店的团队建设中我们特别强调的是如何调整员工积极的心态。所以我们一定要制定符合企业实际和员工认同的考核制度,并要有一支活跃的门管运营团队来保障执行。

小结

以顾客满意度为中心进行考核,对门管运营无疑是更高的标准,做好了收获就是高效化的运营团队和超越同行的核心竞争力,所以打造完善的考核系统,全体认同的考核制度,再加上活跃的门管团队的完美铁三角,是企业一段时间内的第一要务。接下来,瑞商小编将从甄别人才和顾客分析两个方面深入介绍,希望能给为摆脱“门店管理忙盲茫”带来有益的启示。

回复帖子
标题:
内容:
相关话题