【公共关系学】形成性考核册参考答案2016春

【公共关系学】形成性考核册参考答案2016春 | 楼主 | 2016-12-02 13:39:27 共有3个回复
  1. 1【公共关系学】形成性考核册参考答案2016春
  2. 2公共关系学形成性考核册参考答案2016电大)
  3. 3[2016]公共关系学形成性考核册参考答案

摘要:作为出发点以满足公众的需求作为归宿点,年广州白云山制药厂首开中国国营企业之先河率先成立,这个组织在公众心目中的现实形象,新闻代理人在报刊上进行的宣传活动以此扩大影响。以下是小编整理的3篇最新【公共关系学】形成性考核册参考答案2016春范文,欢迎参阅!

【公共关系学】形成性考核册参考答案2016春2016-12-02 13:39:05 | #1楼回目录

作业答案1

一、填空题:

1、从静态的角度去分析,公共关系表现为(一种状态);从动态的角度去

分析,公共关系又表现为(一种活动)。

2、 公共关系追求的目标是(扩大社会组织的信誉度),树立良好的形象;坚持的原则是(实事求事),以便社会组织自己能够为其事业的成功奠定基矗

3、 现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则,其基本内容包括:(塑造形象)的观念、(提高信誉)的观念、服务公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、(全员公关)、立足长远的观念和注重效益

的观念。

4、 公众导向规律要求组织或企业无论做任何事,都必须以(公众的需求 )

作为出发点,以满足(公众的需求 )作为归宿点。

5、愚弄公众观念的出发点是(欺骗公众 );单项灌输观念的出发点是(让公众了解组织 );而公众导向观念的出发点则是(重视组织(或企业)和公众

双方 )的利益。

6、1984年,(广州白云山制药厂 )首开中国国营企业之先河,率先成立

了公共关系部。

7、作为一个社会组织,采集信息的主要内容有:(组织内部信息 );(组

织环境信息 );国际环境信息。

8、公众的基本特征是:具有(群体性 )、同质性、(多变性 )和能

动性。

9、(首要公众 )是关系到组织成败、存亡的公众。而(边缘公众 )

是指与组织利益相关,但只能间接影响组织存亡的公众。

二、名词解释

1、公共关系状态(P5):指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态,即

这个组织在公众心目中的现实形象。

2、伯奈斯(P38):美国著名学者,公共关系学的创始人。1923年发表论著《公共舆论之形成》一书。这是第一本研究公共关系理论的专著,因而被视为公关发展史上的一个里程碑。他的思想主要是“投公众所好”。由于他将公共关

系引上了科学的轨道,因此被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动(P34):现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动,即企业或一个组织为了本组织的利益,雇佣报刊宣传员、

新闻代理人在报刊上进行的宣传活动,以此扩大影响。

4、知名度(P145):是表示一个组织被公众知晓和了解的程度,是反

映组织社会名气大小的客观指标。

三、单项选择题:

1、D 2、A 3、C 4、D 5、D 6、C 7、C8、C 9、B 10、D

四、多项选择题:

1、ABCDE 2、ABC 3、BD 4、ACD 5、ACE

1

五、简答题:

1、简述公共关系产生的(三个)基本条件 。(P41-46)

答:公共关系的起源受到一定社会条件的限制。从历史的角度来分析,公共

关系作为一种活动的产生,受制于(三个)基本条件:

(1)商品经济的高度发达是公共关系产生的经济基矗因为发达的商品经济提出了对公共关系的需要。第一,公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要。第二,公共关系是物质生产供大于求,市场重心从卖方向买方过渡的产物。第三,证券民主化运动推动了公共关系的深化发展。第四,民众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针,采取蠃利与公关并重的经营策略。

(2)民主政治制度的出现是公共关系产生的政治前提。民主政治与公共关系密切相联。第一,民从社会地位提高,公众队伍形成,老百姓有了维护自己合法权利的可能。第二、民主制度的建立提高了民众的参与意识,而民主政治的每一步都需要公共场关系活动的配合。第三,言论自由、出版自由是民主政治的重

要支柱,也是公共关系运行的重要保证。

(3)现代管理理论的发展对公共关系的发展产生极大影响。公共关系是组织的一项重要管理职能,它的发展与管理学的发展密切相关。特别是科学管理理

论和人际关系理论对公共关系理论的形成和发展起了重要作用。

(4)大众传播事业的发达为公共关系的发展提供了必要的技术手段。科学技术与公共关系互相促进。落后的技术条件限制了信息传播,也限制了人类的交往活动。先进的技术条件促进了人类的交往活动,推动了公共关系事业的发展。在信息时代,社会关系是各种信息的重要来源。随着科学技术的进步和微电子技术的广泛应用,大众传播媒介不断更新、换代和完善,从而使各类社会组织运用现代化的传播手段,通过对内协调,对外宣传,扩大本组织或企业的社会影响,提高组织的知名度和美誉度,完善组织在公众心目中的形象,为社会组织的生存

与发展创造良好的舆论环境和社会环境。

2、公众分类方法的作用和意义是什么?

答:对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功。对公众进行科学分类,是开展公共关系工作的出发点和落脚点,是提高公共关系活动效率的重要保

证。对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义:

(1)对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工

作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证。

(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾,内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境。

(3)能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征,有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好

的情感关系。

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。组织的公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才

能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地。

3、应从几个方面把握公共关系定义的基本特征?

答:我们应从综合的角度把握公共关系的定义,其基本特征有:

2

(1)明确了公共关系具有三大要素,即公共关系的主体一各种类型的社会组织;公共关系的客体--与特定组织或企业相关的社会公众;开展公共关系活功

的手段与方法--管理职能的发挥和传播活动的开展。

(2)明确了公共关系工作的基本内涵,即在组织内部实施有效的管理方法;按照公众的意愿去有计划地开展各项公共关系活动;根据双向平衡的基本要求,引导社会公众对组织的各项工作予以接纳和认同,争取社会公众的支持和爱戴。

(3)体现了公共关系工作的基本特征,即管理的科学与沟通的双向性。

(4)体现了社会组织与其社会公众之间的关系;追求的目标是扩大社会组织的信誉度,树立良好的形象;坚持的原则是实事求是,以便社会组织自己能够

为其事业的成功莫定基矗

六、案例分析:

《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工

人们都成了3517厂的“铁客户”。

请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意 识”的重要性。答:(1)“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优

质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。

(2)“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时,一定要站在顾客的角度,努力寻找解决问题的办法。3517厂在处理顾客投诉时,本着对企业负责,为顾客服务的态度,千里换鞋,

不仅为企业赢得了一批“铁客户”,还增进了顾客和企业情感和信任。

(3)“顾客是自己的衣食父母”,是国内外一些卓越企业始终坚持的原则。3517厂千里寻顾客,不仅维护了企业的形象,也使顾客得到了绝对的尊重和保护,正是这种“信誉第一、顾客至上”的服务理念,才使3517厂的良好声誉不

胫而走。

3

公共关系学形成性考核册参考答案2016电大)2016-12-02 13:39:03 | #2楼回目录

填充题(一)公共关系的特征:( 情感性 )、( 双向性)、(广泛性)、整体性、(长期性 )。

(二)现代公共关系产生的社会条件:1.(市场经济的高度发达 ),

2.(民主政治制度的出现 ),3.(现代管理理论的发展);4.大众传播事业的发达。

(三)互联网的特点:1.( 无限性);2.(自由性);

3.( 互动性 );4.低成本;5.( 灵活性 );6.虚拟性

(四)公共关系的工作程序概括成四个步骤:(公共关系调查)、(公共关系策划 )、(公共关系实施 )、公共关系评估。

(五)选拔公共关系人员的原则:( 因人施任、任人唯贤),(广选博择、正视能力 ),取人之长、忍人之短。

(六)公共关系人员的素质是指从事公共关系工作的职业人员的( 气质 )、性格、品德、( 智慧 )、知识和能力方面的综合品质。

(七)企业的识别系统由( 理念识别系统 )、( 行为识别系统 )、( 视觉识别系统 )三个子系统综合构成。

一、名词解释: 1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2,政府公共关系政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动,树立政府形象,争取公众对政府工作的理解和支持的的自觉活动

3.同步心理是指攀比心理,界定为中性略偏阴性的心理特征,相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。

4.行为识别系统 是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式,它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。

5.社区关系就是一个社会组织的区域关系,地方关系,邻里关系。它是指与某个社会组织主体地域上互邻,利益上相关的一种公众关系。

6.美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度,是评价组织声誉好坏的社 会指标,侧重于“质”的评价,即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。

2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。

5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

1、交际型公关:是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2.社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

3、媒介关系:也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻发布会:又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5.共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到共同经验区。一般而言,生活阅历丰富的人善于交际,就因为他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关 1

人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。

1、公关危机:所谓公关危机,是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。

2、危机公关:是指组织危机的公共关系,具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。

3、企业使命:企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件,准备在社会 上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。

4、公关礼仪:是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。

5、CS战略:是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求(consumer wants and needs);研究消费者为此而付出的成本(cost);考虑给予消费者方便(consumer);加强与消费者的沟通与交流(communication)四方面的内容

一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义

1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系学:是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。

3、社会组织:简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。

4、公众:公共关系对象统称为公众,它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。

5、传播:是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。

二、判断正误并更正(√)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(√)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。

(×)4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。

(×)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。 (√)6、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

(√)7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。

(×)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。 (√)9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

(×)10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。

(×)1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。

(×)2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

(√)3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。 (×)4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正:政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。

(√)5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。

(×)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正:短期的公关活动适宜选用电子 2

媒介,长期活动适宜选用印刷媒介

(√)7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。

(√)8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(√)9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。

(×)10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基矗更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基矗

(×)1、出资赞助公益事业,为企业经济效益的提高,~所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正出资赞助公益事业为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高社会效益为重要目的的。

(×)2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。更正:开放组织只能使公众了解组织的各项工作,能使组织了解公众。

(√)3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象,取得了什么效果达到什么目的。 (√)4、CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。

(×)5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。

更正:经营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。

(√)6、具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。

(×)7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正:全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。

(×)8、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正:社会交往过程中,都要考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。

(×)9、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。更正:名门战略就是利用某些企业整体的形象,来提升一些产品的形象。

(×)10、与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,所以完全不具有经济功能。更正:与企业相比,事业团体的突出特点就是非营利性,但也要有一定的经济功能基矗

三、单项选择题(每小题2分,共20分)

2,1906年,艾维.李发表的著名文件是( A )。A、《有效公共关系》

8.谈判双方利益的最后防线是(B)。B、界点

1.公共关系可直接称为(A)。A.公众关系

2.组织与公众联结的方式是(B) B.传播沟通

3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。C.公共关系状态

4.被誉为公共关系之父的是(B)。B.艾维.李

5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。C.《有效的公共关系》

6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发

7.组织形象的基础是(D) D.产品形象

8.民主参与法是用来协调(D) D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于B广告宣传部门

10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B )。B.开朗、有耐心、能宽容哪个

1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(B)。B.较为安全、稳定

2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。D.形象要素差距图

3.(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众

4.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D) D.大众传播

5.(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 B.政府公众

6.针对性强的大众传播媒介是(B)。B.杂志

7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。A.倒金字塔结构

8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C)。C.公益广告

9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是(C)。C.环形网络

10.在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B)。B、0.45-1.22米

1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种(D)。D.社会事业

2.一般情况下,组织每年搞庆典活动( C )。C.2—3次就够了

3.搞开放组织活动(D)。D.既公开又不能泄密

4.展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是(D)。D.既有商业性的又有非商业性的

5.组织行为识别系统的英文缩写是(C)。C.BI

6.处于整个CI系统的最高层的是( A )。A理念识别系统

7.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于( B )。B.抽象类B半抽象类

8.良好的( A )是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素质

9.公关礼仪最根本的原则就是(B )。B.尊重公众原则

10.当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流,听取公众的意见,回答公众问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C )。C协商对话

四、多项选择题(每小题1分,共15分)

6.社会环境引起的心理变化的特征有( A B C)。A、普遍性B、时代性C、稳定性

7.公众角色心理包括(A B C D心理等。A、性别角色B、年龄角色 C、职业角色D、文化角色 4,反映组织经营理念的文字形式有(A D E)。A、口号D、对联 E、训词

10.公关中的三名战略中的“三名”是指( A C D )A、名人C、名品D、名门

1.庆典活动在形式上,一般有(ABCDE)。A.开幕庆典B.闭幕庆典C.周年庆典D.特别庆典E.节庆活动

2.从展览会的性质分,有(AE)。A.贸易展览会 E.宣传展览会

3.危机事件的特点具有(ACE)。A.突发性C.紧迫性E.危害性

4.任何一个组织,特别是企业要搞好开放组织活动,必须考虑以下几个方面:(ABDE)。

A、明确目的B、成立专门机构 D、做好导向E、安排时间

5.组织CI系统的功能包括(ABCDE)。A.管理B.识别C.教育D.传播E.经济

6.CI设计的源头最早出现在(CE)。C.德国 E.意大利

7.企业理念的文字形式包括(ABD)。A.标语口号B.训词D.歌曲

8.组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE)。A.名称B.标志C.标准色D.标准字E.象征物

9.名牌是企业的商标,含有产品的(ABCE)。A、质量B、价值C、未来E、市场覆盖率

10.尊重公众的原则具体表现为(BCDB.尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利 D尊重公众的人格

11.公关活动中的差异性原则,包括( ABD)等内容。A外事礼宾差异B.地位的差异D性别的差异

12.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( BCD )。 B.整洁大方C.整体和谐D.展示个性

13.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(ABC)原则。

A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”

14.公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采劝三名”的战略,具体指(ACD)。A.名人 C.名品 D.名门

15.政府公关收集信息的工作包括( ABCD )。A.建议征集 B信访工作 C民意测验D.典型调查 E.召集会议

1.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。

A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业

2.公共关系观念主要有(ABCDE)。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

3.公共关系的基本要素包括(ABE)。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众

4.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)。B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特

6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是。B.希尔—诺顿C.博雅

7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A.公众必须被告知 D.说真话

8.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有ABCD 。A.遵纪守法 B..讲求真实准确 C.不干涉内务 D..保守秘密

10.反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

12.企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)。A.企业名 D.商标

13.公共关系部的主要特点是(BCE) B.专业性C.服务性E.协同性

14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为 ADE A公共关系对象型D公共关系手段型E公共关系复合型

15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:(ABCDE)。

A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

1.组织形象分析的三个环节是(ABD)。A.自我形象分析B.实际形象分析D.形象差距分析

2.编制公关预算的具体方法包括(BC)。B.目标作业法C.销售额抽成法

3.当代传播学关于传播渠道的划分主要有( ABCDE )。

A.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播

4.评估公关效果的方法有(ABCD)。

A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导检查法

5.搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有( ABCD)

A、艺术性原则B、平等性原则C、时效性原则D、有效性原则 E、重要性原则

6.在实施信息传播的过程中,公关人员会遇到很多的障碍,这些障碍主要来自(ABCDE)等方面。

A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的

7.社区关系的特点有(ABCD)。A.生活联系面广B.空间区域性强C.利益分享相关 D.文化背景相近

8.与传统媒介相比,互联网有如下特点(ABCDE)。A、自由性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性

9.记录性较差是(AE)。A.广播的缺点 E.电视的缺点

10.写好新闻公报应当注意的原则是(ABDE)。A.要有新闻根据B.要突出新、近点E.要突出变化点和趣味点

11.电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE)。

A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不灵活D.制作周期长E.制作费用高

12.公关广告与商品广告的差异在于(ACDE)。

A.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同

13.从演讲的风格看,常见的开场白有(ACDE)。A.轻松幽默型C.悬念吸引型D.先声夺人型E.感情趋近型

14.演讲的结尾形式包括(ABCDE)。A.总结式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式

15.人际沟通的禁忌包括(ABCDE)。

A.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一味吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”

五、问答题:

1、什么是“公众”?其基本特点是什么?

答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点:①群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的;③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统;处于不断变化发展的过程中;④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相

关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。

2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6分)

3、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力?

答:①组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具备有较高的组织能力;②表达能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大程度上取决于公关人员的表达能力;③宣传推广能力,它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力,公关人员应该具有突出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;⑦自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。

1.设计调查问卷时要注意哪些问题?(6分)

答:调查人员在设计问卷时要注意以下问题:

(1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。

(2)问题的组织要有顺序,合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面,但不同问题的排列必须是有前后顺序的。

(3)文字简洁、明确、通俗易懂,不可太长,不要用公众难以理解的专业术语,不要加太多的形容词。

(4)不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案。如:你喜欢我厂的产品和包装吗?这个提问实际上含有两个问题,使公众难以回答。

(5)措辞准确,防止模糊不清或模棱两可。

(6)避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结,我厂准备举行厂庆30周年大会,你赞成吗?

(7)备选答案力求全面,避免出现重大遗漏。

(8)如果对问卷没有把握,可以先在小范围内进行测试,请部分公众回答问题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处。

2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?

答:员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可,就很难赢得社会的支持,因此搞好员工关系,使员工组成一个有机整体,就要将员工视作传播沟通的首要对象,尊重员工分享信息的优先权,使员工在信息分享中与组织融为一体,形成信任和谐的内部气氛;

2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角,都处于对外公共关系的第一线,组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答:举办新闻发布会要做好以下准备工作:1)邀请记者;2)统一宣传口径;3)选择主要发言人;4)准备报道提纲和大难要点;5)准备好会场;6)会议主持人的准备工作;7)准备辅助工具;8)安排好记者活动。

1.办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作?

答:1)精心选择来宾,并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象,提前发出邀请,特别是重要来宾应亲自上门邀请。2)合理安排庆典活动的程序。包括:安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾,由组织领导和重要来宾致词或讲话;有些活动,需要有剪彩和参观的安排;安排交流的机会,重要来宾的留言、题字;3)安排接待工作。庆典活动开始前,应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好,活动开始前有关人员应各就各位。入尝签到、剪彩、留言等活动,都要有专人指示和领往。4)物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的,要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场合,也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品,也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标志。燃放鞭炮,一定要有保安措施。

2.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪?

答:公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表,不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用,

而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点,是一切社交场所必备的“通行证”。体态是语言,服饰会说话,微笑是“世界通行的货币”,个性和教养具有独特的魅力。因此,公关人员所具有的礼仪知识和良好素质,是一个人成功的关键,也是组织公关活动成功的关键。所以说,公关人员必须注重自己的形态礼仪。

3.联系实际,你认为开展政府公共关系的意义何在?

答:1)有助于市场经济的发展;2)有助于加强民主政治建设;3)有助于政府的廉政建设;4)有利于克服官僚主义作风;5)有利于维护稳定的政治局面;6)有助于塑造良好的政府形象;7)有助于发展国际友好关系。

。 五、简答题(供30分)

1.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分)

答:公共关系预算的基本方法主要有三种:(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算;然后将年度内各个公共关系项目汇总,便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法,即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度,并计算出平均发展速度,按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。

2、在确定公关活动目标时要注意哪些问题?(15分)

答:公共关系目标是经过公关人员的专业策划,开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态,也就是组织通过公关活动,准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说,确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动,无异于丧失了战略方向的军队,东打西冲,只能是徒劳地耗费精力。

在确定主题前,组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金,组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助,这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思,但是在市场经济环境中,如此多的企业频繁地开展公关活动,其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面,可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。

公关活动首先应当具有新闻价值,不然,即使你在新闻媒体中有许多的朋友,你的活动也很难得到比较充分的报道。有些公关活动,虽然对于某些社会群体是很有意义的,但是从新闻的角度看,如果没有引起公众兴趣的看点,媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背,即使某些媒体确有兴趣,它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。

三、针对课程的学习,写出一篇400字以上的学习心得,谈一谈你的收获。(20分)

答案一:公共关系学作为一门新兴的学科,它经过了人类近百年的实践研究,体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体,在成功运用公共关系的实践中,取得了良好的社会效益和明显的经济效益,肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。

在当今社会,任何组织或个人都要求具备公关意识,而且随着社会的发展,公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧,使我对公共关系的了解更深一层。

公共关系要求全员公关,通过学习公共关系这些理论知识,令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态,提高自身的素质,对我的工作有很大的帮助,日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话,这些知识更加显得重要。

[2016]公共关系学形成性考核册参考答案2016-12-02 13:37:04 | #3楼回目录

1公共关系学形成性考核册参考答案

一、名词解释:

1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。

2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。

4、爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。

5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

二、判断正误并更正

(√)1、公共关系是一门综合性的应用科学。

(√)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。

(×)4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。

(×)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。

(√)6、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。

(√)7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。

(×)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。

(√)9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

(×)10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。2更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。

三、单项选择题(每小题2分,共20分)

1.公共关系可直接称为(A)。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系

2.组织与公众联结的方式是(B)。A.大众传播B.传播沟通 C.人际沟通

D.舆论宣传

3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C.公共关系状态 D公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是(B)。A.巴纳姆B.艾维.李 C.伯尼斯D.卡特里普

5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》

6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发

7.组织形象的基础是(D)。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象

8.民主参与法是用来协调(D)。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系 D.内部公众关系

9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B)。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室

10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B )。 A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个 C.实事求是 D.创新能力

四、多项选择题(每小题1分,共15分)

1.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业

2.公共关系观念主要有(ABCDE)。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念

3.公共关系的基本要素包括(ABE)。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众

4.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学

5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)。 A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特 E洛克菲勒

6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼E环球

7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A.公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话3

8.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件

9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。A.遵纪守法 B..讲求真实准确 C.不干涉内务 D..保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务

10.反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心

12.企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)。A.企业名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色

13.公共关系部的主要特点是(BCE)。A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性

14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型

15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:(ABCDE)。 A.实事求是

B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落

五、问答题:

1、什么是“公众”?其基本特点是什么?答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点:①群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的;③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统;处于不断变化发展的过程中;④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。 2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6分) 3、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力?答:①组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具备有较高的组织能力;②表达能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大程度上取决于公关人员的表达能力;③宣传推广能力,它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力,公关人员应该具有突出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;⑦自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。

六、案例分析(10分)

2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问:就蒙牛乳业公司的公关做法,谈谈你

4的理解和认识 案例思考要点:首先,孙隽接受任务后,没有马上构思策划,而是先进行调查研究,明白对手情况,找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步:调查研究。 其次,孙隽对与湖南卫视的合作,定位准确,“四个一”的切入点中肯,显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步:策划方案。 再次,孙隽在具体实施时,所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处,使公关宣传延伸到几乎每个商尝店面,而湖南卫视也长袖善舞,使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步:组织实施。 最后,活动结束,蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败,这样做,目的是为在今后的工作中继续发挥长处,弥补短处。此即“四步工作法”的第四步:检测评估作业2

一、名词解释:

1、交际型公关:交际型共关系是无媒体介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创良好的发展环境。具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。

2.社会型公关:就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。

3、媒介关系:媒介关系也叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的

关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。

4、新闻发布会:新闻发布会又称记者招待会,是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。

5.共同经验区:共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来,就需要找到共同经验区。一般而言,生活阅历丰富的人善于交际,就因为他经验范围宽广,与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围,积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索,表露自己,引起对方的共鸣。

二、判断正误并更正:

(×)1、在公关调查中,随机抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。更正:在公关调查中,全额抽样法是一种准确率高,但又省时、省力、省钱的好方法。 (×)2、开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。更正:封闭式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。

(√)3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象。

(×)4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。更正:政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。(√)5、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感, 5形成组织的向心力和凝聚力。(×)6、长期的公关活动适宜选用电子媒介,短期公关活动适宜选用印刷媒介。 更正:短期的公关活动适宜选用电子媒介,长期活动适宜选用印刷媒介 (√)7、与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。 (√)8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)

9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人的表情和目光。 (×)

10、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基矗更正:起点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基矗 三、单项选择题(每小题2分,共20分)1.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:(B)。A.最佳 B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣2.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用(D)。A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图 3.(A)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D名流公众4.组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5.(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众 D名流公众6.针对性强的大众传播媒介是(B)。A.报纸B.杂志C.广播D.电视 7.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是(A)。 A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构8.组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是(C)。 A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告9.组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,

但是没有中心人物的传播网络是(C)。 A.辐射型网络B.链式网络C.环形网络

D.G型网络10.在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是( B)。 A、0.45米以内B、0.45-1.22米 C、1.22-3.65米D、3.65-9米 四、多项选择题(每小题1分,共15分) 1.组织形象分析的三个环节是(ABD)。A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差距分析E.公众评议分析 2.编制公关预算的具体方法包括(BC)。A.会议讨论法B.目标作业法C.销售额抽成法D.实报实销法E.领导决策法 3.当代传播学关于传播渠道的划分主要有

( ABCDE )。A.组织传播B.亲身传播C.人际传播D.大众传播E.网络传播 4.评估公关效果的方法有(ABCD)。 A.内部、外部监察法B.直接观察法C.传播统计法D.公众行为检测法E.领导检查法5.搞好员工关系并不是没有章法,而是有规律可循的,应遵循的基本原则有( ABCD)公共关系学形成性考核册参考答案一、名词解释: 1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念:公共关系观念,是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念,也有尚未被人们意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3、揭丑运动:揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章,并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行,与工人运动相配合,而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。4、爱德华·伯尼斯:他是公共关系学的创始人,创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中,他对公共关系的实践进行了系统的研究,使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则,主张一个企业或组织在做出决策之前,就应首先了解公众喜好什么,需要什么,在确定公众的价值取向以后,再有目的地从事宣传工作,以便迎合公众的需要。5、组织形象:组织形象(Organizational image),即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。 组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。 二、判断正误并更正(√)1、公共关系是一门综合性的应用科学。(√)2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(×)3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正:美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。(×)4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正:艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。(×)5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正:有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。(√)6、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传。(√)7、在比较发达的商品经济社会,公众的消费主要是由消费心理支配的。(×)8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正:公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。(√)9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 更正:公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 (×)10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 2更正:一般认为,公共关系的人才培养应朝两个方向努力:一是培养通才式的公共关系人才;二是培养专才式的公共关系人才。 三、单项选择题(每小题2分,共20分)1.公共关系可直接称为(A)。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是(B)。

A.大众传播B.传播沟通 C.人际沟通D.舆论宣传3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。A公共关系意识 B公共关系观念C.公共关系状态 D公共关系策划

4.被誉为公共关系之父的是(B)。A.巴纳姆B.艾维.李 C.伯尼斯D.卡特里普 5.1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C)。A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A从事实出发B.从理想出发C.从利益出发 D.从专家意见出发7.组织形象的基础是(D)。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象 8.民主参与法是用来协调(D)。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系 D.内部公众关系9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关

系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于(B)。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室 10.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是(B )。 A.公正无私B.开朗、有耐心、能宽容哪个 C.实事求是 D.创新能力四、多项选择题(每小题1分,共15分) 1.人们普遍认为公共关系可以是(ABCDE)。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有(ABCDE)。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念3.公共关系的基本要素包括(ABE)。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众 4.公共关系涉及的学科有(ABCDE)。A.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性思想分别是(BCD)。 A.巴纳姆B.艾维.李C.伯尼斯D.卡特里普和森特 E洛克菲勒6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是(BC)。A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.爱德曼E环球 7.艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(AD)。A.公众必须被告知

B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话38.公共关系产生的社会条件是(ABCD)。A.管理条件B.经济条件C.政治条件D.传播条件E人事条件9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(ABCD)。A.遵纪守法 B..讲求真实准确 C.不干涉内务 D..保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.反映企业经营理念的文字形式有(ABC)。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志

11.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的(ACDE)。

A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心12.企业的标记有很多,但最重要的两个是(AD)。A.企业名B.包装袋

C.标准字D.商标E.标准色13.公共关系部的主要特点是(BCE)。A.领导性

B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性14.从工作方式来观察,公共关系部的组织类型可以分为(ADE)。A.公共关系对象型B.总经理直接负责型C.部门负责型D.公共关系手段型E.公共关系复合型15.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容:(ABCDE)。 A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落 五、问答题:1、什么是“公众”?其基本特点是什么?答:公众是指与一个组织发生直接或间接关系,对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是说,公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系,并且对组织目标与政策具有相当影响力的个人和团体。它有以下基本特点:①群体性。从组织的角度来说,介绍人在很大程度上具有群体的特征;②同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的;③变化性。公众不是封闭僵化的、一成不变的对象,而是一个开放的系统;处于不断变化发展的过程中;④相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众,而是指与特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。 2.公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?(6分) 3、联系实际,你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力?答:①组织能力,为了使公共关系工作开展得有条不紊,公关人员必须具备有较高的组织能力;②表达能力,公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效,在很大程度上取决于公关人员的表达能力;③宣传推广能力,它是公关人员必须具备的一种实际工作能力;④社交能力,是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力;⑤创新能力,公关人员应该具有突出的创新才能,要敢于想别人想不到的事,做别人做不到的事;要不断地突破常规,勤于思索,多动脑筋,大胆设想,刻意创新;⑥应变能力,公关人员应具有灵活的头脑,冷静的思考、果断地处理及提高一筹的应变能力;⑦自我调节的控制能力,是指一个控制自己情绪的能力。 六、案例分析(10分)2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的 双赢公关。问:就蒙牛乳业公司的公关做

法,谈谈你11灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然,对于王老吉捐出的一亿元,笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。众所周知,在激烈的市场竞争条件下,许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上,而很少回报社会,投入公益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面,慷慨资助社会公益事业的发展,哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的知名度,树立企业在社会公众中的美好形象,是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动,是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞助活动,一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证;另一方面可以展示自我,树立美好形象,为自己的发展创造良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法,向地震灾区捐款 作业4一、写出你认为最重要的5个名词并解释其含义1、公共关系:公共关系是一种独特的管理职能,它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道;参与问题与纠纷的处理,协助管理当局对民意保持灵通及采取反应;解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任;协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境,担任早期预警系统的角色,协助预测未来趋势;以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系学:是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。3、社会组织:简称组织,是指由一定的社会成员,按照一定的规范、围绕一定的目标联合而成的社会团体。4、公众:公共关系对象统称为公众,它必须是对一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标和政策具有相当影响力的个人和团体。5、传播:是指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。二、请对文字教材的其中一章,写出复习小结。(15分) 答案一:第一章:绪论此章学习目标有:1)公共关系的定义及“公共关系” 的机种含义;2)公共关系的特征;3)公共关系的三个基本要素; 4)社会组织的特点与分类;5)公众的特点与分类; 6)传播的要素与活动过程;7)公共关系与其他相关的实践活动的区别。 此章重点掌握公共关系的定义、公共关系的特征、公共关系观念、公共关系学、公共关系的基本要素、社会组织的特点、公众的基本特点与分类、公共关系与庸俗关系等知识点。答案二:(第五章公共关系工作程序复习小结:本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查,调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计,包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施,公关活动以传播为主,首先要善于选择传播渠道,使公关活动能够对12准目标公众。其次是选择传播内容,以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍,并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估,包括评估公关效果的意义、内容及其方法。)三、针对课程的学习,写出一篇400字以上的学习心得,谈一谈你的收获。(20分)答案一:公共关系学作为一门新兴的学科,它经过了人类近百年的实践研究,体现了它存在及必须被认识的意义。许多企业和团体,在成功运用公共关系的实践中,取得了良好的社会效益和明显的经济效益,肯定了公共关系对社会发展具有极其重要的意义。在当今社会,任何组织或个人都要求具备公关意识,而且随着社会的发展,公关意识会越来越重要。通过本课程学习公共关系的基本原理以及其操作技巧,使我对公共关系的了解更深一层。 公共关系要求全员公关,通过学习公共关系这些理论知识,令我了解更多的一些社交活动的个人礼仪形态,提高自身的素质,对我的工作有很大的帮助,日后有机会从事对社交方面有更高要求的行业的话,这些知识更加显得重要。答案二:(学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识:(1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济

一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是我国加入世界贸易组织( WTO ),学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。(2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。(3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。(4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境。(5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛。)四、联系你所在单位的实际,策划一项公关活动,说明其实施方案。(20分) 公关活动主题:xxxx厂落成典礼。1)邀请来宾:邀请汕尾市五套班子主要领导、汕尾市政府职能部门主要领导、汕尾市商界代表、驻汕尾各新闻单位记者邓。2)安排庆典活动程序:由xxxxx有限公司董事局主席兼总裁xxx先生及xxxx有限公司执行董事长xxx先生发表讲话,并与市政府领导一同参加落成典礼剪彩仪式。汕尾领导xxx代表汕尾市党政班子发表致辞。会后,安排嘉宾参观新车间,了解生产线情况。3)接待工作及物质准备、后勤、保安等工作的安排:安排礼仪小姐接待来宾,保安人员泊车以及后勤人员准备小礼物的派送等工作。 五、简答题(供30分)1.请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。(15分) 13答:公共关系预算的基本方法主要有三种:(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额,核定单项公关活动预算;然后将年度内各个公共关系项目汇总,便可得出全年公共关系活动预算经费总额。(3)平均发展速度预测法,即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度,并计算出平均发展速度,按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项,即劳务上时报酬;咨询、培训费;行政办公费;专项资料费;专项器材费;公关广告宣传费;实际活动费和提供赞助费。 2、在确定公关活动目标时要注意哪些问题?(15分)答:公共关系目标是经过公关人员的专业策划,开展各类公关活动所要追求和渴望达到的一种目的或状态,也就是组织通过公关活动,准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说,确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动,无异于丧失了战略方向的军队,东打西冲,只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前,组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金,组织一次庆典活动,或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助,这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思,但是在市场经济环境中,如此多的企业频繁地开展公关活动,其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动,其本质是为了创造一种大型的传播媒介,通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面,吸引媒体的报道,并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出:“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成:新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面,可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。公关活动首先应当具有新闻价值,不然,即使你在新闻媒体中有许多的朋友,你的活动也很难得到比较充

分的报道。有些公关活动,虽然对于某些社会群体是很有意义的,但是从新闻的角度看,如果没有引起公众兴趣的看点,媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆论倡导的大方向相违背,即使某些媒体确有兴趣,它们也不敢对其进行大张旗鼓的报道。

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