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员工管理条例
一、为了给顾客创造优质、满意的服务，提高员工自身素质和确保公理，特制定以下条例，全体员工必须严格遵守：
1、坚决服从管理，听从指挥，不服从工作安排者扣10分。
2、当管理人员工作安排不当时，也应遵循先服从后上诉原则，严禁顶撞上级领导或当着顾客的面相互争执，违者扣10分。
3、员工违规属实，仍对上级的处罚决定不服者，加扣10分。
4、严格遵守作息时间，按时上、下班，不迟到、不早退。迟到(15分钟以内)扣1分，超过15分钟每分钟罚款1元;迟到两小时以上或早退按旷工论处，旷工一天扣除平均工资的300%。
5、注重仪容仪表，穿戴整洁(穿工装、戴工牌、穿工鞋)，不留长指甲，女员工上班化淡妆，不准披头散发，男员工不得留长胡须、长头发，全体员工工作时间手部均不能戴任何饰品，违者扣2分。
6、不准在营业场所高声喧哗、追逐打闹，不准吸烟、吃东西和打私人电话等，违者扣6分。
7、努力为顾客营造一个干净整洁的休闲环境，不乱扔果皮、纸屑和杂物等，违者扣2分。
8、及时、高质量地完成责任区卫生(床上用品;茶几;用品摆放;备用品;门窗;字牌;电器;衣架;地面;木桶)，违者每项扣1分。
9、爱护公共设施，，损坏公物照价赔偿，需要维修和更换的要及时上报，违者扣4分。
10、集合开会时动作迅速，队列整齐，做到“四不”(不东张西望、不交头接耳、不左摇右晃、不抓耳挠腮)，不准电话响铃，发言要先举手。违者扣1分。
11、作时间不准擅离岗位，不准串岗闲聊，不做与工作无关的事(如：看书、化妆等)，违者扣10分。
12、随时随地微笑服务，遇到顾客主动让路、主动行礼问好(您好、中午好、晚上好等)违者扣2。
13、礼貌待人，不说粗话、脏话，不背后议论他人，违者扣4分;员工之间应相互尊重，精诚团结，不准挑拨离间、散步谣言，谩骂争吵等，违者扣10分。
14、技师在接到上钟指令后，应马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，必须在三分钟内到达指定房间，违者扣2分。
15、上钟时必须从里到外依次进行，不准挑肥拣瘦，违者扣4分。
16、进顾客房间或他人寝室应先敲门(用指关节轻敲三下，力度适中)，经允许方可进入，违者扣1分。
17、技师进入顾客房间后，首先要面带微笑自我介绍(先生/女士，您好!我是**号技师，很高兴为您服务)，同时鞠躬30度，如果顾客没有提出其它要求，即刻帮助顾客挂好衣物，并帮顾客盖上毛巾，违者扣2分。
18、如果顾客要换技师，要愉快地接受，并且很有礼貌地对顾客说：“请稍等，我马上叫部长帮您安排一位满意的技师。”不能马上脸色一变，调头走人，违者扣6分。
19、除非顾客主动提出，严禁技师主动退客或暗示顾客换人(如：我很累、我工龄不长或我不够力气等)，违者扣6分。
20、给顾客泡脚时，应主动询问顾客水温是否合适，如果顾客感觉不合适应及时添加冷水或热水将水温调好，不能有任何不耐烦的表情。违者扣2分。
21、做钟过程中，应适时询问顾客按摩力度是否合适(最多不超过三次)，要根据顾客的承受能力由轻至重施力，以免因按摩力度掌握不当招致投诉。
22、顾客点了员工工号的才算“点钟”，严禁任何人为技师推荐点钟，违者扣10分。
23、严格按照规定程序为顾客操作的，不准偷工减料、提前下钟(如果顾客同意提前的情况下必须及时告知楼面管理人员)，违者扣10分。
24、凡被顾客投诉(属实)者10分，并停牌培训至考核合格后方可上钟(凡上钟20分钟以上被顾客换下的也视作投诉处理)。
25、在做钟的过程中，不准看电视、吃东西、接听电话等，员工之间不得聊天，违者扣6分。
26、与顾客交谈要言词清楚、语气柔和，声音以对方能听见为宜，违者扣1分。
27、尽量满足顾客的正当需求(如：帮忙点烟、买东西、局部多按摩等)，不得以任何理由拒绝，违者扣6分。
28、做钟过程中，禁止携带手机，违者扣6分。
29、顾客要上洗手间，要为顾客引路并在外面等候，不能出现顾客出来后找不到自己的房间，违者扣1分。
30、每次离开房间时，必须向顾客告知去向，记得随手关门，并且不得借故在外磨蹭逗留，违者扣2分。
31、如果遇到粗言滥语的顾客，我们应用礼貌的服务语言来对待，使其感到自己的失礼，不能表示厌恶或用同样的语言来回敬顾客，违者扣10分。
32、诚实引导顾客消费，服务中如果顾客需要增加其它服务项目(如：加药水、修脚等)，应跟顾客讲清费用需另计，若违反此规定造成顾客误解或使公司利益受损的由当事人自行负责。
33、不能说不利于公司的话，不做不利于公司的事，违者扣6分。
34、、严禁收取顾客小费或礼品;严禁工作时间陪同顾客外出购物或吃饭，违者扣20分。
35、严禁在工作时间私人会客，特殊情况须经部长批准(时间不得超过十分钟)，违者扣4分。
36、严禁私自动用公司物品(如：毛巾、袜子、茶杯等)或食品(水果、饮料等)，违者扣10分。
37、顾客离开房间时，要提醒和帮助顾客携带好随身物品，并将顾客带至收银台，向收银员报上房号若，若违反此规定造成不良后果责任自负。
38、顾客离去时，要道一声“请走好，希望能再次为您服务”或“请慢走，欢迎下次光临” ，者扣2分。
39、下钟后关灯、关电视机、关空调，及时整理房间并通知部长检查下钟卫生，违者扣4分。
40、下班回宿舍应尽量保持安静，不得大喊在叫和放音乐等，以免影响他人休息，违者扣2分。
41、保底期间员工每月可休假两天，超出假期者公司将不给予保底，并且周一至周五无特殊情况一律不准请假。
42、请假或休假必须有书面请示，严禁打电话请假;若是请病假必须出示以下证明：病历、休假证明、药费单据(100元以上)，经批准方可离开，违者按旷工论处。
43、节约水电和粮食等，做到人走灯灭，不倒饭菜，违者扣6分。
44、不准无故串寝，以免影响他人，违者扣4分;严禁男女员工混住，违者扣20分。
45、遵守好公司其它各项成文或不成文的规定，违者给予相应处罚。
二、有下列行为之一的一律无薪开除，并作相应的经济处罚：
1、侮辱顾客，与顾客吵架。
2、聚众赌博，吸食毒品，以色-情-服-务招揽顾客。
3、连续旷工三次或三天(一个月内)。
4、私藏公物或顾客物品，盗窃他人财物。
5、拉帮结派、打架斗殴、酗酒闹-事，联系社会人员暴-力威胁其他同事。
6、经常违反公司规定，屡教不改。
注：1、每扣1分罚款5元，管理人员承担连带责任。
2、本制度有效期一年，到2xx-x年6月18日自动失效。
员工签字： 经理签字：
总经理签字：
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