加强员工仪容仪表管理

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加强员工仪容仪表管理

关于重申加强仪容仪表管理的通知

加强员工仪容仪表管理

各单位：

通过阶段性服务质量Skytrax四星常态化检查、管理，地服部各级干部员工职业妆容、精神状态有所改善，地服人形象正逐步提升。但从近期现场服务人员的整体面貌看，仍存在员工仪容仪表不符合规范，尤其是发型不符合要求的问题，引起了部领导的高度关注。现严肃重申相关规定，请各单位遵照执行。

一、要求各单位对标《中国南方航空地面服务人员职业形象手册》，自查自纠本单位存在的职业妆容问题，切实提升地服部员工职业形象。

二、10月11日起，广州基地服务质量每日检查工作小组将仪容仪表检查作为重点检查项，对不合格项开具《仪容仪表质量检查整改单》，由现场值班干部签字确认。并在当日部协作会上通报。

三、责任追究。10月15日起，凡在检查中不符合仪容仪表规范的，将坚决追究相关责任人的直接责任、管理责任和领导责任。

(一)直接责任人：

1、待岗学习：同一责任人第一次被检不合格，待岗学习一周;一年内第二次不合格，待岗学习一个月;待岗期间停发绩效工资，并按照《地面服务保障部管理手册》的相关规定进行扣罚;扣罚的所有金额于次月按责任人所属班组奖励给其他符合仪容仪表要求的员工(奖励明细报质管处、人力资源处)。

待岗学习的内容为《中国南方航空地面服务人员职业形象手册》，每日提交一份学习心得，待岗结束时提交一份不少于1000字的学习整改体会。待岗期间按行政班时间回所属处室报道，由各处专人负责待岗人员考勤和教育，各处书记与待岗人员谈话不少于一次。待岗人员每日派往现场检查各岗位仪容仪表，检查完每个科时与各科值班科长签字确认;如部检查发现或现场值班干部反馈，派往现场检查的待岗人员工作不认真，将视情况加重处罚。

2、组织措施：同一责任人一年内三次被检不合格，地服部将采取相应组织措施。

试用期内，劳务工解除上岗合同，正式工按《中国南方航空股份有限公司新员工试用期考核管理办法》相关规定处理;试用期满，劳务工解除上岗合同、退回劳务派遣公司，正式工交由地服部人力资源处重新分配。

(二)管理责任：当日值班科长(不含)以下相关值班干部就地免职，值班科长由所在处总支提出处理意见，报部党委审批。

(三)领导责任：检查不合格，每人次扣罚责任人所在处室经理、书记、分管服务质量的副经理各50元。

此通知

附件：1.仪容仪表质量检查整改单

2.发型要求

地面服务保障部

二○一一年十月十二日

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