门店员工管理处罚制度

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门店员工管理处罚制度

一、为树立优质服务、窗口商场形象，加强超市管理，进一步完善管理规范，提高超级市场服务质量，特制定本条例；
二、考核内容：
1、考勤制度
1.1、迟到一次、早退一次扣2分；
1.2、替人打卡、发现一次扣5分；
1.3、私自调班、调休扣2分；
1.4、不准时参加每天例会扣2分；
1.5、请假、调休每月超过三次者扣5分；
2、区域卫生
2.1、柜台货架、商品卫生不合格扣5分；
2.2、卫生区不清洁扣5分；
2.3、每周不定期检查不合格5分；
3、服务态度
3.1、不礼貌待客、不文明用语扣5分；
3.2、顶撞顾客扣5分；
3.3、与顾客争吵扣5分；
4、奖罚情况
4.1、被主管扣分、罚款扣5分；
4.2、受顾客、商场领导口头表扬加2分、反之扣2分；
5、规章制度
5.1、爱护公物、保管好各自柜台的设备、办公用品等2分；
5.2、交接不得弄虚作假或隐瞒不上报，否则扣2分；
5.3、交接完毕、前班营业员才可以下班，否则扣2分；
5.4、销售单报表乱画、丢失扣2分；
5.5、销售时价格弄错扣2分；
5.6、商品丢失（按原售价赔款后再扣分）2分；
5.7、商品出现一物二价扣2分；
5.8、商品无价格签扣2分；
5.9、各个岗位拒绝商品上柜扣2分；
5.10、不定时抽查商品陈列是否丰满整齐，如出现杂乱或空档扣2分；
5.11、上班站立姿势不规范、倚靠货架、双手抱胸或插口袋等2分；
5.12、窜柜、聚集聊天、看书报、干私活、吃零食、会客长谈各2分；
5.13、仪容仪表不符合规定（佩工卡号2分、制服2分、披头散发2分、每涂口红2分、穿厚底鞋2分）；
5.14、上班时间购买物品，带走商场广告纸、包装袋扣2分；
5.15、不因公事而随意离岗无叫代看造成空岗扣2分；
5.16、上下班带包扣2分。

三、考核：以上考核内容由领班或店长定期或不定期检查评比；
四、处罚：每违纪一次扣罚当事人10元人民币，由总经理或副总经理检查发现的除扣罚当事人外，加倍扣罚分管负责人员。违纪罚款由领班或店长填写“违纪处罚通知单”，当事人及分管负责人签字后于月底将罚款上缴财务部，罚没款应专款用，奖励表现突出的及个别工作人员。

门店员工管理处罚制度

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