绿城物业服务员工培训

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物业公司员工服务礼仪培训建议书

绿城物业服务员工培训

ø 课程目标

2 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练,突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中。

2 帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握人际交往中的基本礼仪

2 塑造良好的职业形象、学习现代礼仪、国际商务礼仪的知识及实务

2 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

ø 培训内容

2 商务礼仪与职业形象：

ü 商务礼仪剖析;

ü 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面;

ü 商务礼仪的主要内容、特点、基本原则;

ü 尊位的概念与位次的排序：等级与平等的平衡艺术

ü 致意礼仪：商务交往、交流的序曲 ,迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪、介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪

ü 商务交往中的馈赠礼仪---美好的记忆与真挚的情感 ,纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌

ü 商务活动礼仪实务：

会见、会谈及各种宴请活动的组织与策划;

各种展览会、产品说明会、演讲会、参观、游园活动的组织与策划;

高访接待方案及执行、实践案例。

2 职业形象塑造：

ü 定位你的职业形象: 职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

ü 职业着装:视觉美学在商务礼仪中的运用

职业着装的基本原则、个性原则、和-谐原则、tpo原则;

常见着装误区点评;

服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案

服装款式：服装款式构成中的黄金比例(女士、男士)，款式与线条、服饰品的选择;

各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、求职等着装)。

2 职业形象中的仪容礼仪：培养职业亲和力的技艺

ü 仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点!

化妆：女士职业形象的标志!

职业女性的发型要求;

ü 职业人的举止礼仪:职业魅力的个性化展现

职业人的举止要求：topr 原则、轻稳正原则;

职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言

商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

ü 职业人的言谈礼仪:交流中的沟通技巧

言谈礼仪的原则:良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情;

礼仪的用语及避讳原则

电话礼仪

手机使用礼仪

2 塑造您的职业形象――

ü 职业人的个人形象设计：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌

ø 授课课时：3课时

ø 授课方式:互动课堂、案例分析 + 课程讲授+ 分员分享

欢迎物业公司提前预定谭老师物业管理培训课程！

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培训专家：

谭小芳老师(直线电话：13938256450、13733187876)

——她是一位极具神秘色彩的成功女性，也是有着传奇经历的实战派讲师。交广传媒营销策划机构总经理、国家高级礼仪培训师、国家中级拓展师、企业内训师、多家管理咨询机构、大学特邀讲师、多家旅游、营销杂志专栏作者、路透Insight专家团成员。

旗下讲师专家团队的主讲课程：物业管理培训、服务营销培训、执行力培训、绩效管理培训、目标管理、时间管理、授权管理、员工激励、中层经理培训、高效时间管理培训、礼仪培训、日妆晚妆形象设计、品牌战略培训、市场营销实战手册、品牌策划、新员工培训、拓展训练师培训、高效执行力培训、领导力培训、领导者形象、企业教练、九型人格、魔鬼训练、国学管理、企业文化等精品课程。企业培训网课程可根据企业需要量身定做，谭老师及其讲师团队特别擅长各细分行业的课程定制。

培训专家授课风格：

谭小芳老师始终站在物业公司经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。

物业培训专家观点：

定制化而非标准化：

每个物业公司的背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。

顾问式而非简单化：

物业管理培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理解决方案和业务解决方案。

复合式而非单一化：

在讲授物业培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，谭小芳把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。

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