客服主管绩效考核

工作职责

增值产出

绩效标准

领导客户服务团队为客户提供服务

满意的客户（为客户解决的

问题和提供的信息）

1.一个月内客户投诉次数不超过5次；

?*客服人员能够迅速到达；

?*客服人员能对所有问题做出准确回答；

?*客服人员非常有礼貌；

?*问题解决的结果。

向领导和相关人员提供信息和数据

?*不正确的数据；

?*想要的东西没有找到；

?*提供信息迟到。

为解决问题提供建议

所提供的解决问题的建议

1.客户对解决问题的建议表示满意；

2.解决问题的方案。

对下属的管理

下属的生产力

和工作满意度

1.下属有能力和按照时间表工作；

2.通过调查发现：

*员工能够了解上司对自己的期望；

*员工拥有胜任工作的知识和技能。

优秀绩效的表现：

培养出可以替代客户服务经理的员工。