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员工礼貌礼仪培训

时间:2022-05-18 16:55:39 员工培训 我要投稿
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员工礼貌礼仪培训

新员工礼貌礼仪培训:随着现在产品同质化的加深,企业与企业之间的竞争,更多体现在服务的竞争,服务的卓越与否决定了客户的去留,优质的服务不仅让客户满意,更增加了客户对企业的忠诚度。卓越的服务从哪里开始呢?王思齐老师认为从服务人员的外在形象开始,从他们的仪容、仪表、仪态开始。

员工礼貌礼仪培训

您的产品比其他同行业的产品有质量优势吗? 您的产品比其他同行业的产品有价格优势吗? 如有优势,请问,对于客户来说,价格和质量一定可以塑造忠诚客户嘛? 如无以上两个优势,客户为什么要选择我们的产品呢?最终打动客户购买并成为忠诚客户的原因是什么呢? 以上皆是因为服务。

新员工礼仪规范:

仪容礼仪:

头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。

指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子:胡子不能太长,应经常修剪。

口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:

衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带:外出前或要在众人面前出现时,应配戴领带,并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽。

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

仪态:

站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。

出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。而且要说:"对不起,打断您们的谈话"。

递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

新员工接待礼仪规范

一、引导与介绍礼仪

①用右手引导方向;

②介绍的顺序:

职位低的介绍给职位高的;晚辈介绍给长辈;公司同事介绍给客户;把非官方人士介绍给官方人士;把本国同事介绍给外国同事;把男士介绍给女士;未婚的介绍给已婚的。

二、奉茶礼仪

①茶水不要倒得过满,以八分满为宜;

②两位以上访客时,需用茶盘同时端出,水温不宜过烫,如茶品需开水冲泡,用右手从客人右方奉上时,需提示客人:“这是您的茶,水热请慢用。”

③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客,然后再按职位高低给本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

三、行进礼仪

平面行进

①两人横向行进,内侧高于外侧;

②多人并排行,中央高于两侧;

③纵向行进,前方高于后方。

上下楼

①上楼时,客人在前让给客人。

出入房间

①客人或职位高者先行;

②首次到陌生房间,陪同人员先入房间。

乘电梯

①无人操作电梯,陪同人员先进后出;

②有人操作电梯,陪同人员后进后出;

③扶梯,客人先行,单向靠右。

四、握手礼仪

①握手顺序:上级在先;主人在先;长者在先;女士在先;

②时长:用右手35秒,上下微摇。

③力度:适中,稍用力代表热情和活力。

④神态:目视对方面带微笑,身体微前倾。

⑤忌讳:带手套与他人握手,应脱下手套。

五、名片礼仪

①递名片的顺序:下级或访问者先递名片,先被介绍方递名片;

②名字面向客人双手送出;

③双手接名片,轻声读出对方姓名或职位,并回送自己的名片;

④应将收到的名片及时收放到名片夹中,牢记对方的姓名和职位;

⑤忌讳:在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人递名片;

⑥会客或外出参加交流会前,先查看自己的名片数量是否够用。

六、会议礼仪

座次排序基本规则

以右为上、居中为上、前排为上、面门为上、以远为上。

谈判座次安排

A:大型会议

主席台面门设置,主席台位次居中为上,以右为上,前排为上,主持人可在前排正中,也可在前排最右;发言席设在主席台正前方,或在其右前方。

B:双边谈判

谈判桌若横放,面门位置为客方,背门位置为主方;谈判桌若竖放,以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方;主谈人员在自己一方居中而坐,其他人遵循右高左低原则,按职位高低自近向远,在主谈人员两侧就坐;翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。

C:多边谈判

各方自由择位,面门位置设主位,发言者到主位发言,其他人面向主位,背门而坐。

谈判签字座次安排

A:双边签字

签字桌一般横放,签字者面门面坐,宾右主左;参加者列队站在签字者之后,中央高于两侧,右侧高于左侧。

B:多边签字

签字桌横放,面门位置仅设一个签字位,签字者按一定顺序签字。 七、乘车礼仪

商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。

吉普车:前排副驾驶位为上位。

双排小客车

①关系好,主人亲自驾车,前排副驾驶位为上位。

②专业司机驾驶,一般商务事宜,后排右侧靠门位置为上位。

③职业司机驾驶,接送高-官或知名人物,有私密性要求,后排左侧司机正后位为上位。

与他人共乘车座位排序

①主人自驾车时:前排右侧是第一位,后排右侧靠门是第二位,后排左侧靠门是第三位,后排中间是第四位。

②专业司机驾驶时:后排右侧是第一位,后排中间是第二位,后排左侧是第三位,前排右侧是第四位。

乘火车座位排序

面向火车行进方面,以走廊右侧的四个座位为例,正座靠窗为第一位,反座靠窗为第一位,正座靠窗位左侧为第三位,反座靠窗位右侧为第四位。

七、办公室礼仪

1.电话礼仪

打电话

①避免在午休和下班时间打公务电话;

②电话通后先确认对方的身份,并询问对方说话是否方便;

③以微笑的语调讲话;

④他人打电话时,保持安静。

接电话

①铃响三声接电话,如延迟,要向对方道歉;

②自报姓名,微笑语调接听,音量以不影响同事,对方能听清为宜;

③口中不吃东西。

转电话

①清楚询问来者身份,并转告接电话的人。

②过滤电话时,用词礼貌;

③对方有留言时,重复对方讯息,写留言条贴于同事桌上,或电话通知同事;

④代为他人处理事情,留下自己姓名,告知同事处理内容和结果。

挂电话

①确认对方已经挂电话后,自己才挂;

②轻放电话。

2.手机礼仪

①先打客户固话,不在时再打手机;

②未征得同事同意,不将同事手机号告之他人;

③手机铃声音量以不影响他人工作为宜;

④手机铃声内容文明;

⑤开会或培训时,将手机关闭或置于震动档;

⑥保密事宜,宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。

3.邮件礼仪

①主题用中文短语,不应空置或用英文;

②当天的邮件当天回复,当天不能解决的问题,给对方一个解决问题的最后时间承诺;

③每封邮件都应有一个回复,“收到,谢谢!”或“已处理,谢谢!”或进行邮件的自动回复设置;

④对外正式邮件,应于邮件最后插入个人名片;

⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后,再发送邮件;

⑥应于邮件台头向收件人问好,最后感谢或祝好;

⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。

4.办公室言行礼仪

①不对外兼职或竞争性投资;

②遵守保密规定;

③公司财、物不挪作私用;

④对同事或客户一视同仁,不卑不亢;

⑤不发展公司内部的办公室恋情;

⑥不私下相互间谈论薪酬;

⑦不对同事品头论足或探问他人隐私;

⑧不乱传小道消息;

⑨不随意向客户进行不确定的承诺。

新员工礼貌礼仪培训课程简介

主讲老师:王思齐

课程时间:1-2天

培训地点:客户自定

课程对象:企业新员工

课程大纲:

第一单元:服务礼仪的重要性

1、 讨论:客户是什么?客户对于个人和企业的重要性体现在哪里?

2、 礼仪及服务礼仪的概念、关系

3、 换位思考:您喜欢什么样的服务人员?

第二单元:仪容仪表礼仪

1、 服务礼仪之仪表礼仪

男士仪表礼仪

女士仪表礼仪

2、 服务礼仪之仪容礼仪

男士仪容礼仪

女士仪容礼仪

自检:您觉得他们还有哪些可以改进的地方呢?

教学方式:游戏体验

知识点讲述

小组讨论+点评

学员演练+点评

问题引导

二、职业化的概念、基本的坐姿、站姿、走姿、握手、名片、指示、引领礼仪

第三单元:职业化的概念

1、 什么是职业化

2、 如何体现职业化

第四单元:基本的站姿、走姿、坐姿

1、 站姿

男士的基本站姿

女士的基本站姿

2、如何站出气质

第五单元:问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪

1、 问候礼仪

问候的常用语言

问候的顺序

问候的注意事项

2、 介绍礼仪

介绍的顺序

介绍的注意事项

3、 握手礼仪

握手的顺序

握手的注意事项

4、 名片礼仪

名片的放置

如何给名片

如何接名片

交换名片的注意事项

第六单元:电话礼仪

1、 打电话前需要做的准备

2、 电话中语音、语速、语调

3、 如何接听电话

教学方式:知识点讲述

小组讨论

现场演示

学员演练+点评

第七单元:新员工礼貌礼仪培训总结

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