酒店员工礼仪礼貌培训

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酒店员工礼仪礼貌培训

酒店前台人员是酒店形象的代表，礼仪方面即是不可忽视，进行酒店前台礼仪培训是不仅对前台人员仪容进行规整，可以说是对由内而外，由声音到行为的规范。只有形象好了，给客户留下的印象才会好，别人才会愿意在店里有更多的消费。

酒店员工礼仪礼貌培训

酒店前台仪容仪表

酒店前台人员仪容仪表的要求，最基本的就是从穿着上进行要求，比如制服要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服。更细节化的要求有：

头发

男职员：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。

女职员：头发梳洗整齐,长发要捆-绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

脸部

男职员：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。

女职员：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

手部

男职员：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。

女职员：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。

脚部

男职员：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。

女职员：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。

气味

男职员：保持身体气味清新，不得有异味。

女职员：可以用香水，但气味强烈的香水不要用。

酒店前台接待礼仪

接待来访客人，应及时起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。

酒店前台人员对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关区域，做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

酒店前台电话礼仪

电话礼仪服务行业必备的一项，酒店前台电话礼仪具体规范为：

电话在三声内接听，前台人员必须使用规范应答语：“您好，**酒店”、“您好，**中心”。

待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接;如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”;如对方要求转接其他人，请立即转接;如接转电话不顺畅，回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”。

在接听电话之前，应有所准备，比如电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，以便随时记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径;

如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。

酒店前台礼仪培训课程内容概述

第一讲：形象与礼仪的重要性

体现专业的个人形象及良好的企业形象

表达对顾客的尊重

增强自信心

团队服务质量的重要保障

第二讲：公共形象与礼仪的定义

服务行业职业形象定义

基本仪容要点

第三讲：会面礼仪

如何使用名片——职场人士的着装及形象，首先向人们介绍了自己的审美品位和文化素养，这种印象，往往先于递给对方的名片而产生。

握手礼仪

会客室会面礼仪

其他常用的会面礼仪——拜访礼仪、办公室礼仪、介绍与宴会礼仪等。

第四讲：举止气质

坐立行走的礼仪—礼仪与成功：受人尊重的形态仪表

优雅的坐姿，优雅的站姿

优雅的行姿，优雅的蹲姿

第五讲——服饰、形象、仪表

颜色的搭配——着装与成功的关系：巧妙运用形象色彩和风格，表达您的职业形象和职业诉求。

职业装的搭配技巧——科学打造专业形象五项准则：个性化着装与职业化着装的关系。

酒店礼仪培训是一项常抓不懈的任务，不管是酒店前台礼仪培训，还是酒店销售礼仪培训。礼仪是服务之本，作为服务行业的酒店业，需重视其作用。

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