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前台新员工培训
| 新员工培训计划 | |||||||
| Prepared by: | Date: | ||||||
| 准备人： | 日期： | ||||||
| 主题内容 | 培训内容 | 培训日期 | 培训者 | 地点 | 备注 | 进度 | 跟进情况 |
| 饭店应知应会 | 饭店基本设施、各营业场所等 | 1天 | 培训教室 | Test for the second day | |||
| 介绍饭店各级领导、各部门职责范围 | 培训教室 | Test for the second day | |||||
| 礼貌礼节 | 在岗仪容仪表、礼貌礼节，电话接听的标准语言 | 培训教室 | Test for the second day | ||||
| 参观饭店 | 客房、各营业场所 | 1天 | 培训教室 | ||||
| 房型、房价 | 房类、门市价、现行优惠价及相关优惠政策 | 培训教室 | Test for every day | ||||
| 接待程序 | 散客预订程序 | 2天 | 培训教室 | Test for the second day | |||
| 散客入住程序 | 2天 | 培训教室 | Test for the second day | ||||
| 团队会议入住程序 | 2天 | 培训教室 | Test for the second day | ||||
| 分房、排房程序 | 1天 | 培训教室 | Test for the second day | ||||
| 换房、延住程序 | 培训教室 | Test for the second day | |||||
| 留言、叫醒服务 | 0.5天 | 培训教室 | Test for the second day | ||||
| 问询服务 | 培训教室 | Test for the second day | |||||
| 保密客人程序 | 培训教室 | Test for the second day | |||||
| 收银程序 | （散客、团队）C/O程序 | 2天 | 培训教室 | Test for the second day | |||
| 保险箱使用程序 | 0.5天 | 培训教室 | Test for the second day | ||||
| POS机使用程序 | 培训教室 | Test for the second day | |||||
| 电脑操作程序 | 酒管系统实操 | 5天 | 培训教室 | Test for the second day | |||
| 合 计 | 17天 | ||||||
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