员工心理素质培训

员工心理素质培训

随着人才和市场的竞争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重，企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。联想集团定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力管理》等心理培训，TCL、实达公司等常年请培训公司开展心理素质培训，在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。员工心理档案建设和心理素质培训，已成为企业人力资源开发和管理中不可缺少的环节。实践证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神，实现企业和员工的双赢。

一、企业心理素质培训的内容

目前市场上开发的企业心理素质培训有：职业心理培训、职场心理培训、入职心理培训、生涯心理辅导、员工心理帮助计划、裁员心理帮助、压力管理培训、员工沟通培训等。大多数的素质管理训练、团队训练、领导力训练、体验培训和户外拓展都把心理培训贯穿其中。企业心理培训的形式和内容很广泛，下面简单谈谈企业心理培训经常涉及的主要命题和内容：

1.积极的心态

积极的心态是一种乐观、进取的心态。它是一种正面的心态，由希望、乐观、勇气、进取、慷慨等正面的特征组成;而消极的心态是一种反面的心态，它由悲观、颓废、抱怨、等待、我行我素等反面的特征组成。人不能预知工作和职业生涯中的各种情况，但正确的心态可以令人们能够适应各种现实状况。成功职业人的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地接受挑战和应付麻烦事，就一定能在职业生涯中得到很好的成长与发展。

2.自信心

自信心是职业生涯中非常重要的心理素质。真正有自信的人表现为能够正确认识自己，知道自己的长处和不足，既不贬低自己，也不盲目自负。目前很多大学毕业生容易走两个极端：自卑和自负。自卑感较强的人，常常牺牲自己的权利，唯唯诺诺;自负心较重的人往往不认真审视自己，而是把自己罩在一个虚幻膨胀的光环中，变得盛气凌人。实际上自负的人心里恰恰隐藏着深深的自卑，这两种心理状态都是由于不能正确认识自己。

3.情商

情商即情感智力。情感智力泛指个人认知、调控和管理自己及他人情感的能力，主要包括：感受及表达个人情感的能力;思维之情感辅助能力;理解、分析及运用情感的能力;情感控制能力。这四方面能力的综合发展会促使一个人既善于了解并克制自我的情绪表现与波动，又善于洞察他人的情绪表现与波动并善于与人沟通，协调各方面的人际关系。一个人在职业上要获得成功，起主要作用的常常是情商。调控自己的情绪，使情绪处于积极、正面状态，不仅可以拓展个人的思维行动能力，也会强化个人在智力、体能、社交和心理等方面的活动资源。因此，情商是职业人必须的心理品质。

4.压弹

压弹原本是物理学概念，泛指物体受压时的反弹。在心理学中则是指个人面对生活逆境、创伤、悲痛、威胁及其他重大压力的良好适应性，也是个人面对生活压力和挫折的反弹能力。人在面对生活的挫折与逆境时，既需要有忍耐挫折的能力，也需要有排解挫折的能力。其中忍耐挫折的能力会使人勇于承受各种压力，不因一时的困境而丧失斗志，放弃对自我的信念;而排解挫折的能力则使人善于化解各种压力，化险为夷，转危为安。

5.心智模式

心智模式是根植于人们心灵的想法、看法、假设、图像和印象，就好像一块镜子能够微妙地扭曲人们的视野一样，心智模式也决定了人们对世界的看法和演绎。心智模式是人们思想方法、思维习惯、思维风格和心理素质的反映，心智模式的形成受人们所经历的环境、人的性格，人的智商、情商和逆境商的影响，并要经历漫长的过程。心智模式根深蒂固深植于人的心中，它不仅左右人们的思想和对周围世界的认识，影响人们的决策，也影响人们对工作、学习和生活的态度，影响人们处理人际关系遵循的准则，影响人们的行为方式和行为习惯。

二、企业心理素质培训的原则

(一)针对性原则

所谓针对性原则，就是考虑到企业对员工素质需求的个性化差异。首先，不同行业的企业对员工的心理素质有不同的要求。在有些企业的文化中，勤奋、踏实被看作是一快瑰宝，而在另一些企业中，聪明和良好的交际能力被看成是成功的法宝。由于行业不同，企业对员工的心理素质需求不同，在进行心理素质训练时，必须针对行业和企业的具体要求。另外，企业员工由于岗位和层次的不同，岗位胜任能力对心理素质也有不同的需求，因而在进行心理素质培训时要体现这一差别。

(二)活动体验性原则

心理培训不同于传统教学方法中知识的传授，它更重视员工心理素质的实际训练。企业心理素质训练强调员工积极参与活动，主动创造体验。传统的教学是先使受训者学习知识、掌握原理与方法，然后运用于实践中，即先知后行。而活动体验性原则，则要求以活动开始，先行后知。在训练中，运用各种道具、实物，借用一定的场地、实境，精心设计各种模拟环境、实战情景，通过受训者在活动中的充分参与，来获得个人体验，然后在导师的引导下，分享个人体验，共同交流，得出结论，提升认识，形成与改善心理素质。活动体验性原则遵循的是体验——分享——交流——提升的过程。

(三)行为强化性原则

人的心理素质的提升和优化，既有发展性又有阶段性，发展具有渐变的特点，而阶段含有跳跃的本质。在现实生活中，人的行为习惯、心理品质，会因经历某种事件而突然发生变化，或由潜在转变为现实。行为强化性原则，就是在企业员工心理素质训练中，创设一定难度的活动，主要表现在心理考验上，促使受训者挑战自己的心理，直面真实的自我，激发出潜伏在受训者身上而未被其真正了解的力量。行为强化性原则强调短期、高效，在短期内改变原有的心理面貌。

(四)反馈互动性原则

企业员工心理素质培训的过程是在培训师和受训者、特别是受训者与受训者之间信息的交流分享共享，活动的互帮互助互补中完成的。反馈互动性原则有几方面的要求：①引导受训者参与训练目标的确定，使受训者感觉到训练目标是在他们的参与下制定的，确信是为自己所需;②训练进程中特别是初期含有互动释放的活动，提升受训者自我释放和积极投入的情绪;③不作好、坏、对、错的评价，让活动结果来说明一切;④受训者活动、探索后的体验必须进行交流分享，从而产生深层次的感受;⑤受训者活动、体验的结果、现实意义与深层意义在受训者的交流讨论中体会到、得出，培训师仅作引导，点到为止。

(五)发展适应性原则

发展适应性原则包含两个层面：一是，企业员工心理素质训练的活动内容和形式的选择与设计，要及时吸纳新信息，具有鲜明的时代特点和区域特点，紧贴企业需求;另一个是，要考虑受训者的个体差异，心理发展的水平差异和结构差异，确定适宜个别差异的心理“极限”，使每个受训者都经历高峰体验，获得深层次感悟。

三、企业员工心理素质训练的方法

目前，国内外心理训练领域的主要研究成果有：卡耐基训练、戴尼提技术、里程碑教育、JS训练以及近年来兴起的NLP技术、拓展训练等。这些训练的理论基础或多或少直接来源于某个心理学流派或者进行了多个心理学流派技术的综合，总的来说，员工心理素质培训较多的采用了以下方法。

1.心理暗示法

暗示是用含蓄、间接的手段、方式和方法对人的心理和行为产生影响，从而使人按一定的方式去行动或接受一定的意见，使他的思想、行为与组织的意愿相符合。暗示有他人暗示、自我暗示、行为暗示、环境暗示、言语暗示等等。在企业心理素质培训中，可以运用多种形式的暗示，对员工的心理与行为施加影响，促使员工的心理与行为朝着目标方向发展;同时使员工学会积极的自我暗示。

在运用心理暗示法的训练中，树立威信常常成为十分重要的因素。威信可以提高受训者的可暗示性。威信是一种使受训者乐于接受的力量，是决定心理暗示效果的主要因素。

2.游戏训练法

游戏训练法是现代企业培训过程中常用的一种方法，是寓教于乐的有效方式。其原先的目的是为了改变培训现场气氛，提高参加者的好奇心、兴趣及参与意识，并改善人际关系。现在则是通过游戏产生体验获得知识，或使参加者的心理、行为、思想发生变化。游戏训练法运用时应注意：游戏的设计与选择符合训练目标要求，能达到训练目的;培训师要当好游戏的组织者、协助者、旁观者，能洞察受训者行为心理;游戏结束时要引导受训者分享、交流体验、感受思想，得出经验或结论。

3.拓展训练法

拓展训练起源于二次世界大战时期的德国集中营，许多战俘不堪忍受纳粹的暴行，联合起来集体越狱。在越狱的过程中，遇到了高墙、壕沟、电网等种种极限的挑战，只有团结一致，并敢于挑战极限的少数成员生存下来。后人从中得到启示，于是，专门设计了模拟各种极限的户外拓展训练。

拓展训练法是一种体验式的学习方法和训练方式，它利用特定的自然环境，通过独具匠心的设计，在解决问题和应对挑战的活动过程中，使人的勇气与自信、理解与沟通、进取与互助得到增进。

4.头脑风暴法

头脑风暴法是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，交换想法或点子，并以此激励与会者的创意及灵感，以产生更多创意的方法。此方法重在集体参与，许多人一起努力，协作完成某项任务或解决某一问题。集体参与可以增加学员的团队协作精神;增强个人的自我表现能力以及口头表达能力，使学员在集体活动中变得更为积极活跃;在集体参与的过程中会有很多新的思想产生。它广泛地用于创造性思维活动之中。

5.角色模拟法

角色模拟法就是根据职业岗位中的现实问题创设一定的情境或仿真情境，让受训者扮演情境中的角色，通过自己的角色活动，获得心理体验，并分享体验，分析角色行为，纠正错误，以形成特定的心理品质与行为习惯。

角色模拟是实际情境或过程的抽象化或简化。模拟情境中，受训者进行分组，分别扮演特定的角色，并和其中的人或事互动。模拟现实的程度，可高可低，视实际情况而定。在这种方法中，受训者所面对的是与职业岗位活动相仿的情境。它允许真实的训练而不需

为此训练承担花费与风险。

6心理剧技术

心理剧技术是由Jacob http://www.ahsrst.cn在20世纪30年代创立的，它是在团队领导者的引领、支持和帮助下，通过团队成员创造性的参与表演的过程，使团队成员充分表达自己的感受，情绪得以释放，并且提升自己的洞察力，获得对问题和自身的更深的理解，进而发展出健康的、积极的、富有建设性的新的行为。

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