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客服专员考勤制度

时间:2022-05-18 11:04:20 加班与考勤 我要投稿
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客服专员考勤制度

自8月20日至今两周,迟到早退现象日益严重。为整顿远程客服几率,再次重申远程客服考勤制度。

客服专员考勤制度

1、上下班签到签退

(1.1)按照排班表规定的时间,上班签到/下班签退,迟到早退要处罚

(1.2)签到形式是“向明明的旺旺号和a1的旺旺号---报到”

(1.3)处罚:

(1.3.1)5分钟以内,算迟到早退,一个月内,第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次罚款300元并解除兼职合作关系。

(1.3.2)30分钟以内,算恶意迟到早退,一个月内,第一次罚款100元,第二次罚款200元,第三次罚款300元并解除兼职合作关系。

(1.3.3)30分钟以上,算旷工,一个月内,第一次罚款300元,第二次罚款300元,第三次罚款300元并解除兼职合作关系。

2、请假

(2.1)事假:

(2.1.1)请假的方式是给主管领导打电话发短信,主管领导批准,请假才成立。

(2.1.2)每月可以因为有急事请假1天,请假当天不发工资也不扣钱。

(2.2)病假:

(2.1.1)请假的方式是给主管领导打电话发短信,主管领导批准,请假才成立。

(2.1.2)每月可以因为有急事请假3天,请假当天不发工资也不扣钱。

3、旺旺在线值班监督

(3.1)公司要求客服旺旺在30秒内对来客进行人工回复,自动应答不算

(3.2)1分钟内没有人工回复,视为该客服不在岗一次(以赤兔软件监控为准)

(3.3)处罚:

(3.3.1)一个月内,客服不在岗5次以内,每次罚款5元

(3.3.2)一个月内,客服不在岗6~10次,每次罚款10元

(3.3.3)一个月内,客服不在岗11次以上,每次罚款20元

4、国家法定休息日值班

(4.1)按照《劳动法》规定执行。

(4.2)值班费季度末统一发。

5、加班

公司安排加班是不强制的;加班的补偿形式是倒休;

6、终止合作

因考勤不合格,公司随时终止与其的兼职合作。

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