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客服经理绩效考核

时间:2022-05-19 13:57:34 绩效考核 我要投稿
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客服经理绩效考核

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客服经理绩效考核

客户服务部经理绩效考核量表

工作职责

Ⅰ 考核项目

权重

分值

完成情况

平均得分

合计

 

客户评价

下属评价

上级评价

自我评价

 

业务能力 (客户满意度)

能解决客户所遇到的问题

40%

10

       

一个月内客户对公司的投诉不超过5次

10

      

一个月内没有在承诺的期限内解决客户的投诉,次数不超过一次

10

      

客户对服务人员的以下方面感到满意:

A.能够迅速到达;

B.能够正确解决所有问题;C.服务效果

10

      

管理能力(员工满意度)

对新员工做完善的专业培训

25%

6

       

员工了解公司的发展方向、部门的目标和自己的角色

6

      

员工具有胜任工作的知识技能

7

      

能够解决员工的其他问题

6

      

协调能力

正确理解工作内容,制定适当的工作计划

20%

6

       

能够与领导和同事及时沟通,使工作顺利进行

7

      

能够按时按量完成任务

7

      

工作效果

正确理解工作目的,努力取得好成绩

15%

7

       

工作方法正确,时间和费用安排合理有效

8

      

Ⅰ 分数合计

100%

100

       

出勤及奖惩

Ⅱ 出勤考核:迟到、早退分钟×0.2 +旷工天×5 +事假天×0.5 +额外病假天×0.2=分

 
  

Ⅲ 处罚考核:通报批评次×2 +警告处分次×4 +行政处罚次×6 =分

 

Ⅳ 奖励考核:通报表扬次×2 +优秀表彰次×4 +特殊贡献次×6 =分

 

总分

Ⅰ分-Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分

 

评价等级

□A.95分及以上□B.90~94分□C.85~89分□D.80~84分□E.75~79分

□F.70~74分□G.65~69分□H.60~64分□I.59分及以下

被考核者签字确认:

 

以下内容由人力资源管理部门负责填写

 

核定分数及等级

  
 

该等级处理办法

  
 
 

人力资源部经理确认签字:日期:

 

总经理签字:日期:

 

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