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加油站的员工管理制度
公司近日下发了由一名员工在加油站实习一段时间后写出的一份实践报告，报告以大量详实的数据及形象的图表，为我们详尽的分析了加油站经营工作的现状。读了以后，我们不禁感叹，加油站如今这样到底好是不好，我们也无法发表评论，但是我们认为加油要经营好，各项工作要上一个新台阶，最重要的方法就是抓好员工的管理。以我在加油站多年的工作经验，我认为主要要做好以下工作：
一．——以人为本，体现人性管理，增强员工凝聚力
加油站是销售终端，一个加油站管理水平的高低，销售量的多少，取决于加油站管理人员的管理水平。加油站各项工作要取得成绩，靠站长一个人不行，要靠全体员工.而每个员工都能为加油站尽心尽力，自觉执行《加油站管理规范》，并作为工作中的行为准则，是管理加油站的主要组成部分，所以学习各项规范制度，执行规范制度为客户提供全面、全过程、全心全意的服务宗旨得到落实和体现，离不开加油站每一位员工。怎样才能调动他们工作的主动性、积极性、创造性，正是有我们这一群普通人，我相信，石化的明天，我们的明天将会更加美好。这种力量是一种无形的力量，一人划浆，只能开小船，而众人划浆，才能推动大帆船，加油站的发展，离不开这一群普通人。正因为如此加油站要定时召开恳谈会，倾听他们对“家”的想法，让大家无拘无束，提出了对油站建设好的想法和建议，畅谈如何提高销量，怎样执行规范制度，文明礼貌用语怎样说，员工各自畅谈心得体会，并且员工之间存在的误会相互表示歉意，从而拉近了人与人之间的距离，拉近了人与加油站之间的距离，拉近了与服务准则的距离，每位员工都感到是油站不可分离的组成部分，是油站的主人公。
有一位员工在分班组时，哪个班组都不愿意和他组合，经过多次和他谈心，做深入细致的思想工作，指出他的优点和缺点，让他摆正自己的位置，使这位同志在思想上.工作上都产生了一个“飞跃”，各项工作受到了大家的好评。
通过人情管理，上级公司为员工购买了养老医疗保险，解决员工的后顾之忧，大家深有感慨的说：公司和油站对我们这样关心，在其它企业是体会不到的。我们还有什么理由不把工作干好，让领导放心，让公司放心。大家是这样说的，也是这样做的。这正是人性化管理的必然结果。
二.——身先事卒，管理人员要做好模范带头作用。
加油站管理人员是全体员工的榜样。要把加油站经营的好，必须提高管理人员在加油站的在岗率，一是可以与客户直接接触，了解客户、了解市场，宣传石化品牌，联络客户感情，扩大销量，有一位司机风趣的说：你“老板”能亲自为我们加油、加水，你的生意一定会好的，话虽普通，但道出了客户的心理；二是对员工的责任心，安全意识，经营经验，操作规范等方面管理人员可以现场帮助，指导与督促；三是对加油站油品的进、销、存、数量、质量管理，对加油站安全管理进行检查，遇到突发事件可以根据授权及时处理；四是能准确地了解每位员工的工作表现，有利于员工的考核，减少在效益工资二次分配的盲目性和不合理性，所以管理人员的以身作则，模范带头作用是教育员工“怎样做”最好的方法，也是鼓舞士气与员工建立感情最好的方式。
三。——建立内部竞争机制，制度面前人人平等
要通过经过站务会的讨论，集思广益，分析了由内外因素，站内要制定出一定的奋斗目标。为了实现目标，充分体现多劳多得的原则，把销量分解到班组，人与人之间，班与班之间，展开了以安全、销量、劳动纪律、环境卫生、规范服务五大方面的劳动竞赛，对每个班加油量高、服务态度好、工作积极的员工评为“月度优秀员工”，对单班次销售量创最新纪录的小组给予奖励，对这些创纪录的小组，优秀员工，优胜班组，要在站内小黑板通报表扬，并从效益工资上给予体现，从精神上和物质上给这些员工予奖励，使每个员工感到干好有甜头，销量的提高给员工也带来了实惠，使大家的干劲更足了。
其次我们做到制度面前人人平等，不管是员工、保管员、站长，没有按公司的要求，违反了规章制度，一律受到批评和处罚。员工出了事，站长就必须负起责任，因站长负有管理领导责任，同样也要受到处罚，让大家感到规章制度不是针对哪一个人，而是每个人的行为准则。只有制度面前人人平等，大家才会心服口服。才能严格执行各项规章制度。
四。——人情管理转化为亲情服务，制度的执行变为员工的自觉行动
加油站规章制度
1、加油站站长职责
一、负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
二、负责本站经营业务活动，组织好经营油品的进、销、调、存工件，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。
三、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全措施，实现安全经营。
四、负责加油站内思想政治教育工作，带领全体员工遵守规章制度，保持良好的站风和站容站貌。
五、管理好站内设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。
六、负责处理站内外日常事务，发生事故及时处置，并上报主管部门。
2、加油员安全职责
一、在站长领导下，做好当班加油工作。
二、主动、热情、规范地为顾客提供优质服务，满足顾客合理需要。
三、了解经营油品的性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材恨性能，并会进行火灾扑救的操作。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境清洁。
六、做好交接-班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计码相符，做到手续完备，登记及时。
3、计量、质量员安全职责
一、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。
二、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。
三、每月检测储罐存油数量，正确运用计量方法，做好数据记录，并将结果及时交记帐员做帐。及时清除油罐中积水。
四、按月对站内油品进行计量盘点，填制库存及损益报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。
五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站（班长）。
六、妥善使用、保管和保养计量器具，保证精度，及时送检。
七、熟悉站内消防器材性能，并会进行火灾扑救的操作。
4、安全员安全职责
一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站长对员工和顾客进行安全教育。
二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
三、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维护消防器材，保证其有效性。
四、做好当班安全检查记录和隐患、整改记录，并及时向站长报告。
加油站安全管理规章制度
1、安全教育制度
一、加油站新员工经培训、考试合格后方可上岗。
二、教育由站长负责，内容主要有：
1、国家有关安全经营方针、政策、法规；
2、经营模式和安全经营形式；相关行业安全、消防知识；
3、各项安全规章制度及要求；
4、部门及人员的工作内容与安全职责、安全管理要求；相关安全、消防知识等；
5、事故案例等。
三、站领导要定期组织员工学习有关化学危险品安全知识，全体员工必须及时参加，认真学习。
四、员工应经常学习国家有关安全生产法规和规定，以及各项规章制度。
五、所有安全教育培训工作要做好相应记录。
2、安全检查制度
一、安全检查的要求
安全检查是搞好安全生产的重要手段，其基本任务是：发现和查明各种危险的隐患，督促整改；监督各项安全规章制度的实施；制止违章指挥、违章作业。安全检查应贯彻领导与群众相结合的原则，除进行经常性的检查外，每年还应进行群众性的综合检查、专业检查、季节性检查和日常检查。安全检查活动，必须有明确的目的、要求。必须建立由站领导负责和有关职能人员参加的安全检查组织，做到边检查，边整改，及时总结和推广先进经验。
二、安全检查的形式与内容：
1、加油站综合检查由站领导组织各部门进行以查思想、查领导、查纪律、查制度、查隐患为中心内容的检查。每月不少于1次；
2、日常检查由安全员不定期进行对现场员工的安全职责、制度落实情况、存在隐患等进行检查。
3、隐患检查的重点放在：
⑴ 各种安全教育、检查记录、经营销售记录、票据的完整情况；
⑵ 消防器材是否完好；
⑶ 各种电器的使用、线路的敷设是否规范；
⑷ 各种可燃物品是否妥善存放；
⑸ 作业人员遵章守纪情况，防护用品的正确穿戴情况。
三、各项检查的检查人必须做好检查记录，对查出的违法规章制度的情况要立即予以纠正，对设备设施存在隐患的，要立即报告领导及时解决。
3、消防防火管理规定
一、严禁在站内吸烟及携带火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀物品入站。
二、严禁未按规定办理用人手续，在站内进行施工用火或生活用火。
三、严禁穿易产生静电的服装进入油气区工作。
四、严禁穿带铁钉带鞋进入油气区。
五、严禁用汽油、易挥发溶剂擦洗设备、衣物、工具及地面等。
六、严禁未经批准等各种机动车辆进入罐区。
七、严禁就地排放易燃、易爆物料及化学危险品。
八、严禁在油罐区用黑色金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。
九、严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。
十、严禁损坏站内各类消防、防暴设施。
4、动火作业管理规定
⑴ 在加油站内进行动火作业，必须经站长同意并办理动火审批手续方可进行。
⑵ 站内动火，应明确动火的地点、时间、范围，并须有动火方案、安全措施、现场监护人。
⑶ 进行电、气焊作业，其操作人员必须具备相应的资质。
⑷ 严禁在油罐、油管和加油机等带油设备上进行焊接等明火作业。
⑸ 作业完毕应认真填写作业记录。
5、油罐清洗管理规定
⑴ 加油站清洗油罐，应严格执行油罐清洗作业方案和操作规程。
⑵ 严禁人员进入罐内清除油污。
⑶ 严禁使用非防爆电气设备进行油罐清洗作业，如使用不防爆的油泵抽罐内底油、油污；用普通风扇向罐内吹风；用普通手电对油罐照明等。
⑷ 对从油罐内清出的油污，应妥善处理，不得随意倾倒或堆放。
6、车辆进出站管理规定
⑴ 车辆驶入时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。
⑵ 车辆停稳、熄火后，方可将车辆油箱盖打开，进行加油。严禁向汽车汽化器及塑料桶内加油。
⑶ 拖拉机、摩托车推出加油区后方可发动；
⑷ 严禁在加油站内修理车辆；
⑸ 无关车辆不得在站内停留或绕行加油站。
卸油操作规程
准备
一、送油罐车进站后卸油员立即检查油罐车安全设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。
二、连接静电接地线按规定备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接卸。
验收
一、卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。
二、卸油罐车用玻璃试管抽样进行外观(颜色、气味等)检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。
三、测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0．2％互不找补，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量中员共同复测，结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。
四、逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。
卸油
一、对照卸油罐与罐车所装品种是否相符。
二、通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的容量，防止跑、冒油事故的发生。
三、卸油时，应通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。
四、按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。
五、检查确认油罐计量孔密闭良好。
六、司机缓慢开启罐车卸油阀。卸油员集中精力监视、观察罐油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。
七、卸油完毕后，卸油员应上罐车确认油品卸净，关好闸阀，拆卸卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回导静电线。
八、引导油罐车离站。
九、雷雨时，禁止进行加油和卸油作业。
卸后工作
—、待罐内油面静止平静后，通知加油员开机加油；
二、将消防器材放回原位，整理好现场；
三、据进站油品单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐；
加油操作规程
准备
一、当车辆驶入站时：加油员应主动引导车辆进入加油位置。
二、车辆停稳，发动机熄火后，加油员应将油箱盖盖板打开(带锁的可等顾客开锁后，再行打开)。
三、您好!请问加什么油?加多少升?同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。
加油
一、定量加油（微机加油）
（一）根据顾客要求输入加油数据。
（二）根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后打开加油枪进行加油。
（三）加油完毕，加油员须对照加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。
（四）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
二、非定量加油
（一）根据加油机(显示屏)的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后方可收回油枪；
（二）把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。
加油站应急救援预案
跑冒油处理预案
一、当向储油罐卸油发生跑、冒油料时，应及时关闭油罐车卸油阀，切断电源，停止营业，并向站长汇报。
二、站长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，准备消防器材。
三、对现场已跑、冒油料，首先应用消防砂进行封堵，尔后用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花和与地面摩擦产生火花的器皿进行回收。回收后用砂土覆盖残留油面，待充分吸收残留后将砂土清除干净。
四、检查所有位置，查看是否有残留油品存在，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。
五、计量确定跑、冒油品的数量，做好记录台账。
六、当向车辆加注油料时，发生跑、冒油品的，应及时关闭油枪，清理现场。
七、分析跑、冒油原因，报告主管部门或领导。
消防灭火预案
消防工作是加油站安全工作的重要组成部分，为贯彻“预防为主，防消结合”的方针，应付可能发生的火灾，特制定本预案。
一、灭火组织及分工
1、指挥组
组长由加油站站长担任，副组长由带班长兼任。
2、灭火抢救组
组长由带班长担任，组员由加油站全体加油员组成，主要任务是负责火场灭火。
二、报警信号规定
加油站用电话报警，火灾报警电话号码为：119，伤员救助电话号码为120。
三、火灾扑救
（一）油罐区火灾的扑救
1、当发现油罐区地面，或油罐检查井部位发生火灾时，加油站站长或在站的具体负责人，应下达停止其他一切活动的指令，立即组织加油站人员，按照预案的分工，进行火灾扑救。
2、对于油罐等容器口部发生的着火，在火灾的初期，应首先考虑使用灭火毯捂盖，进行窒息灭火。当火焰较大，人员不易接近时，应使用置放于油罐区的推车式干粉灭火器进行扑救。
3、对于油罐区地面或检查井发生的火灾，可使用推车式干粉灭火器或手提式干粉灭火器进行扑救，也可利用灭火砂进行扑救。
4、当出现爆炸，油罐区火灾较大时，应及时报警，并采取措施，控制火源，防止火灾漫延扩散。
（二）卸油区火灾的扑救
1、卸油区火灾，多发生在油罐车向加油站油罐卸油的过程中，当发现油罐车或罐车附近着火时，加油站站长或在站的具体负责人，应下达停止其他一切活动的指令，立即组织加油站人员，按照预案的分工，进行火灾扑救。
2、对于卸油区发生的火灾，应首先考虑使用推车式干粉灭火器进行扑救。也可使用手提式干粉灭火器进行扑救，或利用灭火砂进行扑救。
3、对于在油罐车口部发生的着火，在火灾的初期，也可以使用灭火毯捂盖，进行窒息灭火。当火焰较大，或温度较高人员不易接近时，应使用推车式干粉灭火器进行扑救。
4、当出现爆炸，油罐区火灾较大时，应及时报警，并采取措施，控制火源，防止火灾漫延扩散。
（三）加油区火灾的扑救
1、加油区火灾，多发生在有汽车来加油的过程中。当发生在加油机附近着火时，加油人员应立即停止加油。并迅速利用加油岛附近放置的手提式干粉灭火器进行扑救。
2、加油站站长或在站的具体负责人，应下达停止其他一切活动的指令，若加油站同时有其他车辆加油时，应立即停止加油，并迅速组织加油车辆撤离加油站。
3、其他员工在发现加油车辆在加油时着火时，应迅速利用附近的灭火器进行扑救。
4、当出现爆炸，油罐区火灾较大时，应及时报警，并采取措施，控制火源，防止火灾漫延扩散。
四、灭火注意事项
1、发现火情后，各作业区应立即停止作业，做好相应防范工作，迅速投入到火灾扑救工作中。
2、坚持“早发现，早扑救”的原则，立足在火灾的初期将其扑灭。
3、火灾扑救时，一定要贯彻“速战速决，集中兵力打歼灭战”的思想，坚持“救人重于救火，先控制后扑救”的原则。
4、火灾报警时，应说明着火单位，着火地点，着火物质，报警人员姓名等。
五、灭火后情况的处理
1、清理现场，清除残火，防止复燃，临时划定危险区域，并派人对灭火后的现场进行监护。
2、领导进行讲评，总结经验，吸取教训。
3、根据火灾情况，向上级有关部门进行书面汇报。
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