给药店管理者的建议

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给药店管理者的建议

医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。药房不仅要保证给患者提供准确、质量合格的药品，而且还要保证患者准确、安全有效地使用药品，以确保医疗费用能更为经济合理。药房主要销售西药、中成药、草药等各种药品，以方便人民群众购买药品, 以利于人民群众身体健康。药房是还负责药品的计划预算、验收入库、领发保管药品、统计报销等，对于药房的工作人员，要有从业资格证书，国家和医疗卫生部门都有明确的规定，并且制定了相关的规章制度和从业要求。以下是几点建议：

给药店管理者的建议

1 制定统一的规范性文件

国家应组织相关专家编写统一的医院药房规范化管理文件，各医院应严格按照规范文件进行管理，从而保证医院提供给病人的药品的质量。在相应规范出台之前，地方卫生监督管理部门应结合本地区实际情况制定本地区的临时性规范文件，要求医院严格执行。

2 借鉴发达国家的经验

美国医院药房向患者提供电子邮件与电话咨询服务，这些服务的主要作用是调剂和指导。药房可以通过电子邮件降低预算外的花费并且提供便利的处方药服务。执业药师每天主要的工作是处方检查而不是处方的调剂，在需要的时候打电话与医生联系沟通。药房也可通过电话回答患者的问题，提供咨询，并适当地做一些主动的回访。

我们可以借鉴其中的某些经验，充分利用电子邮件、电话等方式做好与患者的沟通，保障患者的用药安全。

3 提高药剂人员的综合素质

药剂人员的职责不仅仅是配方发药，更重要的是给患者提供各种各样高附加值的专业服务。具备高素质的业务能力，是药剂人员做好药房工作的前提和基础。药剂人员一定要熟悉国家药品管理法律法规，对业务精通熟练，并且要树立以患者为服务中心的意识，处处为患者着想。端正服务态度，做到对患者真诚、耐心、友善。

4 建立新型药房管理模式

传统的药房模式是：利用大量的人力、物力管理、调配药品。现在有一种新型的药房管理模式，利用大型机械自动化设备进行调配药品，可极大地节省人力并能减少医疗事故的发生，利用射频标签（RFID）技术可提高药品的管理水平，使药品管理更加方便、安全。

5 印制便捷的宣传册

医院药店可以组织技术人员，针对临床上常用药物的服用方法及注意事项，有配伍禁忌的药物等内容编制成宣传小册，免费发放给病人，以便患者参考使用，增强患者的自我安全意识。

医院药房作为医疗服务一个非常重要的环节，直接参与到医院的经济活动，药房管理得当与否，直接关系到病人临床用药是否安全，病人是否能有效，从而影响到医院经济效益和医院声誉，是与医院的发展紧密相关。因此，加强医院药房管理具有非常重要的意义。

对中、小型医院药房管理的几点建议2015-05-13 13:57 | #2楼

综观我国医院药学的发展状况：中、小型医院(200张床位以下)的医院药学工作发展较差，药学人员素质不高，缺乏系统化科学化的管理模式。但是，药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象及人民群众对医院的信任，所以做好药房的管理工作是整个医院管理工作十分重要的一环，现对如何做好药房的管理工作提几点粗浅的建议：

1、药品陈列规范化；

中、小型医院药房地方小，人员少，主观的不重视，药品随意摆放，陈列混乱，以致导致发错药，或其它现象，同时也影响药品的质量，用药安全大打折扣。药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清楚，内服药与外用药，中成药与西药，易串味药品等，分柜摆放，对陈列的药品应按规定进行检查并予以记录，发现质量问题及时处理，用于陈列药品的货柜、货架应保持清洁卫生，防止人为污染药品。

2、完善商品线；

因为药品是特殊的商品，所以完善商品线，简单的说就是卖“什么”，卖“几个”的问题。因为中、小型医院规模小，病号少，同时用药量也少，库存过多，造成资金积压和浪费，品种太少又不能满足临床需要，所以药房更加要仔细盘算卖“什么”和卖“几个”的问题，为药库采购中心提供及时准确的信息。首先必须要保证临床需要，品种要全面，就是各种常见疾病一定要有对症的治疗药物，为了医院的品牌主临床用药，对于有些比较少见的疾病也应当有药备用。但是为了减少经济损失和降低患者经济负担需要从三个方面加以限制：在保证满足临床需要和先进性的前提下，对同类品种较多的进行限制；对药物所含化学成分相同但商品名不同的品种进行限制(这也是国家正在试行的，同一药物只有一个商品名)；对治疗无突破性进展，价格过高，效价比不理想的药品进行限制，注重药物经济学的分析，将用药的经济性、安全性、有效性放在同等重要的位置。

3、效期药品的管理；

因医生习惯问题及信息更新不及时，医生对某一病种往往只开某一类或某一种药，造成一些疗效好价格低的药品不能及时发挥作用，加重患者的经济负担，同时也造成了药品积压、药品过期，资源浪费等问题。因为总体用药数量少，防止药品失效尤为重要。为此，即便有微机管理，也需要有专人负责，专项管理，建立效期药品登记薄，对药房领入的药品，按品名、规格、批号、效期、生产厂家等进行规范化建帐，做到近期失效的先调配，远期的后调配，以及“先入先出”的原则。随时检查药品的外观性状，一旦发生变色、受潮、裂片、破损等不正常现象，及时处理。还应经常与临床联系，了解药耗情况，医生用药动向，做到量出而进，避免积压；对快到期的药品，除建立良好的商家用药循环机制外，还要加强信息沟通，合理使用，减少药品浪费，降低经济损失。

4、提高药房服务质量；

药房为患者提供用药咨询，提高患者合理用药的意识，改善医患关系的同时，应当加强与患者沟通，与患者交心，做患者的朋友，提高患者对药物治疗的依从性，提高疾病的治愈率，避免医疗纠纷的发生。药房应当向医师、护士、患者以及普通民众提供及时、准确、全面的药物相关信息，必要时向他们推荐更新更有效和毒副作用更少的药物，以期提高药物治疗的安全性、有效性与经济性。现在是微机时代，有条件的医院药房应该为患者建立电子药学档案，供患者和医生参考。

5、坚持人才第一，提高药学人员的专业素质；

中、小型医院药学人员普遍存在着“老面孔”的问题，加之多年来领导的“重医轻药”观念作祟(比如期待十年之久的执业药师至今没能与经济挂沟)。机关部门缺乏对药学人员的专门培训或继续教育药学工作人员只能靠自修或函授等形式的学习，以进行自我提高，此外由于外部因素使然，一些药学工作人员只注重眼前利益，不思进取，这也大大阻碍了医院药学的发展。领导应当积极鼓励部门人员参加各类自学考试和全国统考，在业务学习上营造一种浓厚的学习氛围，积极鼓励工作人员参加国家承认学历的各种学习班以及全国执业药师和药师的考试，使专业人员在加强业务学习的同时更好地被社会承认，体现社会认同感。组织药剂人员参与药学继续教育学习和学术技术交流的学术活动，加强业务学习，掌握药物治疗学、药物经济学、药物流行病学、合理用药、临床医学基础、内科学、外科学、诊断学等相关知识，弥补知识结构的缺陷，提高业务能力。

6、分清药学人员的责、权、利；

分清药学人员的责权利，在医院药学发展中具有其重要意义。责任、权利、利益是否合理直接影响药学人员工作积极性，药学人员的责任心是否到位也直接影响到患者来医院就诊、治疗的最终效果。药学工作是医院药学的中心环节，它不仅反应了医院药学的整体水平，也体现了药学人员个体的综合素质水平。因此中、小型医院必须注重培养业务素质高，思想道德素质好的药学人才，使其在实际工作中发挥其技术才干，在面临用药不合理等现象时，以其精湛的药学知识和强烈的责任心来行使自己的权利，推动合理用药，作为医院药学人员，有必要全面了解医院药学发展的动态，掌握最新的知识和技能，这样才能使自己比别人领先一步。用药合理，治疗有效，服务满意，是所有患者希望在医院就诊时获得并享受的，而医院药学的发展方向也正是为了满足患者的这一愿望，而实际工作中，医院药学工作做到一定水准时，医院的整体水平将随之发展，而药学人员的利益也将随之提高，如果形成了这一良性循环，药学人员的积极性必将高涨，同时，医院的药学工作也将会得到发展。医院药学是医院的重要组成部分，药学服务的发展将推动医院的整体水平向前迈进。

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