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商场管理人员学习心得
卖场管理心得：得罪人也要开掉的几类人
团队就是管理者的命，团队搞不好，最终会要了管理者的职业命。做卖场管理，我需要什么样的团队？锁定服务管理对象原则后，根据卖场管理工作的目标和实际，结合企业文化，一定要落实在执行团队上。
卖场管理，实际上是融合着物业服务的，毕竟人家给你交租金了嘛。中关村卖场的管理，更有别于其他类型卖场的商家管理，毕竟是ＩＴ产品，不像人家说的，就像卖白菜一样，就像卖ＩＴ产品的不一定能卖好萝卜白菜一样，卖萝卜白菜的也卖不好ＩＴ产品，其中专业服务这块总不能瞎喷吧。这也就要求市场管理人员对厂商渠道经销商消费者这个链条有些基础认识，对IT产品感兴趣才行。同时要对国家的产品质量，消费者权益保护，3C认证，工商注册，税务登记，知识产权保护等等国家相关也要有一些常识认识。
这样看来，卖场管理更多是融合了物业服务，IT行业知识，IT商家特点，相关国家政策法律的综合性管理，更多的是商家做生意的规范服务。也就是说，卖场管理就是卖场服务，要以一刻服务的心去做管理。而面对上千家商家，更多的销售人员，人家是来求利的，在服务管理过程中，不免有些灵活和人情的东西在里面，吃点送点拿点，这就坏了规矩，懒人也不能用，因为有关系就凌驾卖场内部管理制度的也不行，不爱学习的不行。
团队重要，一支优秀的团队才能干事，第一个月严字当头，整顿了队伍，因为团队的行为传递的是企业文化，在纷繁复杂的卖场服务管理过程中，不塑造队伍，怎能抵住诱-惑，怎能积极克服困难，做卖场管理，就是说服务管理，商家不容易，要有一颗服务的心做管理，更要用企业的文化助推服务管理升级，只有这样才能真正黏住来自五湖四海的商家和销售人员的心，卖场管理才能实实在在获得人家支持，才有可能做好卖场各项工作。
重塑一个团队，应该是18个月真正成型，但时间紧任务重，不知道用什么人，通过工作特点已经推知不能用怎样的人了：
不用有关系不自觉导致内部团队不好影响的，有关系不是错，有没有关系对我也都一样，有关系更不能给关系人丢脸，凌驾制度规定上的，大家平常都非常敢怒不敢言的，自己又觉得有关系谁也不能怎样的，先开掉。现在看来，做的还是对的，只是留下来自己做事难的后遗症，有些事是心照不宣的，不是每个领导都能理解支持的，如果再有这种事，还会这么做，不后悔，对领导负责，最好的方法就是把事做好，这是职业不是过家家。
不用混日子的人，家里条件不错，父母只是给孩子找个工作，省的在社会上招事惹事。这种情况其实和有关系往往联系在一起，对团队内部员工士气杀伤力，对员工公平感非常有伤害，引导转化的同时，也要开掉那些执迷不悟的，既然你不珍惜这份工作，我一定要找到渴望这份工作的人加入到团队。
不用嘴馋喜腥的人，隔三差五找商家解解馋，洗个澡，唱个歌啥的，吃吃喝喝玩玩乐乐，早晚会站错对，损害卖场的利益，千里之堤毁于蚁穴，劝说改正，当做什么事没发生，一意孤行，要淘汰出局。
不用卡要搂钱的人。这是最恶劣的。
利用职务之便，现场管理的机会成为自己捞好处的机会，充当保护伞，执行管理规定就大打折扣，最伤害卖场，在商家中也会影响恶劣，这样的事有一处马上查出，我不拿钱，更不可能拿钱的人毁了团队。严重的甚至还是犯罪，我们是干事的，不是查贪腐的，屁股不干净的一定要走人。
卖场管理心得：我用友商，店友称谓替代了商家
有一天聊天，一个老板说，他在中关村呆了快10年了，还是第一次通过您，称呼我们商家为友商，称呼销售人员为店友，说感觉挺好的，从心里感觉和卖场更近了，自己努力管好自己的店，配合市场秩序等各种管理工作。自己当时感觉既高兴又有点出乎意料。因为自己在不同场合使用这些词的时候，没想这么多。更多是在工作中，在大家参加的公开的会议上，卖场的横幅和通知类里面使用的很多。但确实是自己有意改的。
商家，销售，商户，自从来到中关村卖场，听了6年多。以前的时候在汉王从事渠道管理工作，免不了有时和国内的IT卖场打交道，聊天中也偶尔听到这样的称谓，那时候就感觉，是不是在卖场眼里，我们就是租地的。因为在厂商眼里，更多的是习惯称呼渠道商，总代，分销商，零售商，经销商。他们在厂商到消费者之间扮演着非常重要的桥梁作用，传递价值并为消费者购买增值服务，高效的分货出货是他们的核心竞争力，不管是分销时代的渠道为王还是扁平化的终端制胜，都强调了这一点。更多的厂商是集合了全国各地的渠道，但扮演的角色和3C,京东是一样的。
卖场集合了友商，店友，厂商有效利用了这个平台，为自己的产品，消费者为自己的需求实现，大家都分享了这个平台的好处。卖场是吃百家饭的，从厂商到渠道到消费这个价值链吃的好，卖场自然经营的就好。所以，经销商实际上是和卖场共同形成了终端力量，更多的应该是合作伙伴。中国人有句老话，五湖四海皆兄弟，有朋自远方来，不亦乐乎。这样友商，店友是很自然的称谓了。
我用友商，店友的称谓替代了商家，商户，更多的是表达自己的卖场管理理念，也是更多把卖场文化里面的“以情系商，奉客为友”，做了一个具体化而已，经销商一定是卖场的客户，销售人员是卖场最大的财富，那称谓友商、店友也就和自然了。平等友好，理解尊重，公平公正处理各种问题，积极引导形成良好的经营氛围，这样卖场购物的体验价值会更多的以消费者的购买选择而得到认可和回报，是一条长路，但认准了，就要走下去，投机的东西做不来，就做实在的，短期内效果不明显，坚持住，效果明显了，就成了卖场的特色和竞争力。
正在梳理胸卡管理制度，正在进行胸卡发放的卖场方做的岗前店友培训，很快要建立起属于店友们的群。
创新卖场，从点滴做起，从合作伙伴引导做起，友商，店友的称谓，不会改了，因为我心里就是这么想的。
“奉客为友，以情系商”店友，友商，挺顺的，做卖场就是做文化，卖场管理就是文化输出管理，我信的！
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