如何管理室内装修团队

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如何管理室内装修团队

装饰有限公司施工队（长）工作制度

如何管理室内装修团队

1、服从装饰公司工程质检部领导，听从指挥，诚信，守时。

2、严禁越级接单及在公司范围内接私单施工。

3、当接到工程质检部下达的工程及图纸和相关资料时，要迅速审阅图纸及资料，并配料准备开工。工程开工时，四方人员必须同时到底施工现场（客户、设计师、施工队长、工程质检部人员）由施工队长负责跟客户做好相关的现场交接并办理有关手续。

4、工程施工现场施工队长的工作程序：A、负责办理与装饰工程施工和相关的外部手续（物业各职能部门等）；B、跟客户交接相关的物品及双方认真的填写相关的文书，要求填写齐全，每缺漏一项罚款100元-500元。

5、工程用料规定：必须按公司有关规定进、用料，禁止“狸猫换太子”。如果发现一次罚款5000元-10000元。

6、施工队（长）必须按图纸及隐蔽、变更、追加通知单施工。禁止接私单或私自变更图纸，发现一次处罚10000元-20000元。

7、工程施工过程中，当工程监理员到施工现场检查工程质量时，所下达的工程质量限期整改通知单，施工现场的工作人员（代班班长）必须签收此单并按照要求、期限迅速整改，如拒签一次罚款500元-1000元。这是一项严肃的公司制度，绝不留情，请务必保留好整改通知单，以备工程结算用。

8、工程在施工过程中，工地必须至少保持两名工作人员，缺一名/天罚款100元。

9、工程在施工过程中，工地严禁随便锁门无人（工作时间：上午点）下午点至点）发现1次/天罚款400元-1000元。如遇到特殊情况可提前两天向工程质检部提出书面停工申请，批准后方可停工。

10、隐蔽、变更、追加工程、工期验收，提前2天由施工队长负责通知设计师、工程质检部人员、客户、四方必须同时到达现场，验收后有施工队长负责跟客户签署相关文书。

11、不按公司规定技术工艺标准、设计要求施工的，查出一项罚款200元，并限期整改。

12、不按流程施工的罚款500元/项。

13、施工现场未摆放公司展板，没张贴开工证及各种标准或防护物、未进行防护的违者罚款200元。

14、施工现场卫生脏、乱、差，物品堆放不整齐，罚款200元。

15、成品保护不利，成品柜内堆放杂物者罚款100元。

16、现场有吸烟现象罚款200元。

17、与客户发生口角，不服从监理员管理，罚款2000元每次。

18、客户投诉，要根据具体情况罚款200—2000元。

19、发生安全、质量事故，罚款500—200元。

20、因施工队无故造成工期拖延，每拖延一天按工程总造价的3%予以处罚。

21、在工程竣工的前三天，由施工队长负责通知设计师、工程质检部负责人三方到达施工现场进行初步验收。

22、关于公司给予施工队分期付款的有关事项及流程和规定：

A、施工队（长）持前段时间的全部施工现场整改通知单到公司工程质检部开据应付款通知单由总经理签字，到财务部领取。

B、应付款比例按公司有关规定执行，追加项目中期不列入计算比例直到终期一并结算。

C、减项工程项目：根据业主提出的时间段来决定，及时调整付款比例。

D、施工现场整改通知单每丢失一份，罚款200—500元。

23、关于公司例会制度及不定时协商、议事的规定：

A、每周一下午2：00时每周例会。地址：公司办公室。请各施工队（长）准时参加：如果因特殊原因不能到会，必须提前2天，以书面形式向公司工程质检部请假，无故不参加者一次罚款500-1000元，迟到者一次罚款200—1000元。

B、不定时协商议事有关规定：公司工程质检部负责人如果同施工队（长）议事，需提前4小时通知施工队（长），当工长接到通知无异议，就必须按规定时间到达目的地，迟到或未到者，罚款200—2000元。

24、关于质保、维修有关流程及规定：

当装饰工程处于质保期间需要做保养及维修时，由于工程质检部及时给工长下达有关通知单，当工长接到通知后8小时内，必须到公司质检部拿取有关通知单，在4小时内，必须到所需要保养及维修现场根据业主的需求并指定方案，在12小时内，所需工作人员必须到现场进行工作（工作人员不少于2名）力求在最短的时间内，保质保量的完成任务，并由业主验收在派单上签字及回执交公司工程质检部。为了更好的进步提高工作效能，其达到双盈的目的，对其施工队在工程工期方面实

行奖罚制度（但必须是优良工程）工程竣工每提前十天奖励人民币300元，每延期三天，罚款300—2000元。

独特管理打造团队素质2015-09-12 16:28 | #2楼

今年年初，朗诺梅尼整体家装成立了“成品部”团队，将“成品管理”作为一个管理、运营乃至整体施工衔接的中央枢纽，这种模式在天津乃至国内众多整体家装行业品牌中尚属首次。品牌的生命力就在于创新，而创新的核心精神，则是“以人为本、以客户需求为本”。

朗诺梅尼的“成品部”对于品牌建设究竟有哪些帮助和优点？为此，本报走访了成品部经理杨勇刚，由他的工作心得和经验中，略悉一二。

记者：“成品部”的创立，究竟有哪些独创的品牌意义？

杨勇刚（以下简称“杨工”）：作为一个服务于整体家装的品牌，做到为客户“省钱、省时、省力”就是品牌最根本的基础价值。朗诺梅尼打造“成品部”团队，其意义就在于打造了工程管理的独创模式，从而达到对工程方案、工程进度与工期、工程质量及方案完美实现的有机有效控制。对于整体家装而言，这个步骤的实现，需要品牌自身具备强大的整合实力，同时兼具建设、培养优秀团队的核心品牌文化。当工程与前期方案和后期服务达成完美无缝对接，整体家装品牌才真正具备了核心竞争力。

记者：“成品部”是怎样实现对于整体家装的中枢管理？

杨工：成品部是由三大结构组成的：产品经理负责施工现场管理，体现经理人的服务职能；产品设计师负责产品设计和技术研发；产品文员在后端提供产品信息、产品进度等相关信息整合。

以产品经理的工作来举例：一个产品经理对于一个家庭装修工程的管理期是10天，但产品经理的工作量远不限于这10天之内，他需要在前期基础施工阶段介入施工方案的设计、产品安装流程的制定，同时，不断与客户进行磨合沟通，成为总体工程上下衔接的重要关系人。一项工程中有了这样一个重要关系人的存在，就等于在品牌与客户之间架设了一条畅通无阻的沟通桥梁。客户透过他，可以实时深入品牌的各个工作环节；而品牌自身则可以透过产品经理，将设计、施工、客服立体化全方位地整合，更好地服务于客户。

记者：这样看来，产品经理的职能对于品牌而言是至关重要的，你是如何选拔和培养产品经理的呢？

杨工：我在选拔产品经理的时候主要考察三个因素：第一，工作的出发点；第二，工作的责任心、上进心；第三，专业技能。这三个因素中，我最看重的是员工工作的出发点，其次是责任心和上进心，最后才是专业技能。

记者：为什么这样排序呢？

杨工：整体家装是一个服务型消费模式，对品牌的生存而言，客户的满意度是第一位的。因此，我对产品经理提出的工作标准是：如何把客户的需求执行到满意。在客户与公司的利益面前，衡量的权重永远是客户利益占70%，公司利益占30%。有了这样的出发点，产品经理才能更好地站在客户角度思考和解决问题。

而如何平衡客户利益与公司利益，则需要员工拥有极强的责任心和上进心。很多人都认为，客户利益和公司利益是相互冲突的。其实不然，要想获得百分百的公司利益，首先就要给予客户百分百的利益，这二者是相辅相成的。

当一个员工有了上述两个素质，即使他对于专业技能有所欠缺，相信也会要求自己，在很短的时间内完善这个缺陷。

记者：能否简单介绍一下你比较认可的几位产品经理？

杨工：成品部建成以来，相继培养了一批优秀的产品经理，他们的共同特点可以用两个字概括：肯干。但在同客户沟通及工作中，他们又各自有一些个性特色。

比如刘扬，他的突出特点是现场协调能力强，善于化解一些不必要的矛盾。他有北方人直爽的特点，在原则问题上不妥协，但同时他又非常耐心，首先将愿意负责任的信息释放出来，非常容易获得客户的信任。

另一位产品经理叫李佳君，虽然是个小伙子，但他做事却比较柔性，与客户沟通中，会根据客户不同的个性采取更合适的方式方法。这种方式更值得学习，因为家装行业的特点就是要面对许多不同的人群，需要有更多的方法来与客户达成深度沟通。

岳崑是一位女同事，并且从事施工现场管理行业已经有十五六年，可以说，对于女同事来说，产品经理的工作是非常辛苦的。但她非常吃苦耐劳，同时，她工作的特点是与客户做朋友，平时与朋友是怎样共事、交心，与客户也同样。

任树伟，他以前是专门做橱柜家具的，对于整体家装工程的专业知识有些欠缺，而他也用自己的努力和实力证明了，专业欠缺不是问题，重要的在于工作精神。

另外还有一位新人名叫陈顺义，之所以对他关注，因为他作为新人可以完全地放下职场虚荣心，不懂就问就学，非常快地进入了工作状态。

记者：杨工讲起自己手下的员工真可谓如数家珍。俗话说，强将手下无弱兵，相信成品部在杨工的带领下，会越来越壮大。

杨工：在管理中，我时常思考怎样能够达成最有效、快捷的团队运转？我想，公司的管理层要善于为手下员工提供支持。正如员工对于客户的贴心服务精神，管理者也同样要对员工具备这样的关怀。只有这样，才能建设出一个真正拥有强大凝聚力、时刻以企业和品牌为荣的铁打团队。

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