物业服务团队怎么管理

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物业服务团队怎么管理

　　无论是身处学校还是步入社会，许多人都知道团队管理吧，以下是小编整理的物业服务团队怎么管理，欢迎大家分享。

　　物业服务团队怎么管理 1

　　1、科学确立团队目标

　　团队目标必须有激励作用，是团队成员利益的集中体现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求，与公司签订《年度经营目标责任书》，确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标，管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解，将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人，并与各岗位责任人签订岗位责任书，做到目标明确、分工明确、责任明确。

　　2、建立团队价值观

　　团队是每个成员的舞台，个体尊重与满足离不开团队这一集体，因此，要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围，注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。

　　（1）　开展系列关爱员工、关爱他人活动

　　——酷暑天气，为员工购买凉茶解暑，开展送凉茶到岗位活动；

　　（2）　鼓励员工业余学习。

　　（3）　组织员工与客户、兄弟单位联合举办消防逃生演习，丰富业主与员工对消防疏散的知识，促进物业与业主之间的相互协助。

　　（4）每月度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。

　　3、培养团队成员间高度的信赖感

　　（1）团队成员间没有妒嫉

　　“妒嫉”是影响团队建设的关键因素，消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理，首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求，其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理；

　　（2）能够没有顾忌的表露自我

　　为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围，如服务中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动，让员工尽情狂欢、尽情表露自我，使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。

　　（3）对员工的专业与能力有充分的信心

　　对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富，相信员工是开启财富的钥匙。

　　（4）信息充分公开

　　团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。管理中心设置了管理中心信息栏、光荣榜、文件传阅本等，让每一位员工都能及时了解团队的信息，树立“主人翁”意识。

　　4、团队领导的领导力

　　（1）以身作则

　　团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的，管理人员首先必须做到，如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等，管理人员必须以身作则，起模范带头作用。

　　（2）共同参与

　　团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，作为团队的领导要运用各种方法，充分调动员工的积极性，共同参与团队建设。

　　（3）引领团队学习

　　倡导“工作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的主动性、自觉性，坚持岗位学习、岗位成才。

　　5、建立健全有效管理制度和激励机制

　　（1）问责制：责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等，增强员工的团队责任感。

　　（2）限时办理制：将商业服务约90项日常的工作进行细化，确定办理责任人、办理时限，保证服务品质。

　　（3）员工激励制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、等月度奖，通过激励充分调动员工的工作积极性、创造性、奉献性，同时设置末位淘汰制，对工作表现不好的员工实行岗位调离或淘汰，不断优化团队成员。

　　物业服务团队怎么管理 2

　　1、文化管理

　　文化是企业全体员工一致的价值观念和行为准则。

　　企业文化决定了企业的内部凝聚力和外部感染力。

　　文化和理念是企业经营的基本思想，在持续经营和长期发展过程中，是打造优秀团队的坚实向心力。

　　2、流程管理

　　提高企业效率的关键是流程，实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯。

　　打破职能习惯：只关注部门的职能完成程度和垂直性的管理控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系，由此导致企业总体效率下降。

　　因此，必须打破职能区隔习惯。

　　培养系统思维习惯：将企业的行为视为一个流程集合，对这个集合进行管理和控制，强调全过程的协调及目标化。

　　每一件工作都是流程的一部分，是流程的节点，它的完成必须满足整个流程的时间要求，时间是整个流程中最重要的标准之一。

　　学会运用思维调理工作排序，安排合理的时间进程，限定目标数量以及完成时间，这样才能高效的完成工作。

　　3、制度管理

　　从员工来看，制度管理就是一只无形的手，约束他们的行为，若有违反便会受到处罚；

　　另一方面，员工对这种约束制度并不是特别抵触，制度实行好会给日常工作带来便利，如果实行了不适合或者过多强制性的制度那就反其道而行。

　　从管理者的角度，制度对员工的约束不能过紧，否则会如强制性制度那样压榨员工，使员工心存不满。

　　所以管理者不能把员工当作接收工作的机器，必须在执行规范管理制度下，充分发挥其主观能动性。

　　不是每个制度都适用于所有企业，找到适合自己公司体系的制度才是根本。

　　4、组织管理

　　权力与责任一直是管理中需要平衡的两个方面，让这两个方面处于平衡状态是组织管理要解决的问题。

　　一个人只能够有一个直接上司。

　　什么样的权利就做什么样的事，负责好自己范围内的事情。

　　利用自己的职务权利做出一些指令，其后果却是导致其他人无法很好地完成工作，还会由于自己的不专业引来一些不必要的事端和问题。

　　5、计划管理

　　无计划不成序，计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。

　　因此，计划管理由三个关键元素构成，目标、资源和两者的匹配关系。

　　目标为基点：目标管理的实现需要三个条件，1高层强有力的支持;2目标要能够检验;3目标要经过高层管理者的确认。

　　资源为对象：很多人通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，要实现计划，唯一的办法是获得资源。

　　目标与资源匹配为结果：这是衡量计划管理好坏的标准，当所拥有的资源能够支撑目标时，计划管理得以实现。当资源无法支撑目标或者大过目标时，要么是“做白日梦”，要么是浪费资源。

　　九大细节：

　　管理者和普通员工之间的地位是平等的。如果管理者有高人一等的感觉，那他就一定会表现出来，而且也一定会被别人感受到，势必引起反感。

　　身先士卒仍然是必要的。有些时候人的视野是有限的，项目的远景不是每个人都那么清楚，但是管理者的一言一行肯定被团队每一个成员看在眼里记在心上。这些言行将直接关系到士气。

　　分配的任务一定得是团队成员通过努力可以完成的。如果要求太高，任务太重，只能造成员工的怨气和降低自己的威信。

　　多一些鼓励和引导，少一些批评和指责。尤其不要妄加评论。否则只会让团队成员感觉无所适从。

　　永远不要试图告诉团队成员“工作高于一切” 。努力工作是为了更好的生活，更好的生活才是工作的目的和意义所在。

　　忘记过去的成绩。也许过去确实做出过很了不起的成绩，但那是现在的团队成员所没有看到的。如果想让现在的团队成员信服，只要做出来给他们看。“当年我在xxx大公司，如何如何……”这样的言行怕是只能让员工以为你的好时候已经过去了，现在已经不行了。

　　心怀感恩。不是拿了你的钱就一定会尽全力去工作的，要时刻感谢团队成员为公司做的每一件事，没有他们来创造价值，你还谈什么实现梦想，怕是生活都有困难吧。

　　“静坐常思自己过，闲谈莫论他人非” ，尤其不要在一个成员面前讲另一个成员的缺点，如果一定要讲另外一个成员一些什么，那请讲优点。

　　实事求是。不要试图通过虚构的事实来提高自己在员工心目中的地位，这样往往会适得其反。

　　四大法则：

　　每个人的智商都是大致相当的。

　　管理者的一言一行会时刻被员工所记录，所评判。

　　员工之间所有的信息一定是会被共享的。

　　管理者和普通员工地位上是平等的。

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