便民服务大厅值班制度

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便民服务大厅值班制度

　　便民服务大厅是为了提高社区便民服务质量，使服务与居民需求实现真正的对接。以下是小编为你整理的便民服务大厅值班制度，希望能帮到你。

便民服务大厅值班制度

　　为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：

　　一、值班长

　　由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。

　　二、工作职责

　　1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。

　　2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。

　　3、及时发现和处理大厅内出现的'各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。

　　4、认证检查大厅内的安全隐患(电、水、火、防盗等)，发现问题及时解决，及时汇报。

　　三.工作要求

　　1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。

　　2、值班长每天应提前15分钟到岗，在窗口工作人员及办事人员离开后离岗。

　　3、大厅内设立值班日志，值班长按要求及时据实做好值班记录，按值班顺序履行交接-班手续。

　　4、值班长如有特殊情况不能按时到岗，应提前请假，及时调整值班人员，以保证大厅的正常运行。

　　便民服务中心值班长制度

　　一、值班长的安排

　　1、值班长实行工作时间值班;

　　2、值班长采取日轮换制，由窗口工作人员轮流担任。

　　二、值班长的职责

　　1、负责对大厅的巡查，并作好记录;

　　2、负责对工作人员出勤情况、配证上岗、工作纪律、规范服务、群众办事等方面的'情况现场督查。发现有违反中心管理制度的情况应及时纠正，特殊情况要告知督查科处理并备案;

　　3、负责接待办事人员的咨询和窗口导示，及时协调解决窗口工作人员和办事群众发生的纠纷;

　　4、负责各窗口运行秩序的监管，协调相关事项，及时协调处理当班期间发生的突发性事件，维护大厅正常工作秩序;

　　5、负责监督、检查大厅和窗口卫生，确保物件摆放整齐有序、环境清洁明亮;

　　6、处理其他相关正常值日事项。

　　三、值班长的工作要求

　　1、值班长要坚守岗位，做到提前10分钟上班，延后10分钟下班。确因工作需要离开的，应向中心领导请假，经同意并妥善安排其他人代班后方可离开;

　　2、值班长要佩证上岗，遵守作息时间，不得无故空岗，有特殊情况应及时衔接，安排好顶岗人员，并交待清楚有关事项;

　　3、值班长应做好当日值班记录，当日下班前记录及时上交督查科保管，并负责检查关闭设备电源、门窗，确保安全;

　　4、值班长要认真履行值班长职责，重要情况及时报告中心领导;

　　5、值班长应自觉接受窗口工作人员及办事群众监督。

　　四、值班长的考核

　　1、值班长的工作完成情况，每天由中心领导在值班日志上签署意见;

　　2、值班长的工作考核。按照《冠英镇行政服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》进行考核，考核结果与日常考核挂钩。

　　阳平镇村便民服务中心值班制度2015-09-30 22:28 | #4楼

　　为确保便民服务中心高效、有序地运转，中心办公环境整洁、美观，特制定本制度。

　　1、便民服务中心工作人员实行工作日值班。根据值班安排，每天轮到值班的人员须按时到岗。

　　2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告中心主任。

　　3、值班人员应该负责好当天报纸、文件收发工作。

　　4、值班人员应负责好当天办事群众接待工作，做好记录，保证24小时信息畅通，如需他人接待要及时联系。

　　5、在值班期间，不能擅自离岗，有事需向中心主任、分管领导请假，否则按旷工对待，并按中心《责任追究制度》处理。

　　6、热情接待村民咨询和来访。

　　7、值班结束后，切断电源、关闭好门窗等其他安全工作。

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　　村便民服务站值班制度1

　　为确保村便民服务站高效、有序地运转，确保办公环境整洁、美观，特制定本制度。

　　1、村便民服务站工作人员实行工作日值班。根据值班安排，每天轮到值班的人员须按时到岗。

　　2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告村便民服务站站长。

　　3、值班人员应该负责好当天报纸、文件收发工作。

　　4、值班人员应负责好当天办事群众接待工作，做好记录，保证24小时信息畅通，如需他人接待要及时联系。

　　5、在值班期间，不能擅自离岗，有事需向村便民服务站站长请假，否则按旷工对待，并参照乡便民服务中心《责任追究制度》处理。

　　6、热情接待村民咨询和来访。

　　7、值班结束后，切断电源、关闭好门窗等其他安全工作。

　　村便民服务中心值班制度2

　　为切实发挥村级组织活动阵地服务人民群众的积极作用，为民办实事、办好事，切实解决群众的热点、难点问题，为规范工作特制定以下干部值班办事制度。

　　一、值班人员：村党委书记、村主任、村会计等村级主要负责人。

　　二、值班时间：周一至周日，便民中心每天安排3人值班，如有特殊情况每天至少应有1人值班，接待、接件、答复咨询等工作。

　　三、便民服务中心工作作息时间实行上午8：30一11：30;下午13：30一17: 00。

　　四、值班工作人员应作好值班记录，内容包括接待情况、接办件情况、办结情况等，并将有关情况汇总。

　　五、值班任务：

　　1、接待群众来访，办理有关手续，解决群众在生产、生活中的困难和问题，受理村民对村级工作的'意见和建议，答复解释村民提出的问题。

　　2、负责处置突发性紧急事件及时处理，并及时向上级汇报。

　　3、接待上级检查考核，上传下达事态信息。

　　4、更新村务(党务)公开内容。

　　5、负责处理日常工作，记录处理过程和结果。

　　6、值班人员在值班期间打扫室内卫生，保持物品整洁、完好，维护财产安全。

　　六、有关要求：

　　1、值班人员实行轮流值班制，应该严守值班时间，按时交接-班，不得无故缺席、迟到、早退。在值班时若遇紧急事务，须经值班负责人同意后方可离开。因故离开半小时以上者须在值班日志上做出书面说明。

　　2、值班人员有特殊情况不在值班室时，要保证通讯畅通，接到党委、村委通知应迅速到场。

　　3、值班人员要严格维护团队形象，不得有失职渎职、酗酒、打牌、下棋以及从事其他与值班无关的活动，严禁在办公室进行任何违反协会规定的活动。

　　4、聘请老干部等为推行村干部值班制的监督员，对值班制的推行进行监督，全年值班考勤情况作为村干部年终考核的重要内容。

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