商场收银员面试技巧

商场收银员面试技巧

　　收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解释。以下是小编为你整理的商场收银员面试技巧，希望能帮到你。

商场收银员面试技巧

　　商场收银员面试题目

　　问题一：为什么选择收银员这个职业?

　　思路：选择收银员这个职业的原因很简单，就是要有一份工作。要做出一下对社会、对顾客的贡献。收银员不好干，容易差款差帐，和顾客面对面的打交道，也不容易，但是我一定做好。因为这是我应该做的。当别人帮我的时候我心里会感恩。我要记得他的好处，以后有机会报答他，滴水之恩涌泉相报，这是我们的传统美德。

　　问题二：简单的描述一下自己?

　　思路： 1、不宜说自己没缺点。 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

　　问题三：怎样做一个合格的收银员?

　　第一，态度好、第二，用微笑去服务、第三，要耐心去帮助每一个人、第四服从管理、第五，每天上班要打足百分百的精神上班、可以很好的树立我们超市的'形象!!

　　问题四：收银员上班前应做哪些准备工作?

　　问题五：如果顾客结账时发现身上钱不够，而商品单已经打出，不便修改录入信息，如何处理?

　　问题六：如何避免出现收取假钞，和账目漏洞的情况?

　　问题七：如果在收银过程中收银机突然坏掉，而顾客又特别的赶时间，恰好他所买的东西正是必备物品，你会怎么处理这件事?

　　在商场有这么一部分，他们的职位是不可缺少的，他们就是商场内的收银员。商场管理不可忽视的细节管理，也少不了人员和资金的管理，而对收银员的管理则是起到举足轻重的地步。下面总结了如下收银员不能忽视的一些细节。

　　一、收银员须知的服务一般程序

　　在人来人往业务繁忙的商场。由于顾客需求的多样性和复杂性，难免会有不能满足的情况出现，使顾客产生抱怨而这各抱怨，又常会在付账时对收银员发出，因此，收银员应掌握一些应对的技巧：

　　1.暂时离开收银台，应说：“请您稍等一下”。

　　2.重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了”

　　3.自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起”。

　　4.提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……”

　　5.要希望顾客接纳自己的意见时，应说，实在是很抱歉，请问您……

　　6.当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的.意见是怎么样呢?”

　　7.遇到顾客抱怨时，应仔细玲听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理，并尽快改善。”

　　8.当顾客买不到商品时，应向顾客致歉，并给予建议，其用语为：“对不起，现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的牌子试一试?”或“您要不要留下您的电话和姓名，等新货到时立刻通知您?”

　　9.不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道，”应回答“对不起，请您等一下，我请店长来为您解答。”

　　10.顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定，确认的态度告诉顾客：“一定新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货”。

　　11.顾客要求包装礼品时，应告诉顾客(微笑)：“请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服务台(同时打手势，手心朝上)，人有专人为您包装的。”

　　12.当顾客询问特价商品时，应先口述数种特价品，同时拿宣传单给顾客，并告诉顾客：“这里有详细的内容，请您慢慢参考选购。”

　　13.在店门口遇到购买了本店商品的顾客时，应说：“谢谢您，欢迎再次光临”。(面对顾客点头示意)

　　14.收银空闲而不知道要到何处结账时，应该说：“欢迎光临，请您到这里来结账好吗?”(以手势指向收银台，并轻轻点头示意)

　　15.有多位顾客等待结账，而最后一位表示只买一样东西，且有急事等办时，对第一位顾客应说：“对不起，能不能先让这位只买一件商品的先生(小姐)先结账，他好象很着急。”当第一位顾客答应时，应再对他说声“对不起”当第一位顾客不答应时，应对提出要求的顾客说：“很抱歉，大家好象都很急。”

【商场收银员面试技巧】相关文章：