营业部员工管理制度

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营业部员工管理制度

一、门店日常营业作业规范

营业部员工管理制度

1、门店营业时间为：10：00—18：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门店上班的职工应准时上下班。

2、男：一律着深色制服（夏天可不穿深色制服）和黑色西裤、纯白色长袖（夏天可穿短袖）衬衫、制式领带、黑色皮鞋、黑色袜子，黑色皮带；头发不能盖过眉毛，皮鞋擦干净。如违反规定的，须马上纠正，负鼓励5元/次。

3、女：一律着深色制服，深色裤子，深色皮鞋，穿白色衬衫，不可穿吊带衫，凉拖鞋等。如违返规定的须马上纠正，负鼓励5元/次。

4、必须胸卡佩带，胸卡不得放进衬衣或西装口袋，必须直挂胸前，违者负鼓励5元/次。

5、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行总监办请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。

6、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。

7、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。

8、导购（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。

9、导购（售货员）在销售商品时应严格执行公司所制定的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示主管，可提出合理化建议，不可擅自决定。

10、收款时要做到唱收唱付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。

11、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开门店；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购臵私人物品；不挪用公-款和私开发票，不得代卖自己的商品。

12、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。

13、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。

二、人事规章制度【入职、离职、调职】

1. 所有店员的招募必须经得销售主管复试和考核。

2. 未办理正式请假手续或以口头形式提出休假的员工，一律以旷工论处。在休假期内提出辞职，离职日期自休假之日起计算。

3. 要劝退或者辞退的员工，其直属上司要提前通知直属上司。

4. 所有人员的离职表要24小时内提交至总经理办公室。包括未及时做交接的人员（在离职原因一栏填

写【工作未做交接。工资、提成暂缓发放】）

5. 开除员工不得再次录用（店长参与作假者，一律严惩）

6. 上下班时间为10点到18:30点，迟到店员每次负鼓励10，店长迟到负鼓励30，主管迟到负鼓励50。

三、门店管理

 午会规定

每周周一,周五中午12:00至13:00抽半个小时召开(公司统一节假日除外)。无正当理由未开午会的店长罚款50元/次。  外出、报岗规定

1. 店长及店员外出必须早上到公司报岗后方可外出，外出超过1小时，必须跟直属上司请示，且外出

时要填写外出登记，回店之后，第一时间跟上司汇报,离开时要安排好店内工作,违者罚款20/次。 2. 店长及店员假借外出的名义，经查做与工作完全无关的事情，若事后态度端正，违者罚款50元/

次，若事后态度极其不端正，情节十分严重，违者罚款100元，或立即开除。

3. 店长上、下班必须打电话给主管报岗。若遇到主管未接电话或事先告知发短信的情况下，店长可以

发短信告知主管，违者罚款10元/次。

4. 主管巡店时，要检查所属门店的外出登记表，并主管一栏中签字确认。  请假制度

1. 所有人员请假一律要填写请假单，审批后的请假单一律传真或扫描到总经办留存备档，病假一律需

要提供相关医院的病假单。

2. 店员请假必须提前一天告知店长，并由店长上报主管，经得同意后方可请假，店员请假超过2天

的，提前一天提交请假单到总经办。经批准后，方可请假。任何员工申请年假必须至少提早7天书面上报审批，否则一律拒批。

3. 当天请假的(不包括病假)按旷工处理。店长及店员正常调休由店长安排在周二,周三,周四,且每天

只能调休一人。若业务员请假超过一天的情况，店长知情不报，店长罚款100元。若店员在未请示店长擅自不到岗上班的情况，店长应及时向上通报，公司从重给予处罚。 

门店日常事务管理规定

1. 店长每天下班前要把日报表,每周最后一天下班前将周报表,及每月最后一天月报表,及次月工作计划发到主管邮箱内,上交的表格时间要严格遵守，保质保量的完成,。

2. 所有人员每天至少一次登录体系邮箱，查看邮件，并及时清理已看、已删除邮件，以确保邮箱有足够

空间收发邮件。最新信息要及时向下传达。每天至少一次关注公司库存。

3. 每月的最后一天下班前要保证【排班表。卫生包干表，业绩看板】的张贴上墙在工作区。电子排班表每月最后一天发到主管邮箱.

4. 收到上级短信息要及时回复，未及时回复者，罚款5元/次。

5. 所有的公司举行的会议、培训等，着装一律为公司正装，凡是有公司考核的一定都要力求及格，第一次未及格的口头警告，第二次为及格的，罚款20元，第三次以上的（含第三次）未及格的，罚款50元每次。

6. 所有下发的通告要在第一时间打印出来，门店全体员工签字后张贴，满30天为一个周期更新。 7. 严禁用公司电话私用市话长达3分钟以上，违者罚款10元/次。

8. 严禁用公司电话私用长途，违反者罚款20元/次。若查到任何私用长途电话，所有的长途费用均由其本人承担。

9. 严禁用公司电话拨打声讯电话（如交通路线等），一经查实罚款50元。每个门店当月所产生的声讯电话费用，原则上由门店店长承担。 10.所有人员领用任何物品一律要做登记。

11.日报表内容主要是进店人数,意向客户数,成交客户及成交订金和成交业绩。周报表进店人数,意向客户数,成交客户及成交订金和成交业绩,同行选三家了解周总业绩。月报表进店人数,意向客户数,成交客户及成交订金和成交业绩,同行选三家了解月总业绩和月总结及次月工作计划。 

四、门店商品管理制度

1.门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。

2.遇公司调用门店任何商品，需按公司相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。

3.柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。

4.门店的商品原则上按公司制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向公司提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。

5.非工作人员工作过失造成的商品残损的，应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。

6.全天销售结束后，必须锁好门店，避免商品丢失。

五、财务

钱款制度

特别提醒：所有公司钱款都不得在任何级别人员身上保留超过24小时，违者将被严惩。

1. 任何以公司名义收纳的钱款（如意订金,货款），都必须在当日存入公司账户，违者按财务制度处

罚。大额款项店长存款需主单业务员陪同。

2. 所有员工一律不得在公司POS机上以任何理由刷卡套现，违者按公司制度处罚，并加送警告信。 3. 门店成交后，第一时间发成交短信给直属上级。未及时告知，造成第二天上传数据有误的，店长罚

款50元。

4. 汇票、支票、等一律要复印好后在复印件下面由门店店长签字打收条给客户，原件在第一时间送至

公司财务。钱款到账后，用收据换回客户手中的手写收条，并当场销毁。

部门基金的管理使用制度 1. 门店罚款一律上交总经办

2. 门店基金单次支出在100元以上（含100元），上报主管同意后方可使用；单次支出300元以上的

上报总经理批准后方可使用。

3. 门店基金支出只能作为门店奖励费用，垫付小件维修费用，员工聚餐，到总部或中心店领取分行的

大型物品时所支出的打车费（领取办公用品，生活圈等笨重物品）购买情节用品及临时补充办公用品。随意使用部门基金的店长，主管将受到重罚。

4. 利用门店基金支付上级罚款的，一经发现罚款翻3倍重新交纳，屡次发生或情节严重的开除。

六、短信制度（未按规定执行的，每次罚款20～50元）

1. 成交格式：××门店××成交一单：××先生(女士)，购买××版本××型号××卷，成交价为人

民币××元已收定金或首付款××元，于×日内收齐尾款, 客户来源。

七、关于业务成单规定的制度

1. 卷数低于卷不予打折，否则本单不做；

2. 对于设计师及其他类别人员转介绍客户，个人索要回扣超过总佣金20%的此单不做，折去部分必须

在施工完毕,客户成功验收情况下,返个人回扣;

3.折扣低于 %店长必须事前向主管通报，获得申请后才允许操案； 4.折扣低于 %主管必须事前向总经理通报，获得申请后才允许操案；

5.如单子出现问题，造成无法进行的，店长当日内解决不了的及时通知主管,主管必须详细了解其中情况，如在接到通知48小时内仍解决不了的,及时向总经理通报，总经办根据具体情况商议后给出解决方案

特别提醒：以上所述内容各主管和店长严格执行，如发生违规做法，主管和店长将视情况轻重给予处罚.

营业区域特别规定

1. 营业区地面,墙壁,玻璃灯保持清洁 2. 接待完客户店员把版本整理好放回原处 3. 业务员离开座位需把桌椅归位

4. 业务员接待客户使用洽谈桌、会议桌后，应整理干净。

5. 业务员下班前应整理办公桌，电话、电脑（关机）、文件架均应摆放整齐并锁好抽屉。 6. 所有员工不得用一次性杯子。

7. 所有员工用完传真机、复印机必须拿走所有废纸。

行为规范

1. 员工应遵纪守法，认真执行公司的各项规章制度。

2. 员工在工作时间内，必须服从上级所下达的各项工作指令，并努力完成。 3. 员工应爱护公司一切财务，不浪费、损毁或挪为私用。 4. 员工在办公区域应遵守秩序，不得高声喧哗影响他人工作。

5. 每个业务员须时常注意员工区域公告板上的讯息，否则一切后果自己负责。

6. 若员工辞退或辞职，须将资料、名片、文具、胸卡等属于公司的物件退还给公司，并由店长在《公

司物品收件表》上签字确认后方可至财务部结算工资和佣金。

7. 必须尊重领导、团结同事，互相帮助，严禁同事之间勾心斗角，发现者罚款100－500元，情节严

重者给予解聘。

职业道德

1. 员工之间应相互关爱，发扬团队精神及合作精神。工作时应以公司的利益为重，竭尽全力、同心同德完成公司整体目标。

2. 员工对客户及来宾应诚恳亲切，员工在介绍产品情况时，应仔细、耐心。不得与客户发生强烈争执或谩骂，若有此现象发生，违规者作辞退处理。

3. 无论在同事或客户中，员工不得挑拨是非或诋毁本公司其他员工，若有此现象发生，一经查实作辞退处理。

4. 员工不得对客户进行欺诈，不得对客户做出本公司所不能履行的承诺，违规者作辞退处理。

5. 员工不得借职务便利营私舞弊，收受客户钱财，违规者作辞退处理。

6. 员工必须严守公司机密（包括产品库存、价格情况等），并不得任意翻阅、复印非本身职守所涉及

的文件，若有违规者做辞职处理。

销售法则

1. 要求每位店员在处理自己每笔业务过程中，及时把进展情况向店长汇报，特别是关于定金、货款以及回扣的流向，要提前向店长汇报，事后该收回相应的收据和凭证要及时交于店长存档，若出现问题由相应的店员承担责任。

2. 每位店员和店长处理好自己的业务，不要引起客户的不满和投诉，不许擅自主张未经店长及主管同意给客户折佣的，折去的部分由店员和店长自己承担。在公司内也不许随意捣乱别人的业务，违者一次罚款200元，情节严重者一律开除。所有的规章制度的目的只是为了提高销售人员的整体素质，加强营业部的规范化管理，希望身为德国直营店北京区一份子的你能自觉遵守。

营业部日常管理制度2015-10-25 22:50 | #2楼

1、每天点到时间为每晚7：30分整，点到时，副理应着好工服，化好妆。

2、每晚7：45分整，副理协调会准时在公司规定包房里进行。

3、副理订房时必须提前通知领位台，并认真说明客人人数，订房人姓名，房间号及到达时间。

4、每日营业部实行大轮房，以公司规定得轮房顺序为准。（如大轮房有改变，以当时公司通知为准）

5、未经该房间副理允许，其他副理不得以任何名义私自串房。在争得该房副理允许的情况下，其他副理可进房打招呼，时间不宜过长。

6、如某副理当天被客人点房，那么该副理将失去本轮-大轮房一次。

7、副理将无条件协助演出部引导客人到大厅进行游戏等消费活动。

8、副理允许有晚宴，晚宴后应将客人带到亚洲娱乐城进行消费，如客人不到，该副理将被罚款100元。

9、除国家规定得重大节假日外，副理无工休，如某副理想为春节积累除年假外更长的假期，那么该副理将在本年的五一或十一时不休息，从而使春节年假的时间增长。

10、副理有申诉的权利，如副理遇到问题应及时向本部门经理进行反映，副理不允许在营业区（转载自亿库网http://www.ahsrst.cn，请保留此标记。）内与客人、其他副理、小姐及员工发生冲突，如相互漫骂及打斗等，如有违反公司将视情节轻得给予相应的处罚。

11、副理在日常工作中应以公司利益为重，推销酒水时，积极主动，待客时热情、大方，为公司在客人面前树立良好的公司形象。