物业团队管理经验

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物业团队管理经验

　　团队管理（team management）指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。下面是小编为大家收集的物业团队管理经验，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　物业团队管理秘诀

　　1.以身作则，同甘共苦:

　　以身作则要做到带头作用，例如:言谈举止，诚信，工作中的行为规范，带头遵守公司的规章制度，带头承担员工犯下的错误，让员工明白即使她们错误了，不仅仅是她们的责任，作为管理者也是同样有责任的，这就叫有功是大家的，有错误是管理者来一起共同承担的，让员工感受到安全感。管理者要有与员工同甘共苦的精神，要在员工最需要帮助的时候第一时间出现在员工身边，及时对员工进行工作及私事的一些力所能及的帮助。

　　2.诚信待人，公平公正:

　　以真诚的心对待每一个人，哪怕是一个最基层的员工，以信立威，信用的承诺代表了你在工作中的一诺千金，说出的话即使在困难都要想尽办法做到。公平公正对待团队成员每个人，坚决做到王子犯法与庶民同罪，做到不包庇，制度面前人人平等，即使管理者自己犯了错误要勇于站出来承担责任并向大家致以真诚的歉意，并承担错误带来的损失。

　　3.以人为本，拒官僚作风:

　　以人为本就是管理者多真真切切关心到团队每一个员工，管理者可以拟定一个员工关心计划表，每一个月定期对所有团队成员进行仁怀的关心与问候，定期对她们进行思想的沟通，让她们感受到领导对她们的关心及存在感，特别是团队成员如有生病的员工，管理团队要组织成员去慰问及给予工作情怀的鼓励!拒官僚作风就是让员工感受到领导的亲和力，管理者既要让员工感受到彼此之间没有距离的同时又让员工感受到一种敬畏之心的距离感，既感受到人性化的关怀又感受到领导的人格魅力，这个距离产生美的管理技巧是管理者最难把握的需要管理者深厚的管理基础功底，需要在管理挫折中不断积累沉淀才能够达到一定的高度。

　　4.树立榜样的力量:

　　自古都是，榜样的力量是无穷无尽的，任何团队都有积极向上的员工，管理者注意随时发现并按照奖励激励制度进行团队集体表扬，并标榜上员工文化墙去表扬他让她在工作中有成就感，要尽可能的按照奖励激励制度去多挖掘充满正能量的优秀员工，管理者要做到多培养多言传身教、因材施教去教化哪怕进步很慢的员工，要相信一句话:没有不优秀的员工，只有不优秀的管理者;用人之长天下无无用之人，用人之短天下全是无用之人。

　　5.不抛弃，不放弃:

　　管理者要拥有一颗强大的内心，要时刻提醒自己对团队成员不抛弃一个人，不放弃任何人，用行动去感染每一个人记住一句话:人上一百形形色色，每个人的性格各异，是你去适应她们大家，而不是让大家来适应你，很多时候不需要讲太多大道理，而是要实际行动。

　　6.工作中的战友，知识上的老师:

　　战友是什么?是一起攻坚夺城排除万难的生死兄弟，是一起完成工作使命患难之交，所以要学会感恩，学会相互尊敬!相互珍惜!记住员工在最困难的时候最需要你管理者出现的时候，你不要躲闪徘徊。一个管理怎么吸引你的团队员工，知识是一把尚方宝剑，员工的知识来自你这个管理者，你要努力学习，然后源源不断把知识传授给团队所有成员，要相信一句话:兵熊熊一个，将熊熊一窝。

　　7.创新的能力:

　　工作没有创新就是在退步，这就需要管理者博览群书，多向做的好的竞争对手去学习，管理者千万不要闭门造车，一定要利用一切所有的机会和时间走出去学习，参加培训，去竞争对手哪里观摩学习等，特别最重要的是学会因地制宜，把学习的知识做到落地能够接地气不打折扣地去执行。

　　8.有功大家的，有过是管理者自己的:

　　这一条尤为重要，很多管理者喜欢与下属争功劳，有过错都是相互推诿，还找了诸多理由与借口，这是管理大忌，试想一下，那个员工愿意跟谁这样的领导，这样的领导肯定要让员工当面顶撞，在当今90后员工遍地的情况下，不骂你个狗血淋头，不炒你鱿鱼马上要工资就已经很不错了;一句话说得好:最大的无私就是最大的自私，心底无私天地宽。这句话包含很深的哲理与管理之道，是管理者修行“无为之治”最高管理境界的敲门砖。管理自私是最大禁忌，切记切记功到自然成，团队健康和谐了，业绩自然就好。

　　团队精神在物业管理中的作用

　　在物业管理中，树立人人参与的团队协作意识是很重要的。他是充分发挥员工的主观能动性，提高工作效率，保证物业服务质量的基础。何谓团队精神？团队精神就是所有团队成员都为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了团队而牺牲自己的某些利益。分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作有效地发挥角色所赋予的最大潜能是团队精神的具体表现。

　　一、一个真正的团队是一支不断变化的有生命力、战斗力的队伍，在这个队伍中有许多人在一起工作，他们在一起讨论任务、评估观念、做出决定并为达到目标而共同奋斗。所有成功的团队都有如下基本特点：领导有力、目标明确、决策正确、实施迅速、沟通顺畅，掌握能按时完成任务必需的技能技巧，全体成员共同朝着一个方向努力。在物业管理中，不同的团队也有不同的目标：工程部的目标是物业管理区域内的维修以及日常巡视养护工作，以保障区域内设备设施的正常运转；保洁部的目标则是保持整个管理区域的环境卫生。然而各个部门整合起来又组成一个更大的团队—物业管理单位，它肩负起管理区域内所有的物业管理工作。

　　二、在团队建设中，营造一种轻松、友好、和谐、团结的氛围非常重要，努力创造一种气氛使每个成员的发言都得到充分的尊重，大家可以畅所欲言，在工作闲暇鼓励大家聚会，建立真正的朋友关系，便于自由地交换意见和看法，有利于团队精神的形成。想做到这一点，就要使大家尽可能地以私人而非同事的方式来处理相互关系。可以想象以朋友关系为前提的同事关系，要比单纯的同事关系在工作中更能体现团结协助的团队精神。

　　三、在一个高效团队中，成员们都清楚地知道各自所扮演的角色，注重每个人的长处，发挥各自的优势，合理分工。团队中每个队员不一定是方方面面都很优秀，但是每个成员都有各自的长处，要使团队能够成功，就要善于发挥主些长处和优势。团队领导除了自身的力量、技能和担负的职责外，他们还必须为整个团队的“凝聚力”做出自己的贡献。团队领导者承担的职责有：促进团队的决策、鼓励侧向思维、激励士气、激励员工努力工作，并将团队做出的决策付诸实施。

　　四、积极倡导顾全大局、团结合作的团队精神。在一个团队中，每个人的想法、观念都是不一样的，但为了长远的目标、集体的利益和团队的大局，其团队成员都要具有全局观、大局观，要互相配合、心存默契。作为团队的一员要尽自己的最大努力，为了团队的利益，必须舍弃个人利益，服从大局，时时处处为团队考虑。团结协作，共同发展是团队取得成功的要点。如何在物业管理中发扬团队精神呢？

　　(一) 发现人才，重视人才，培养人才，尊重人才。满足员工在职业生涯中不断自我提升的需要，使全体员工在单位内得到平等的学习和个人发展机会，全体员工在单位内得到同等的关心、尊重、和爱护，从而使人才的专业化和管理团队的全面素质提升。每年通过培训考核、竞聘上岗、职位轮换和经验交流等方式培养优秀骨干，保证了团队不断地提高其专业素质，实现单位对客户的服务承诺。

　　(二) 鼓励创新的管理理念，鼓励员工发挥想象力和创造力。事实证明任何有创造力的建议和想法都能带来新的发展机遇，任何没有创造力的企业文化都不会持久。因此，崇尚创新，将众多员工的创造力思维注入到所提供的服务之中，不断开发新的服务产品和提高现有服务质量，不断根据业务的发展调整管理结构和引进新的技术，从而为客户带来更多的利益 , 为自己带来快速发展。

　　(三) 倡导人人参与的团队精神。每一个成员对物业服务质量的保证都有着同样重要的责任和作用，倡导人人参与的团队精神，保证各种人力、物力资源高度共享。避免资源的浪费，提高资源的利用率和团队的相互服务意识。从而提高了团队的凝聚力，创造最大的经济效益和社会效益。如：你走在路上，可以随手捡起地上的纸屑、果皮放时垃圾桶，不一定非要等到保洁工来打扫；保安在站岗、巡逻时，发现地上有滩水或灭火器倒在一边，可以找帚帕拖干或随手扶正等等；物业管理中的“首问责任制”也是要求员工分工不分家，发扬团队协作精神，业主投诉无小事，件件工作有落实，提高了工作效率和业主的满意度。

　　(四) 员工权益与客户利益的高度一致，树立员工也是顾客的管理理念。员工的权益获得保障和员工的持久热情是业主(住户)能够得到超出期望的服务的前提条件。努力使员工在理解业主(住户)需求的同时，把工作变成自觉的行为。通过对评选出来的优秀员工、先进集体进行表彰，随时倾听员工的声音，征求员工对管理的意见。员工满意度象客户满意度一样成为管理团队考核的重要指标。员工思想工作得到广泛开展，利益得到保护，员工不断提高自身文化素质和生活质量，从而保证了物业管理服务的质量，同时业主的的利益也获得了保障。

　　(五) 营造良好的文化氛围，促进交流沟通。团队需要进行有效沟通，物业管理单位与业主之间、员工之间、上下级之间、部门之间，全部都需要准确沟通与交流。经常开展企业文化建设，组织员工谈心、郊游等集体活动，融洽了彼此间关系，增进了解和友谊，增强了团队的凝聚力和和向心力，形成良好的团队氛围。

　　(六) 提倡企业人性化的管理，增强员工的归属感和认同感。有利于增强员工的主人翁意识和自我实现意识，在其授权范围内创造性的开展工作，这是团队精神的最高境界。一个稳定的团队、善于学习的团队，一个充满活力、创造力的团队，才是物管企业面对未来激烈竞争和强有力挑战的坚强后盾，才是物管企业保持强劲动力，可持续发展的源泉。

　　物业管理中团队协作的方法

　　1、提升团队的凝聚力

　　古人云：“人心齐，泰山移。”没有凝聚力，就失去了团队的核心价值——团队精神，也就没有团队。因此要全面了解、掌握进而协调团队成员的心理关系，调节好团队成员的经济利益，统一成员的核心价值观，增强成员的归属感，以此来努力提升团队的凝聚力。可通过集体活动如旅游来增进团队成员间的交流，也可通过座谈会、茶话会与单独约谈等形式，及时准确了解团队、团队成员面对的困难和需要解决的问题。这样不仅可以提高团队精神增强团队的凝聚力，而且借此来达到企业运用情感管理的目的。

　　2、满足团队及成员的合理诉求

　　在团队的协作过程中，注重团队及其成员的合理诉求，根据马斯洛需求层次理论，分别为生理上的需求、安全上的需求、社会的需求、尊重的需求、自我实现的需求。在注重团队需求的同时团队领导更加要了解和掌握团队成员的个人需求，许多物业企业里的员工都普遍存在老龄化的问题，甚至是退休后继续工作。在这样的年龄结构里，部分人都有其子女提供的经济保障或退休保障，他们来工作的目的或需求并不是简单注重生理和安全的需求，而只是想有事可做避免单调无聊的生活。在这样的情况下，企业领导就更应注重满足其成员的社会需求、尊重需求与自我实现的需求。

　　3、明确成员各自的职责与消除认知误区

　　物业管理的属性是交易，提供的商品是服务。根据物业服务的内容和特点，物业企业对工作进行了细分之后，需要团队成员明确各自的职责。不仅隔行如隔山，即使在同行里不同的分工，都可能使工作的类别不同，而且在性质上有天壤之别。如保安或保洁员并不十分了解管理员因何收缴管理费，在上班时间无法找到业主或工程人员，由于小区内的设备突发故障等需要在正常上班时间以外，进行加班加点的工作性质和特点，这就必然造成团队成员间的薪资标准各异。为消除认知的误区，可通过在职培训、继续教育和开例会做工作汇报等方式来使成员对所从事的行业有全面的理论了解，并在实际工作中提高操作技能及各自工作性质和特点的认知。

　　4、反馈机制的健全

　　许多业主在投诉或反映问题时，常常对具体要找的部门和相关人员很模糊，只要是物业工作人员，他们就将问题罗列反映，并且都急需答复和解决。团队成员既不能对业主满口答应后置之不理，亦不能因不属于自己职责范围而推卸不管。健立健全反馈机制，不仅能将问题落实到团队内的相关责任人，使其解决后向团队领导反馈的同时又向业主进行回访、答复，提高业主对服务的满意度。而且对于团队内许多关联性的工作，更需要及时反馈，才能让具有不同职责的成员协调协作，依序解决使之能有效跟进，减少时间的拖延，提高效率。

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